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客戶投訴負責人崗位職責篇一
l、掌握材料技術(shù)知識和材料性能；熟悉各種安全、技術(shù)管理措施及有關(guān)規(guī)章制度、標準、規(guī)定。
2、做好管區(qū)內(nèi)的材料管理達標。
3、參加綜合檢查和不定期材料檢查，做好檢查日志記錄。 4、檢查新購進的機械設(shè)備基本情況，負責組織經(jīng)批準的部分材料、工具的供應工作。
5、參加施工組織設(shè)計、施工方案的會審。
6、負責各項管理制度的貫徹執(zhí)行，組織人員搞好機械設(shè)備的管理。
7、建立材料質(zhì)量證明收、發(fā)臺賬。
8、貫徹上級有關(guān)物資統(tǒng)計工作要求，按期報出各種報表。 9、參與施工組織設(shè)計（方案）的編制工作，及時提供供料方法、資源情況、運輸條件及現(xiàn)場管理要求，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場。
10、負責匯總編制主要材料一次性用料計劃、構(gòu)配件加工訂貨計劃、市場采購計劃、周轉(zhuǎn)料具租用計劃及材料節(jié)約計劃等。
11、按期完成各種物資統(tǒng)計報表并實行限額領(lǐng)料制度。 12、現(xiàn)場巡視機械設(shè)備及材料使用情況是否符合標準規(guī)定，建立、健全現(xiàn)場料具管理責任制及落實措施。
13、搞好材料定額管理。 14、做好各種資料的保管。15、掌握工程進度與材料核算情況。16、嚴把收料關(guān)，堅持三驗制度。17、填寫工作日報。
18、編制主要物資采購方案。 19、對主要材料的招投標。20、審批施工單位機械進場計劃。21、外租機械設(shè)備需求計劃。22、督促、監(jiān)督主要施工設(shè)備進場。
客戶投訴負責人崗位職責篇二
研發(fā)負責人崗位職責
1.目的：明確公司研發(fā)負責人的崗位職責，確保相關(guān)職責得到明確。 2.范圍：研發(fā)負責人崗位。3.職責
3.1人事部組織部門編制。 3.2研發(fā)負責人執(zhí)行本職責。4.崗位職責 4.1職責范圍
4.1.1嚴格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，工作標準以及文件系統(tǒng)中相關(guān)規(guī)程，做到照章辦事，實施有力。
4.1.2在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司研發(fā)部的工作，并推進項目的工藝、技術(shù)進步及改造。
4.1.3領(lǐng)導研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項工作。
4.1.4領(lǐng)導研發(fā)部貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)健全的管理制度。
4.1.5負責編制《技術(shù)方案》，組織技術(shù)方案的評估和可行性分析，并直接參加設(shè)計問題的研究討論與處理，抓好產(chǎn)品設(shè)計工作。
4.1.6負責根據(jù)設(shè)計輸入的要求，策劃項目、安排設(shè)計輸出及項目中異?，F(xiàn)象的處理。 4.1.7確保各設(shè)計開發(fā)過程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，并及時把相關(guān)信息傳達給相關(guān)人員；對部門內(nèi)接收或輸出的所有文件進行核實、確認，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。4.1.8負責對大型設(shè)備前期待簽訂的技術(shù)協(xié)議進行評估和特殊物料的相關(guān)市場調(diào)研。4.1.9經(jīng)總經(jīng)理批準，赴客戶現(xiàn)場投標或簽訂項目協(xié)議，標書和協(xié)議內(nèi)容如有變更，以書面文件形式第一時間通知相關(guān)人員。
負責編制部門年度工作、培訓計劃和
總結(jié)
，并指導實施。
負責向各部門提供技術(shù)支持，協(xié)助項目負責人完成相關(guān)技術(shù)資料的填寫工作。完成總經(jīng)理授權(quán)，委托的其他工作。4.2權(quán)限
4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán)。4.2.3項目研發(fā)過程的監(jiān)督權(quán)。4.2.4部門制度及相關(guān)資料的審批權(quán)。4.2.5部門事務的管理權(quán)。4.3管理職責
4.3.1對研發(fā)方向的正確性負責。 4.3.2對研發(fā)費用、研發(fā)預算的控制負責。4.3.3對研發(fā)項目的精度及結(jié)果負責。
4.3.4對在正常情況下，沒有完成研發(fā)計劃負責。 4.3.5對研發(fā)部所有員工的工作質(zhì)量負責。
客戶投訴負責人崗位職責篇三
1．負責制定變電所、泵房、污水處理、供電系統(tǒng)的各項規(guī)章制度及有關(guān)人員的考核和獎勵辦法。
2．負責各校區(qū)變電所、外部線路、泵房、污水處理等電氣的業(yè)務指導、檢查。
3．采取定期和不定期的辦法對各校區(qū)電氣運轉(zhuǎn)情況進行檢查，抽查值班到崗情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即向公司及有關(guān)分公司提出書面整改意見。影響到安全隱患重大的，要及時報告有關(guān)部門，同時報公司和分公司備案。
