在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇一
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關(guān)信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細記錄簡章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風(fēng)采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計劃表
（1）合理設(shè)置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結(jié)算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時間情況 e：有針對性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：教學(xué)風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動情況及時修改
5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實際交費人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學(xué)生、升班續(xù)費學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設(shè)置并有效利用課次進度本
（1）準(zhǔn)確反映班級上課次數(shù)，及時體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤的前提下做好調(diào)班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級管理）
三、考務(wù)及大賽管理
1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備
（1）要提前進行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對學(xué)生安全負責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和總結(jié)家長對學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員
七、財務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關(guān)注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室
9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結(jié)算教室費用
4、對合作方提出的建議應(yīng)及時做出反饋 5、對教室使用數(shù)量的增減及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請 8、對合作方的新動向及時做出反應(yīng)
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學(xué)校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇二
語音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法
工作職責(zé)
1.負責(zé)對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核、查證。負責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達標(biāo)。 8、負責(zé)下降對口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應(yīng)處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標(biāo)達標(biāo)。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時無法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報所負責(zé)類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度。
１２、休假時做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇三
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關(guān)信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細記錄簡章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風(fēng)采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計劃表
（1）合理設(shè)置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結(jié)算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時間情況 e：有針對性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：
教學(xué)
風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動情況及時修改 5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
十二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實際交費人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學(xué)生、升班續(xù)費學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設(shè)置并有效利用課次進度本
（1）準(zhǔn)確反映班級上課次數(shù)，及時體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤的前提下做好調(diào)班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級管理）
三、
考務(wù)及大賽管理
1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備 （1）要提前進行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對學(xué)生安全負責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和
總結(jié)
家長對學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員
七、財務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關(guān)注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室 9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結(jié)算教室費用
4、對合作方提出的建議應(yīng)及時做出反饋 5、對教室使用數(shù)量的增減及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請 8、對合作方的新動向及時做出反應(yīng)
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學(xué)校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇四
行政主管崗位職責(zé)-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；
（2）協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
