在報告中引用他人的研究成果和觀點時，需要注明來源，保證學術誠信。報告需要注意語言的簡練和準確，盡量避免使用行話和術語，以確保讀者易于理解。通過閱讀報告范文，我們可以學習到一些寫作的技巧和規(guī)范。
    銀行專業(yè)調查報告篇一
     你知道是什么是調查報告嗎?你知道專業(yè)調查報告怎么寫嗎?以下是關于專業(yè)調查報告模板，歡迎閱讀!
     一、調查目的、內容和范圍:
     探索新形勢下加強未成年人思想道德建設的新思路，市團委于九月份至十一月份，組織中開展了對未成年人思想道德狀況調研。
     調查主要采取走訪座談、問卷調查等方式進行。
     調查對象以涵蓋全市重點中、小學，普通中學及職業(yè)中學為調查點，按各自的問卷調查對象機械抽樣500名中小學生(其中小學生100名、初中生200名、高中生200名;男生287名、女生213名)進行當場問卷調查。
     共收到有效答卷498份，內容涉及學生理想與追求、法律意識、興趣愛好、心理狀態(tài)等方面。
     (調查表附后)現(xiàn)將調研情況報告如下:
     調查結果表明，如今未成年人的優(yōu)點明顯，但缺點也非常突出。
     優(yōu)點是思維活躍，能快速接受新鮮事物，有創(chuàng)新精神，法律意識普遍提高;缺點是依賴感強，缺乏責任心，吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、團結協(xié)作精神較差，奉獻精神不強，個人主義嚴重，心理承受挫折能力弱等等。
     主要表現(xiàn)在:對祖國的情感和態(tài)度正確的占77.1%;對信仰有正確認識的占58.9%;對世界觀、人生觀、價值觀比較正確認識的占54.5%;對誠實守信、人際交往、社會公德能正確對待的占63.6%;法制觀念比較強的占72.35%。
     此次問卷調查同時暴露出當前未成年人思想道德也存在著不少令人憂慮的狀況。
     --每天上網時間超過了2小時的占6.8%，不到2小時的占2.6%，從不上網的占0.6%等等。
     二、調查內容分析
     隨著社會科技的不斷發(fā)展，對未成年人思想道德建設也將面臨著復雜和嚴峻的挑戰(zhàn)。
     盡管未成年人思想道德建設主流是好的，但仍還存在著許多不足之處。
     總結起來主要是以下幾個方面。
     1、學習的目的更加務實
     “人活著是為了什么?”這是一個體現(xiàn)人生價值取向的鄭重問題，而調查顯示，將近半數(shù)的同學把“享受物質生活”作為人生追求的目標。
     而在回答“你認為學習的目的是什么?”只有很小一部分人選擇“報效祖國，服務大眾”。
     可見，當今學生更現(xiàn)代，更人性，也更加務實。
     日益激烈的競爭讓他們早早感受到生活的壓力，他們目睹了下崗的壓力，貧富差距的加大，更使得他們懂得金錢的重要性。
     如問題三，80%的學生都同意“沒有錢，就談不上享受生活，就無法實現(xiàn)精神追求”。
     當然我們不能把它做為個人主義來批判，應該幫助他們更好的處理個人與金錢的關系。
     但近年來，各中學之間的競爭以及升學率的壓力下，學生的分數(shù)漸漸成了老師最重要的追求。
     在這種社會背景和教育氣氛下，使更多的學生對學習的目的產生困惑，這種困惑更體現(xiàn)在初中學生身上。
     因此，作為教育工作者不能過分看中“分數(shù)”，更應該培養(yǎng)學生正確的人生觀和價值觀。
     2、熱愛學習卻鄙視勞動
     在被問及今后理想的職業(yè)時，學生的選擇更傾向多元化。
