閱讀是獲取信息和知識的重要途徑，通過閱讀可以拓寬自己的知識面和視野。當(dāng)我們面對一個(gè)不確定的情況時(shí)，如何應(yīng)對并處理它，是一個(gè)需要我們思考和解決的問題。今年的工作總結(jié)，讓我深思與反思；
    年度管理心得篇一
    回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
    一、物業(yè)服務(wù)工作。
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
    催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作。
    辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
    年度管理心得篇二
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編整理的管理人員工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
    門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運(yùn)營管理，一向是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運(yùn)營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)我作為一名門店的店長，借此來談?wù)勎以陂T店管理中的一些經(jīng)驗(yàn)和心得，主要有以下三方面：
    首先，貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要堅(jiān)持商品的清潔，必然要堅(jiān)持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列，如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列：貨堆如山，才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力，端架陳列：一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品，從而獲得利潤，同時(shí)帶動整個(gè)超市的繁榮，此時(shí)我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列：一般用來陳列品種繁多的商品，貨架有很多層次，要注意商品的一物一簽，品牌系列自上而下的排放，上貨補(bǔ)貨時(shí)要掌握先進(jìn)先出的原則，新品的陳列，對于此類商品要“關(guān)懷倍至”。
    其次，門店中層人員的管理。門店中層管理人員——領(lǐng)班，猶如店長的臂膀，他們應(yīng)時(shí)時(shí)架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日?？己藰?biāo)準(zhǔn)和日?？己朔e分處理方法及程序、帶動員工進(jìn)取實(shí)施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自我成為進(jìn)取合格的考評者。其次，員工考核細(xì)則實(shí)施的關(guān)鍵，是門店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對員工考核的程序，并認(rèn)真計(jì)劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核資料中。從而使得中層及員工的工作進(jìn)取性和主觀能動性進(jìn)一步提高。
    最終，如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換，在淡季中，怎樣使得門店銷售淡而不淡，淡中有升呢能夠經(jīng)過對消費(fèi)者需求的了解，并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求，進(jìn)而擴(kuò)大需求，才能夠最終實(shí)此刻淡季提升銷售業(yè)績。其方法是：首先，要改變經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，和廠家及供應(yīng)商進(jìn)取聯(lián)系，取得他們的支持。淡季的價(jià)格優(yōu)勢是吸引消費(fèi)者的一大因素，打折、買贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價(jià)格反應(yīng)敏感的消費(fèi)者。其次，門店在旺季結(jié)束淡季來臨之際，必須要注重與團(tuán)購客戶的溝通，對老客戶做好前期的銷售結(jié)算和后續(xù)的銷售服務(wù)工作。再次開拓銷售市場，挖掘門店潛力，發(fā)展新的團(tuán)購客戶，取得他們的信任并加以鞏固，同時(shí)也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎(chǔ)，擴(kuò)大了團(tuán)購客戶的隊(duì)伍。到達(dá)淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。
    10月份我區(qū)認(rèn)真貫徹執(zhí)行細(xì)化管理，積極響應(yīng)集團(tuán)公司號召，在礦黨委、礦行政、礦專業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，從實(shí)際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績。現(xiàn)將10月份的工作總結(jié)如下：
    (一)精細(xì)化管理考核a卡的執(zhí)行情況為確保精細(xì)化管理工作的順利開展，我區(qū)在此基礎(chǔ)上健全、完善了a卡考核，并制定了嚴(yán)格細(xì)致的管理制度。
    (1)我區(qū)所有出勤人員必須持有a卡，作為當(dāng)天工作考核依據(jù)，否則將計(jì)一分，并聯(lián)責(zé)工長予以10元的罰款。
    (2)在考核項(xiàng)目點(diǎn)檢制、正規(guī)操作、遵章守紀(jì)、危險(xiǎn)源辨識、定置化管理、聯(lián)責(zé)聯(lián)保中做了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工序更有清晰度。
    (3)自評得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評價(jià)，并且簽字;班長考核和安質(zhì)員考核能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并且簽字。
    (4)能夠按要求在扣分欄中寫明扣分原因，做到了因果聯(lián)系。
    (5)當(dāng)班事故記錄做到了詳細(xì)記錄其工作內(nèi)容和工作量以及有無事故情況，認(rèn)真填寫了聯(lián)責(zé)區(qū)域和聯(lián)責(zé)人。
    (6)對現(xiàn)場存在的隱患能及時(shí)匯報(bào)與隱患臺帳形成閉合。
    (7)每一個(gè)崗位工能夠?qū)υO(shè)備點(diǎn)檢情況進(jìn)行不少于2次點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
    (二)精細(xì)化管理考核b卡的執(zhí)行情況。
    (1)b卡由安質(zhì)員填寫，能清楚的反映施工地點(diǎn)、班組、日期、班次、進(jìn)尺、工程質(zhì)量、零星工程、車皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評分、實(shí)際得分等情況。
    (2)施工人員b卡中三工轉(zhuǎn)換由核算員根據(jù)考核分%評出，最高分為甲級員工，最低分為丙級員工，其余為乙級員工，并對甲、乙員工當(dāng)天獎(jiǎng)罰，實(shí)現(xiàn)了三工轉(zhuǎn)換。
    (三)精細(xì)化管理考核c卡的執(zhí)行情況。
    能夠按照要求將b卡所得分填寫到c卡中，每月月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)獎(jiǎng)罰及保勤考核，形成了a、b、c三卡互動。
    綜上所述，我區(qū)在4月份精細(xì)化管理中構(gòu)筑了一道較為完善的精細(xì)化管理考核網(wǎng)絡(luò)，將各級管理人員和職工的責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，從而增強(qiáng)了職工的安全意識，為精細(xì)化管理考核奠定了基礎(chǔ)。
    在倉庫工作的這一年，我也是認(rèn)真盡責(zé)的去做好管理工作，去讓倉庫沒有遺失物品，同時(shí)也是保障了進(jìn)出貨物的有序進(jìn)行，沒有讓工作出什么差錯(cuò)，自己也是被肯定，但同時(shí)也是知道自己還有很多的東西要去學(xué)習(xí)，還有很多可以繼續(xù)進(jìn)步的，我也是會繼續(xù)的去努力，同時(shí)也是在這來做好倉庫管理這一年的工作總結(jié)。
    的確倉庫管理的工作不但是要管理好貨物，同時(shí)也是要管理好人，這份工作其實(shí)也是有挑戰(zhàn)的，但我也是積極的去做好它。既然領(lǐng)導(dǎo)給予了我信任，那么我也是要去處理好這份工作，和同事們的交流中，也是更了解他們的想法，一個(gè)倉庫要去管理好也是需要同事們積極的配合，去了解他們的工作，熟悉他們，知道他們的需求，更是去在工作上給予幫助，我也是先把管人的事情去做好，只有大家一起來幫助我，那么才能真的管好貨物，而這一年里面我也是對于同事們給予了很多的支持，大家一起配合，默契也是不錯(cuò)，去做好出入貨的工作以及相關(guān)的管理，無論是盤點(diǎn)，貨物的上架，或者出庫，很多的努力都是大家一起努力才做好的，特別是剛過去不久的兩次大促活動的發(fā)貨，我們也是提前的做好了準(zhǔn)備，以及包裝的半成品也是處理好，也是讓我們出貨的速度很快，沒有影響到大促的進(jìn)行。
    貨物管理上，我也是認(rèn)真的核對數(shù)據(jù)，對于出入庫的工作做好監(jiān)督，確保不會出一些問題，也是一年下來，沒有犯什么錯(cuò)誤，貨品的出入情況也是在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，同時(shí)也是感受到的確一個(gè)倉庫的管理工作的確不是那么的容易，我也是積極的向老同事去請教，或者有一些問題也是請教同行，或者來問領(lǐng)導(dǎo)，通過自己的一個(gè)努力，也是學(xué)到了很多，對于倉庫管理也是比以前更深入了，一年的工作中，也是不斷的去反思，看到一些問題也是得到了解決，但同時(shí)我也是知道，自己依舊有些方面要繼續(xù)的去做好才行的，我也是相信自己的努力不會白費(fèi)，同時(shí)也是感謝同事們的一個(gè)支持。
    工作雖然這一年也是快要結(jié)束了，但是對于我來說，其實(shí)也是一個(gè)讓自己成長的開始而今后的管理工作要繼續(xù)的去做好，在來年取得更好的成績，倉庫管理也是需要同事們一起配合一起來做好的，我也是會繼續(xù)的努力，完善細(xì)節(jié)，去把工作做得更為出色，也是不能辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的所托。
    經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)與企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進(jìn)一步的認(rèn)識，收獲良多，深有心得。
    我們通常所說企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)是以營利為目的的，是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，并隨著資本主義的產(chǎn)生而出現(xiàn)、隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。
    企業(yè)管理是指，由企業(yè)經(jīng)營人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。
    企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動過程中很重要的一環(huán)，引導(dǎo)著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展道路，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。
    《企業(yè)管理概論》其實(shí)是一門很高深的學(xué)問，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我也只是了解一點(diǎn)點(diǎn)而已。可是，即便是一點(diǎn)點(diǎn)也使我認(rèn)識到很多問題。
    不得不說，經(jīng)過了解，中國的企業(yè)，甚至整個(gè)企業(yè)界都有一種從眾性現(xiàn)象，究其原因可能有以下幾個(gè)方面：
    一、利潤空間比較大;。
    二、進(jìn)入壁壘比較低;。
    三、市場機(jī)制不健全;。
    四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)比較低;。
    五、企業(yè)缺乏新機(jī)制。
    這種現(xiàn)象是伴隨著中國企業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，短期內(nèi)是不可能消除的，甚至永遠(yuǎn)都不可能消除，但這種現(xiàn)象的出現(xiàn)又不全是壞事，至少起到鞭笞企業(yè)的作用。
    還有，近幾年來，“人性化管理的思想”越來越多地被國內(nèi)企業(yè)家所重視，并且也有越來越多的企業(yè)正在實(shí)施人性化管理。人性化管理也逐漸成為中國企業(yè)培育核心競爭力最為重要的管理模式之一。可是，人性化管理也是一把兩面刃，稍有不慎，便會走向極端，能夠說是喜憂參半。
    有些企業(yè)推行人性化管理后收到了可喜的效果：比如創(chuàng)造了一個(gè)人性化的管理氛圍，加強(qiáng)了員工對公司的忠誠度，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。有些企業(yè)則不然，它們恰恰在人性化管理思想的誤導(dǎo)之下，走向了另一個(gè)極端，從而不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    然而，不論怎樣說，企業(yè)的發(fā)展都是靠企業(yè)的員工打拼出來的，“以人為本”這個(gè)道理還是有必須的合理性的。
    我們要相信，科學(xué)的管理制度是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提，僅有制度化管理與人性化管理結(jié)合起來才是最有效的管理。
    正所謂學(xué)無止境，管理學(xué)中的一些定律，如木桶定律、酒與污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、帕金森定律、彼得定律、卡貝定律、巴菲特定律等等，以及管理理論中的泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論對我們的企業(yè)管理、發(fā)展有著重要作用，應(yīng)當(dāng)予以重視。
    以上是我經(jīng)過學(xué)習(xí)，對《企業(yè)管理概論》這門課程做出的一些總結(jié)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間有限，但學(xué)習(xí)了《企業(yè)管理概論》之后，我從中還是領(lǐng)悟到了很多東西。我相信，今日的領(lǐng)悟這對我今后的生活、學(xué)習(xí)以及工作等方面都會有很大的幫忙，從而能夠做到不斷地提高、不斷地成長!
    隨著知識經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國有企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有必須的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國企業(yè)實(shí)情、具有決策本事、創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校供給的這門課，給我們供給了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化管理知識結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理本事和管理素質(zhì)。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理、理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)。
    現(xiàn)代企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，努力提高管理，增強(qiáng)企業(yè)的競爭本事和發(fā)展本事，已成為當(dāng)務(wù)之急。所以學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能，為今后工作奠定必須的理論基礎(chǔ)。
    管理學(xué)家克拉克說過一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會，必定要改變企業(yè)的組織和機(jī)制。一方面，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，新知識、高科技發(fā)展異常迅猛，企業(yè)間競爭已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”急速轉(zhuǎn)變。企業(yè)直接應(yīng)對更大范圍、更深程度上來自國內(nèi)外越來越大的競爭壓力。另一方面，天下沒有免費(fèi)的午餐，你投入一些錢，拿到人家標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬件，依樣畫葫蘆想大幅提升競爭力，也是不可能的事。依據(jù)當(dāng)今世界各種先進(jìn)管理理論，并結(jié)合已往的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過對公司發(fā)展?fàn)顩r的科學(xué)分析與確定，我們應(yīng)當(dāng)選擇以學(xué)習(xí)力為依托，以執(zhí)行力為抓手，全面提升企業(yè)管理水平，推動企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展?？偟膩碇v，可歸納為幾點(diǎn)：
    一、著眼學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)創(chuàng)新力，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)。
    當(dāng)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才的學(xué)習(xí)力的競爭。所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和本事的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。我們緊緊圍繞“三要素”提高學(xué)習(xí)力，針對工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)增強(qiáng)創(chuàng)新力，實(shí)實(shí)在在從組織保證、措施落實(shí)、載體創(chuàng)新等方面抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)，為做大做強(qiáng)企業(yè)打好基礎(chǔ)。
    1.提高認(rèn)識，完善激勵(lì)，激活員工學(xué)習(xí)動力。
    我們要求把工作的壓力作為學(xué)習(xí)的動力，倡導(dǎo)干部員工樹立新的學(xué)習(xí)理念，以學(xué)習(xí)帶動創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過對市場上產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭的宣傳報(bào)道，使每個(gè)員工都認(rèn)識到應(yīng)對競爭日趨激烈的市場，要適應(yīng)市場需要學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)的動力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅僅要個(gè)人學(xué)并且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動力，而內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動力。一是薪酬激勵(lì)。不一樣學(xué)歷給予不一樣的基本薪酬制度;二是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。對在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成績的給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。三是目標(biāo)激勵(lì)。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與計(jì)劃并量化考核。
    2.確立愿景、建立組織、強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)毅力。
    學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)立工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實(shí)實(shí)深入持久，必須堅(jiān)持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。應(yīng)組織創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，供給組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤具體辦法;確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法;建立獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。
    3.擴(kuò)充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)本事。
    應(yīng)根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實(shí)際出發(fā)，建立了適合不一樣層次需要和不一樣工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比較學(xué)習(xí)，開展多次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)交流活動，取長補(bǔ)短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣與利用。
    二、著手執(zhí)行力，構(gòu)成凝聚力，打造獨(dú)特競爭力。
    樹根理論為學(xué)習(xí)企業(yè)尋求不斷提高，超越自我，獲得充足資源，供給了新型管理平臺。有許多企業(yè)不乏經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營管理等各種新型經(jīng)濟(jì)理論中學(xué)到了多種方法和技巧，但很少關(guān)注他們之間的相互聯(lián)系和結(jié)合，而將人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營三個(gè)流程結(jié)合起來，正是執(zhí)行力的精髓所在。執(zhí)行力要求快速行動，簡潔明快。在快速發(fā)展與變化的世界里，速度已經(jīng)起主導(dǎo)作用。速度就是一切，快慢決定成敗，為此，我們在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)的同時(shí)，以執(zhí)行力的提高來打造企業(yè)的獨(dú)特競爭力，從而為企業(yè)的長久生存和成功抓好關(guān)鍵。
    1.明確目標(biāo)，常抓不懈，引導(dǎo)執(zhí)行力文化。
    隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量。21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領(lǐng)執(zhí)行力文化的構(gòu)成，貫穿于公司的各項(xiàng)政策和領(lǐng)導(dǎo)行為中。
    首先，對公司出臺的各項(xiàng)方針政策和管理制度，始終如一地堅(jiān)持，如在對公司方針目標(biāo)和管理制度的措施落實(shí)上，我們結(jié)合質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作，查措施落實(shí)、查制度執(zhí)行的有效性。針對存在的不足，提出整改要求，拿出改善方案，并納入工作管理業(yè)績考核。同時(shí)，對各種政策、措施的執(zhí)行;對質(zhì)量事故的追究先從分管領(lǐng)導(dǎo)開始等等。凡是牽扯到管理者方面的，領(lǐng)導(dǎo)都率先示范，做出表率。
    2.應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，維護(hù)執(zhí)行力文化。
    對企業(yè)內(nèi)的各種行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)是維護(hù)執(zhí)行力文化的重要手段。為此，我們應(yīng)在每引進(jìn)一項(xiàng)新的管理體系，或新的管理制度，實(shí)施新的管理辦法時(shí)，本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，結(jié)合實(shí)際先分析其可行性，再衡量其合理性、規(guī)范性，謹(jǐn)防生搬硬套，全盤照搬帶來的水土不服。并經(jīng)過認(rèn)真的論證后下達(dá)執(zhí)行，按照九千體系的方法，先試行，后改善，再固定。在試行過程必須維護(hù)政策的相對穩(wěn)定，決不朝令夕改，在試行期內(nèi)也維護(hù)政策的權(quán)威性，其次，從正反二方面入手，一是選其首惡，進(jìn)行批評處理，殺雞敬猴;二是樹立正反典型予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。改變執(zhí)行者的意識。
    3.依托學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)方法，提高執(zhí)行力水平。
    執(zhí)行力發(fā)揮的水平主要取決于執(zhí)行的人，以及他們頭腦里所有的想法和他們一齊工作的本事。在提高執(zhí)行力效率上，我們應(yīng)經(jīng)過學(xué)習(xí)引進(jìn)信息化管理中某些先進(jìn)管理理論，進(jìn)行科學(xué)的流程再造提升工作效率，其次，在提高執(zhí)行的準(zhǔn)確性上，我們應(yīng)認(rèn)識到方向比速度和距離更重要，在提高各自的學(xué)習(xí)本事的同時(shí)，對每一新制度的出臺，在實(shí)施前明確規(guī)定：要組織相關(guān)執(zhí)行人員學(xué)習(xí)理解規(guī)定的要求，有相關(guān)部門指導(dǎo)執(zhí)行的努力方向，并作具體的解釋，保證讓能執(zhí)行的人去執(zhí)行。
    4.實(shí)施監(jiān)督，完善考核，順暢執(zhí)行力流程。
    執(zhí)行力三個(gè)核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標(biāo)緊密連接在一齊，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的。為保證各項(xiàng)規(guī)章制度能得到正確的貫徹執(zhí)行，在制定各項(xiàng)制度時(shí)就應(yīng)明確目的、職責(zé)部門、適用范圍及運(yùn)作方式，并指定目標(biāo)監(jiān)督部門和考核方式。
    經(jīng)過這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，我想：無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫忙我們更快更有效的確定行動方向，從而能到達(dá)事半功倍的效果。
    綜上所述，這學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。我期望能在今后自我有機(jī)會創(chuàng)業(yè)時(shí)好好的去利用這次積累到的一切知識。這對我來說是最有價(jià)值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時(shí)間里我都會去思考，去回憶這一個(gè)多月的課程。因?yàn)榻處煄Ыo我們的不僅僅是一次簡單的課程教學(xué)，而是一次思想的蛻變，是一次錯(cuò)誤觀念的改變，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養(yǎng)?？傊瑢W(xué)習(xí)本事的提高擴(kuò)展了我們的思維本事;共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神;學(xué)習(xí)的毅力鑄就了我們執(zhí)行的堅(jiān)韌性。而現(xiàn)代企業(yè)管理最為直接有效的方式也能夠此為基準(zhǔn)來到達(dá)推動企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展的目標(biāo)。
    年度管理心得篇三
    通過今天的課程學(xué)習(xí)，我對《目標(biāo)管理》這一現(xiàn)代管理方法有了一個(gè)比較全面的了解，具體想談?wù)勔韵聨c(diǎn)：
    （一）它是現(xiàn)代企業(yè)走向管理正規(guī)化、科學(xué)化的必然途徑。
    1、它與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有著明顯的區(qū)別：
    傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在設(shè)置目標(biāo)時(shí)缺乏科學(xué)性，目標(biāo)設(shè)置脫離實(shí)際情況。而目標(biāo)管理在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，充分考慮市場情況并結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢，總目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工目標(biāo)之間清晰而明了，上級協(xié)助下級完成目標(biāo)，左右部門相互協(xié)調(diào)并強(qiáng)調(diào)員工的自我管理，使得員工能夠很好的意識到要我干和我要干之間的區(qū)別。
    2、成果評價(jià)方法不同：
    傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制注重的擠壓式的行政命令方法，而目標(biāo)管理側(cè)重是上級在制定目標(biāo)時(shí)要與下級共同協(xié)商，并對完成目標(biāo)的可行性、實(shí)施過程中的可操作性進(jìn)行充分協(xié)調(diào)，通過這種方式來指導(dǎo)下級完成工作。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤最大化的同時(shí)能夠充分調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
    3、目標(biāo)間的關(guān)系不同。
    傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在制定目標(biāo)時(shí)各管理目標(biāo)間沒有形成目標(biāo)鏈，造成各部門在目標(biāo)執(zhí)行過程中相互脫節(jié)，難以協(xié)調(diào)一致。而目標(biāo)管理注重的是在總目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工目標(biāo)之間形成目標(biāo)鏈，各個(gè)目標(biāo)之間相互銜接，各部門之間的工作進(jìn)度一目了然，這樣既增進(jìn)了各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，又避免了部門主義、個(gè)人主義情況的發(fā)生。這樣做一來可以提高管理水平，二來可以提高員工素質(zhì)，使目標(biāo)管理的特點(diǎn)——自我管理充分體現(xiàn)出來。
    4、目標(biāo)管理的工作過程內(nèi)容細(xì)致而具體。
    目標(biāo)管理圖清晰的標(biāo)明了工作過程中的目標(biāo)形成機(jī)制。由總目標(biāo)到部門目標(biāo)、落實(shí)目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)考核以及他們之間的信息反饋，形成了一個(gè)完整的目標(biāo)鏈鎖，層層分解，責(zé)任到人，任務(wù)到人，目標(biāo)詳實(shí)而清晰，這樣從另外一個(gè)側(cè)面又充分展示出其在強(qiáng)調(diào)提高管理素質(zhì)的同時(shí)更加注重員工的自身能力與自我管理。
    （二）它是現(xiàn)代企業(yè)走向管理現(xiàn)代化，提高管理水平提升業(yè)績的一把鑰匙。
    1、企業(yè)的一系列經(jīng)營管理活動。其最終目的就是追求利潤最大化。
    在培訓(xùn)過程中，任課老師為我們講述了目標(biāo)管理中的提高業(yè)績型目標(biāo)管理，其作用就是提高員工工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績。其原理就是運(yùn)用企業(yè)的組織體系，自上而下，采用逐層分解目標(biāo)，形成左右貫通，上下呼應(yīng)的這樣一種目標(biāo)鏈鎖，環(huán)環(huán)相扣，群策群力共同完成目標(biāo)的一種管理方法。這給我以啟迪，那就是提高業(yè)績型目標(biāo)管理，它的重心是提升業(yè)績，方法是自上而下逐級制定目標(biāo)，目的是建立目標(biāo)之間的環(huán)型鏈鎖，使企業(yè)的信息流、生產(chǎn)流、銷售流、物流融為一體。由此形成一個(gè)完整的管理鏈條，可以使上至公司負(fù)責(zé)人，下至基層員工對整個(gè)工作進(jìn)展情況有全面了解，以及時(shí)根據(jù)市場情況修訂目標(biāo)。
    2、目標(biāo)體系圖。
    目標(biāo)體系圖是將總目標(biāo)層層分解、匯總并公布出來使企業(yè)的目標(biāo)體系與組織目標(biāo)直接相關(guān)的程度，由高到低，以便與兄弟單位（部門）了解目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)度，生產(chǎn)與銷售的進(jìn)度并隨時(shí)加以聯(lián)系。
    這就為我們在實(shí)際工作中指明了方向，目標(biāo)體系圖的建立一是便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解并及時(shí)部署新的符合實(shí)際工作進(jìn)度的目標(biāo)。二是便于員工了解自己工作的完成情況。三是便于各個(gè)部門加強(qiáng)聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致。確實(shí)是一個(gè)好的管理圖，有其實(shí)用性。
    （三）優(yōu)缺的比較。
    誠如培訓(xùn)講師在課上提到的，在實(shí)際運(yùn)用過程中此方法（提高業(yè)績型目標(biāo)管理方法）也存在一些不足。比如上層在制定總目標(biāo)的時(shí)候，目標(biāo)的制定正確與否至關(guān)重要，所謂“容易”制定的背后，其實(shí)是對經(jīng)濟(jì)形勢及市場綜合評估，以及綜合各部門提出的相關(guān)意見后，由公司決策層提出并制定，其壓力是非常大的，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差會影響全局。因此要求我們在實(shí)際工作當(dāng)中，當(dāng)總經(jīng)理正確制定出總目標(biāo)時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)要啟到承上起下的作用，同時(shí)要尊重基層員工的工作自主性，不要過多干預(yù)，充分發(fā)揮他們的自主管理能力。
    綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為在理解、制定、實(shí)施目標(biāo)管理過程中，既要堅(jiān)定完成公司決策層制定的總目標(biāo)這個(gè)原則不能變，但又要把握目標(biāo)執(zhí)行過程中的靈活性。兩者缺一不可。目標(biāo)是死的，但人是活的，這就要求我們在目標(biāo)管理的執(zhí)行過程中，充分估計(jì)形勢的變化，審時(shí)度勢，保持與員工的密切溝通，多聽聽他們的聲音，使他們在完成基層目標(biāo)的.同時(shí)，能夠很好的與部門目標(biāo)進(jìn)而與總目標(biāo)之間充分銜接，使之體現(xiàn)出目標(biāo)管理的基本原理，那就是目標(biāo)的制定、分解、落實(shí)、信息反饋與員工的的自我管理有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)逐步走上正規(guī)化、科學(xué)化的軌道上來。
    年度管理心得篇四
    工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證學(xué)校計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，及校園資源共享設(shè)置等。
    完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
    （一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況
    本年度計(jì)算機(jī)采購情況如下：
    1、開學(xué)初配置多媒體12套，供12個(gè)班級使用。
    2、配置辦公用電腦共計(jì)15臺左右。
    3、相關(guān)計(jì)算機(jī)配件數(shù)套。
    學(xué)校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，教導(dǎo)處審批。整體硬件使用情況較好。
    （二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
    學(xué)校電腦除去微機(jī)室81臺，辦公用電腦計(jì)30臺左右，另有22套多媒體電腦，日常維護(hù)的基本為60臺。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
    （三）、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
    目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。半年來，學(xué)校機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是8月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有2/3的.機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為橙色八月病毒，通過優(yōu)盤及局域網(wǎng)傳播，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，由于沒有及時(shí)防范，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是exe文件被感染，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)教師的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
    二、學(xué)校網(wǎng)站維護(hù)工作及校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
    工作內(nèi)容：學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)主要包括學(xué)校網(wǎng)站的更新維護(hù)，以及校園資源網(wǎng)的建設(shè)。
    完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
    （一）、學(xué)校網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，8月份入職以來開始著手建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站（http://），調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和填充整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括教育類的新聞及校內(nèi)資源的上傳。前期新鄭二中網(wǎng)站是由李少意老師維護(hù)的，前期的網(wǎng)站框架已經(jīng)基本建立，我接手網(wǎng)站維護(hù)后所主要做的就是進(jìn)一步規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和完善網(wǎng)站的內(nèi)容。經(jīng)規(guī)劃和維護(hù)后，我校的訪問量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他兄弟學(xué)校，各位老師也開始積極利用校園網(wǎng)站促進(jìn)教學(xué)工作。
    （二）新鄭二園網(wǎng)的建設(shè)
    新鄭二園網(wǎng)主要由這幾個(gè)部分組成：1、新鄭二中網(wǎng)站 2、新鄭二中內(nèi)部ftp。為了建立新鄭二內(nèi)資源庫，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，對網(wǎng)管專用機(jī)器進(jìn)行升級，增大內(nèi)存和容量。11月左右，新鄭二中內(nèi)部ftp網(wǎng)站基本建立，基本實(shí)現(xiàn)了上傳和下載功能，同時(shí)為了網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮及現(xiàn)今階段學(xué)校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部訪問。同時(shí)與新鄭二中網(wǎng)站緊密結(jié)合，形成新鄭二中資源庫。同時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在每個(gè)班級指定一個(gè)負(fù)責(zé)多媒體的班級網(wǎng)管，主要負(fù)責(zé)班級多媒體的管理，并兼任信息技術(shù)科代表，在每個(gè)辦公室又教師自由報(bào)名的形式，讓計(jì)算機(jī)技術(shù)相對較高的老師負(fù)責(zé)各辦公室電腦的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理。
    （一）xx村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)
    剛進(jìn)公司，頭一次就負(fù)責(zé)“xx村監(jiān)控項(xiàng)目工程”。這也是我頭一次做政府工程。在我工作中，我也是作為項(xiàng)目的執(zhí)行管-理-員。為了能和甲方有個(gè)好的溝通，所以向林叔（工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的電話號碼。然而遭到了林叔的拒絕給電話號碼于我。回應(yīng)了我一句：“別人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話?！逼鋵?shí)呢，那時(shí)候我也一時(shí)想不通，我也是為了溝通方便而已。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復(fù)想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想以一些很好的建議向甲方提出，來實(shí)現(xiàn)很好的溝通和項(xiàng)目能很好的進(jìn)行，也利于業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所具備的功能要求，而且是要做得更好。而且我想在一個(gè)項(xiàng)目中，應(yīng)該確實(shí)要溝通好“甲方”這一個(gè)角色。
    在從xx村的工作中，由于需要人手，其中約了尤工去看現(xiàn)場，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個(gè)認(rèn)識，如果在一個(gè)政府單位做項(xiàng)目，如果是那個(gè)單位政府單位內(nèi)部起矛盾，也許對于驗(yàn)收或者項(xiàng)目文件簽字有多多少少的情況。對于一個(gè)從事政府單位工程的項(xiàng)目管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是其他的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的工作，讓工作更順利！
    然后，在xx村監(jiān)控項(xiàng)目沒有完工的時(shí)候，我就要去xx出差了。后來聽趙工介紹，“xx村工程進(jìn)行得很順利。而且收款容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒有加底盒（其實(shí)加了個(gè)底盒是為了以后增加線攬使用的）”。聽了這句話，我感到很高興。也許在做一個(gè)項(xiàng)目工程中，應(yīng)該做得規(guī)范點(diǎn)，做出一個(gè)樣板，做得有質(zhì)量。這對于做工程很重要。其實(shí)在做工程中，無形中都會使自己按這些要求做。“質(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項(xiàng)目”本身所具有的自然而然的要求。
    （二）xx通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)
    9月中旬至1月份，出差于xx通。然而現(xiàn)在xx通驗(yàn)收完工了?；叵脒^去，也有做得好的和犯錯(cuò)誤的地方。
    在溫xx和劉xx出差中，我也盡量安排和配合。他負(fù)責(zé)監(jiān)控，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和整個(gè)項(xiàng)目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心的時(shí)候，由于是要倒裝垂直來安裝監(jiān)控?cái)z像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購材料過來。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時(shí)，公司這樣表了大概是這個(gè)態(tài)度“由我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫喬威一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報(bào)給公司采購?！?。然而溫工就說：“每個(gè)項(xiàng)目，都是由我來監(jiān)督執(zhí)行?！币苍S溫工說的，也許他真的也很想做項(xiàng)目管理。在這，我想我和公司都應(yīng)該可以考慮一下這點(diǎn)或者有機(jī)會可以讓大家有一個(gè)鍛煉的平臺。
    還有就是在劉亦聯(lián)，我沒有把他的出勤及時(shí)匯報(bào)公司。搞得燕姐被公司批評。這就是我工作不到位的地方。以后公司的職務(wù)或者工作，一定要及時(shí)安排和完成，把效率提高上去。
    還有就是在溫工和小劉出差回去后，一個(gè)人長期負(fù)責(zé)在xx通項(xiàng)目。在這期間我堅(jiān)持了一段時(shí)間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應(yīng)該談出來，不應(yīng)該帶這種情緒帶到工作上。這個(gè)事情，應(yīng)該回去反省一下。
    還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時(shí)，我想搞壞天花板的事情，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源?！保谶@件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理，我想我也應(yīng)該把握一下。其實(shí)呢，有很多的工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)要自己去學(xué)習(xí)。希望在以后的項(xiàng)目上，把項(xiàng)目管理這個(gè)角色做得更出色。
    就在xx通工程驗(yàn)收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這檢討。
    現(xiàn)在呢？從xx已經(jīng)回來。在公司做配合工作，并配合門市工作。雖然有時(shí)忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場。因?yàn)楣こ套隽?，有機(jī)會在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個(gè)人潛能。不過也說真的，既然做了幾年的技術(shù)和工程，也應(yīng)該尋找一些突破點(diǎn)，也應(yīng)該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起。
    年度管理心得篇五
    20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
    一、管理處的日常管理工作。
    自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
    管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
    二、日常投訴處理維護(hù)工作。
    1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
    2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
    3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
    4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
    5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
    6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
    三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
    經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    四、存在的問題和今后努力方向。
    一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
    第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
    第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
    第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
    第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。
    在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
    第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
    第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
    第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
    新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
    回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
    一、物業(yè)服務(wù)工作。
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
    催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作。
    辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
    三、存在的不足。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足：
    第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
    第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
    第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    四、努力的方向。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
    第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
    時(shí)光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首_，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
    一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
    一、日常工作及完成情況：
    1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
    2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
    3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
    4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
    6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
    二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
    20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。
    20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
    三、自我總結(jié)和認(rèn)識。
    在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
    四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排。
    1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
    2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
    3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
    4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
    5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
    從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
    一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
    20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
    我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
    作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
    三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
    在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
    4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
    四、存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
    1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
    2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
    3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    自20__年7月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
    (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
    (二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
    在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
    (四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
    四、存在的不足。
    由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
    (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
    (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
    (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    五、下一步的打算。
    針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
    (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
    (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
    (三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
    (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
    (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    年度管理心得篇六
    進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
    (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
    在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
    (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
    保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
    (4)配合開發(fā)商的售樓工作;
    為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
    (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
    為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
    年度管理心得篇七
    我們從一些事情上得到感悟后,好好地寫一份心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家分享的幼師教師管理培訓(xùn)心得，希望能幫助到大家!
    轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)充實(shí)而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓(xùn)理論與實(shí)例結(jié)合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。
    經(jīng)過兩天半的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會。
    一、讀書，幼師生命成長的必須。
    所以，我要讀書，特別是一些經(jīng)典書籍，還有學(xué)前教育的文章，寫好讀書筆記、，從而也能進(jìn)步自己的寫作水平，語言能力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，日日學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
    二、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德。
    德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。
    愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會理解、關(guān)愛幼兒。
    三、廣泛學(xué)習(xí)幼兒教育教學(xué)理論，提升教學(xué)技能。
    為我們詳細(xì)、生動的講解了課程特點(diǎn)及教學(xué)活動設(shè)計(jì)、組織與指導(dǎo)、環(huán)境布置，讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
    這次的培訓(xùn)中，聽到了各位同行前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我倍感榮幸，在以后的工作中，我會努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我相信在不久的將來，我將會成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。
    __年5月6日至12日，在區(qū)教育局的精心組織安排下，我們一行53人從__出發(fā)奔赴全國教育名市——山東省__市進(jìn)行了為期四天的學(xué)習(xí)。在這短短的幾天時(shí)間里，我們先后在__二中、__外國語學(xué)校、__五中、__一中幾所學(xué)校進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，每天學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員相互交流體會。這次學(xué)習(xí)，使我深受啟發(fā)，下面主要談?wù)勎以赺_二中參觀學(xué)習(xí)后的幾點(diǎn)感受：
    一、特色化的先進(jìn)教育理念。
    __二中從培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的高度出發(fā)，提出了以課堂教學(xué)為核心，以“目標(biāo)性”、“針對性”及“高能性”為目標(biāo)，以“變備教材、備教法為備學(xué)生”為特點(diǎn)的教育理念。備學(xué)法使學(xué)生動起來，課堂活起來，教學(xué)效果好起來，師生負(fù)擔(dān)減下來。包括“預(yù)習(xí)、互動、測評”三大模塊的"課堂教學(xué)271法則"，形成了__二中教學(xué)的最大特色。271課堂要求學(xué)生課前準(zhǔn)備緊鑼密鼓，學(xué)案探究互動熱火朝天，學(xué)生課后復(fù)習(xí)溫故知新。具體包括以下三個(gè)轉(zhuǎn)變——師長變學(xué)長，變教為啟，變教為幫;學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，變被動接受為主動探究;教室功能的轉(zhuǎn)變，變教室為學(xué)室，變講堂為學(xué)堂。這種課堂解放了學(xué)生的頭腦，解放了學(xué)生的雙手，解放了學(xué)生的眼睛，解放了學(xué)生的嘴巴，解放了學(xué)生的空間和時(shí)間。
    二、高效化的小組合作學(xué)習(xí)。
    學(xué)習(xí)小組的建立既使學(xué)習(xí)主體細(xì)致化(每組6人，根據(jù)學(xué)習(xí)能力的差異分為a、b、c三個(gè)等級)，既有利于老師對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的更細(xì)致的了解掌握，也有利于老師針對不同層次的學(xué)生開展層次教學(xué)，同時(shí)學(xué)習(xí)小組還能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性、自律性，學(xué)生自主管理的優(yōu)勢也能得到充分地展現(xiàn)。
    三、集體化的導(dǎo)學(xué)案。
    導(dǎo)學(xué)案中所涉及的探究問題能真正體現(xiàn)課堂教學(xué)過程。知識點(diǎn)挖掘細(xì)致，我所聽到的語文學(xué)科兩節(jié)課都體現(xiàn)了教學(xué)中學(xué)習(xí)的層次性，學(xué)生的主體性，很有實(shí)效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。所謂的效率高可以從學(xué)案的編寫中充分體現(xiàn)出來：學(xué)案上有編制者、有審核者、還有審批者和日期，編制和審核均是2個(gè)人，執(zhí)教人有的還不是學(xué)案的編制者，說明不是個(gè)人編制。
    學(xué)校完善的獎(jiǎng)懲制度也很值得學(xué)習(xí)，尤其是對一線教師和備課組的評價(jià)，能充分調(diào)動一線教師和備課組長的積極性，因此才能搞好集體備課，拉動各位教師的成長。盡管學(xué)校要求教師坐班時(shí)間不長，但很多老師能堅(jiān)持坐班到10點(diǎn)，這可能就是完善的獎(jiǎng)懲制度所體現(xiàn)的結(jié)果吧。
    “教師”一個(gè)平凡而又偉大的職業(yè)，在經(jīng)過了開學(xué)前的一次新教師培訓(xùn)之后我終于踏上講臺成為了一名教師。那時(shí)的興奮難以言表因?yàn)榻K于可以站在講臺上去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，把自己所學(xué)的知識傳授給學(xué)生。轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，我也漸漸體會到了作為一名教師的酸甜苦辣。
    工作、少先隊(duì)工作專題講座，還有安吉縣有效課堂規(guī)范年綜述及學(xué)生心理輔導(dǎo)與家庭教育的講座。
    在參培的5天時(shí)間里，我們過得充實(shí)而有意義。班主任把我們的生活、學(xué)習(xí)都安排得井井有條，考慮锝非常詳盡周到。使我感受到了一個(gè)大家庭的和諧溫馨。專家們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了豐盛的精神大餐。我從中汲取了更多的營養(yǎng)。變得更加有精氣神了。
    一、對學(xué)校的前景充滿了信心，也對自己選擇人民教師的職業(yè)無怨無悔。
    在這次培訓(xùn)的開學(xué)典禮上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做了熱情洋溢的講話，對我們加入到師專這個(gè)大家庭表示了熱烈的歡迎，也介紹了學(xué)校未來的美好藍(lán)圖，并且勉勵(lì)我們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，完成這次培訓(xùn)的任務(wù)。這些都使我更加對我們學(xué)校的前途充滿了信心，也堅(jiān)定了自己扎根于人民教育事業(yè)、扎根于我們師專這片充滿希望的熱土的信心。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，做一名合格的高校教師。
    雖然在來到師專以前，我已經(jīng)積累了許多的工作經(jīng)驗(yàn)，但是做一名人民教師，尤其是一名高校教師，對其中的許多工作規(guī)范和制度還是十分陌生的。教導(dǎo)處的紀(jì)勇平處長給我們詳細(xì)介紹和講解了我校的相關(guān)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，并結(jié)合多年來的許多相關(guān)事例作為典型范例。
    這些都使我深受教育和啟發(fā)，我認(rèn)識到要成為一名合格的高校教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣，同樣有著很多的規(guī)章制度要遵守，同樣要付出艱巨的努力;我認(rèn)識到，作為高校教師，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，必須堅(jiān)持教學(xué)領(lǐng)域的社會主義方向，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想品德于教學(xué)之中。同時(shí)，要嚴(yán)格教學(xué)規(guī)范和堅(jiān)守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。
    三、認(rèn)識到高校教學(xué)不僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，需要長時(shí)間的積累和摸索。
    從前作為一名學(xué)生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優(yōu)秀的教師還是缺乏認(rèn)識的。鄭偉鵬老師以他豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為我們做了一次生動的報(bào)告。他從高校教師的構(gòu)成、對高校教學(xué)概念的認(rèn)識、教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)換、大學(xué)課程內(nèi)容的基本特點(diǎn)、大學(xué)教學(xué)過程的基本特點(diǎn)等幾個(gè)方面做了全面和深刻的總結(jié)。
    通過聽講和自己的認(rèn)真。
    體會。
    使我對高校教師的內(nèi)容和特點(diǎn)的認(rèn)識從模糊到清晰、從茫然到豁然確實(shí)感到受益非淺。我認(rèn)識到高校教師的教學(xué)是一個(gè)教與學(xué)的相互關(guān)系是一個(gè)教師和學(xué)生共同參與的活動教學(xué)并非只是教師簡單的講授而是一個(gè)教師主導(dǎo)作用和學(xué)生能動作用的有機(jī)統(tǒng)一。作為新世紀(jì)的教師需要有一個(gè)教學(xué)觀念的深刻轉(zhuǎn)變包括從封閉性向開放性的轉(zhuǎn)變從群體型到個(gè)性型的轉(zhuǎn)變從權(quán)威型向民主型的轉(zhuǎn)變。這些都要經(jīng)過艱苦的努力和。
    學(xué)習(xí)。
    四、觀摩課堂教學(xué)，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，找到了差距，也找到了改進(jìn)的方向。
    這次培訓(xùn)又安排了兩次課堂觀摩。雖然是不同的專業(yè)，但是教學(xué)的方法是相通的。從觀摩教學(xué)中，我再結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，找到了自己的差距，認(rèn)識到自己在教學(xué)中許多需要改進(jìn)和提高的地方。
    學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，而在生活中成為他們的朋友，爭取早日成為一名合格的人民教師。
    心得。
    4
    本次培訓(xùn)的重點(diǎn)以課堂教學(xué)的有效性為出發(fā)點(diǎn)，從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到改進(jìn)，向我們介紹了什么樣的教學(xué)是有效教學(xué)，怎樣才能達(dá)成高效教學(xué)。結(jié)合我們學(xué)校正在實(shí)施的“高效課堂”構(gòu)建模式的探索和自己的工作實(shí)際，有以下體會：
    一、在教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。
    課前學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行先學(xué)和自學(xué)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)責(zé)任，讓他們意識到，學(xué)習(xí)是自己的事，對于自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和遇到的問題，必須自己勇敢的去承擔(dān)。通過自學(xué)能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)不等不靠，不依賴別人，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為有效教學(xué)贏得了時(shí)間。
    二、建立良好的和諧的師生關(guān)系。
    在課堂教學(xué)中，教學(xué)結(jié)果要有效果，有效益，必須是在師生共同配合下完成。建立良好的和諧的師生關(guān)系，我覺得教師應(yīng)善意地信任學(xué)生和理解學(xué)生，要站在學(xué)生的角度來看問題，關(guān)心他們的成長與發(fā)展，讓他們感受到老師的愛。同時(shí)，要培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們的責(zé)任意識，讓他們意識到學(xué)習(xí)的責(zé)任，下定決心、樹立信心、克服困難，取得成功。這樣，學(xué)生才會更加的喜歡你，喜歡你的課堂，有效教學(xué)在和諧的氛圍中得以實(shí)施。
    三、善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。
    很多名校和名師的教學(xué)模式，都是在它們長期的實(shí)踐教學(xué)中總結(jié)出來的，適合自己學(xué)生的一種特色模式，比如“三疑三探”和“先學(xué)后教”等教學(xué)模式。我們的教學(xué)也是如此，要使自己的課堂充滿生機(jī)、活力，不是一朝一夕就能達(dá)到的。在教學(xué)中，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)，不斷反思，總結(jié)工作中的一點(diǎn)一滴，努力提升自己的綜合素質(zhì)，讓有效教學(xué)在自己的掌控之中。
    通過學(xué)習(xí)我深刻的理解和認(rèn)識了教育教學(xué)理論的內(nèi)涵，從而有效的地提高了自己的認(rèn)識水平和理論水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難，抓好教育教學(xué)和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。
    通過10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我接觸到了專家學(xué)者們的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)還與市內(nèi)的一些一線教師進(jìn)行了充分的交流和學(xué)習(xí)。收獲頗多，感觸較深的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己掌握的教學(xué)技能的不足，因此，可以說這次培訓(xùn)來的.很及時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容很深刻，培訓(xùn)的效果將影響深遠(yuǎn)。嶄新的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)模式觸動著每位新教師的心靈，作為一教師的我深深感到學(xué)習(xí)的重要性，在今后的教學(xué)中，我將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，鋪設(shè)好自己的專業(yè)化發(fā)展之路。
    在培訓(xùn)過程當(dāng)中，我所遇到的每一個(gè)老師都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我認(rèn)為，保持這種心態(tài)對每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的，這將深深地影響著我、激勵(lì)著我對今后工作的態(tài)度。我積極利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)教育理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和新的教育理念來不斷的充實(shí)自己，更好的進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐。下面就以我的培訓(xùn)實(shí)踐來談?wù)勛约旱捏w會。
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培訓(xùn)，自覺走進(jìn)新課程。
    作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學(xué)方法，把先進(jìn)的教學(xué)模式引入課堂。
    多年來，老師教，學(xué)生學(xué);老師講，學(xué)生聽，這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的發(fā)展，壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能，與此同時(shí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過培訓(xùn)我認(rèn)識到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
    對于一個(gè)教師，通過這次培訓(xùn)，讓我懂得了多媒體的重要性;讓我懂得了如何使用這些教學(xué)資源。使我學(xué)會了制作教學(xué)用的課件。學(xué)會了設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)。在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中，我依據(jù)教育教學(xué)原理、應(yīng)用系統(tǒng)、科學(xué)的方法，研究、探索教和學(xué)系統(tǒng)中各要素之間及要素與整體之間的本質(zhì)聯(lián)系，然后對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、教學(xué)策略和教學(xué)評價(jià)等要素進(jìn)行具體計(jì)劃。而現(xiàn)在的我常常利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書報(bào)雜志，了解現(xiàn)代歷史科學(xué)的動向，搜集一些新的歷史學(xué)成果介紹給學(xué)生，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也開拓自己的教學(xué)視野和思維。同時(shí)也懂得在教學(xué)中，要鼓勵(lì)學(xué)生收集身邊有關(guān)歷史的問題，在課堂上開辟一片互相交流、互相討論關(guān)注問題的天地。通過這樣的資料互動形式把課堂教學(xué)與社會生活聯(lián)系起來，體現(xiàn)歷史學(xué)科的社會性一面。
    讓學(xué)生學(xué)得更輕松也讓學(xué)生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。同時(shí)，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)歷史知識的同時(shí)，陶冶他們愛科學(xué)、愛祖國、愛勞動的思想情操，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性培養(yǎng)。通過的努力，我根據(jù)歷史學(xué)科的特點(diǎn)，迎合學(xué)生好奇心強(qiáng)的特性，大膽地進(jìn)行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動為主，讓歷史課的范圍擴(kuò)大到生活的方方面面。我積極地承擔(dān)學(xué)校的歷史公開課任務(wù)，積極參與交流活動、培訓(xùn)課程，提升自己的教學(xué)能力。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“合作學(xué)習(xí)”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學(xué)模式為課堂注入了生機(jī)與活力。通過培訓(xùn)我認(rèn)識到：這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念，老師要自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學(xué)民主;學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲;師生關(guān)系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
    二、立足課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值。
    課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“讓每個(gè)學(xué)生都得到最好的發(fā)展”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的歷史教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高歷史教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學(xué)生，都會對學(xué)生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
    我十分感激教育局給我們這些幼兒教師進(jìn)行的團(tuán)體培訓(xùn)，十分感激三天來各位教師不辭辛勞的給我們授課，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明教育局對我們幼教工作的高度重視，反映了教育局“重視教育，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;我十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會。
    在培訓(xùn)中，我們聆聽了優(yōu)秀教育工作者的精彩講座，教師們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我們強(qiáng)烈的感染和深深的理論引領(lǐng)。還進(jìn)行了具體的觀摩活動。經(jīng)過這次幼兒教師培訓(xùn)，我更進(jìn)一步了解和掌握了幼兒教育的發(fā)展方向和目標(biāo)，對今后幼兒教師的工作有了更深刻的理解。下頭是培訓(xùn)中我印象深刻的講座。第一個(gè)講座是___為我們主講的幼兒園區(qū)角活動的創(chuàng)設(shè)，分別從正確理解活動區(qū)活動、游戲與幼兒發(fā)展的關(guān)系、游戲?qū)τ變喊l(fā)展的效應(yīng)、材料的投放方式與幼兒行為的關(guān)系、活動區(qū)材料預(yù)設(shè)遵循的原則、活動區(qū)活動存在的問題、活動區(qū)創(chuàng)設(shè)與指導(dǎo)要點(diǎn)等各個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并相應(yīng)的列舉了很多身邊的事例，真是有形有色，生動形象。
    經(jīng)過_教師的精彩講解，使我了解到區(qū)角活動是幼兒園組織幼兒進(jìn)行游戲活動的一種形式，實(shí)際上是指教師以幼兒感興趣的活動材料和活動類型為依托，將活動室的空間相對劃分為不一樣的區(qū)域，讓幼兒自主地選擇活動區(qū)域，在其中經(jīng)過與材料、環(huán)境、同伴的充分互動而獲得學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會。它能夠促進(jìn)幼兒自發(fā)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)興趣，取得好的學(xué)習(xí)效果：幼兒是經(jīng)過自我的發(fā)現(xiàn)自主的游戲、學(xué)習(xí)的，他們在尋求游戲中的歡樂;在游戲中鍛煉、發(fā)展其某些方面本事，學(xué)到新的知識、本領(lǐng)。
    把握年齡差異、班級特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)適宜的游戲環(huán)境《綱要》中明確指出：“尊重幼兒在發(fā)展水平、本事、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方式等方面的個(gè)體差異，因人施教，努力使每一個(gè)幼兒獲得滿足和成功?！彼允紫刃韪鶕?jù)各班幼兒年齡特點(diǎn)及動手本事程度，設(shè)定活動目標(biāo)。對于我們在今后的工作中更好的開展教育起到了促進(jìn)作用。
    崗前培訓(xùn)對我們剛剛走出校門的新教師來說就如同是雪中送炭。我們就像是剛剛成長的孩童，對于教育事業(yè)的認(rèn)識還很膚淺，在教學(xué)的道路上不知從何抓起，崗前培訓(xùn)就是我的指路明燈!