（3）組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；
（4）管理公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料；
（5）做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
（6）管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；
（7）發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
（8）購買、管理和維修公司固定資產(chǎn)；
（9）負責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理；
（10）做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作
（11）完成直屬上司交辦的臨時性工作，行政主管崗位職責(zé)，崗位職責(zé)《行政主管崗位職責(zé)》(https://unjs)。
職位要求：
◆較強的管理能力；
◆熟練使用辦公軟件；
◆做事客觀、嚴謹負責(zé)、踏實、敬業(yè)；
◆工作細致認真，謹慎細心、責(zé)任心強；
——文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考
◆具有很強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，團隊意識強。
——文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇五
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
門店主管管理職責(zé)
直屬上司：門店店長
崗位概述：門店主管負責(zé)部門內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長進行門店事務(wù)的管理。
具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門員工完成門店的銷售指標(biāo)，對部門人員、商品、銷售全面負責(zé)。具體如下：
一、人員管理
1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。
2、主持部門早晚例會，進行工作總結(jié)和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算。
3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。
4、及時培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。
5、認真領(lǐng)會公司制度、政策，正確傳達，積極調(diào)動員工積極性。
6、根據(jù)每日評估，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。
7、嚴格督促員工的各項工作標(biāo)準(zhǔn)及細則規(guī)范。
8、新人入職及時安排師傅負責(zé)傳幫帶，幫助員工達到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。
10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。
二、商品管理
1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導(dǎo)購工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷售服務(wù)流程。
2、維護部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。
3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。
4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。
5、各貨架商品配備相應(yīng)的價格標(biāo)簽、特價pop牌，實時傳遞商品信息。
6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。
7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時提交缺貨報表。
8、重點商品準(zhǔn)時日盤，主動核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。
9、教導(dǎo)員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質(zhì)量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?BR> 10、悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
三、銷售管理
1、帶領(lǐng)員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。
2、掌握每期促銷活動內(nèi)容，督促員工積極促銷?；顒咏Y(jié)束及時總結(jié)活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關(guān)部門。
3、督促收銀員工作的周密和安全。
4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）
5、根據(jù)店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結(jié)。
6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。
7、每日關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。
8、關(guān)注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。
（完）
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇一
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關(guān)信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細記錄簡章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風(fēng)采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計劃表
（1）合理設(shè)置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結(jié)算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時間情況 e：有針對性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：教學(xué)風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動情況及時修改
5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實際交費人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學(xué)生、升班續(xù)費學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設(shè)置并有效利用課次進度本
（1）準(zhǔn)確反映班級上課次數(shù)，及時體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤的前提下做好調(diào)班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級管理）
三、考務(wù)及大賽管理
1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備
