計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇一
積極推進“區(qū)區(qū)合作”促進轉(zhuǎn)型發(fā)展。加速光華路景觀設計進程，在成立上海光華創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的基礎上，計劃明年啟動辦公，啟動產(chǎn)業(yè)園區(qū)的設計布局。積極配合，做好協(xié)調(diào)，推進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
做好基礎騰地工作，著力加強與莘莊工業(yè)區(qū)聯(lián)動開發(fā)。一是在20xx年第一季度完成向陽工業(yè)區(qū)24-01地塊110畝地塊的動遷騰地工作。爭取完成莘莊工業(yè)區(qū)的優(yōu)秀項目—贏雙機電的項目落地。二是加快北橋村產(chǎn)業(yè)地塊內(nèi)6a-0a地塊8畝土地儲備及產(chǎn)業(yè)項目的前期對接工作，力爭完成項目儲備和土地出讓前的手續(xù)辦理。三是在20xx年啟動北橋村地塊內(nèi)6a-0a地塊72畝產(chǎn)業(yè)用地的騰地動遷工作，全年目標完成90戶的動遷騰地。四是啟動向陽工業(yè)園區(qū)內(nèi)10-0地塊82畝土地的動遷騰地工作，全年計劃完成戶。五是推進向陽工業(yè)園區(qū)22-0地塊14畝產(chǎn)業(yè)用地的動遷騰地任務，上半年完成最后兩戶的動遷工作。加速完成區(qū)域動遷騰地工作，做好基礎工作。通過與莘莊工業(yè)區(qū)的溝通協(xié)調(diào)和緊密合作，促進傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)升級，加速存量土地二次開發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)層次新躍升，經(jīng)濟發(fā)展有活力。
20xx年一季度將全面啟動中心村生態(tài)園區(qū)非居住搬遷工作，計劃一季度完成非居房屋評估工作約40戶。加緊開展動遷談判，擬于一季度完成簽約10戶。同時加快推進中心村項目專項規(guī)劃市級批復及“城中村”改造實施方案批復。繼續(xù)加緊與龍湖地產(chǎn)的溝通談判，就項目實施方案進行討論磋商，力爭年底開啟劍川路項目建設。加速萬達廣場建設，做好跟蹤服務，配合安全監(jiān)管部門做好工程建設安全監(jiān)督工作。元江路商務區(qū)設計任務書已獲市規(guī)土局批復，力爭市規(guī)土局對初步方案的審批落地。
以創(chuàng)建“全國明城區(qū)”為抓手，以建設和諧顓橋為目標，切實鞏固“五違”整治成果，提升整治成效，推進“美麗鄉(xiāng)村”建設。20xx年初，計劃以光明村為建設試點單位，以“整潔性”村莊為建設目標，鞏固拆違成果。一季度工作主要圍繞摸清村宅實際情況，制定實施方案，做好部門間的溝通銜接。確保利用全年時間，完成光明村“美麗鄉(xiāng)村”建設，樹立工作典范。
為加強顓橋鎮(zhèn)國有資產(chǎn)管理，經(jīng)發(fā)辦擬于20xx年1月底前協(xié)同財政所、鎮(zhèn)財務中心、資產(chǎn)公司等部門在政府辦的統(tǒng)一安排下做好全鎮(zhèn)國有資產(chǎn)清查工作。根據(jù)工作目標制定工作計劃，明確任務分工，工作落實到人，確保資產(chǎn)清查工作按時完成。
20xx年計劃完成黃二、顓橋撤村建制，中溝9隊、集體1隊的撤隊工作。一季度主要做好前期宣傳，擴大知曉率，使廣大村民了解改革的目的和意義，講清楚怎么改，改什么。聽取村民意見和建議，搜集村民反饋的各種問題，做好答疑解問，切實理順前期問題，為后續(xù)順利推進工作做好準備。
20xx年將在前期做好集中宣傳、方案制定、學習培訓、地塊劃分、明確分工的基礎上，正式開展農(nóng)業(yè)普查。經(jīng)發(fā)辦根據(jù)上級部門的總體部署和統(tǒng)一要求，分解工作量，安排工作時間，確保農(nóng)普工作保質(zhì)保量完成。第一季度主要組織普查工作人員完成農(nóng)戶普查表、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營普查表、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶普查表、農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位普查表，使用pda進行數(shù)據(jù)采集，做好即時訪問登記，即時上報并完成質(zhì)量檢查工作，保證農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)的準確，為后續(xù)完善普查信息、全面推進我鎮(zhèn)農(nóng)普工作打好頭陣。
（一）全面實施“村財鎮(zhèn)管”。嚴格執(zhí)行集體資產(chǎn)監(jiān)管制度體系，做到事前審核、事中指導、事后審計，進行全程監(jiān)管。在執(zhí)行中找問題、查漏洞，在解決問題中不斷完善制度，將集體資產(chǎn)監(jiān)管工作推上新高度。抓好大額資金使用、公開招租等環(huán)節(jié)，確保資金合法合規(guī)使用，確保環(huán)節(jié)緊密銜接、流程公平公正。實時掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，每季度做好經(jīng)濟運行中風險點的分析，制定有針對性的防控措施，建立風險防控體系，確保臺賬統(tǒng)一，規(guī)范有序。確保經(jīng)濟活動合法合規(guī)，保障全鎮(zhèn)經(jīng)濟的穩(wěn)定健康發(fā)展。