    做合格的新世紀(jì)幼兒教師。
    通過這次培訓(xùn)，聽了教師的事例以后，才知道什么叫上課!什么叫做一名合格的幼兒教師!做一名合格的幼兒教師應(yīng)具備的素質(zhì)。
    一、要有正確的教育目的觀。
    作為教師應(yīng)該明確究竟什么樣的教育才是好的幼兒教育，才是高質(zhì)量的幼兒教育。一直以來，幼兒教育都是以小學(xué)的預(yù)備階段存在的，一些家長為了使自己的孩子不輸在起跑線上，信奉“提前開始、越早越好”的教育思想，要求幼兒園大量給幼兒教識字、拼音、書寫、計(jì)算等等，甚至要求將小學(xué)書本內(nèi)容提前灌輸給幼兒。為了迎合家長的心理，一些幼兒園過多地關(guān)注了幼兒知識、技能的學(xué)習(xí)，而忽視了幼兒情感、態(tài)度、能力、習(xí)慣、興趣的培養(yǎng)。這種幼兒教育剝奪了幼兒的童真童趣和游戲玩耍的權(quán)利，使幼兒失去了天真、爛漫的童年生活。其實(shí)，孩子早期教育的目的并不是培養(yǎng)神童，而在于培養(yǎng)頭腦靈活、身體健康、性格開朗、品質(zhì)優(yōu)秀、人格健全的孩子。高質(zhì)量的幼兒教育應(yīng)該是要讓每一個(gè)人的潛質(zhì)都得到充分的發(fā)展，幼兒能自主地做事、自信的生活，體驗(yàn)到在幼兒園學(xué)習(xí)是一件幸福的事。應(yīng)讓幼兒感到學(xué)習(xí)的過程是在追趕美麗的蝴蝶，而不是追趕隨時(shí)可能會蜇人的黃蜂。在我們這個(gè)中等城市地區(qū)，幼兒教育小學(xué)化傾向雖有所改變，但仍然存在，需要教師、家長繼續(xù)轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立正確的教育目的觀，還孩子一個(gè)健康、快樂的童年。
    二、選擇靈活多樣的教學(xué)方式。
    傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以教師講解為主，教師缺乏教具演示，缺乏圖案色彩，缺乏生動的游戲，干巴巴的說教索然無味。課堂上，老師總會要求幼兒“小手放在小腿上”“小手背后，乖乖坐好不準(zhǔn)動”等等，幼兒只能被動地接受教師的灌輸。新《綱要》中指出：“幼兒園應(yīng)以游戲?yàn)榛净顒印薄霸⒔逃谏詈陀螒蛑小?。要改變傳統(tǒng)的注入式教育，采用靈活多樣的教學(xué)方式，注重在游戲、生活中教育幼兒，集體、小組、個(gè)別等多種教學(xué)組織形式并用，爭取家庭、社區(qū)的支持與配合，使幼兒在生動、活潑的活動中得到主動地發(fā)展。應(yīng)允許幼兒自主選擇活動內(nèi)容和活動方式，允許自由選擇伙伴，允許有自己的見解，調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)的主動性和積極性，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。作為幼兒教師，應(yīng)清楚地認(rèn)識到：兒童不是一個(gè)需要填滿的容器，而是一個(gè)需要點(diǎn)燃的火把。
    三、形成合作探究式的師幼關(guān)系。
    在傳統(tǒng)的觀念中，老師總是權(quán)威的化身，老師總是對的，傳統(tǒng)的師幼關(guān)系就是：我說你聽、我教你學(xué)、我講你做。在師幼互動中，由于教師把自己更多地定位為管理者和控制者的角色上，因此，在不少時(shí)間，幼兒首先是不被允許發(fā)起互動信號的，如在進(jìn)行集體教育活動中，幼兒首先要做到的是安靜，而不是和教師發(fā)生交流和互動。又如，不少教師更為關(guān)注的是“班上是不是出事”、“有沒有消極行為”，至于幼兒到底在干什么，或幼兒心理、情感上有什么特殊需要，教師并不在意;在師幼互動中，幼兒更多將自己定位為互動中的服從者，聽從和遵守的成份更多，比如，要“好好和大人說話”、“想做什么必須向教師申請”等。教師沒有把幼兒作為一個(gè)平等的個(gè)體，教師與幼兒之間缺乏情感的交流與互動。新《綱要》中指出：“教師應(yīng)成為幼兒學(xué)習(xí)活動的支持者、合作者、引導(dǎo)者”，教師與幼兒應(yīng)形成“合作探究式的師幼互動”關(guān)系。因此，教師與幼兒的關(guān)系是平等的，教師應(yīng)尊重幼兒、信任幼兒。教師是孩子的合作伙伴，是玩伴，是與幼兒一起學(xué)習(xí)、一起成長的人。
    在幼兒園一日生活中，要求教師“蹲下來說話，抱起來交流，牽著手教育”，就是倡導(dǎo)師幼間民主、平等的對話關(guān)系。由于傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)思想根深蒂固，再加上本地區(qū)幼兒教師觀念滯后，要真正形成合作探究式的師幼互動關(guān)系還需要一定的時(shí)間。
    今天我們幼兒園全體教師參加了__教育機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)讓我們體會到我還有許都東西要學(xué)。首先靳老師講的是《如何做一名孩子喜歡、家長滿意的魅力幼師》。讓我看清了我的缺點(diǎn)讓我看清了在幼兒園里我需要做什么，怎么跟不同類型的家長溝通。以及老師的狀態(tài)還講了許多故事。與事例都與我們的生活有聯(lián)系。就好比于老師講的《幼兒老師的情緒控制》經(jīng)驗(yàn)再多，沒有一個(gè)好的心態(tài)，也不能做的更好。
    上午聽了余老師的講課，覺得很有道理情緒是幼兒教師最關(guān)鍵的一部分，情緒好就等于心情好。心情好就對工作有信心，對孩子有耐心。情緒不好心情就不好，工作提不好精神，對孩子就沒有耐心。下午聽了靳老師講的課，太實(shí)用了。靳老師講的每一個(gè)例子，都很跟我們接近，聽了以后對我?guī)椭艽螅屛铱辞辶俗约涸谟變簣@里的不足。還需要做什么。和什么樣的家長溝通，孩子的不講習(xí)慣怎樣改正、以及方法方式。靳老師給我們舉了很多例子，交了我們很多解決的方法。這次學(xué)習(xí)我學(xué)了很多實(shí)用的知識。
    情緒對每個(gè)孩子都很重要，如果自己都管不好自己的情緒，那你還會得到孩子和家長的認(rèn)可嗎?情緒是每個(gè)老師必須做到的。
    總之，這次學(xué)習(xí)，對我的幫助很大，又讓我得到了不少東西。以后我要把握自己的情緒，把自己的情緒調(diào)整好，把自己的工作做到位，做一個(gè)讓幼兒喜歡，家長滿意的老師。
    禮儀，是社會文明的寶貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也!”荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蓖ㄟ^昨天下午田老師地培訓(xùn)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格。
    葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！苯處煵坏倘艘灾R，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會如何做一個(gè)高尚的人。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動，上好每一活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加教師為人師表,是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動于衷。是啊!我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙，有時(shí)沒有時(shí)間去思考。我們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師!我們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時(shí)，幼兒會對老師有怎樣的想法呢?所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。
    為期一周的學(xué)前教師培訓(xùn)即將結(jié)束。作為一個(gè)非學(xué)前專業(yè)的學(xué)生，這次培訓(xùn)可以說是一次全新的洗禮。
    這次培訓(xùn)從開學(xué)典禮開始，去學(xué)習(xí)了老師關(guān)于幼兒園一日活動組織實(shí)施的講解，老師和老師探究式教學(xué)教育活動的設(shè)計(jì)與思考，老師對幼兒體育的要求與實(shí)施，最后是聽課，給了我很多專業(yè)上的收獲。
    本次培訓(xùn)形式多樣，內(nèi)容豐富，主題明確。每一位專家說話都小心翼翼，很專業(yè)，讓我覺得自己在學(xué)前教育領(lǐng)域知識匱乏，激發(fā)了我強(qiáng)烈的探索欲望。
    當(dāng)老師容易，當(dāng)好幼師不容易。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗪锰帯?BR>    首先，訓(xùn)練方式輕松愉快，人性化關(guān)懷，教師高度參與。
    我之前參加的很多培訓(xùn)都很理論化。專家在臺上不停的講，老師在臺下不停的錄音是常事。他們之間的互動非常少。雖然這種方式的訓(xùn)練效果會給當(dāng)時(shí)的學(xué)生一定的觸動，但是訓(xùn)練結(jié)束后，除了厚厚的一張紙條，很多想法變得有些別扭，但真正在實(shí)踐中靜下心來的卻很少;但此次培訓(xùn)授課的專家非常注重調(diào)動學(xué)生的積極性和參與性，整個(gè)過程是在與學(xué)生充分互動中解惑、分析教學(xué)實(shí)踐問題。
    其次，培訓(xùn)內(nèi)容豐富詳細(xì)，實(shí)用性和指導(dǎo)性強(qiáng)。
    提煉了他們的很多工作實(shí)踐，直接教會了我們他們豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和寶貴的。
    教學(xué)。
    實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我們少走了很多彎路，真的受益匪淺。
    第三，我明確指出，在。
    教育。
    中，要尊重孩子的主體地位，給予孩子足夠的尊重和信任，根據(jù)不同年齡的孩子在教育中的不同側(cè)重點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的教育教學(xué)活動。
    學(xué)習(xí)和做人。
    最后，通過這次培訓(xùn)活動，我知道教學(xué)能力建設(shè)包含著豐富的內(nèi)涵，不僅包括教師素養(yǎng)、教學(xué)能力和教學(xué)方法，還包括教師教書育人的能力。
    服務(wù)父母。
    我也明白，良好的師德是教師敬業(yè)無私的內(nèi)在動力，是挖掘教師潛能的不竭源泉。我愿意做兒童世界的守護(hù)者!
    年度管理心得篇八
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)管理年度心得體會，希望能幫助到大家!
    (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;。
    進(jìn)駐____后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
    (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;。
    在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
    (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。
    保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。
    (4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
    為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
    (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;。
    為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
    一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)。
    1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
    為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
    2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。
    物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
    3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
    管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
    在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
    4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。
    物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
    5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
    我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
    二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施。
    在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
    1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
    部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
    2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
    從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
    管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
    4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。
    在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
    5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。
    為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
    6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
    在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。
    一、公共秩序維護(hù)方面的工作。
    __風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。
    為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
    二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作。
    我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
    1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。
    2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
    3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。
    4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。
    5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
    6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
    7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
    8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。
    9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。
    10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
    10、對整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
    三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。
    對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
    1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
    2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。
    3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
    5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
    小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
    四、客戶服務(wù)工作。
    處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
    五、其他工作。
    在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
    1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
    2、未來__正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項(xiàng)服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
    3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
    六、一年工作的反思。
    回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
    由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。
    20__年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
    20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。
    七、20__年的展望。
    在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。
    面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
    光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：
    一、好的方面：
    (一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。
    本部有__名隊(duì)員，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競爭氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
    (二)制度完善，行之有效。
    在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
    (三)注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。
    部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
    工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。
    (四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
    注重對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20__年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
    (五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
    為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用__元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
    二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
    (一)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。
    所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
    (二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
    通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時(shí)針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)_月_日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。
    三、下步工作努力的方向。
    (一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
    以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
    (二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
    充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
    (三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。
    不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
    由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。
    20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
    1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。
    上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)，通球試驗(yàn)等。并制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。
    2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
    為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。
    3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。
    為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。
    4、加強(qiáng)管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。
    維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次，更換下水管道100多米。
    5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
    首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì)8次。
    年度管理心得篇九
    作為一名財(cái)務(wù)工作者，你在財(cái)務(wù)工作中一定有許多感悟，快寫一篇財(cái)務(wù)心得和我們分享。財(cái)務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“財(cái)務(wù)管理專業(yè)心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
    畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程后，走向社會之前最真實(shí)的一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)。對于我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，平時(shí)注重理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐鍛煉，因此實(shí)習(xí)顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領(lǐng)我們大三財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了實(shí)習(xí)。此次實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)目的主要是為了通過寫會計(jì)分錄、填制各種憑證到記賬、報(bào)表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)地練習(xí)財(cái)務(wù)會計(jì)核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強(qiáng)對我們以前所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，提高我們實(shí)際操作的動手能力，提高運(yùn)用會計(jì)基本技能的水平。在本次實(shí)習(xí)過程中，我們堅(jiān)持都動手的原則，系統(tǒng)掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報(bào)表的會計(jì)工作技能和方法。而且對所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，通過此次實(shí)習(xí)，我們將會計(jì)理論與會計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，收獲頗多。
    一、扎實(shí)的理論知識是前提。在實(shí)習(xí)以前，我們總以為通過三年的學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計(jì)理論知識已經(jīng)扎實(shí)，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題。但是在實(shí)習(xí)過程中我們才發(fā)現(xiàn)，我們平時(shí)所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯(cuò)誤百出。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時(shí)屢屢受阻，回想原因，大多都因?yàn)槠綍r(shí)理論知識掌握不扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，這也是我們在本次實(shí)習(xí)過程中得到的一個(gè)重要教訓(xùn)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)踐是關(guān)鍵。通過此次的實(shí)習(xí)過程我們還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為學(xué)習(xí)了這么長時(shí)間的我們，可以說對有關(guān)會計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但是在這次實(shí)習(xí)過程中仍然很吃力，這是我們認(rèn)識到會計(jì)理論如果離開實(shí)踐過程皆為零，實(shí)際操作性和實(shí)踐性對于會計(jì)人員來說至關(guān)重要，離開實(shí)踐環(huán)節(jié)理論只是紙上談兵。
    三、足夠的耐心、細(xì)心是保障。會計(jì)工作本來就是煩瑣的工作，在這次實(shí)習(xí)的過程中我們深刻體會到了這一點(diǎn)。在開始的實(shí)習(xí)過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯(cuò)越多，越是心浮氣躁，出錯(cuò)就越多，形成惡性循環(huán)。到后來，我們認(rèn)識到了這一不足之處之后，謹(jǐn)慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財(cái)會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。
    通過這次實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了我的實(shí)踐能力。對自己行事的態(tài)度也有所改善。僅僅的一個(gè)月在校實(shí)習(xí)，我將受益終生。
    中級財(cái)務(wù)管理考試終于在昨天結(jié)束，考完后的感覺特別的難受，就是那種看著題目很簡單，自己卻有不少失誤，恨自己基礎(chǔ)不扎實(shí)的感覺特別強(qiáng)烈;一些很糾結(jié)的客觀題和一些大題目中很簡單卻沒有答對的小節(jié)，一直在腦海中盤旋，懊惱不已。直到晚上看到東奧網(wǎng)的真題答案出來后，給自己的打分超過70之后，感覺才好一點(diǎn)。
    回想起四年前就曾經(jīng)參加過中級會計(jì)職稱考試，那時(shí)沒有報(bào)任何學(xué)習(xí)班，自己很艱難晦澀地啃書本，和大部分考職稱的文科生一樣，我對經(jīng)濟(jì)法這種對記憶力要求比較高的考試，基本是沒有問題的，但是計(jì)算分析題卻是很令人頭痛的，所以四年前的那一次考試，只通過了經(jīng)濟(jì)法，會計(jì)和財(cái)管連50分都不到，而且是一想起公式頭皮就發(fā)麻，一直不愿意再去考，直到去年，想著自己既然還要在會計(jì)這條路上走下去，怎么著也得拿個(gè)會計(jì)師職稱，哪怕只是中級。
    于是報(bào)名參加了東奧會計(jì)學(xué)習(xí)班，痛下決心要考過它，因?yàn)槿ツ陥?bào)名時(shí)是上班一族，所以不敢報(bào)三門，只報(bào)了兩門，在東奧會計(jì)老師的幫助下，順利地通過了會計(jì)和經(jīng)濟(jì)法考試，去年的考后感已經(jīng)不記得了，只說說今年考財(cái)管的感受吧。
    首先，選擇個(gè)好的老師很重要。之前一直覺得財(cái)務(wù)管理是最難的，每每學(xué)到第二章就學(xué)不下去了，我相信很多考生也和我有同樣的感受，公式符號這么多，又好象離我們的工作生活這么遙遠(yuǎn)(對于剛畢業(yè)不久還充滿幻想的小伙伴們來說，確實(shí)有點(diǎn)遙遠(yuǎn))，資金時(shí)間價(jià)值，通貨膨脹，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，這些概念原來是這么的抽象，可是仔細(xì)聽聽閆老師的課，她怎么可以把公式講得這么透徹易懂，把那些看起來很生辟的符號挪到現(xiàn)實(shí)中來，舉個(gè)例子，某項(xiàng)資產(chǎn)的貝塔系數(shù)與市場組合風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的關(guān)系，就像班上個(gè)別同學(xué)的身高與全班平均身高的關(guān)系一樣，一下子讓人豁然開朗!終于有點(diǎn)方向感了!有了第二章的基礎(chǔ)，作為重難點(diǎn)的五六七章也終于接上地氣。事實(shí)上，會動腦筋的人都知道，財(cái)務(wù)管理是與現(xiàn)實(shí)非常接近的一門課程，無論是工作還是生活，做一項(xiàng)決策時(shí)，要考慮風(fēng)險(xiǎn)和收益;籌集資金的時(shí)候，要考慮資本成本;資金營運(yùn)的時(shí)候，要怎么樣處理才能更高效。
    第二，公式是需要靠理解的，而不是靠死記硬背的。昨天在入考場前，看到好多伙伴們拿著筆記本，上面密密麻麻的記滿了公式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)管理這門課程共有200多條公式呀，如何短期內(nèi)記得住?我可以很負(fù)責(zé)任的說，財(cái)務(wù)管理這門課的考試，我完全是在理解的基礎(chǔ)上完成的，我沒有特意的背誦過任何一條公式;不過作為考試的話，只靠理解還是不可取的，還是要像老師說的那樣，要在理解的基礎(chǔ)上記憶，考試前還要專門歸納一下，這不，我就吃了個(gè)不小的虧呀：權(quán)益乘數(shù)與資產(chǎn)負(fù)債率的關(guān)系，通過理解和推導(dǎo)還是可以推導(dǎo)出來的，可是因?yàn)樵诳紙霰容^緊張，這么一個(gè)小小的公式愣是想了半天沒有想出來!這一小公式?jīng)]想出來不要緊，要緊的是后面的杜邦分析是要在這些數(shù)據(jù)都正確的情況下，才能做因素分析的!瞧吧!就因?yàn)檫@個(gè)簡單的公式不對，后面的題全砸了!