（1）要提前進行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對學(xué)生安全負責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和總結(jié)家長對學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員
七、財務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關(guān)注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室
9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結(jié)算教室費用
4、對合作方提出的建議應(yīng)及時做出反饋 5、對教室使用數(shù)量的增減及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請 8、對合作方的新動向及時做出反應(yīng)
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學(xué)校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇二
語音投訴處理員崗位職責(zé)與流程及考核辦法
工作職責(zé)
1.負責(zé)對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責(zé)對投訴工單回復(fù)的審核、查證。負責(zé)工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責(zé)與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復(fù)投訴率、客戶滿意度等指標(biāo)達標(biāo)。 8、負責(zé)下降對口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準(zhǔn)備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應(yīng)處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標(biāo)達標(biāo)。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復(fù)的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時無法解決、預(yù)約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當(dāng)班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報所負責(zé)類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復(fù)，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度。
１２、休假時做好與復(fù)核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇三
一、招生
1、市場宣傳
（1）了解教育市場需求及相關(guān)信息（2）招生簡章的有效發(fā)放
a：準(zhǔn)備工作
b：過程及結(jié)果
c：當(dāng)天詳細記錄簡章記錄本（3）室內(nèi)外展板宣傳
a：內(nèi)容與設(shè)計
b：擺放位置
c：數(shù)量（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
a：分校概覽（每學(xué)期上交一次）
b：分校動態(tài)（隨時上交）
c：分校新聞（隨時上交）d：師教風(fēng)采（隨時上交）
e：招生專欄（每周上交）
f：成績榮譽（隨時上交）g：優(yōu)秀作品展（每周上交）
h：學(xué)生家長感言（隨時上交）（5）活動
a：公開課（每周至少舉行一次）b：講座（每學(xué)期至少舉行六次）c：大型活動（每學(xué)年至少舉行四次）（6）設(shè)咨詢臺
a：周六日在室外擺放咨詢臺咨詢
b：周一至周五下午學(xué)校放學(xué)時至六點擺放咨詢臺咨詢（7）《**報》
a：及時向新聞部提交相關(guān)資料
b：及時有效發(fā)放（8）有效進行面對面和電話咨詢
2、充分利用電話資源
（1）電話接聽記錄本
（2）退費記錄本
（3）暫停檔案
（4）本校生源
3、談內(nèi)部合作
4、合理設(shè)置制作招生計劃表
（1）合理設(shè)置班級
a：家長的報名規(guī)律
b：合作方教室使用情況（寒暑假教室包月、按小時/按半天結(jié)算教室費等）c：優(yōu)秀授課老師的時間情況
d：與合作方合作辦學(xué)時間情況 e：有針對性設(shè)班
f：各分校之間合作開設(shè)班級（2）優(yōu)秀師資介紹
a：資歷（職稱、教齡、所獲得的成績等）
b：
教學(xué)
風(fēng)格
c：學(xué)生取得的成績（3）路線圖、詳細地址，乘車路線、咨詢電話（4）煽動性的語言
注：招生計劃表每年至少制作四次，每周根據(jù)變動情況及時修改 5、使用新班本和進度本
a：新班本每天更新一次，進度本每周更新一次
b：放在桌面上隨時使用
十二、班級管理
1、理表
（1）操作規(guī)范（詳見新員工培訓(xùn)資料）（2）上課人數(shù)與實際交費人數(shù)相符
（3）使用理表本（重點：欠補費學(xué)生、升班續(xù)費學(xué)生）
（4）學(xué)員跟蹤服務(wù)本（問明學(xué)生未上課原因表示關(guān)愛、告知講課進度、告知作業(yè)）（5）認真填寫班級講課進度表
2、設(shè)置并有效利用課次進度本
（1）準(zhǔn)確反映班級上課次數(shù)，及時體現(xiàn)升班信息（2）準(zhǔn)確記錄停課，代課、換老師等信息（3）制作老師工資報表最有效的參考依據(jù)
3、在保證學(xué)校利潤的前提下做好調(diào)班、開班，升班，并班，分班、停班工作（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之班級管理）
三、
考務(wù)及大賽管理
1、考級大賽通知
（1）發(fā)文字資料（2）電話通知（3）寫展板（4）老師課上通知
2、登記備案
（1）登記考級大賽記錄本
（2）家長領(lǐng)取準(zhǔn)考證及證書時需有相關(guān)人員簽字（3）證書要留有復(fù)印件
（4）記錄清楚每位學(xué)員的考級大賽成績
3、及時宣傳本校優(yōu)秀學(xué)員考級及大賽成績
四、后勤管理（參照如何做好后勤工作）
1、衛(wèi)生（請參照保潔人員工作須知）
a：教室b：樓道c：操場d：衛(wèi)生間
2、教學(xué)設(shè)備及用具的準(zhǔn)備 （1）要提前進行檢修（2）保證數(shù)量
3、使用兩個后勤記錄本 4、每周一早晨與合作校方溝通
五、學(xué)生安全教育管理
1、要求教師重視學(xué)生的安全教育，并對教師的工作經(jīng)常督促、檢查。
2、對學(xué)生安全負責(zé)，每學(xué)期定期檢查學(xué)校的設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、收集并及時反饋家長建議和意見
1、定期發(fā)放家長對教師意見反饋表并上交分管中心相關(guān)人員
2、收集和
總結(jié)
家長對學(xué)校管理方面的建議和意見并告知分管中心相關(guān)人員
七、財務(wù)及物資管理
1、固定資產(chǎn)管理 2、學(xué)員入學(xué)憑證管理 3、教材領(lǐng)售管理
4、教師工資的制作、發(fā)放管理 5、退費管理
6、物品申請及領(lǐng)用管理 7、收支管理
八、教師管理及服務(wù)
1、監(jiān)督老師填寫教師簽到表（提前十分鐘到教室）
2、監(jiān)督老師上課進度及布置作業(yè)情況（填寫進度表及作業(yè)）
3、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好后勤工作（關(guān)燈關(guān)窗擦黑板、提醒學(xué)生保持教室衛(wèi)生、愛護公共設(shè)施。）
4、監(jiān)督老師協(xié)助校方做好學(xué)生安全教育工作（如：課間追跑打鬧，做危險游戲等。具體請參照致老師的一封信）
5、請老師多關(guān)注插班生及試聽生
6、認真劃考勤（點名方法：實名簽到，確保上課實際人數(shù)與考勤表人數(shù)相符）7、一杯水服務(wù)