     希望成為機關工作人員和科技工作者的最多，排在第三位的是知識分子，而想當老板的并不多，只占26%。
     可見，隨著社會的發(fā)展，人們對知識的苛求是越來越高，對收入穩(wěn)定、豐厚的職業(yè)也更青睞。
     但選擇農民和技術工人不到1%，事實上，國家的發(fā)展離不開任何職業(yè)，更加需要一批高素質勞動者。
     所以，教師在注重對學生科學文化知識培養(yǎng)的同時，也應加強中小學勞動教育的培養(yǎng)。
     3、信息網絡化的利與弊
     隨著網絡技術的發(fā)展，游戲不僅被電子化，而且被網絡化。
     網絡和電子游戲是一把雙刃劍，既能促使學生健康成長，也能制約學生健康成長。
     中小學生由于自控能力弱，獵奇心強，是非觀念尚未形成，由于對社會認知的不足和自我保護意識的缺乏，受到不良影響也最為嚴重。
     當然通過網絡，中學生也可以學習科學文化知識，了解國內外大事。
     但是，通過調查可以看出，8%以上的學生上網的目的就是玩游戲或聊天。
     在調查中我們更了解到多數(shù)中學生認為自己對網絡上的黃色、暴力等不良內容的缺乏抵制力，更有7%的學生期待著發(fā)生網戀。
     應當承認，多媒體及網絡的使用對中學生的影響是存在的，中學生也無法抵御新生活、新色彩、新潮流的誘惑。
     “學校課堂教育一個鐘頭，不頂電視和網絡一個鏡頭”，“五加二等于零”，反映了這一現(xiàn)狀。
     由于多種影響，中學生群體中成為一種共性:飲食跟著廣告走，穿戴跟著名牌走，娛樂追著名星走，應酬跟著大人走。
     尤其是不健康的色情內容已給中學生群體帶來負面影響，這是當前德育工作面臨的新情況、新課題。
     那么應該如何加強和改進對未成年人思想道德建設呢?
     1、要強化學校育人的主渠道作用。
     學校教育是未成年人接受教育最主要的渠道，學校在加強未成人思想道德中發(fā)揮著不可替代的作用。
     因此，學校要樹立起科學育人的觀念，以培育“四有”人才為根本目的，充分認識到未成年人思想道德建設的重要性，注重未成年人綜合素質的提高。
     要注意預防德育教育中“說起來重要，做起來次要”現(xiàn)象的出現(xiàn)，把未成年人思想道德建設放在關系國家命運前途的政治高度來切實抓好。
     在現(xiàn)實的具體生活場景中提高未成年人的思想道德素養(yǎng)。
     要循循善誘，使思想道德教育入心、入腦。
     2、尊重未成年人的主體性地位。
     要大力開展體驗教育活動，充分尊重未成年人的主體地位，讓未成年人在體驗中受到教育。
     要多組織學生參加一些公益性勞動和社會實踐，讓學生多了解社會，關注社會，了解民生。
     要化解安全教育和開展德育活動的矛盾，讓學生走出校門，親近自然，感受祖國富饒的自然資源和源遠流長的歷史文明的同時，不斷增強學生們的自豪感，豐富他們的知識。
     要從學生的日常行為抓起，注重小學生的養(yǎng)成教育。
     要深化雛鷹爭章活動，教育小學生們在家當好家庭小幫手，在校當好好同學，小伙伴，在社會當好文明小標兵，在公共場所當好環(huán)保小衛(wèi)士，獨處時當好自律小主人。
     要繼續(xù)開展“手拉手”行動，倡導互助友愛精神。
     要深入開展志愿者行動，激發(fā)小學生的奉獻熱情和社會責任感。
     3、建立一支高素質的教師隊伍。
     老師的素質如何，直接影響到每個學生的思想道德和行為習慣養(yǎng)成，因此建立一支高素質的教師隊伍至關重要。
     要培養(yǎng)教師教書育人的自豪感，把職業(yè)道德作為政治學習和繼續(xù)教育的重要內容，使老師信任、理解、尊重每一個學生，以高尚的情操、淵博的學識引導學生全面發(fā)展。