（二）抓好考核方案的制定。結(jié)合20xx年的考核工作，梳理工作中的不足，完善20xx年經(jīng)發(fā)辦對村、鎮(zhèn)屬公司的考核細則、扣分標準等并上報鎮(zhèn)考核領導小組。通過公平公正的考核，發(fā)揮考核工作的導向作用、激勵作用、監(jiān)督作用。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇二
為了深入貫徹《國務院關于加強法治政府建設建設的意見》，確保20xx年依法行政工作能夠穩(wěn)步、有序推進，根據(jù)《xx市20xx年依法行政工作要點》及xx市20xx年第三季度推進依法行政工作計劃，現(xiàn)提出我縣20xx年第三季度推進依法行政工作計劃。
（一）開展法治政府業(yè)務培訓，重點學習《國務院關于加強法治政府建設的意見》。
（二）至少組織一次政府常務會、局務會、辦務會等形式的領導干部集體學法活動。
（三）編輯法制信息。
（一）開展規(guī)范性文件上半年統(tǒng)計工作，通報上半年規(guī)范性文件監(jiān)督管理情況。
（二）按照《縣規(guī)范性文件管理辦法》等有關規(guī)定做好規(guī)范性文件備案和規(guī)范性文件審查工作。
（一）建立行政復議網(wǎng)上受理工作。
（二）建立行政復議錯案通報與責任追究制度。
（三）開展行政復議和行政應訴案件的案例分析工作。
（一）對全縣行政委托執(zhí)法單位進行年度審驗。
（二）開展行政執(zhí)法人員法律知識、執(zhí)法技能培訓。
（一）各單位要通過站和辦事場所向社會公開辦事條件、程序、期限、收費標準等，充分告知辦事項目有關信息。
（二）衛(wèi)生、教育、規(guī)劃建設和住房保障、交通運輸?shù)刃姓芾聿块T要對醫(yī)院、學校、經(jīng)濟適用房、廉租房、交通等公共企事業(yè)單位的辦事公開工作進行規(guī)范和監(jiān)督，確保公共企事業(yè)單位的崗位職責、服務承諾、收費項目、工作規(guī)范、監(jiān)督渠道等重點內(nèi)容能夠向社會公開。
（一）各單位要落實輿情處置的機構和人員。
（二）提高輿情應對和處置能力，對輿情特別是網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測、分析、研判、預警和引導，及時回應民聲民意。
建立我縣行政調(diào)解機構，確定行政調(diào)解人員，明確行政調(diào)解原則、對象范圍、工作機制等內(nèi)容，充分運用調(diào)解方法解決行政爭議，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、有序的社會環(huán)境。
住房保障和房屋行政管理部門在房屋征收、評估和補償工作中，要嚴格執(zhí)行《國有土地上房屋征收與補償條例》和《國有土地上房屋征收評估辦法》的各項規(guī)定辦理，不得自行組織實施強制拆遷，確有強制拆遷必要的，必須依法申請人民法院執(zhí)行。
（一）組織辦理政府及其政府部門所涉及的法律事務。
（二）認真貫徹《行政訴訟法》和《xx市行政應訴工作規(guī)定》，做好行政應訴工作。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇三
一：遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
三：對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
四：對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。
三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
四：填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。
二：主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
三：仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
四：對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
五：在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
一：負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
二：文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
三：節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
一：負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