    第三，考前實(shí)戰(zhàn)練習(xí)很重要。盡管對書本都基本上理解了，但是做題的時(shí)候還是會遇到這樣那樣的小問題，按什么樣的步驟，才能避免算錯(cuò)?要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)才能跳過出題老師設(shè)的陷阱?公司的股權(quán)價(jià)值，究竟是按息稅前利潤去算還是按凈利潤去算，你都記清楚了嗎?甚至于連功能不一樣的計(jì)算器，如果沒有做習(xí)慣，都會跟你作對!所以，還是多多的練習(xí)一下吧!做練習(xí)題的時(shí)候，最忌諱的就是邊做題邊看答案，如果對書本基本理解的話，一看答案自然也是理解的，但那不代表你已完全掌握了解題的技巧，這不，我在這方面又是吃了虧的，做《最后六套題》時(shí)，就是邊做題邊看答案，導(dǎo)致在考場上出現(xiàn)了模棱兩可的意識，一些題目感覺很簡單，卻又不夠清晰，想想也是，那些答案沒有通過自己的大腦順產(chǎn)下來，怎么說它都像是別人的孩子!
    第四，把握考試時(shí)間。如果可能，盡量讓自己在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立的完成一兩份試卷，找找考試的感覺;這樣的話你可以根據(jù)自己的進(jìn)度以及準(zhǔn)確率有所為有所不為，遇到實(shí)在不會的題，跳過吧，別浪費(fèi)了那非常珍貴的150分鐘。這些我就不多說了，你懂。
    第五，看書和考試都要繃緊自己的神經(jīng)，不能在老是犯困的情況下學(xué)習(xí)，基本這種狀態(tài)是學(xué)不進(jìn)去的，即使學(xué)進(jìn)去了，也不會記住。
    綜上所述，雖然本門課程我已經(jīng)基本上理解并掌握了一定程度，但是由于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不夠(只簡單做了六套題和一小部分章節(jié)的歷年試題)，答題技巧掌握不好，再加上沒按老師的要求歸納和總結(jié)公式，導(dǎo)致考試結(jié)果比意料之中的差好遠(yuǎn)，希望能給還在考場上拼搏的伙伴們一點(diǎn)點(diǎn)提醒，并且我想跟考場上做了逃兵的戰(zhàn)友們說一聲：別跑!狼還沒有來!(一個(gè)考場30個(gè)座位，差不多只來了五分之一!)事實(shí)上中級考試并不難，難的是自己的意志力，你只要稍微堅(jiān)持看上兩遍書，好好的做上幾套有質(zhì)量的題，考個(gè)中級沒有問題的!那些題目也就是平時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到的例題稍微變一下數(shù)字而已!
    畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程后，走向社會之前最真實(shí)的一個(gè)模擬實(shí)驗(yàn)。對于我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，平時(shí)注重理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐鍛煉，因此實(shí)習(xí)顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領(lǐng)我們大三財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了實(shí)習(xí)。此次實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)目的主要是為了通過寫會計(jì)分錄、填制各種憑證到記賬、報(bào)表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)地練習(xí)財(cái)務(wù)會計(jì)核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強(qiáng)對我們以前所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，提高我們實(shí)際操作的動手能力，提高運(yùn)用會計(jì)基本技能的水平。在本次實(shí)習(xí)過程中，我們堅(jiān)持都動手的原則，系統(tǒng)掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報(bào)表的會計(jì)工作技能和方法。而且對所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，通過此次實(shí)習(xí)，我們將會計(jì)理論與會計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，收獲頗多。
    一、扎實(shí)的理論知識是前提。在實(shí)習(xí)以前，我們總以為通過三年的學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計(jì)理論知識已經(jīng)扎實(shí)，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題。但是在實(shí)習(xí)過程中我們才發(fā)現(xiàn)，我們平時(shí)所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯(cuò)誤百出。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實(shí)習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時(shí)屢屢受阻，回想原因，大多都因?yàn)槠綍r(shí)理論知識掌握不扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，這也是我們在本次實(shí)習(xí)過程中得到的一個(gè)重要教訓(xùn)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)踐是關(guān)鍵。通過此次的實(shí)習(xí)過程我們還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為學(xué)習(xí)了這么長時(shí)間的我們，可以說對有關(guān)會計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但是在這次實(shí)習(xí)過程中仍然很吃力，這是我們認(rèn)識到會計(jì)理論如果離開實(shí)踐過程皆為零，實(shí)際操作性和實(shí)踐性對于會計(jì)人員來說至關(guān)重要，離開實(shí)踐環(huán)節(jié)理論只是紙上談兵。
    三、足夠的耐心、細(xì)心是保障。會計(jì)工作本來就是煩瑣的工作，在這次實(shí)習(xí)的過程中我們深刻體會到了這一點(diǎn)。在開始的實(shí)習(xí)過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯(cuò)越多，越是心浮氣躁，出錯(cuò)就越多，形成惡性循環(huán)。到后來，我們認(rèn)識到了這一不足之處之后，謹(jǐn)慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財(cái)會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。
    通過這次實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了我的實(shí)踐能力。對自己行事的態(tài)度也有所改善。僅僅的一個(gè)月在校實(shí)習(xí)，我將受益終生。
    首先非常感謝中華會計(jì)網(wǎng)校!感謝你在我學(xué)習(xí)無助時(shí)給予我點(diǎn)撥，感謝你在我生活迷茫時(shí)給予我指向，感謝你在我心情沮喪時(shí)給予我信心，感謝你在我感覺孤獨(dú)時(shí)給予我力量。這個(gè)第一名對我來說太重要了，不僅僅是得到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更是對我學(xué)習(xí)方面的一個(gè)證明，證明我還在努力，證明了當(dāng)了媽媽的我還可能取得一定的成績。得到這個(gè)通知的時(shí)候我那顆早已被奶瓶尿布填滿的心猛烈地迸發(fā)出火花，我不能再像一潭死水一樣的生活，我要尋求精彩的生活，尋求智慧的生活，我有這個(gè)能力。同時(shí)也讓我感覺到集體的溫暖，自從離職后就感覺被社會忽略了淘汰了，沒有一個(gè)組織再容納你約束你，是網(wǎng)校讓我再次擁有了歸屬感，真的不敢想還會有人給我發(fā)獎(jiǎng)金。呵呵。
    我是一名全職媽媽，一個(gè)人又要照顧孩子又要做家務(wù)，說實(shí)話每天像打仗一樣，這樣的生活讓我充分的體會了為人父母的快樂與艱辛，但同時(shí)也讓我失去了在社會中工作的角色。為了日后的職場之路能夠順利些，我選擇參加中級會計(jì)師考試。我是在2010年4月份開始準(zhǔn)備中級會計(jì)師考試，目標(biāo)是會計(jì)和財(cái)務(wù)管理。我是按章節(jié)順序?qū)W習(xí)，白天我利用女兒自己玩耍的間隙以及中午的時(shí)間通讀教材，第一遍最起碼要做到理解大至含義，晚上我就在網(wǎng)校聽基礎(chǔ)班課程，第二天上午簡單重復(fù)看一遍教材及夢想成真教材所列重點(diǎn)，中午下午晚上聽強(qiáng)化班和習(xí)題班。按照這種順序復(fù)習(xí)一遍，中間要不斷地翻看前面章節(jié)的知識點(diǎn)，刺激大腦強(qiáng)化記憶，以免時(shí)間過長遺忘太多。然后就要跨章節(jié)綜合練習(xí)了，有時(shí)間的考生最好在夜深人靜時(shí)自己先相互關(guān)聯(lián)，如果精力不允許，那就一定要認(rèn)真聽老師的考前串講。最后就是考前的模擬試題演戲了，一定要認(rèn)認(rèn)真真就像在考場一樣去對待每一道試題，不要貪多一定要精要透要學(xué)會舉一反三，時(shí)間充裕再多做一些試題，這樣對考前考試感覺的培養(yǎng)很有好處。
    以上我當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)過程，從中我體會到以下幾點(diǎn)希望對大家有多幫助：第一,一定要做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，要對自己能力和考試難度有準(zhǔn)確的把握，這樣才能做出可行的計(jì)劃，切不可眼高手低搞大躍進(jìn)，也不可過于低估自己以至耗費(fèi)過多時(shí)間。一定要留出充足的時(shí)間，因?yàn)閷τ谝呀?jīng)工作或者成家的人士有太多的事情無法自己控制，千萬不要像我今年這樣，因?yàn)榕R時(shí)事情耽誤半個(gè)月就放棄一科實(shí)在太可惜了。第二，千萬不要自己閉門造車，一定要選擇聽名校名師講課。中華會計(jì)網(wǎng)校的名師就是非常好的選擇。對于參加中級的考生都是社會人士，我們的學(xué)習(xí)時(shí)間太寶貴了，一定要充分利用，我們已然沒有大塊大塊的時(shí)間去鉆研，我們要用更快捷的方式達(dá)到充電的目的。網(wǎng)校是一所為已畢業(yè)的我們敞開大門的校園，是大家公認(rèn)的“會計(jì)人的網(wǎng)上家園”。
    這里不僅有名師講解，而且有答疑版塊可隨時(shí)答疑解惑，還有論壇上眾多考友相互支持與鼓勵(lì)，這些對于日日拖著疲憊身軀進(jìn)行學(xué)習(xí)的我們起著非常重要的作用。聽名師講課是一種享受，我每天都期待著晚上靜__在電腦前聽課。老師把自己不敢說畢生但也是自己幾十年的學(xué)識反復(fù)思索字斟句琢的講授予你，我們沒有理由不用心靈去聽課去體會。陳華亭老師的課講得淺顯易懂，通過一系列生動形象的比方讓大家非常容易接受，同時(shí)也記憶深刻。徐經(jīng)長老師的會計(jì)課知識點(diǎn)講得清晰明了，緊密聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)操作性。這是我個(gè)人推崇的兩位尊師。第三，也是最重要的，那就是開動你的大腦，在網(wǎng)校老師的幫助下吃透每一個(gè)知識點(diǎn)，這樣你在學(xué)習(xí)的過程中才會信心滿滿享受其中。要找到適合自己方法。以前我有的同學(xué)不按章節(jié)順序?qū)W習(xí)，他按照章節(jié)的難易程度安排，先學(xué)簡單章節(jié)，找到感覺再充滿自信的學(xué)習(xí)有難度的章節(jié)，這樣也不是不可以，方法因人而已，沒有最好的只有最適合自己的。第四，考前要將所有章節(jié)串聯(lián)，加深對各章節(jié)的理解。晚上躺在床上回憶回憶本書共有幾章，本章包括幾節(jié)，每節(jié)里又有哪些知識點(diǎn)，爭取做到書越看越薄，這樣信心滿滿的步入考場不成功幾乎是不可能的。
    借網(wǎng)校要求獲獎(jiǎng)?wù)邔憣W(xué)習(xí)心得之際，將我的中級考試經(jīng)歷認(rèn)真梳理一遍，希望能對其他考生有所幫助，也有助于我盡快回到學(xué)習(xí)狀態(tài)，爭取明年拿到全科合格證。今天，在網(wǎng)校寫出我的感受，希望在大家的見證下能認(rèn)真的度過接下來的全職媽媽的生活，讓我的生活多一些智慧多一些思考多一些上進(jìn)多一些開心少一些煩惱少一些庸俗。
    學(xué)校財(cái)務(wù)工作，直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定與展，關(guān)系到全體教職工工作積極性的發(fā)揮。20__年度，學(xué)校財(cái)務(wù)人員團(tuán)結(jié)努力，實(shí)行量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，使其工作取得了一定的成績。現(xiàn)總結(jié)如下：
    一支筆審批制度，特別是對貨物采購實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。
    二、強(qiáng)化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實(shí)責(zé)任，規(guī)范管理，對學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實(shí)行統(tǒng)一采購，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬，防止了鋪張浪費(fèi)，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬。
    三、突出重點(diǎn)，加大投入，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常開展。提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實(shí)在，用在該用之處。本年度，學(xué)校堅(jiān)持保證重點(diǎn)的原則，著力保障教師工資和待遇及時(shí)足額到位及教育教學(xué)一線的需要。學(xué)校通過切實(shí)加強(qiáng)管理，保證了教師課時(shí)工資和應(yīng)有待遇的落實(shí)，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時(shí)，離退休教師的醫(yī)藥費(fèi)和政策性福利同樣也已做到按時(shí)到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實(shí)加大了對教育教學(xué)工作的投入。如為提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo)、教師外出進(jìn)修或培訓(xùn)。
    四、著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好消赤減債工作。在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo)，并采取過硬措施，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。
    五、即將過去的一年，盡管學(xué)校財(cái)務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯(cuò)的成績，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：1.學(xué)校仍處在負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難。2.學(xué)校硬件、軟件建設(shè)上臺階，所需費(fèi)用缺口較大。
    六、面對新的一年，學(xué)校財(cái)務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。為此，需要從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作，確保學(xué)校正常運(yùn)行。1.、繼續(xù)堅(jiān)持量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般的原則，切實(shí)提高資金使用效益。2、.繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗，通過完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。3、.繼續(xù)全力做好消赤減債，確保局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成。
    年度管理心得篇十
    從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個(gè)很大的收獲。
    在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”?
    四知：
    1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少;。
    2、知業(yè)主情況;。
    3、知住戶情況;。
    4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和。
    各種費(fèi)用的基本收支情況。
    六主動：
    1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù);。
    2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;。
    3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;。
    4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;。
    5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益;。
    6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到。
    1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人;。
    2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;。
    3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
    4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
    5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
    6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不。
    損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
    這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽耍@個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個(gè)人的看法:。
    首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾。
    由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
    本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
    廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長了，都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。
    業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯(cuò)，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)。
    就物業(yè)管理來說，水平和收費(fèi)絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰?說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
    有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理。
    物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。我?.大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機(jī)，小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說不出來，現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高。記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會滴到7樓的外樓道，味道很難聞，接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現(xiàn)象。于是便對12樓業(yè)主做工作，起先12樓業(yè)主不聽勸阻，還要去找樓下去理論一番，被我即使攔下。面對這種情況，按理說這事12樓的業(yè)主作的不對，但考慮到雙方的情緒很激動很容易引發(fā)不必要的爭執(zhí)，作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法，于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺而不會在滴到其他樓層，讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生，幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動，以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。
    行不通也不能放棄法律。
    據(jù)了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費(fèi)，法院就會判業(yè)主繳錢，業(yè)主的“理由”另行解決。
    了正義，卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費(fèi)官司，把業(yè)主放在了對立面，傷了感情，有時(shí)得不償失，不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法，整天抬頭不見低頭見，卻要對簿公堂，感情上總是難以接受。對于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司，法院沒有簡易程序。物業(yè)公司要打官司，等的時(shí)間太長，牽扯太多的精力。同時(shí)，由于標(biāo)的額小，很少有律師愿意代理。法院判決后，執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過一次，最終以勝訴結(jié)素。
    如果法律不能保護(hù)公正的話，極端做法一定會抬頭?，F(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件，同樣也會看到有業(yè)主打公司人員的事件，還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺的事件。無法可依、有法不依，但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律。我們應(yīng)該提倡法制精神，不管遇到什么情況，都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏伞Ｔ捰终f回來，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的，相反是建立在平等、互助、互利的基礎(chǔ)之上，只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。
    綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識、了解可以說用簡單的幾個(gè)字來概括：“物管物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，本站專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    實(shí)習(xí)計(jì)劃為依據(jù)，訂實(shí)習(xí)計(jì)劃總是在實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
    年度管理心得篇十一
    前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售機(jī)會等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、學(xué)會“時(shí)間管理”
    管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會管理時(shí)間的表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識和藝術(shù)。
    前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙?，這樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率。
    第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。
    第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。
    第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。
    第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。
    附：
    管理時(shí)間的訣竅?
    一天，講師把一個(gè)空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"
    "是!"學(xué)生們一起回答。
    "是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"
    這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"
    "很好!"講師說完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問學(xué)生:"現(xiàn)在你們說，這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"
    "沒有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。
    "好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。
    做完這些事，講師嚴(yán)肅地問他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"
    有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"
    講師聽了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說:"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒有機(jī)會再把它放進(jìn)去了。"
    二、做好客情預(yù)測
    三、管理技巧
    對員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！
    形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對管理隊(duì)伍一個(gè)簡單化的總的看法，但它確實(shí)會幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。一旦你明確了你的“競技場”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營成功。
    1.?技術(shù)啟蒙?
    1977年的5月我進(jìn)了宿遷無線電廠。今天已極少有人知道這家廠,?但當(dāng)時(shí)這家廠還是有些名氣的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品技術(shù)隊(duì)伍中有在文-革中遭解散的南京無線電工業(yè)學(xué)校的校長，教導(dǎo)主任，系主任，各科教師。其中有中國的第一代電化學(xué)專家葉厚禺，第一代無人駕駛康拜因(拖拉機(jī))的無線電控制設(shè)計(jì)者趙驥，第一代雷達(dá)設(shè)計(jì)師趙柏林，第一代無線電專家洪瑞楫，第一代飛機(jī)機(jī)械師龔維蒸，還有靠“自學(xué)成才”的60年代即是華電工程師的張世昌。這些人才，多是因政治運(yùn)動，先被排擠到學(xué)校再被下放到宿遷。當(dāng)時(shí)工廠設(shè)計(jì)的晶體管圖示儀和集成電路測試儀以及微波測試儀器產(chǎn)品暢銷全國。
    張世昌老師家居圖書館，他太太是50年代的北大圖書館系畢業(yè)生。當(dāng)時(shí)是縣城圖書館館員，星期天我去借書時(shí)，常看他一家都在圖書館院中讀書，他看的雜志，書籍面非常廣，比如象《化石》，《樂器制作》。我從小就養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣，但限于文學(xué)類，進(jìn)工廠后，因工作需要也常借技術(shù)書看。受他的影響，我開始讀《地理知識》《航空知識》《科學(xué)畫報(bào)》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。
    2.三年寒窗?