    銀行專業(yè)調查報告篇二
    流行音樂這一詞對很多人來說都不陌生。而流行音樂的起源在我國可以追溯到漢代，漢朝的時候就有了漢代樂府以及相應的樂府機構，那時候舉國上下以詩歌、辭賦為歌詞，并譜以曲調來吟唱。由此可見，從古至今，流行音樂在人們生活中占有很大的一個比重。
    隨著人類科技不斷進步，國家與國家的距離越來越小，在這種情況下流行音樂更有了長足的發(fā)展?，F(xiàn)今等成為了大學生的主要聽歌途徑，而卡帶和樂碟只有少數(shù)?？萍嫉倪M步給大學生帶來了更多、更方便的流行音樂接觸渠道，隨著網絡在人們的生活中的普及，大家都可以不花錢并可以有選擇性地去聽好的、新的、更酷的流行音樂，十分方便。同時經濟上的劃算使網絡成為了大學生聽流行音樂的首選途徑。然而不可小看的是mp3這一類比網絡更先進的聽歌途徑的不斷發(fā)展。由于科技創(chuàng)新帶動的mp3價格也在不斷降低，以mp3為聽歌主要手段的現(xiàn)象正以飛快的速度在大學生生活里蔓延。這樣不僅可以大量地節(jié)省購買卡帶與樂碟的花費、上網花費，而且由于mp3體積小巧便于攜帶，可隨時聽歌，這些都是mp3這一類產品的優(yōu)勢。
    流行音樂的樂種和曲風是多樣而又多變的，從音樂的語種來看就有國語、粵語和外語（包括一切外來語言）等。從曲風來看有柔和、爵士、搖滾、r＆b、說唱等。而這些對大學生來說，正所謂蘿卜白菜各有所愛，調查中發(fā)現(xiàn)有80%的人喜歡國語歌和粵語歌，也有20%的大學生喜歡外語歌。談及曲風時卻有63%的大學生喜歡柔和，16%的人中意搖滾，18%的人喜歡r＆b和說唱，3%的人沒有主意。
    大學生聽流行音樂的目的也有許多，其中50%的人為了解憂銷愁熱聽流行音樂，從流行音樂中聽一些符合自己的心情，以此給自己的感情找個寄托，是一種宣泄情感的最佳方式，所以經常有人因為一種心情而喜歡一首歌。25%的人是為陶冶情操聽流行音樂，20%的人為學習自己中意的曲目聽歌，也有5%的人只為打發(fā)時間。
    大學生們一般都有自己最喜歡的歌手，問其中的原因時，有人因為相貌而喜歡一個歌手，有人因為唱功喜歡一個歌手，有人因為唱歌上感情投入而喜歡上一個歌手，還有少數(shù)人給了一個很網絡化的回答：“因為愛所以愛”。
    通過上述調查總結我們可以知道，流行音樂是大學生生活中的一種神奇調味劑，沒有人能拒它于千里之外，也沒有人可以想象沒有了流行音樂的大學生活將是怎樣的生活，所以，讓我們更多的關心、了解流行音樂，毫不猶豫地愛上它吧！
    銀行專業(yè)調查報告篇三
    《教育條例》規(guī)定，凡于任何一天向20人或多于20人或于任何時間同時向八人或多于八人以任何方式提供教育課程的學校（包括幼兒園），均須注冊或臨時注冊。根據(jù)該條例的條文，教育署署長負責處理有關學校、校董及教師注冊的工作，以及批準適當人選出任學校校長及校監(jiān)。此外，教育署署長或任何學校督學均可視察任何學校（包括幼兒園），以確定該學校是否遵守《教育條例》，以及其運作是否令人滿意。
    2.本年年初，本署已請教育署提供有關幼兒園的注冊及視察的數(shù)據(jù)，并已進行初步審研。審研的結果揭露了若干有關幼兒園運作的問題，包括：頗多幼兒園未經注冊已營辦多時；有不少幼兒園超額收生，濫收學費，以及取錄未到入學年齡的學生。因此，申訴專員決定根據(jù)《申訴專員條例》第7(1)(a)(ii)條，就有關幼兒園的注冊及視察的事宜進行直接調查。
    調查的目的。
    3.這項直接調查的目的，在于審研現(xiàn)行的幼兒園注冊及視察制度，以期：