二：郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇四
一是繼續(xù)開展法制宣傳教育活動。扎實推進“六五”普法規(guī)劃的全面落實，做好普法依法治理工作，完善各類材料。繼續(xù)開展法制宣傳教育活動，發(fā)揮鄉(xiāng)、村委(社區(qū))法制教育基地、法制宣傳陣地的作用，充分利用廣播、板報、宣傳橫幅、資料等載體開展法制宣傳教育。
二是繼續(xù)開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，加強人民調(diào)解工作。堅持每月開展一次常規(guī)的矛盾糾紛排查工作，加強民間糾紛和“三大糾紛”調(diào)處工作力度，同時完善司法所和人民調(diào)解案卷歸檔工作，規(guī)范司法文書格式；對我鄉(xiāng)各類矛盾糾紛進行排查、登記，并根據(jù)輕重緩急、重點難點進調(diào)處，確保社會穩(wěn)定。
三是計劃在六月份組織基層人民調(diào)解員、普法聯(lián)絡員進行一次培訓，邀請縣局領導或鄉(xiāng)黨委、政府主要領導做培訓指導，綜合提高各工作人員的業(yè)務知識和法律水平。
四是繼續(xù)加強刑釋幫教，做好回歸人員幫教安置工作。繼續(xù)堅持工商、稅務、民政等部門相協(xié)調(diào)，調(diào)動社會各方面力量共同參與釋解人員的安置工作。
五是認真開展社區(qū)矯正工作，加強對社區(qū)矯正對象的教育矯正、監(jiān)督管理和幫困扶助，加強對社區(qū)矯正對象的思想教育、法制教育、社會教育和心理矯正工作。根據(jù)社區(qū)矯正對象的不同犯罪類型和風險等級，探索分類矯正方法，依法嚴格執(zhí)行社區(qū)矯正對象報到、會客、請銷假、遷居、政治權利行使等管控措施，避免發(fā)生脫管、漏管，防止重新違法犯罪。
六是發(fā)揮法律援助維權功能。深入開展法律援助工作，加強法律援助工作的制度化、規(guī)范化建設，整合資源，加大辦理法律援助案件的力度，加強法律援助隊伍建設，努力提高法律援助服務質(zhì)量和人員素質(zhì)，積極開展法律援助的宣傳工作，強化法律援助外部聯(lián)動機制作用，進一步擴大社會影響力。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇五
人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關心員工，關心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下；二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
一：收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。
二：每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。
三：每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。
四：每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
五：每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。
六：各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。
七：嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
八：倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
九.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調(diào)整。
十：庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如受潮或損壞等），及時的用書面的形式向有關部門匯報。
十一：合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
十二：倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
十三：提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
十四：了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇六
在金融危機的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我
已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構性面試、半結(jié)構性面試、非結(jié)構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的`戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇七
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇一