    大學(xué)的三個(gè)要素：名教授，圖書館，實(shí)驗(yàn)室。實(shí)際上電大僅具備了第一個(gè)。當(dāng)時(shí)授課的大多是清華，北大老師。電大也成就一批名師，象教basic語言的譚浩強(qiáng)，教英文的鄭培蒂被媒體評為全國最多學(xué)生的老師，他們走到哪里，都被優(yōu)先照顧，因?yàn)榈教幎加兴麄兊膶W(xué)生。電大是全國統(tǒng)一教材，統(tǒng)一上課，通過電視同步傳到各地。由于還沒有線電視，用無線接收。電視差轉(zhuǎn)臺常出故障，刮風(fēng)下雨，天線搖擺，轉(zhuǎn)播效果更差，屏幕上往往是雪花飄飄。一節(jié)課耽誤了，就無法彌補(bǔ)，全靠自學(xué)。電大采取的是寬進(jìn)嚴(yán)出，考試是全國統(tǒng)一試卷，考試地點(diǎn)是相對集中。我們是在地區(qū)市的淮陰。完全沒有普通大學(xué)老師學(xué)生面對面的種種便利。
    我的畢業(yè)設(shè)計(jì)是“rl－2微波漏能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”那也是我們工廠實(shí)際研究設(shè)計(jì)的一個(gè)新產(chǎn)品。用來探測微波設(shè)備的微波瀉漏能量。微波設(shè)備包括雷達(dá)，電視發(fā)射臺等，超過30mw/cm3的微波對人體是有害的。在畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯上，我從探測原理講起，結(jié)合掛圖介紹了主要器件傳感器，又介紹了為將傳感器上獲得的訊號能在表頭上顯示出來，需放大電路和轉(zhuǎn)換電路，這就是電路設(shè)計(jì)工程師的工作。另一方面，為了讓電路板能放在合適的位置，也為了電路不受干擾，又為了傳感器要有合適的形狀便于手握，又因?yàn)槭且苿又惺褂玫漠a(chǎn)品，特別要考慮防振設(shè)計(jì)，而這些就是電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我還重點(diǎn)介紹了產(chǎn)品中需要的一種材料：它即要能夠被制成異型。又要能耐高溫不變形，還要對微波無反射。為找到這種材料（氮化硼）所做的研究過程。我的報(bào)告受到了內(nèi)行和外行的好評。
    我之所以要比較詳細(xì)的說這件事，是象這樣真正的原創(chuàng)性的研究和設(shè)計(jì)是非常鍛煉人的，也非常有挑戰(zhàn)性，在我后來的20年研發(fā)工作這樣的項(xiàng)目不多。事實(shí)上在很多it公司的研發(fā)部門也是如此，我見到的一家國內(nèi)大公司的名校畢業(yè)生，津津有味的在做整機(jī)級測試，沒人告訴他們，這不能算是研發(fā)。我的一個(gè)感覺是這些年來國內(nèi)很多it大公司研發(fā)做的越來越淺，遠(yuǎn)不如80~90年代的企業(yè)。所以，整體上我們工業(yè)技術(shù)可能與發(fā)達(dá)國家比現(xiàn)在離得更遠(yuǎn)。當(dāng)然有些公司除外象華為，中興等。
    3.十年磨一劍?
    龔維蒸老師看我想真學(xué)技術(shù)，就對我說，要想學(xué)透一行，要花十年工夫。先用3年時(shí)間，將這一行需要的基礎(chǔ)理論知識掌握；再用3年時(shí)間將這一行的書，文章全部找來讀，了解這門技術(shù)的來龍去脈和當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r；再用3年時(shí)間選擇其中薄弱分支進(jìn)行研究，這樣你就可以有所成就。
    塑料因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)成復(fù)雜零件，這特別考驗(yàn)一個(gè)人的三維空間想象能力。業(yè)界一直有兩類設(shè)計(jì)師，一類是先設(shè)計(jì)個(gè)大概輪廓，再做一個(gè)手板，根據(jù)手板，再完善細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。另一類是完全想好細(xì)節(jié)，并用圖紙完整表達(dá)，再去做手板，這種做法，改動會很小。但非?？简?yàn)設(shè)計(jì)者的功力。我是一直堅(jiān)持后者的做法。同理，做一個(gè)整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，首先要?jiǎng)澭b配圖，沒有精細(xì)的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會反復(fù)甚至翻船。
    4.?男怕入錯(cuò)行
    92年有個(gè)同事要到深圳去闖天下，我們做的音響這一行，在深圳薪水高很多。因?yàn)樗亲鲭娐吩O(shè)計(jì)的，我是做結(jié)構(gòu)的，所以希望我和他一起去，這樣就可以搭檔做產(chǎn)品。我對他說，你還沒做好準(zhǔn)備，技術(shù)上你還要積累，而且這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在我也不看好。結(jié)果是他去了，我沒去。一年后的年底，他神采飛揚(yáng)的'回來，請大家吃飯。說他月薪6千塊。而我們那時(shí)月薪才1千塊，結(jié)果是有一批人跟出去做音響。而我是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了，再過2年后我也到了深圳，只是做了it業(yè)。后來那些同事碰面，都說公司經(jīng)營狀況不好，薪水幾年沒加。而我的薪水確實(shí)是年年在加。
    這一次的人生轉(zhuǎn)折，是一次正確的選擇。我的大部分同事還在國企里面耗著，有時(shí)看到他們面帶菜色，就知道他們的處境。成功的轉(zhuǎn)折來自于對社會，行業(yè)，自身的了解和極積的準(zhǔn)備，來自于憂患意識，這樣才能抓住時(shí)機(jī)。
    5.?化蛹為蝶
    我認(rèn)為中國的it企業(yè)之所以沒有成功的掌握深層次技術(shù)與其r&d的組成人員來源有關(guān)，他們差不多都是學(xué)計(jì)算機(jī)的新大學(xué)生。很多公司靠這批沒有工廠制程的新人做板級研發(fā)時(shí)，遭遇了失敗而在研發(fā)路上縮了回去。當(dāng)時(shí)有大批的成熟電子工程師，他們沒有及時(shí)的向計(jì)算機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)移，是國家的損失也是他們個(gè)人的損失。因?yàn)閷?shí)際上除了軟件工程師，其它象硬件，測試，結(jié)構(gòu)，品質(zhì)工程師，他們都需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累。如果有一批人轉(zhuǎn)了過來，再加上新大學(xué)生計(jì)算機(jī)知識的優(yōu)勢，至少中國的pc的板級研發(fā)有的跟臺灣一拼。今天說這些，確實(shí)是過時(shí)，但在it目前又一輪的技術(shù)變革面前會有借鑒之處。
    6.?激-情歲月
    那時(shí)候it公司頭上有許多光環(huán)，在it公司工作是時(shí)尚，先進(jìn)，高薪，有前途的象征，公司又是軍方和省市政府投資的公司，總裁又極富鼓動力。公司在高速擴(kuò)充中，尤其是銷售人員，很多畢業(yè)一年的大學(xué)生，就做了負(fù)責(zé)一個(gè)省的銷售公司經(jīng)理。大家都熱血沸騰，希望能成就一番事業(yè)。別說我們，就是國家科技部朱麗蘭到南京時(shí)，開始不愿意到公司來參觀，在市領(lǐng)導(dǎo)的勸說下，才答應(yīng)來10分鐘，來了也不愿坐，想看一下新品陳列室就走，結(jié)果總裁才介紹了5分鐘，就把她吸引得坐了下來，一直聽了40多分鐘。
    研發(fā)中心相對獨(dú)立實(shí)際上是一個(gè)有普遍意義的舉措，因?yàn)椴徽撌切劫Y待遇，工作模式，管理模式和研發(fā)人員特質(zhì)都與公司其它部門人員不同，我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發(fā)，大好新鮮空氣被隔在窗外，進(jìn)出要過安撿門?？吹竭@些，更感到要好好交流各自經(jīng)驗(yàn)和感受。
    為了確保成功，也為了滿足大家躍躍欲試的心情，我們成立3個(gè)主板設(shè)計(jì)組，設(shè)計(jì)同一塊主板，我們根據(jù)能獲得的技術(shù)支持資源，決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時(shí)，我們還安排了10/100mhz自適應(yīng)lan?card和56k?modem?card的設(shè)計(jì)以及10/100mhz自適應(yīng)16port?hub的設(shè)計(jì)，我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場競爭力的產(chǎn)品。
    在研發(fā)中心副總的位上我自然比別人要多研究新產(chǎn)品的管理方法，而不是陷入技術(shù)細(xì)節(jié)之中。我制定了一系列的研發(fā)流程，包括一些子研發(fā)流程，例如，pcb?layout流程，測試流程；也建立了非常open的技術(shù)研討會制度；對每個(gè)產(chǎn)品都定了schedule，每周update一次，因?yàn)樾率直容^多，我特別注意了過程管理，在每一個(gè)研發(fā)階段都會舉行技術(shù)評審會。
    7.?走入海爾
    在一個(gè)社會大變革的時(shí)代，有時(shí)不是你不想穩(wěn)定，是企業(yè)做著做著就不行了，你不得不做新的選擇。1998年國家規(guī)定軍隊(duì)不準(zhǔn)經(jīng)商，在軍隊(duì)徹資，集團(tuán)人事變更，經(jīng)營管理等各方面的影響下，公司從全國性的大公司收縮成地方性的小公司，研發(fā)中心難以為續(xù)，宣布解散。我面臨新的選擇。這時(shí)國內(nèi)有很多家電企業(yè)想進(jìn)入it業(yè)。經(jīng)過幾年的it產(chǎn)品研發(fā)，我對it產(chǎn)品有了一定的技術(shù)和市場感覺。我給tcl李東生，海爾張瑞敏，康佳陳偉榮，新科秦志尚，創(chuàng)惟黃宏生分別寫了mail?和fax。海爾回復(fù)最快，結(jié)果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司，我們重新招聘了員工，這實(shí)際上是一個(gè)design?house?有25人。?海爾集團(tuán)總裁楊綿綿兼總經(jīng)理，我為常務(wù)副總經(jīng)理，我在同創(chuàng)的同事楊宏春為副總經(jīng)理。
    這兩個(gè)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)有兩種意見，一種意見是先做最簡功能推上市，然后再進(jìn)一步做成系列產(chǎn)品，即一次規(guī)劃，分次實(shí)現(xiàn)；一種意見是，一次規(guī)劃，一次到位，能夠一鳴驚人。我的想法是前一種。楊宏春和集團(tuán)的計(jì)算機(jī)公司技術(shù)主管的想法是后一種，鑒于計(jì)算機(jī)公司實(shí)際上是我們的客戶，也考慮海爾付得起這個(gè)學(xué)費(fèi)，我同意按他們的想法做。結(jié)果由于技術(shù)上要解決的問題太多，產(chǎn)品上市一再推遲。
    海爾有個(gè)“8號會”，即每月的8號，集團(tuán)的經(jīng)理級以上的干部會，大家天南海北的集中到青島，地點(diǎn)在總部的海爾大學(xué)的階梯形教室，開會時(shí)用多個(gè)投影儀，每人坐位上有麥克風(fēng)。一般會上有三個(gè)內(nèi)容，第一部分是各生產(chǎn)公司，銷售公司的營業(yè)額排名，有準(zhǔn)備好的報(bào)表，時(shí)間10幾分鐘；第二部分是重點(diǎn)，是案例討論，案例有專人準(zhǔn)備。用錄象，錄音客觀反映這一個(gè)月發(fā)生在某個(gè)生產(chǎn)，技術(shù)，銷售環(huán)節(jié)的一件事。然后討論這件事的全過程，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的對，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不對，對在那里，錯(cuò)在那里，怎樣改善，這個(gè)案例重點(diǎn)放在管理層面，避開技術(shù)細(xì)節(jié)，以讓大家均可參與。討論由張瑞敏自己主持，這個(gè)時(shí)候，特別能體現(xiàn)張瑞敏的視角獨(dú)到之處，體現(xiàn)他的邏輯能力，洞察力和把壞事變?yōu)楹檬碌哪芰Α?BR>    8.?學(xué)歷?能力?績效
    這里我抄一個(gè)小故事:?
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    學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來
    這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？想著,?想著,?博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過的水面，我博士生不能過。只聽到?“噗咚”?的一聲，博士生栽到了水里面去啦。
    *********?
    9.?人脈關(guān)系
    工作中建立起來的人脈關(guān)系因該說是自然形成的，互相間覺得比較投緣，就多了一些來往，各自工作中碰到技術(shù)問題，也可以交流一下。因?yàn)楣ぷ髁?0年，走過幾家公司，各種知識背景的人都認(rèn)識一些。每一次的工作變更，我都會把工作交代的清清楚楚，好聚好散，也使我有比較多的人脈關(guān)系，這給后來的工作帶來很多方便。也有些人并沒共過事，僅一面之交，但也為今后留下了某種機(jī)緣。
    10.?臺資企業(yè)
    上個(gè)世紀(jì)末，大型臺資it企業(yè)紛紛投資長三角地區(qū)，特別是在蘇州地區(qū)。臺灣主板廠abit公司也又一次布局大陸。他們找到了我，希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發(fā)中心，這緣于前幾年在技術(shù)業(yè)務(wù)來往中建立的人脈關(guān)系和相互的了解。我想有幾件事給他們留了印象：有一次是他們供給我公司的產(chǎn)品有品質(zhì)問題，我一層層追蹤得不到結(jié)果的時(shí)候，打了很多電話，得到了他們研發(fā)處長的家庭電話，打過去，終于聯(lián)系上了，得到了明確的答案。那天是中秋節(jié)。我不是不知道公事一般不打家庭電話，但是做事突破常規(guī)，才能做成別人做不成的事。還有一次是一個(gè)項(xiàng)目的論證會，當(dāng)報(bào)告者在報(bào)效益評估數(shù)據(jù)卡殼時(shí)，我報(bào)出一連串?dāng)?shù)據(jù)，幫助解了圍。另外是他們看到我們的團(tuán)隊(duì)人員工作時(shí)的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時(shí)我的客觀處理態(tài)度。
    大型臺資it企業(yè)在臺灣都是股市上市公司，他們一般都已經(jīng)過了資本的原始積累階段，經(jīng)營上比較平穩(wěn)，不是那么急功近利，特別是在遵守政府法規(guī)，對員工的薪資福利方面是“明碼標(biāo)價(jià)”很規(guī)范的，包括對新來的員工和流失的員工，做的夠人性化。不象在大陸，即使有些名氣的一些公司做的也很不規(guī)范。
    11.建立規(guī)則
    我們很難說有些行為準(zhǔn)則一定是對的，事實(shí)上行為準(zhǔn)則是根據(jù)公司的狀況的一種選擇和正確的運(yùn)用。是公司利益和員工利益的一種平衡。我始終認(rèn)為，沒有最好的管理只有最合適的管理，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效，因?yàn)楸尘皸l件不同。
    比如采用“團(tuán)隊(duì)合作”或“個(gè)人英雄”的做法。面對一個(gè)技術(shù)難題，在基本上都是新手的team中，我們一定會多用“團(tuán)隊(duì)合作”，先大家討論分析再debug的做法，依靠大家的智能來解決問題。而對一個(gè)成熟工程師，我們多會用“個(gè)人英雄”的做法，因?yàn)榭赡軐λ麃碚f，你還沒討論完，他已經(jīng)搞定了，在這一階段靠的是個(gè)人的力量。而后續(xù)，我們還是“團(tuán)隊(duì)合作”的思路，會要求他寫出debug的思路和方法，以做技術(shù)傳承。有的工程師不愿意寫出來，這就是我們的否決項(xiàng)。不愿意做技術(shù)傳承的工程師，不能在這個(gè)中心工作，這就是我們的一個(gè)“天條”。
    12.管理方法
    管理有4個(gè)境界，最高境界是“無為而治”用現(xiàn)在的語言就是建立“學(xué)習(xí)型組織”，到達(dá)這個(gè)境界的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)高度成熟，會自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部的變化達(dá)成目標(biāo)。?第2境界是用電子和網(wǎng)絡(luò)的手段，制定一系列流程，規(guī)則，方法讓員工在既定的軌道里運(yùn)行，使得團(tuán)隊(duì)不會出大問題。第3境界是僅有粗糙的，不俱備可執(zhí)行細(xì)節(jié)的規(guī)章制度，執(zhí)行起來需要個(gè)人比較大的彈性發(fā)揮才能做事或經(jīng)常需要請示上司才能做事。第4境界是僅有的一些規(guī)章制度也被束之高閣，老板發(fā)號施令，公司員工基本上看老板臉色行事。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)，彈性解釋事實(shí)；基層員工大多心存“你說你的我做我的”?彈性作業(yè)。
    管理靠流程，規(guī)則，方法這是管理的科學(xué)性一面，但管理還要面對人，而人的思想是千變?nèi)f化的，要選擇一種他能接受的方式去溝通，這就需要管理藝術(shù)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的這種管理藝術(shù)越少越好,如果每一個(gè)人都能直面事實(shí)，不要考慮“面子”，個(gè)人利益，為什么還要藝術(shù)呢？所以“直面事實(shí)”是我們的終極追求。
    管理靠方法，才能少出錯(cuò)誤，我們的軟件工程師有時(shí)一天update幾次程序，可往往最后的一次更改，不是在上一次的程序上，錯(cuò)改到上上次的程序上，這是缺少版本號的管理。借助一些規(guī)范化的表格，比如設(shè)計(jì)文件list，debug分析紀(jì)錄list，試生產(chǎn)check?list，測試項(xiàng)目list，測試表格等也會保證所做工作不被遺漏。
    13.?技術(shù)傳承
    當(dāng)沒有其它激勵(lì)時(shí)，幾乎任何一個(gè)人都是，當(dāng)他總是在向別人分享他的知識，而得不到別人的知識反饋，慢慢地他會停止這個(gè)行為?。所以技術(shù)傳承要做的好，就要保證技術(shù)雙向傳播，技術(shù)共享，各取所需，共同提高。
    *?為什么要買這本書？?