    (a)全面研究該制度；
    (b)找出在辦理注冊的過程中出現(xiàn)延誤及／或協(xié)調不足的地方；
    (c)確定視察及管制幼兒園營辦的現(xiàn)行措施是否適切和有效；以及。
    (d)基于辦學人、負責注冊及視察事宜的部門和公眾（包括學生及家長）的利益，研究能否改善及應如何改善現(xiàn)行的幼兒園注冊及視察制度。
    幼兒園的注冊。
    4.幼兒園的注冊過程相當復雜，除涉及教育署外，還涉及政府其它部門，包括屋宇署、房屋署（若幼兒園設于房屋署管理的樓宇內）、消防處、地政總署、規(guī)劃署及生署，目的是確保幼兒園符合有關樓宇安全、消防安全、土地用途、健康生及其它必要的規(guī)定，然后才準予臨時注冊，繼而正式注冊。學校（包括幼兒園）的注冊分為臨時注冊和正式注冊兩部分：(a)臨時注冊—申辦人申請營辦的幼兒園符合有關樓宇安全、消防安全、教育及其它基本規(guī)定；(b)正式注冊—申辦人申請營辦的幼兒園符合全部必要的規(guī)定，包括有關健康生、學校管理、樓宇／消防安全、土地契約、城市規(guī)劃等方面的規(guī)定。
    一九九九／二零零零年度第三期。
    訂出有關樓宇安全及消防設施的規(guī)定。教育署注冊組會詢問地政總署／規(guī)劃署對該項申請有沒有異議，然后把地政總署／規(guī)劃署的意見告訴申辦人。教育署注冊組亦會請生署就校舍在生方面須符合的規(guī)定，以及每間課室最多可容納多少名學生提出意見。注冊組會根據(jù)生署意見，向申辦人發(fā)出容額證明書，并告訴申辦人該校舍須符合哪些有關生方面的規(guī)定。
    6.教育署注冊組收妥全部必要的申請表格、文件及資料后，如認為學校名稱、校舍、校董、課程及收費均符合要求，便會于25個工作天內，向申辦人申請營辦的幼兒園發(fā)出臨時注冊證明書，該幼兒園便可開課。臨時注冊證明書的有效期為一年。在臨時注冊期間，申辦人必須采取行動，使幼兒園符合全部必要的規(guī)定，幼兒園方可正式注冊。
    幼兒園的`視察。
    7.教育署督學進行的視察工作分為三類：(a)全面視察—評估學校的教學及學習水平，找出學校的優(yōu)點和不足之處，提出意見和協(xié)助學校作出改善，并推廣良好的措施和創(chuàng)新的方法；(b)跟進視察—確保校方按照督學在全面視察后所提出的意見，以及配合在職幼兒園教師訓練計劃，采取適當?shù)男袆樱?c)其它視察—包括調查投訴個案、意外事故或轉介個案。
    一九九九／二零零零年度第三期。
    學通常會突擊視察幼兒園。分區(qū)辦事處的督學亦會進行突擊視察，藉以點算學生人數(shù)，或查看學校是否遵守《教育條例》。不過，如果是為了與校長商討關于學校本身的重要事務，或征詢校長對當前的教育事務等課題的意見而進行視察，有關的助理分區(qū)教育主任便會預早向校長發(fā)出通知，以確保在視察時，校長會在場。根據(jù)教育署提供的資料，助理分區(qū)教育主任通常一年視察每間幼兒園一次。然而，近日該署加強視察那些涉嫌未經注冊的學校（包括補習學校），視察次數(shù)劇增，所以不能依照原定的時間表進行視察。
    管制幼兒園未經注冊辦學、超額收生、濫收費用及取錄未到入學年齡學生的工作。
    9.根據(jù)《教育條例》，「幼兒教育」的定義是通常于兒童年滿三歲時開始的一年制教育課程，「幼兒園教育」則是指通常于兒童年滿四歲時開始的兩年制教育課程。該條例規(guī)定，無論何時，幼兒園的校監(jiān)均須在注冊證明書內所指明的每一所校舍中的顯眼處展示該證明書（或臨時注冊證明書）或其副本。該條例亦規(guī)定，任何人如屬非注冊學校或非臨時注冊學校的擁有人、校董或教員，即屬違法，一經定罪，可處罰款及監(jiān)禁。