積極推進“區(qū)區(qū)合作”促進轉(zhuǎn)型發(fā)展。加速光華路景觀設計進程，在成立上海光華創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的基礎上，計劃明年啟動辦公，啟動產(chǎn)業(yè)園區(qū)的設計布局。積極配合，做好協(xié)調(diào)，推進產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
做好基礎騰地工作，著力加強與莘莊工業(yè)區(qū)聯(lián)動開發(fā)。一是在20xx年第一季度完成向陽工業(yè)區(qū)24-01地塊110畝地塊的動遷騰地工作。爭取完成莘莊工業(yè)區(qū)的優(yōu)秀項目—贏雙機電的項目落地。二是加快北橋村產(chǎn)業(yè)地塊內(nèi)6a-0a地塊8畝土地儲備及產(chǎn)業(yè)項目的前期對接工作，力爭完成項目儲備和土地出讓前的手續(xù)辦理。三是在20xx年啟動北橋村地塊內(nèi)6a-0a地塊72畝產(chǎn)業(yè)用地的騰地動遷工作，全年目標完成90戶的動遷騰地。四是啟動向陽工業(yè)園區(qū)內(nèi)10-0地塊82畝土地的動遷騰地工作，全年計劃完成戶。五是推進向陽工業(yè)園區(qū)22-0地塊14畝產(chǎn)業(yè)用地的動遷騰地任務，上半年完成最后兩戶的動遷工作。加速完成區(qū)域動遷騰地工作，做好基礎工作。通過與莘莊工業(yè)區(qū)的溝通協(xié)調(diào)和緊密合作，促進傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)升級，加速存量土地二次開發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)層次新躍升，經(jīng)濟發(fā)展有活力。
20xx年一季度將全面啟動中心村生態(tài)園區(qū)非居住搬遷工作，計劃一季度完成非居房屋評估工作約40戶。加緊開展動遷談判，擬于一季度完成簽約10戶。同時加快推進中心村項目專項規(guī)劃市級批復及“城中村”改造實施方案批復。繼續(xù)加緊與龍湖地產(chǎn)的溝通談判，就項目實施方案進行討論磋商，力爭年底開啟劍川路項目建設。加速萬達廣場建設，做好跟蹤服務，配合安全監(jiān)管部門做好工程建設安全監(jiān)督工作。元江路商務區(qū)設計任務書已獲市規(guī)土局批復，力爭市規(guī)土局對初步方案的審批落地。
以創(chuàng)建“全國明城區(qū)”為抓手，以建設和諧顓橋為目標，切實鞏固“五違”整治成果，提升整治成效，推進“美麗鄉(xiāng)村”建設。20xx年初，計劃以光明村為建設試點單位，以“整潔性”村莊為建設目標，鞏固拆違成果。一季度工作主要圍繞摸清村宅實際情況，制定實施方案，做好部門間的溝通銜接。確保利用全年時間，完成光明村“美麗鄉(xiāng)村”建設，樹立工作典范。
為加強顓橋鎮(zhèn)國有資產(chǎn)管理，經(jīng)發(fā)辦擬于20xx年1月底前協(xié)同財政所、鎮(zhèn)財務中心、資產(chǎn)公司等部門在政府辦的統(tǒng)一安排下做好全鎮(zhèn)國有資產(chǎn)清查工作。根據(jù)工作目標制定工作計劃，明確任務分工，工作落實到人，確保資產(chǎn)清查工作按時完成。
20xx年計劃完成黃二、顓橋撤村建制，中溝9隊、集體1隊的撤隊工作。一季度主要做好前期宣傳，擴大知曉率，使廣大村民了解改革的目的和意義，講清楚怎么改，改什么。聽取村民意見和建議，搜集村民反饋的各種問題，做好答疑解問，切實理順前期問題，為后續(xù)順利推進工作做好準備。
20xx年將在前期做好集中宣傳、方案制定、學習培訓、地塊劃分、明確分工的基礎上，正式開展農(nóng)業(yè)普查。經(jīng)發(fā)辦根據(jù)上級部門的總體部署和統(tǒng)一要求，分解工作量，安排工作時間，確保農(nóng)普工作保質(zhì)保量完成。第一季度主要組織普查工作人員完成農(nóng)戶普查表、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營普查表、規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營戶普查表、農(nóng)業(yè)經(jīng)營單位普查表，使用pda進行數(shù)據(jù)采集，做好即時訪問登記，即時上報并完成質(zhì)量檢查工作，保證農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)的準確，為后續(xù)完善普查信息、全面推進我鎮(zhèn)農(nóng)普工作打好頭陣。
（一）全面實施“村財鎮(zhèn)管”。嚴格執(zhí)行集體資產(chǎn)監(jiān)管制度體系，做到事前審核、事中指導、事后審計，進行全程監(jiān)管。在執(zhí)行中找問題、查漏洞，在解決問題中不斷完善制度，將集體資產(chǎn)監(jiān)管工作推上新高度。抓好大額資金使用、公開招租等環(huán)節(jié)，確保資金合法合規(guī)使用，確保環(huán)節(jié)緊密銜接、流程公平公正。實時掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，每季度做好經(jīng)濟運行中風險點的分析，制定有針對性的防控措施，建立風險防控體系，確保臺賬統(tǒng)一，規(guī)范有序。確保經(jīng)濟活動合法合規(guī)，保障全鎮(zhèn)經(jīng)濟的穩(wěn)定健康發(fā)展。