4．定期對電氣崗位人員進行規(guī)范操作指導和崗位培訓。
5．為確保
教學
、科研正常秩序，與各分公司負責人一起對水、電系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況進行定期分析。
6．負責匯總各校區(qū)的水、電運轉(zhuǎn)情況，提高電功率因素。對達不到要求的，提出整改方案并拿出獎罰辦法。
7．在電氣技術(shù)方面代表集團負責與供電局等單位聯(lián)系有關(guān)工作，并及時向公司匯報有關(guān)信息。凡涉及重大事項的，需征得領(lǐng)導同意。
8．對變電所養(yǎng)護、維修、改擴建等提出實施方案，報公司同意后執(zhí)行。
客戶投訴負責人崗位職責篇四
語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法
工作職責
1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度。
１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
客戶投訴負責人崗位職責篇五
材 料 負 責 人 崗 位 職 責
1、深入市場調(diào)查，掌握市場規(guī)律，做到貨比三家，優(yōu)勝劣汰的原則。 負責對采購進場的各種建筑材料的規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量進行嚴格控制。
2、監(jiān)督進料、收料、發(fā)料、統(tǒng)計、會簽的各個重要環(huán)節(jié)，進場要登記，出場必須有手續(xù)。
3、負責訂貨合同的起草、審查、簽定工作，對材料的規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量、進場時間負直接責任。
4、監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料與機械設(shè)備的維修、保養(yǎng)、碼放、使用、周轉(zhuǎn)、清退的執(zhí)行情況。
5、負責材料庫房的庫存量，保管、碼放標識及使用情況。 按照iso9002的標準，負責施工現(xiàn)場料具的標識工作。
6、監(jiān)督施工現(xiàn)場料具、貴重物品、易燃、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。
7、當材料市場價格高于工程預算單價時，及時向項目部預算員作出解釋，并提供經(jīng)濟洽商的依據(jù)。
8、負責監(jiān)督采購員對材料計劃的落實情況。
9、負責制定和落實本部門人員全員材料方面的業(yè)務培訓計劃，提高業(yè)務水平和職業(yè)道德，達到持證上崗。
客戶投訴負責人崗位職責篇一
l、掌握材料技術(shù)知識和材料性能；熟悉各種安全、技術(shù)管理措施及有關(guān)規(guī)章制度、標準、規(guī)定。
2、做好管區(qū)內(nèi)的材料管理達標。
3、參加綜合檢查和不定期材料檢查，做好檢查日志記錄。 4、檢查新購進的機械設(shè)備基本情況，負責組織經(jīng)批準的部分材料、工具的供應工作。
5、參加施工組織設(shè)計、施工方案的會審。
6、負責各項管理制度的貫徹執(zhí)行，組織人員搞好機械設(shè)備的管理。
7、建立材料質(zhì)量證明收、發(fā)臺賬。
8、貫徹上級有關(guān)物資統(tǒng)計工作要求，按期報出各種報表。 9、參與施工組織設(shè)計（方案）的編制工作，及時提供供料方法、資源情況、運輸條件及現(xiàn)場管理要求，使之合理規(guī)劃現(xiàn)場。
10、負責匯總編制主要材料一次性用料計劃、構(gòu)配件加工訂貨計劃、市場采購計劃、周轉(zhuǎn)料具租用計劃及材料節(jié)約計劃等。
11、按期完成各種物資統(tǒng)計報表并實行限額領(lǐng)料制度。 12、現(xiàn)場巡視機械設(shè)備及材料使用情況是否符合標準規(guī)定，建立、健全現(xiàn)場料具管理責任制及落實措施。
13、搞好材料定額管理。 14、做好各種資料的保管。15、掌握工程進度與材料核算情況。16、嚴把收料關(guān)，堅持三驗制度。17、填寫工作日報。
18、編制主要物資采購方案。 19、對主要材料的招投標。20、審批施工單位機械進場計劃。21、外租機械設(shè)備需求計劃。22、督促、監(jiān)督主要施工設(shè)備進場。
客戶投訴負責人崗位職責篇二
研發(fā)負責人崗位職責
1.目的：明確公司研發(fā)負責人的崗位職責，確保相關(guān)職責得到明確。 2.范圍：研發(fā)負責人崗位。3.職責
3.1人事部組織部門編制。 3.2研發(fā)負責人執(zhí)行本職責。4.崗位職責 4.1職責范圍
4.1.1嚴格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，工作標準以及文件系統(tǒng)中相關(guān)規(guī)程，做到照章辦事，實施有力。
4.1.2在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司研發(fā)部的工作，并推進項目的工藝、技術(shù)進步及改造。
4.1.3領(lǐng)導研發(fā)部各崗位職能人員完成本部門的各項工作。