    10.《教育規(guī)例》訂定了詳細的條文，載述關于學校的設計、建造、安全標準、衛(wèi)生、潔凈及其它營辦事宜，以及有關費用和收費、每班人數(shù)的最高限額、每班實際人數(shù)等的詳細規(guī)定。此外，根據(jù)該規(guī)例第101及102條，若違反該規(guī)例若干條文，可被判處罰款及監(jiān)禁。
    一九九九／二零零零年度第三期。
    11.教育署印制的《新學校注冊指引》清楚指出，營辦未注冊的學校即屬犯罪。教育署注冊組在其舉辦的學校注冊程序講座上，也將這一點告訴有意開辦學校的人。教育署亦在其發(fā)出的批準書、行政通告及通函中，提醒幼兒園的校監(jiān)遵守《教育條例》的規(guī)定。
    12.關于檢控未經注冊的幼兒園方面，若有人向教育署投訴或舉報，指某幼兒園涉嫌向注冊組申請注冊后，未經批準便開始營辦，則有關分區(qū)辦事處屬下的助理分區(qū)教育主任便會視察該幼兒園的校舍，調查實情。若查明屬實，助理分區(qū)教育主任會發(fā)出警告信給辦學人，然后會向注冊組提交視察報告。助理分區(qū)教育主任必須在發(fā)出警告信后一個月內，再到該校舍視察，以確定實況。倘若屆時發(fā)現(xiàn)該未經注冊的幼兒園繼續(xù)營辦，學校注冊組便會將事件轉交警方，由警方提出檢控。
    13.一旦發(fā)現(xiàn)有幼兒園違反《教育條例》中的其它規(guī)定，例如超額收生等，助理分區(qū)教育主任便會向該幼兒園作出口頭警告或發(fā)出書面警告。若違規(guī)情況嚴重，則或會約晤該幼兒園的校長或校董。在決定采取什么行動對付違反《教育條例》規(guī)定的幼兒園方面，并沒有任何既定準則可作依據(jù)。教育署人員會視乎情況，運用其專業(yè)判斷及專門知識處理個案。至于跟進行動方面，亦交由學校督學作出專業(yè)判斷后決定。嚴重違反《教育條例》的個案，則會轉交警方處理。
    銀行專業(yè)調查報告篇四
    一、江南府邸總體情況概括：江南府邸一期占地面積7.2萬平方米，地面上、下總建筑面積合計約13.5萬平方米。整個一期項目規(guī)劃由小區(qū)內部南北向機動車道自然分為高層和別墅兩部分。別墅區(qū)由80戶高檔雙拼及聯(lián)排別墅組成，獨特紅磚墻面盡顯高貴風范，局部高檔石材立面結合高坡屋頂、鐵藝欄桿等英式建筑元素，重現(xiàn)純正英倫的豪居盛況。
    江南府邸一期中心水系基本保留了原先項目地塊內的西荷花塘景觀資源。以充分尊重自然為宗旨，將歐式皇家園林與中式荷花塘天然景觀巧妙融合，“中學為體，西學為用”，呈現(xiàn)恬靜不乏大氣的園林美景，人性化地將廣場、公共活動空間和景觀小品穿插于園林之中，強調人與景觀的互動和諧。不僅拉近了人與自然的距離，也豐富了整個園林的層次感，營造出繁華城市中尊貴非凡的詩意人居意境。
    戶型圖面積：109m2。
    飾面材料，墻面使用的是灰白色相間的大理石鋪面，給人以簡潔，現(xiàn)代的視覺效果。在家具裝飾方面，選用了帶有西方復古圖案的餐桌椅，簡潔的造型但蘊含豐富的紋理。成系的絲質沙發(fā)高貴又典雅。選用線條繁瑣，看上去比較厚重的畫框，與之匹配。燈具應選用外形線條柔和些或者光線柔和的燈，像圖中鐵藝枝燈是不錯的`選擇，有一點造型、有一點樸拙。
    整個客廳裝飾給人的感覺不只是豪華大氣，更多的是浪漫和小小的愜意，通過完美的典線，精益求精的細節(jié)處理，帶給人不盡的觸感和視感。
    二、樣房生活區(qū)功能分析。
    拐進生活區(qū)，左邊是一間小型廚房，右邊是兒童房。
    用柔軟，質地較輕的材料。放置了很多玩具，造型可愛的裝飾品，增加孩童的想象空間。