（二）抓好考核方案的制定。結(jié)合20xx年的考核工作，梳理工作中的不足，完善20xx年經(jīng)發(fā)辦對村、鎮(zhèn)屬公司的考核細則、扣分標準等并上報鎮(zhèn)考核領導小組。通過公平公正的考核，發(fā)揮考核工作的導向作用、激勵作用、監(jiān)督作用。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇二
為了深入貫徹《國務院關于加強法治政府建設建設的意見》，確保20xx年依法行政工作能夠穩(wěn)步、有序推進，根據(jù)《xx市20xx年依法行政工作要點》及xx市20xx年第三季度推進依法行政工作計劃，現(xiàn)提出我縣20xx年第三季度推進依法行政工作計劃。
（一）開展法治政府業(yè)務培訓，重點學習《國務院關于加強法治政府建設的意見》。
（二）至少組織一次政府常務會、局務會、辦務會等形式的領導干部集體學法活動。
（三）編輯法制信息。
（一）開展規(guī)范性文件上半年統(tǒng)計工作，通報上半年規(guī)范性文件監(jiān)督管理情況。
（二）按照《縣規(guī)范性文件管理辦法》等有關規(guī)定做好規(guī)范性文件備案和規(guī)范性文件審查工作。
（一）建立行政復議網(wǎng)上受理工作。
（二）建立行政復議錯案通報與責任追究制度。
（三）開展行政復議和行政應訴案件的案例分析工作。
（一）對全縣行政委托執(zhí)法單位進行年度審驗。
（二）開展行政執(zhí)法人員法律知識、執(zhí)法技能培訓。
（一）各單位要通過站和辦事場所向社會公開辦事條件、程序、期限、收費標準等，充分告知辦事項目有關信息。
（二）衛(wèi)生、教育、規(guī)劃建設和住房保障、交通運輸?shù)刃姓芾聿块T要對醫(yī)院、學校、經(jīng)濟適用房、廉租房、交通等公共企事業(yè)單位的辦事公開工作進行規(guī)范和監(jiān)督，確保公共企事業(yè)單位的崗位職責、服務承諾、收費項目、工作規(guī)范、監(jiān)督渠道等重點內(nèi)容能夠向社會公開。
（一）各單位要落實輿情處置的機構和人員。
（二）提高輿情應對和處置能力，對輿情特別是網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測、分析、研判、預警和引導，及時回應民聲民意。
建立我縣行政調(diào)解機構，確定行政調(diào)解人員，明確行政調(diào)解原則、對象范圍、工作機制等內(nèi)容，充分運用調(diào)解方法解決行政爭議，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、有序的社會環(huán)境。
住房保障和房屋行政管理部門在房屋征收、評估和補償工作中，要嚴格執(zhí)行《國有土地上房屋征收與補償條例》和《國有土地上房屋征收評估辦法》的各項規(guī)定辦理，不得自行組織實施強制拆遷，確有強制拆遷必要的，必須依法申請人民法院執(zhí)行。
（一）組織辦理政府及其政府部門所涉及的法律事務。
（二）認真貫徹《行政訴訟法》和《xx市行政應訴工作規(guī)定》，做好行政應訴工作。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇三
一：遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
三：對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
四：對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。
三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
四：填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。
二：主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
三：仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
四：對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
五：在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
一：負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
二：文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
三：節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
一：負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
二：郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇四
