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4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇一
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇二
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶(hù)一線(xiàn)原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇三
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;
iv) 負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v) 對(duì)首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;
vi) 維護(hù)廠(chǎng)家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系;
viii) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇四
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠(chǎng)方標(biāo)準(zhǔn)及政策
- 為車(chē)輛動(dòng)向及客戶(hù)的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策及品牌形象對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶(hù)
4、客戶(hù)車(chē)輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠(chǎng)方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車(chē)
- 確?？蛻?hù)到達(dá)前，車(chē)輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶(hù)
5. 服務(wù)顧問(wèn)管理
- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)
- 根據(jù)月度個(gè)人客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)
- 依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)
- 確認(rèn)促銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動(dòng)
- 與零件經(jīng)理，車(chē)間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)方服務(wù)措施及/或車(chē)輛召回的執(zhí)行情況
- 與車(chē)間，零件部，市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施
7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶(hù)關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議
- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平
8. 客戶(hù)關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶(hù)生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷(xiāo)商政策框架下，推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度及保留計(jì)劃
9. 報(bào)表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
- 搜集、分析客戶(hù)反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)
- 根據(jù)要求提供所有部門(mén)的具體客戶(hù)信息，確保信息安全
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇五
1、給客戶(hù)提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約;
7、按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應(yīng)的kpi指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6s;
9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇六
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6s管理;
10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇一
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇二
1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2. 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶(hù)一線(xiàn)原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇三
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;
iv) 負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v) 對(duì)首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;
vi) 維護(hù)廠(chǎng)家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系;
viii) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇四
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠(chǎng)方標(biāo)準(zhǔn)及政策
- 為車(chē)輛動(dòng)向及客戶(hù)的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策及品牌形象對(duì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶(hù)投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶(hù)
4、客戶(hù)車(chē)輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠(chǎng)方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車(chē)
- 確?？蛻?hù)到達(dá)前，車(chē)輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶(hù)
5. 服務(wù)顧問(wèn)管理
- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)
- 根據(jù)月度個(gè)人客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)
- 依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)
- 確認(rèn)促銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動(dòng)
- 與零件經(jīng)理，車(chē)間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)方服務(wù)措施及/或車(chē)輛召回的執(zhí)行情況
- 與車(chē)間，零件部，市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施
7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶(hù)關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議
- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平
8. 客戶(hù)關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶(hù)生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷(xiāo)商政策框架下，推進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度及保留計(jì)劃
9. 報(bào)表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
- 搜集、分析客戶(hù)反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)
- 根據(jù)要求提供所有部門(mén)的具體客戶(hù)信息，確保信息安全
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇五
1、給客戶(hù)提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約;
7、按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應(yīng)的kpi指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6s;
9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店售后服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)篇六
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6s管理;
10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。