    三、樣房臥室設計：
    走廊末端是外置衣帽間，地燈和白色地毯的結合，顯得尤為干凈、明亮、整潔。右手邊是主臥，進入主臥，整體給我的是一種古典，復古的北美視覺感受。使用了北歐傳統(tǒng)線條造型的床靠，配以絲質的飾面以及家紡，深色的床靠與淺色的墻面相互補，色調明亮。簡單，抽象，明快，現(xiàn)代感強，一種清新明亮的感覺撲面而來，自然又舒適。仿佛為主人編制了明快美麗的夢想。
    銀行專業(yè)調查報告篇五
    就業(yè)是大學畢業(yè)生面對市場進行自我定位從而自主選擇職業(yè)的過程，大學擴招導致畢業(yè)生數(shù)量激增，使畢業(yè)生面臨的就業(yè)壓力逐漸增加，而不久前的金融危機更導致了大學生就業(yè)艱難。由于畢業(yè)生自身素質問題、自我定位不準確、期望值過高以及預期與企業(yè)招聘期望不符導致大量畢業(yè)生無法找到合適的工作。面對競爭激烈的就業(yè)市場，只有認清當前社會形勢，了解就業(yè)環(huán)境、就業(yè)政策、就業(yè)形勢和就業(yè)動向，根據(jù)現(xiàn)狀分析當前就業(yè)環(huán)境，認清本專業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢和劣勢，才能尋求未來職業(yè)的發(fā)展之路。
    近年來，中國境內政治情況相對穩(wěn)定，經濟持續(xù)快速發(fā)展，科技水平不斷提高，基礎設施建設增加，投資環(huán)境得到了極大的改善。如今中國已經成為世界上最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯薮蟮氖袌鰸摿橥赓Y企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件，吸引了大量的日資企業(yè)在華投資。距離日本較近的大連、煙臺、青島等沿海城市的日資企業(yè)數(shù)量眾多，長三角地區(qū)的日資企業(yè)也不斷增加，為日語專業(yè)畢業(yè)生提供了大量的就業(yè)機會。
    眾多的日資企業(yè)為就業(yè)者提供了大量的工作崗位，據(jù)了解，日企在快速消費品、制造業(yè)、金融以及貿易等行業(yè)對日語人才的需求量較大。近年來，由于部分金融和保險公司進入中國，一些金融方面的崗位需求量也有所增加。此外，隨著經濟以及高新技術產業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對于懂日語并且擁有其他專業(yè)知識的復合型人才的需求尤為迫切。
    中國人口眾多，隨著經濟的發(fā)展，廉價勞動力的優(yōu)勢不斷消失，但中國人的購買力也在不斷增強，中國市場本身的潛力越來越大，使得日企在華的發(fā)展空間不斷擴大，非但沒有撤出中國市場，反而加大投資力度，在中國市場所占的比重不斷增大。
    在眾多的就業(yè)選擇中，進入日企是大部分日本專業(yè)同學的第一選擇。進入日企相對簡單，除了一些特殊崗位，日企在招聘時一般不要求應聘人員的特殊技能，進入日企之后，企業(yè)會系統(tǒng)地培養(yǎng)職員的技能。另外，受日本傳統(tǒng)終身雇傭制的影響，日企的穩(wěn)定性很高，只要工作態(tài)度嚴謹認真，即使業(yè)績不好，日企也不會輕易裁員。但同時，日企會要求員工嚴格按照公司計劃行事，不喜歡員工標新立異。
    隨著經濟發(fā)展，全球化進程加快，國家之間的經濟貿易合作越來越頻繁，對翻譯人才的需求量也隨之增大。翻譯對語言知識積累要求很高，但報酬也很豐厚，進入政府機關專職翻譯人員的收入很高，自由翻譯者的工資也相對較高，且工作時間自由。