一是繼續(xù)開展法制宣傳教育活動。扎實推進“六五”普法規(guī)劃的全面落實，做好普法依法治理工作，完善各類材料。繼續(xù)開展法制宣傳教育活動，發(fā)揮鄉(xiāng)、村委(社區(qū))法制教育基地、法制宣傳陣地的作用，充分利用廣播、板報、宣傳橫幅、資料等載體開展法制宣傳教育。
二是繼續(xù)開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，加強人民調(diào)解工作。堅持每月開展一次常規(guī)的矛盾糾紛排查工作，加強民間糾紛和“三大糾紛”調(diào)處工作力度，同時完善司法所和人民調(diào)解案卷歸檔工作，規(guī)范司法文書格式；對我鄉(xiāng)各類矛盾糾紛進行排查、登記，并根據(jù)輕重緩急、重點難點進調(diào)處，確保社會穩(wěn)定。
三是計劃在六月份組織基層人民調(diào)解員、普法聯(lián)絡員進行一次培訓，邀請縣局領導或鄉(xiāng)黨委、政府主要領導做培訓指導，綜合提高各工作人員的業(yè)務知識和法律水平。
四是繼續(xù)加強刑釋幫教，做好回歸人員幫教安置工作。繼續(xù)堅持工商、稅務、民政等部門相協(xié)調(diào)，調(diào)動社會各方面力量共同參與釋解人員的安置工作。
五是認真開展社區(qū)矯正工作，加強對社區(qū)矯正對象的教育矯正、監(jiān)督管理和幫困扶助，加強對社區(qū)矯正對象的思想教育、法制教育、社會教育和心理矯正工作。根據(jù)社區(qū)矯正對象的不同犯罪類型和風險等級，探索分類矯正方法，依法嚴格執(zhí)行社區(qū)矯正對象報到、會客、請銷假、遷居、政治權利行使等管控措施，避免發(fā)生脫管、漏管，防止重新違法犯罪。
六是發(fā)揮法律援助維權功能。深入開展法律援助工作，加強法律援助工作的制度化、規(guī)范化建設，整合資源，加大辦理法律援助案件的力度，加強法律援助隊伍建設，努力提高法律援助服務質(zhì)量和人員素質(zhì)，積極開展法律援助的宣傳工作，強化法律援助外部聯(lián)動機制作用，進一步擴大社會影響力。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇五
人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關心員工，關心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下；二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
一：收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。
二：每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。
三：每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。
四：每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
五：每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。
六：各種物料碼放、搬運入庫時應先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。
七：嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
八：倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽（款號，尺碼，價格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
九.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調(diào)整。
十：庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如受潮或損壞等），及時的用書面的形式向有關部門匯報。
十一：合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
十二：倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
十三：提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
十四：了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇六
在金融危機的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我
已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構性面試、半結(jié)構性面試、非結(jié)構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的`戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
護理季度工作計劃 秩序部季度工作計劃篇七
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行