4.1.4領(lǐng)導研發(fā)部貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范，建立相關(guān)健全的管理制度。
4.1.5負責編制《技術(shù)方案》，組織技術(shù)方案的評估和可行性分析，并直接參加設(shè)計問題的研究討論與處理，抓好產(chǎn)品設(shè)計工作。
4.1.6負責根據(jù)設(shè)計輸入的要求，策劃項目、安排設(shè)計輸出及項目中異?，F(xiàn)象的處理。 4.1.7確保各設(shè)計開發(fā)過程中的接口得到有效的溝通和聯(lián)絡(luò)，并及時把相關(guān)信息傳達給相關(guān)人員；對部門內(nèi)接收或輸出的所有文件進行核實、確認，并提供相關(guān)的技術(shù)支持。4.1.8負責對大型設(shè)備前期待簽訂的技術(shù)協(xié)議進行評估和特殊物料的相關(guān)市場調(diào)研。4.1.9經(jīng)總經(jīng)理批準，赴客戶現(xiàn)場投標或簽訂項目協(xié)議，標書和協(xié)議內(nèi)容如有變更，以書面文件形式第一時間通知相關(guān)人員。
負責編制部門年度工作、培訓計劃和
總結(jié)
，并指導實施。
負責向各部門提供技術(shù)支持，協(xié)助項目負責人完成相關(guān)技術(shù)資料的填寫工作。完成總經(jīng)理授權(quán)，委托的其他工作。4.2權(quán)限
4.2.1公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)。 4.2.2公司研發(fā)戰(zhàn)略的參與決策權(quán)。4.2.3項目研發(fā)過程的監(jiān)督權(quán)。4.2.4部門制度及相關(guān)資料的審批權(quán)。4.2.5部門事務的管理權(quán)。4.3管理職責
4.3.1對研發(fā)方向的正確性負責。 4.3.2對研發(fā)費用、研發(fā)預算的控制負責。4.3.3對研發(fā)項目的精度及結(jié)果負責。
4.3.4對在正常情況下，沒有完成研發(fā)計劃負責。 4.3.5對研發(fā)部所有員工的工作質(zhì)量負責。
客戶投訴負責人崗位職責篇三
1．負責制定變電所、泵房、污水處理、供電系統(tǒng)的各項規(guī)章制度及有關(guān)人員的考核和獎勵辦法。
2．負責各校區(qū)變電所、外部線路、泵房、污水處理等電氣的業(yè)務指導、檢查。
3．采取定期和不定期的辦法對各校區(qū)電氣運轉(zhuǎn)情況進行檢查，抽查值班到崗情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即向公司及有關(guān)分公司提出書面整改意見。影響到安全隱患重大的，要及時報告有關(guān)部門，同時報公司和分公司備案。
4．定期對電氣崗位人員進行規(guī)范操作指導和崗位培訓。
5．為確保
教學
、科研正常秩序，與各分公司負責人一起對水、電系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況進行定期分析。
6．負責匯總各校區(qū)的水、電運轉(zhuǎn)情況，提高電功率因素。對達不到要求的，提出整改方案并拿出獎罰辦法。
7．在電氣技術(shù)方面代表集團負責與供電局等單位聯(lián)系有關(guān)工作，并及時向公司匯報有關(guān)信息。凡涉及重大事項的，需征得領(lǐng)導同意。
8．對變電所養(yǎng)護、維修、改擴建等提出實施方案，報公司同意后執(zhí)行。
客戶投訴負責人崗位職責篇四
語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法
工作職責
1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務考核制度。
１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
客戶投訴負責人崗位職責篇五
材 料 負 責 人 崗 位 職 責
1、深入市場調(diào)查，掌握市場規(guī)律，做到貨比三家，優(yōu)勝劣汰的原則。 負責對采購進場的各種建筑材料的規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量進行嚴格控制。
2、監(jiān)督進料、收料、發(fā)料、統(tǒng)計、會簽的各個重要環(huán)節(jié)，進場要登記，出場必須有手續(xù)。
3、負責訂貨合同的起草、審查、簽定工作，對材料的規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量、進場時間負直接責任。
4、監(jiān)督周轉(zhuǎn)材料與機械設(shè)備的維修、保養(yǎng)、碼放、使用、周轉(zhuǎn)、清退的執(zhí)行情況。
5、負責材料庫房的庫存量，保管、碼放標識及使用情況。 按照iso9002的標準，負責施工現(xiàn)場料具的標識工作。
6、監(jiān)督施工現(xiàn)場料具、貴重物品、易燃、易爆和有毒物品的保管工作及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。
7、當材料市場價格高于工程預算單價時，及時向項目部預算員作出解釋，并提供經(jīng)濟洽商的依據(jù)。
8、負責監(jiān)督采購員對材料計劃的落實情況。
9、負責制定和落實本部門人員全員材料方面的業(yè)務培訓計劃，提高業(yè)務水平和職業(yè)道德，達到持證上崗。