8、與老師及時保持溝通（參照預(yù)備主管崗前培訓(xùn)之如何處理各種關(guān)系）
a：第一次課前告知教師班級情況及乘車路線，鼓勵教師上好第一次課，要精彩，要有亮點，避免退費現(xiàn)象 b：告知教師如有復(fù)印的資料應(yīng)提前一周交分校主管
c：告知教師如有特殊情況，如：停課、需代課應(yīng)提前一周告訴分校主管和教研室 9、保證分校的師資力量，如有不合格的老師應(yīng)及時更換
九、與合作校方的關(guān)系處理
1、尊重合作方領(lǐng)導(dǎo)和老師
2、重視與傳達室人員的相處 3、按時、如實地結(jié)算教室費用
4、對合作方提出的建議應(yīng)及時做出反饋 5、對教室使用數(shù)量的增減及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo)
6、主管（預(yù)備主管）的調(diào)整及時告知合作方領(lǐng)導(dǎo) 7、對宣傳牌的擺放位置應(yīng)及時向合作方領(lǐng)導(dǎo)申請 8、對合作方的新動向及時做出反應(yīng)
十、對員工的培養(yǎng)與管理
1、主管應(yīng)以身作則，在工作中做好帶頭表率作用，言而有信，敢于承認錯誤和承擔(dān)責(zé)任。 2、進行合理分工，責(zé)任明確，各司其職。
3、嚴格管理員工的出勤 4、及時傳達學(xué)校的會議精神
5、言傳身教來影響員工，培養(yǎng)員工，以提高員工的業(yè)務(wù)水平6、保證內(nèi)部良好的溝通，建立健康、有凝聚力的團隊。
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇四
行政主管崗位職責(zé)-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：（具體工作）
（1）組織辦好會議接待、娛樂等各項活動；
（2）協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；
（3）組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；
（4）管理公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料；
（5）做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
（6）管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；
（7）發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
（8）購買、管理和維修公司固定資產(chǎn)；
（9）負責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理；
（10）做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作
（11）完成直屬上司交辦的臨時性工作，行政主管崗位職責(zé)，崗位職責(zé)《行政主管崗位職責(zé)》(https://unjs)。
職位要求：
◆較強的管理能力；
◆熟練使用辦公軟件；
◆做事客觀、嚴謹負責(zé)、踏實、敬業(yè)；
◆工作細致認真，謹慎細心、責(zé)任心強；
——文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考
◆具有很強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，團隊意識強。
——文章來源網(wǎng)，僅供分享學(xué)習(xí)參考
投訴主管崗位職責(zé)工作項目篇五
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
門店主管管理職責(zé)
直屬上司：門店店長
崗位概述：門店主管負責(zé)部門內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長進行門店事務(wù)的管理。
具體職責(zé)：主管主要職責(zé)在于帶領(lǐng)部門員工完成門店的銷售指標(biāo)，對部門人員、商品、銷售全面負責(zé)。具體如下：
一、人員管理
1、指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。
2、主持部門早晚例會，進行工作總結(jié)和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算。
3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。
4、及時培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，以身作則，教導(dǎo)新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。
5、認真領(lǐng)會公司制度、政策，正確傳達，積極調(diào)動員工積極性。
6、根據(jù)每日評估，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。
7、嚴格督促員工的各項工作標(biāo)準(zhǔn)及細則規(guī)范。
8、新人入職及時安排師傅負責(zé)傳幫帶，幫助員工達到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。
9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關(guān)工作交接的安排。
10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結(jié)派。
二、商品管理
1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導(dǎo)購工作流程。能標(biāo)準(zhǔn)操作銷售服務(wù)流程。
2、維護部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標(biāo)、電腦程序等。
3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。
4、合理陳列商品，遵循商品陳列標(biāo)準(zhǔn)。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。
5、各貨架商品配備相應(yīng)的價格標(biāo)簽、特價pop牌，實時傳遞商品信息。
6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。
7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準(zhǔn)時提交缺貨報表。
8、重點商品準(zhǔn)時日盤，主動核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。
9、教導(dǎo)員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質(zhì)量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?BR> 10、悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。
我愛寶寶百貨有限公司
崗位職責(zé)
三、銷售管理
1、帶領(lǐng)員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務(wù)。
2、掌握每期促銷活動內(nèi)容，督促員工積極促銷?；顒咏Y(jié)束及時總結(jié)活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關(guān)部門。
3、督促收銀員工作的周密和安全。
4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）
5、根據(jù)店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結(jié)。
6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。
7、每日關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。
8、關(guān)注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。
（完）