    *?有幾種方法可買到此書？（應(yīng)該有10?種以上方法，你能想到幾種呢？）?
    *?各種方法需要的時(shí)間為多少？?
    *?各種方法錢的花費(fèi)為多少？?
    *?對各種方法，先用哪種，后用哪種？
    *?哪種方法綜合效果最好？?
    *?當(dāng)買不到書時(shí)，有何變通方法？?
    這是一件工作中的小事，但良好的習(xí)慣靠平時(shí)養(yǎng)成。做任何事，當(dāng)你能夠理性地去進(jìn)行分析，往往就成功了一半，相反，則埋下了失敗的因子。有時(shí)，即使是成功了，也是一種運(yùn)氣而已。再舉例。
    14.?怎樣留人
    a)?生理需求包括食物溫暖住所；?
    b)?安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全；
    c)?社會需求親情友情愛情；?
    d)?尊重需求自我意識增強(qiáng)需要?jiǎng)e人的尊重；?
    e)?自我需求要求自我實(shí)現(xiàn)有獨(dú)立的精神和人格對事物有深刻的認(rèn)識力。?
    自我需求就是一種最好的激勵(lì)。怎樣使得大家有工作激-情，我的體會是首先要從招聘開始。多年的經(jīng)驗(yàn)表明。如果一個(gè)人做他喜歡做的事，可以省掉很多管理上的要求。他的進(jìn)步也會很快。我的副手李興中就是，從中學(xué)開始就喜歡電子和計(jì)算機(jī)有很多知識和動手能力是在工作前就具備了。上班在做設(shè)計(jì)，下了班休息一下，大部分時(shí)間還是在研究計(jì)算機(jī)技術(shù)，工作的內(nèi)容就是他的愛好。所以選擇“做我所愛，愛我所做”的人是最合適的?？墒牵谀壳暗纳鐣l件下，大多數(shù)人還是為了生存，或者說是為了生存的好一點(diǎn)，才來做it。象本人就是，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個(gè)良好的生活水準(zhǔn)。雖然也很勤奮的工作，但我的感覺和李興中是不一樣的，我是靠對一種家庭和職業(yè)的責(zé)任在支撐。
    15.?兩岸的工程師?
    目前中國處于社會變革的時(shí)期，整個(gè)社會顯得浮躁。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項(xiàng)目助手，第二年就想做主要角色，第三年就要做leader。而且一旦達(dá)不到個(gè)人目標(biāo)就頻繁跳槽，致使成不了真正的技術(shù)精深的專家。而臺灣的青年工程師即便是一個(gè)普通的測試職位也往往愿意一做十年不改行，成為專家級的工程師。
    16.?吃虧是福
    年度管理心得篇十二
    20xx年，在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處以構(gòu)建社會主義和諧社會，打造文明殯葬為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十六屆六中全會精神，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，殯葬管理和改革工作有了突破性的進(jìn)展，殯儀服務(wù)水平也有了明顯的提升，1至9月份共火化遺體21410具，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入1.36億元，利潤2552萬元，與去年同期相比分別增長30.4%、47.2%，占全年目標(biāo)收入和利潤的136%、101.8%，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。
    （一）以促建和諧社會，打造文明殯葬為目標(biāo)，抓好殯葬管理和改革工作。
    今年以來，我處繼續(xù)加大殯葬管理力度，積極推進(jìn)殯葬改革工作。至9月份，全市遺體火化率繼續(xù)保持100%，骨灰正確處理率達(dá)到了99.3%，增加了一個(gè)百分點(diǎn)，具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
    1、加強(qiáng)清明“祭掃”的管理和宣傳工作。今年清明，我們圍繞“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會”的主題，精心準(zhǔn)備，共接待祭掃群眾200余萬人，散發(fā)殯改宣傳單8000余份，出黑板報(bào)600多塊，張貼各類標(biāo)語3500余張，掛橫幅300余條，召開群眾座談會173場次，營造了良好的祭掃氛圍，確保清明祭掃工作的安全和有序。
    2、加大對各類違規(guī)殯葬行為的處罰力度。為加強(qiáng)殯葬管理，有效地執(zhí)行殯葬法規(guī)，今年我們加大了對違規(guī)行為的處罰力度，對一些違規(guī)建墓的現(xiàn)象，及時(shí)給予了制止和處罰。今年7月份根據(jù)群眾舉報(bào)，與雨花區(qū)府一道一舉搗毀了雨花區(qū)龍泉寺旁的違建公墓，平毀墓穴300余座，恢復(fù)了山林原貌，當(dāng)?shù)厝罕姺错憦?qiáng)烈。此外對溧水無想寺違規(guī)建造塔陵、江寧岱山龍泉寺墓園違規(guī)銷售等行為都給予了及時(shí)的查處，受到群眾廣泛好評和支持，有效地鞏固了殯葬改革的成果。
    3、著手制定全市殯葬設(shè)施規(guī)劃工作。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，完善市域范圍內(nèi)的殯葬設(shè)施的總體布局，保持殯葬行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，自今年4月份始，我處與市規(guī)劃局、規(guī)劃設(shè)計(jì)院合作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對全市8個(gè)殯儀館、203個(gè)公墓、50個(gè)紀(jì)念堂、3個(gè)紀(jì)念林的分布和內(nèi)部設(shè)施情況進(jìn)行了分析，找出了存在的問題，并合理預(yù)測了全市近期和遠(yuǎn)期殯葬設(shè)施的需求情況，根據(jù)未來殯葬改革的方向，編制了《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》，目前已進(jìn)入修改完善階段，爭取年內(nèi)出臺。
    4、組織了區(qū)、縣民政局長培訓(xùn)班。為加強(qiáng)區(qū)、縣殯葬管理和改革工作，今年9月份，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我處配合市局組織人事處成功地舉辦了第三期區(qū)、縣民政局長殯葬專題培訓(xùn)班，專題學(xué)習(xí)了新形勢下如何搞好殯葬管理和改革工作等內(nèi)容，并組織大家參觀了常熟、貴陽等城市的殯葬設(shè)施，學(xué)習(xí)了外地的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，其內(nèi)容豐富，形式多樣，收到了良好的成效，為下一步做好全市殯葬改革和殯儀服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    （二）以提高經(jīng)濟(jì)和社會效益為目標(biāo)，加強(qiáng)殯儀服務(wù)工作。
    今年以來，處屬各殯儀服務(wù)單位以“替天下人盡孝，讓兩個(gè)世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，積極開動腦筋，拓展服務(wù)范圍，提供人性化、親情化和個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的經(jīng)濟(jì)效益。
    1、積極探索新的服務(wù)理念。**殯儀館和功德園等單位在經(jīng)營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費(fèi)的文化內(nèi)涵，探索出一條集物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和文化產(chǎn)品消費(fèi)為一體的綜合消費(fèi)，極大地滿足了消費(fèi)者的心理需求。如**館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規(guī)格的治喪要求，館領(lǐng)導(dǎo)班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點(diǎn)，根據(jù)逝者生前的特點(diǎn)設(shè)計(jì)治喪程序和禮廳布置，得到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和家屬的一致好評，同時(shí)也在社會上造成良好影響，在倡導(dǎo)文明治喪方式上作出了有益的嘗試。
    2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。近幾年來，我處一直非常重視加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。一方面加強(qiáng)對職工文化和技能的培訓(xùn)，提高職工的殯儀服務(wù)水平，另一方面還加強(qiáng)對職工進(jìn)行職業(yè)道德和行風(fēng)教育，使職工的服務(wù)態(tài)度和精神面貌有了明顯改善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達(dá)103人次，其中人民幣3674.4元，香煙129包，耳環(huán)1付，戒指2枚，客戶滿意率為97.5%，受到市行評代表和監(jiān)督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊(duì)伍的精神面貌煥然一新，講粗話、發(fā)牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻(xiàn)的職工越來越多，充分展示出現(xiàn)代殯葬職工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)。
    3、提倡人性化的服務(wù)方式。各經(jīng)營單位在服務(wù)過程中，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認(rèn)真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)來慰籍生者。如**館服務(wù)隊(duì)江蓮花同志面對客戶的無禮責(zé)難，依然一絲不茍地履行職責(zé)，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會效益。
    （三）以改善治喪環(huán)境為目的，加大殯葬基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
    為進(jìn)一步改善群眾的治喪環(huán)境，自去年以來，我處自籌資金800余萬元對**殯儀館大門和業(yè)務(wù)樓進(jìn)行了改造，在建設(shè)過程中，處領(lǐng)導(dǎo)班子動足了腦筋，大到業(yè)務(wù)樓的整體布置，小到雕塑的構(gòu)思，均細(xì)心考究，做到了美化環(huán)境與傳承民俗文化于一體，基本完整地體現(xiàn)了設(shè)計(jì)思想，受到了良好效果。
    對各項(xiàng)目的建設(shè)均嚴(yán)格按照程序招標(biāo)、議標(biāo)，加強(qiáng)建造質(zhì)量的監(jiān)控，嚴(yán)格現(xiàn)場管理。目前該工程已經(jīng)竣工，極大地改善了**殯儀館的整體環(huán)境，緩解了客戶喪失親人的悲痛心情。與此同時(shí)，對于客戶的消費(fèi)也起到了促進(jìn)作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，新的業(yè)務(wù)樓使用后，單具遺體的消費(fèi)增加了15%，可謂是一舉多得。
    （四）繼整合溧水、六合殯儀館之后，今年九月還順利地接管了高淳殯儀館。通過殯葬設(shè)施資源的整合，加強(qiáng)了管理，有效地提高了殯儀館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    一年來，我處的工作取得了一定的成績，但確實(shí)還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其在公益性公墓的管理上還存在一定的問題，如公益性公墓數(shù)量過多，時(shí)有違規(guī)銷售現(xiàn)象發(fā)生等。二是一些歷史遺留問題還未能從根本上得到解決，如句容殯儀館合同糾紛、廣東山莊經(jīng)濟(jì)糾紛等，都給我處造成了一定的負(fù)面影響。三是管理力量薄弱，全處人員年齡結(jié)構(gòu)老化，知識結(jié)構(gòu)不合理，管理人員力量薄弱，尤其自去年收購了溧水、六合及高淳殯儀館以來，管理人員饋乏的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，影響了殯葬事業(yè)的發(fā)展。四是職工隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    20xx年，我處雖然在兩個(gè)效益上取得了突破，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展，但我們還應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務(wù)將更加繁重，殯儀服務(wù)經(jīng)營環(huán)境將更加惡劣，如何抓好規(guī)范管理，迎接挑戰(zhàn)，將是我們今后要研究的重點(diǎn)課題，力爭在以下幾個(gè)方面取得新的突破。
    1、結(jié)合新條例的頒布，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下深化殯葬改革的研究工作。要繼續(xù)深化殯葬改革，強(qiáng)化殯葬管理，優(yōu)化殯葬服務(wù)，并將其與構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)社會主義新農(nóng)村結(jié)合起來，有效地發(fā)揮行政職能，加強(qiáng)我市殯葬管理，推進(jìn)殯葬改革，同時(shí)還要著手研究修改《**市殯葬管理辦法》。
    2、結(jié)合《**市殯葬設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》調(diào)整我市殯葬設(shè)施布局。特別是要加強(qiáng)對公益性公墓的管理，對我市公墓進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。
    3、結(jié)合創(chuàng)建“和諧**”的目標(biāo)，制定公墓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做到公墓與自然的和諧，全面推進(jìn)生態(tài)墓園的改造，治理骨灰安放設(shè)施環(huán)境，倡導(dǎo)綠色殯葬，改變**公墓業(yè)的形象，同時(shí)加大對農(nóng)村骨灰堂的建設(shè)扶持力度，以進(jìn)一步深化我市殯葬改革工作。
    4、進(jìn)一步調(diào)整殯儀服務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略。06年，我處各館、墓在經(jīng)營思路上做了一些嘗試，07年我們將加大力度，舉一反三，進(jìn)一步探索新的服務(wù)模式，力求在“創(chuàng)新”上有所突破。同時(shí)充分運(yùn)用殯葬資源整合后的優(yōu)勢，鞏固和擴(kuò)大市場份額。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，特別要在專業(yè)人才的引進(jìn)和管理人才的培訓(xùn)上下功夫，解決目前職工隊(duì)伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓(xùn)、交流等手段，加快員工素質(zhì)的提高，以適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要。
    6、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范內(nèi)部監(jiān)督和考評機(jī)制，完善對各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的考核，建立激勵(lì)機(jī)制，改革現(xiàn)行的內(nèi)部分配辦法，以充分調(diào)動職工的積極性。
    7、進(jìn)一步加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入。計(jì)劃在07年對**殯儀館冷庫和老大爐間進(jìn)行擴(kuò)建和改造，并新增2臺撿灰爐，以改善殯儀館的內(nèi)部設(shè)施，滿足群眾的治喪需求。還要做好骨灰紀(jì)念堂選址和建設(shè)的準(zhǔn)備工作，力爭在明年動工。
    廣場管理處述職報(bào)告范文。
    物業(yè)管理處述職報(bào)告范文。
    年度管理心得篇十三
    xx年對于自己是富有挑戰(zhàn)的一年，還記得xx年伊始就開始給自己設(shè)定了全年的目標(biāo)和方向，在部門的帶領(lǐng)下穩(wěn)步開展完成，但由于種種原因自己一直在努力尋找工作亮點(diǎn)的地方，由于工作內(nèi)容分散，精力難于一處而最終未能實(shí)現(xiàn)，但在xx年下半年過去了2個(gè)多月的時(shí)候，上級找到我，問我愿不愿意去做另外一項(xiàng)與目前工作并無關(guān)聯(lián)的管理工作，當(dāng)然即將面對的這份工作前期的內(nèi)容不是清晰的，職業(yè)的方向也不是明確的，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，思緒萬千，最終做了一個(gè)對自己負(fù)責(zé)的決定，因?yàn)橄乱粋€(gè)工作會讓我更專注一致，也因?yàn)樗哂刑魬?zhàn)，于是自己再次開展了新的航程，中間有過工作更替艱難的過渡，有過對于技術(shù)工作難于割舍的心痛，更有著迎接新的挑戰(zhàn)與未來所帶來的喜悅與興奮，在接下來的這段時(shí)間里，自己可謂全心投入到了公司所賦予的職責(zé)中。艱難和繁冗并不是真正的挑戰(zhàn)，最困難的事情就是對于管理理念和管理意識的分析，管理方法的探索。百度中沒有對資產(chǎn)管理工作的內(nèi)容描述，只是簡單介紹了是規(guī)范到財(cái)務(wù)體系管理的一部分，后面緊跟著的一句話就是面臨現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展資產(chǎn)管理面臨著管理難、盤點(diǎn)困難的情況。而對于對管理并不了解的我來說這一切都太難了，私下里不斷的學(xué)習(xí)，頭腦中最長出現(xiàn)的就是如何做、下一步干什么的思路，有時(shí)候面對工作難題的時(shí)候經(jīng)常會想到頭疼。但終還是在不斷地思考中理清了資產(chǎn)管理的主線。同時(shí)也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此在接下來的工作中自己在工作中會培養(yǎng)自己的敏銳感和執(zhí)行力來做好公司所給與的工作機(jī)會。
    xx年的工作中也有很多不足的地方，比如說未能完成兩份企標(biāo)的存檔，未能開展實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃的工作內(nèi)容、甚至未能著手變流器技術(shù)的工作，但是我并不后悔，因?yàn)樵谀瓿醯囊?guī)劃中我就想到了這些工作的比例是難于控制的，稍有不慎就可能是胡子眉毛一把抓的情形，但是我選擇出了工作中心，而在公司基于新的挑戰(zhàn)的時(shí)候我抓住了自己認(rèn)為可以專心開展的工作。
    新的一年新的開始，然而我希望更是對自我的質(zhì)變（一年量的積累），人總是追求著不斷完善自我，不斷完善工作，不斷完善生活的本質(zhì)，我也會面對自己以往的不足，真心改進(jìn)，爭取從集團(tuán)整體角度出發(fā)，開展以后的工作，從一個(gè)技術(shù)崗過渡到管理崗并不難，難的是拋開用身體做事選擇用心來專研，我相信有心者事竟成。我經(jīng)歷過公司xx年的低谷xx年的復(fù)蘇與穩(wěn)步增長，而xx年將是公司更新的征程，xx有句話“多難興邦”同樣用在企業(yè)中也同樣的體現(xiàn)了壓力下直起腰板的力量。
    感謝xx的管理者，感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。感謝同事們的支持和幫助，在新的一年里，我定會再接再厲。
    xx年度資產(chǎn)管理工作計(jì)劃。
    2與信息部門共建研發(fā)專有資產(chǎn)公共管理平臺，便于公開管理資產(chǎn)；
    4有效管理研發(fā)資產(chǎn)、物料的采購、使用、保管等一系列工作，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通問題，保障流程暢通、研發(fā)工作正常進(jìn)行。
    5及時(shí)清理產(chǎn)生的研發(fā)閑置、低效資產(chǎn)，降低資產(chǎn)貶值系數(shù)。
    6根據(jù)情況適時(shí)優(yōu)化、完善研發(fā)資產(chǎn)管理制度、采購管理制度及其他相關(guān)制度；
    xx年定會以飽滿的熱情來迎接新的工作挑戰(zhàn)，加強(qiáng)和部門同事、跨部門同事的溝通和聯(lián)系，搭建研發(fā)與集團(tuán)內(nèi)各單元的橋梁。按照部門崗位職責(zé)并高于崗位職責(zé)的心態(tài)來做好本職工作，認(rèn)真、仔細(xì)、踏實(shí)的做好每一件工作。
    年度管理心得篇十四
    近年來，工程管理已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。在工程管理的本質(zhì)中，不僅需要對整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)程與資源進(jìn)行有效的管理，還需要明確各類在工程過程中可能遇到的挑戰(zhàn)并建立應(yīng)對機(jī)制，以確保項(xiàng)目無可挑剔地順利完結(jié)。在這樣的情況下，年度工程管理心得體會成為普遍意義上的工程管理標(biāo)志性現(xiàn)象。本文將以五段式的方式來展現(xiàn)我在年度工程管理中的一些體悟與心得。
    作為一個(gè)成功的工程管理者，僅僅擁有技術(shù)與管理方面的專業(yè)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。令工程管理更具挑戰(zhàn)的是，團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通對于工程項(xiàng)目來說至關(guān)重要。良好的工程管理是一種完美的團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)，其中項(xiàng)目成員都需要廉潔守信、相互協(xié)作。我的團(tuán)隊(duì)搭建究竟是否成功，取決于能否激發(fā)他們所擁有的各種優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)他們的專業(yè)意識和責(zé)任心，讓他們都成為工程管理的推手。在這個(gè)過程中，我不僅需要主導(dǎo)工程項(xiàng)目的規(guī)劃和調(diào)度，還需要不斷引導(dǎo)和激勵(lì)我們的團(tuán)隊(duì)，并授予他們受重要的角色和職責(zé)，以確保項(xiàng)目能夠取得成功。
    第二段，科學(xué)規(guī)劃和有序的組織工作至關(guān)重要。
    對于工程管理而言，科學(xué)、有效、規(guī)范的計(jì)劃和目標(biāo)制定是成功的先決要素。在今年度的工程項(xiàng)目中，我們擺脫了大量過程原則和方法的過時(shí)固定模式，確立了更科學(xué)完備的工作進(jìn)程計(jì)劃。還采用了可視化界面的工具平臺，使整個(gè)計(jì)劃變得更加清晰明了。同時(shí)，明確的項(xiàng)目追蹤和管理則為我們在后續(xù)工程項(xiàng)目過程中及時(shí)評估和發(fā)現(xiàn)問題埋下了基礎(chǔ)?？偠灾?，我們的計(jì)劃和組織工作是業(yè)務(wù)的成功因素，也是我們在工程管理中所獲得的的重要技巧。
    第三段，工程管理是對變化和展示的掌握。
    在現(xiàn)實(shí)場景中，工程項(xiàng)目的變化和不確定性是無法避免的。但卻是工程管理的一個(gè)核心問題。如何適應(yīng)和處理這些變化，是工程管理中非常重要的一部分，也是我多年工作中不斷提高的一個(gè)關(guān)鍵技能。在今年的工程項(xiàng)目中，我們遇到了意想不到的情況，如天氣突然變化、工作人員不足等，我們盡可能快速的對變化進(jìn)行調(diào)整并制定新的計(jì)劃，以確保我們的項(xiàng)目收到的影響最小。作為一名工程管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)并掌握承擔(dān)工程管理的專業(yè)技能和精通數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以應(yīng)對不斷變化的市場需求未來的競爭。
    第四段，工程管理是全面預(yù)測和解決各種問題的藝術(shù)。
    成功的工程管理需要工程管理者能夠高度敏銳的預(yù)測和解決未來可能出現(xiàn)的各種疑難問題。這需要工程管理者在全面規(guī)劃的基礎(chǔ)上不斷更新規(guī)劃，找出潛力和問題，從而消除項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。同時(shí)，我們積極協(xié)作，靈活應(yīng)對，通過充分的準(zhǔn)備、規(guī)劃和戰(zhàn)略預(yù)測，我們掌握了貿(mào)易和市場的方向，提高了業(yè)務(wù)的效率，最終取得了良好的業(yè)績。
    第五段，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高在工程管理中具有至關(guān)重要的作用。
    雖然我們已經(jīng)取得了工程管理中的一定成就，但我深知我們還在道路上，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。在過去的工程管理中，我學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我將繼續(xù)注重實(shí)踐和掌握新技術(shù)，持續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的能力和管理水平。我們需要在項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面不斷創(chuàng)新，迎接未來工程項(xiàng)目的挑戰(zhàn)。因此，我們對未來的期望是能夠在不斷的應(yīng)對需求變化的前提下，不斷領(lǐng)跑于行業(yè)市場并取得嶄新的成就。
    最后，以上是我在年度工程項(xiàng)目管理中的一些體悟和心得，其中充分展示了我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、科學(xué)規(guī)劃、變化掌握、問題解決和自身學(xué)習(xí)提高等方面的思考與實(shí)踐。在未來的工程管理中，我將繼續(xù)借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和技巧等組苗的支持，不斷提高自己，為公司取得佳績和推動整個(gè)行業(yè)不斷發(fā)展的。。。
    年度管理心得篇十五
    在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營管理部20xx年度管理計(jì)劃。
    20xx年，運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。
    計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營管理部在20xx年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。
    1、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。
    2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績效管理，對未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
    3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。
    在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的'商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。
    具體措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。
    1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。
    2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。
    3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。
    4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。
    1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。
    2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。
    3、培訓(xùn)績效實(shí)行量化管理。對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。
    4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。
    5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。
    6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。
    1、結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。
    2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。
    3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。
    4、建立快速反應(yīng)機(jī)制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。
    根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀，20xx年重點(diǎn)在：
    1、配合服務(wù)中心、分公司，運(yùn)用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等，雙月匯總并公布。
    2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。
    3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。
    總之，20xx年度運(yùn)營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
    年度管理心得篇十六
    每個(gè)工程項(xiàng)目的成功均源于優(yōu)秀的工程管理，而良好的工程管理則需要經(jīng)驗(yàn)、技能以及對整個(gè)項(xiàng)目的了解?；仡欉^去年度的管理，我將分享我的心得和體會。
    二、認(rèn)識和準(zhǔn)備。
    在開始一項(xiàng)工程管理時(shí)，我們需要先對項(xiàng)目的背景及目的進(jìn)行了解和準(zhǔn)備。關(guān)注項(xiàng)目的目標(biāo)，明確可行性，制定計(jì)劃和時(shí)間表，并確定資源及所需預(yù)算。只有通過這些準(zhǔn)備工作，才能讓整個(gè)項(xiàng)目有序地進(jìn)行。此外，為滿足獲得成功的需求，我們需要具備專業(yè)知識和強(qiáng)烈的信念，以應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力。
    三、分配和協(xié)調(diào)。
    管理團(tuán)隊(duì)的分配和協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。任何項(xiàng)目都需要足夠的資源，適當(dāng)?shù)娜藛T組合和合理的時(shí)間計(jì)劃。在整個(gè)項(xiàng)目的過程中，需要不斷地對進(jìn)度和資源的情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。協(xié)調(diào)人員之間的工作，這樣才能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益被充分考慮，同時(shí)保證工作的高效完成。
    四、監(jiān)督和預(yù)防。
    在管理工程中，預(yù)防和監(jiān)督是必須要做的事情。防止?jié)撛诘腻e(cuò)誤，避免重復(fù)的工作和增加成本。監(jiān)督工作的進(jìn)展。通過檢查各個(gè)工作區(qū)域，開展定期的內(nèi)部審查，預(yù)防問題的產(chǎn)生或解決問題，這樣可以保持整個(gè)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
    五、總結(jié)和反思。
    在結(jié)束項(xiàng)目的過程中，我們需要對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和反思。我們需要對過程中的問題和成功進(jìn)行認(rèn)真的回顧，記錄有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，以便于以后的工作。重要的是，為未來的項(xiàng)目操作提供指導(dǎo)。這樣，以后的工作能夠更加出色和進(jìn)展。
    六、結(jié)論。
    當(dāng)我們獲得了知識和經(jīng)驗(yàn)，擁有領(lǐng)導(dǎo)技能并組織好團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們就能更好地完成工程管理的工作。通過這些經(jīng)驗(yàn)心得，我們能夠有效地面對挑戰(zhàn)和產(chǎn)生解決問題的方法。特別是在這個(gè)不斷變化的工程管理環(huán)境中，不斷地提高自己的技能和知識，并且靈活運(yùn)用工具和技術(shù)，把握發(fā)展方向，才能為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最好的成果。
    年度管理心得篇十七
    部門建設(shè)生活部。
    20xx-4-15。
    在前一段工作中，機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會生活部始終以一種朝氣蓬勃的姿態(tài)去面對每一件事情，我們也有過挫折，但我們也堅(jiān)強(qiáng)的走過來了，我們有過歡喜，但我們并不以此為傲，我們將再接再厲，堅(jiān)持以“公平、公正、公開”為原則，成員以“以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)”為前提，以“為校園清潔服務(wù)”為宗旨，協(xié)助老師開展好管理校園衛(wèi)生的工作，為校園清潔作出了貢獻(xiàn)。
    本學(xué)期后期，根據(jù)我們學(xué)院的狀況，我們生活部將繼續(xù)以加強(qiáng)衛(wèi)生管理為主，為部門定下嚴(yán)格的管理制度，且從個(gè)人做起，不斷要求成員以身作則，從身邊小事做起，為同學(xué)們樹立榜樣。
    本學(xué)期，生活部部門建設(shè)如下；
    一、部門各個(gè)成員基本情況；
    二、部門介紹；
    三、制度及檢查評分要求；
    四、前期各項(xiàng)工作及活動的總結(jié)；
    五、后期工作的安排及開展計(jì)劃；
    六、小結(jié)。
    一、部門各個(gè)成員基本情況：
    2、副部長：王光輝，機(jī)械工程學(xué)院11級交通運(yùn)輸一班，
    電話：13373931562。
    4、委員：賈玉坤，機(jī)械工程學(xué)院12級機(jī)電一體化一班，電話：13782498204。
    二、部門介紹。
    生活部是學(xué)生會的重要部分之一，為學(xué)院各項(xiàng)工作順利展開提供了強(qiáng)大的后方支持。是和廣大同學(xué)貼近最密切的一個(gè)部門，它的工作來源于生活，在師生之間架起了橋梁，成為師生間溝通交流最好的紐帶，是廣大同學(xué)可以信賴和依靠學(xué)生組織，每一位生活部成員本著“積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)同學(xué)”的工作態(tài)度，力爭為同學(xué)們營造一個(gè)良好，舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，提高同學(xué)們的生活學(xué)習(xí)質(zhì)量。：
    生活部協(xié)助學(xué)院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，切實(shí)做到自我服務(wù)，自我管理，自我教育，自我完善，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。全力配合學(xué)校的工作以使全院的健康文明更上一個(gè)臺階。
    三、制度及檢查評分要求：
    1、部門制度：
    “無規(guī)矩，不成方圓”。生活部有著一套嚴(yán)明的部門管理制度，用以規(guī)范生活部成員的日常行為：（1）、嚴(yán)格遵守學(xué)院紀(jì)律以及班規(guī)。
    （2）、工作細(xì)心認(rèn)真，以飽滿的熱情和最良好的精神狀態(tài)投身到工作中去。
    （3）、每一次開例會時(shí)，無正當(dāng)理由不得無故缺席，并且要提前到場。
    （4）、竭力協(xié)助各部門的工作，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的精神。積極配合各班生活委里觀察同學(xué)們的生活狀況，如存有問題及時(shí)反饋，并加以修改。
    （5）、組織開展促進(jìn)良好生活環(huán)境的各種活動和義務(wù)勞動。（6）、為人做事態(tài)度要誠懇，擺正自己的位置。身為學(xué)生干部，我們要貫穿“作為學(xué)生干部得到的是一份責(zé)任，而不是一份榮譽(yù)”的思想。
    （7）、積極參加學(xué)院活動，班集體活動，以提高自身的全面素質(zhì)，做一名合格并且優(yōu)秀的學(xué)生干部。
    （8）、合理安排好工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極上進(jìn)。
    2、檢查評分要求教室衛(wèi)生細(xì)則。
    （一）、教室前面、側(cè)面墻壁一律不許貼掛任何非班級文化建設(shè)物品。
    （二）、講臺桌面、講臺桌內(nèi)物品擺放整齊有序。
    （三）、每天值日做到"六凈二齊"。
    六凈：地面凈、黑板凈、門窗凈、桌面凈、水盆凈、紙簍凈；
    二齊：桌椅碼放整齊、物品擺放整齊。
    并天花板及墻角沒有蛛絲；墻壁要保持潔白，不隨便涂寫。
    （四）、課桌內(nèi)保持整潔，不堆放廢紙雜物。
    （五）、每天下午放學(xué)后做值日。
    （六）、教室衛(wèi)生責(zé)任人為衛(wèi)生委員。
    （七）、每天安排部門成員檢查一次教室衛(wèi)生，并不定時(shí)抽查，每周進(jìn)行評比。
    環(huán)境衛(wèi)生管理細(xì)則。
    （一）、公共場地按班級劃分，分片包干打掃。
    （二）、堅(jiān)持做好每天一小掃，每周一中掃，每月一大掃，見臟隨地掃，節(jié)日突擊掃。
    (三)、各班必須保持環(huán)境清潔，每天上午第一節(jié)課前由部門成員負(fù)責(zé)檢查，并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。
    (四)、把“清潔衛(wèi)生好”列入對班級的量化管理，并列為評選先進(jìn)班級及三好生的條件之一。
    四、前期各項(xiàng)工作及活動的總結(jié)五：后期工作的安排及開展計(jì)劃。
    在本學(xué)期前一段工作中，機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會生活部始終以一種朝氣蓬勃的姿態(tài)去面對每一件事情，我們也有過挫折，但我們也堅(jiān)強(qiáng)的走過來了，我們有過歡喜，但我們并不以此為傲，我們將再接再厲，堅(jiān)持以“公平、公正、公開”為原則，成員以“以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)”為前提，以“為校園清潔服務(wù)”為宗旨，協(xié)助老師開展好管理校園衛(wèi)生的工作，為校園清潔作出了貢獻(xiàn)。
    本學(xué)期后半段的工作，根據(jù)我們學(xué)院的狀況，我們生活部將繼續(xù)以加強(qiáng)衛(wèi)生管理為主，為部門定下嚴(yán)格的管理制度，且從個(gè)人做起，不斷要求成員以身作則，從身邊小事做起，為同學(xué)們樹立榜樣。。
    1、由于我校學(xué)生對衛(wèi)生工作不重視，沒有很強(qiáng)的環(huán)保意識。校園內(nèi)亂扔垃圾的的現(xiàn)象屢見不鮮，我部門將加大衛(wèi)生宣傳力度，從思想上提升學(xué)生素質(zhì)，我部門各個(gè)成員將定期的寫總結(jié)報(bào)告，為改善校園衛(wèi)生工作出謀劃策。
    2、繼續(xù)完善并落實(shí)生活部各項(xiàng)制度。
    為使生活部具有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，我們在總結(jié)本學(xué)期前半段工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步完善和健全生活部的各項(xiàng)工作制度和運(yùn)行機(jī)制，特別是衛(wèi)生檢查評比管理制度，繼續(xù)努力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。在前一段的工作過程中，已經(jīng)顯露出有些制度存在不適應(yīng)和待加強(qiáng)落實(shí)的地方，因此我們將努力健全自身，讓工作更有成效。
    3、在以后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與其他各部門的聯(lián)系，經(jīng)常與各部門部長及成員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)與他們的合作，努力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，加強(qiáng)學(xué)生會各部門的團(tuán)結(jié)凝聚力。
    5、開展一系列調(diào)研工作，加強(qiáng)學(xué)生會與同學(xué)的聯(lián)系。
    為廣泛聽取同學(xué)們對生活部的意見，我們會及時(shí)了解同學(xué)們所需，集思廣益，加強(qiáng)生活部與同學(xué)的聯(lián)系，我們將有組織、有計(jì)劃地開展一系列調(diào)研工作。我們將制定詳細(xì)的調(diào)研工作計(jì)劃，注重于調(diào)研的實(shí)效性、廣泛性和深刻性，盡量調(diào)動整個(gè)系部的力量，聆聽多方面的聲音。真正意思上使生活部與廣大學(xué)生走到一起去。
    6、加強(qiáng)與校學(xué)生會生活部的聯(lián)系，配合學(xué)校完成各種常規(guī)衛(wèi)生檢查，并及時(shí)反饋情況。
    六、小結(jié)。
    以上為生活部部門建設(shè)，在以后的工作中，生活部將繼續(xù)協(xié)助學(xué)院創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，切實(shí)做到自我服務(wù)，自我管理，自我教育，自我完善，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。全力配合學(xué)校的工作以使全院的健康文明更上一個(gè)臺階。
    機(jī)械工程學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會。
    生活部。
    20xx-4-15。
    年度管理心得篇十八
    各位廣利公司領(lǐng)導(dǎo)：
    今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來的心得和體會來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
    作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
    在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。
    紀(jì)律上我積極主張“先專政后**”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
    在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
    以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。