    導游行業(yè)的門檻較低，收入較好，相對于其他工作來說，工作時間相當自由，也沒有嚴格的等級制度。作為導游，工作地點多變，工作環(huán)境豐富多彩，可以盡情領略各地不同風光。同時能增強人際溝通能力，擴大視野，提高語言交流能力。但該職業(yè)對就業(yè)者的年齡以及身體素質要求較高。
    隨著科學技術的不斷發(fā)展，日本的it行業(yè)發(fā)展迅速，對知曉日語的計算機人才或懂得計算機的日語人才的需求量很大，因此“日語+計算機”類的復合型人才很受歡迎。
    日本的動力嚴重短缺，并且短缺現(xiàn)象會持續(xù)相當長一段時間，熟練掌握日語的人才在日本的就業(yè)機會越來越多。日本的社會安定、治安好、犯罪率低，且基礎設施好，交通便利，生活環(huán)境十分舒適。
    成為日語研究者，在大學任教或從事外貿工作，在服務性工作機構以及教育性工作機構工作。
    隨著我國的經濟持續(xù)發(fā)展，勞動力成本及土地價格不斷上漲，廉價勞動力以及低廉地價的優(yōu)勢逐漸消失，在華投資的成本也在不斷上升，日企的投資規(guī)模同時也受到影響。在世界經濟一體化的格局下，經濟危機席卷全球，使得日本的經濟發(fā)展緩慢，招聘需求大幅減少，日語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)壓力增大，就業(yè)問題變得突出。
    近年來由于小語種格外受歡迎而形成了小語種熱，開設日語專業(yè)的學校不斷增加，日語專業(yè)的學生也越來越多，畢業(yè)生與崗位所需要的人才之間的供需關系逐漸失衡。同時有不少為了提高自身競爭力的上班族在業(yè)余時間參加日語培訓班，這也為畢業(yè)生的就業(yè)帶來了巨大壓力。
    很多剛畢業(yè)的大學生掌握了很多語法知識和大量詞匯，但由于缺乏語言環(huán)境，導致口語不夠流利，無法清楚準確地表達自己的意思，很多即使拿到國際能力測試一級的學生也對日本企業(yè)文化、日本禮儀以及商務用語缺乏了解。一些學生在學校只滿足于課本所學的知識，缺乏實際應變能力，加之語言表達能力不足，在應聘場合緊張膽怯，無法充分表現(xiàn)自己，從而錯失工作機會。
    大學生就業(yè)理念存在一定誤區(qū)，有些人寧愿到外企做小職員也不愿在中小企業(yè)工作，就業(yè)艱難就選擇考研，對工資水平期望值過高。日本人做事認真嚴肅，要求員工態(tài)度認真嚴謹，擁有良好的時間觀念以及較高的自身素養(yǎng)。日企喜歡把工作的目標、進程等訂得細致明了，然后嚴格地按照計劃執(zhí)行，不喜歡個人標新立異。同時大部分日企會要求員工加班，工作較辛苦，從而使廣大畢業(yè)生望而卻步。
    大學生應了解本專業(yè)的就業(yè)情況以及企業(yè)需要的人才類型，應多了解就業(yè)信息，了解社會需求，關注各類就業(yè)動向，從而為自身找到正確的就業(yè)方向與奮斗目標。在就業(yè)難的大社會背景下，只有時刻做好準備，機遇才會眷顧我們，才會看到曙光，如果選擇逃避，等待我們的只是無底深淵。
    學校應加強畢業(yè)生的就業(yè)指導工作，使就業(yè)指導成為學生思想教育的一個部分，作為對學生的人生指導，滿足學生對于人生發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃的要求。構建適應社會發(fā)展的就業(yè)指導體系，建立完整的就業(yè)指導目標，形成有效的就業(yè)指導方式，從而提高學生對自己人生規(guī)劃的能力。
    有些畢業(yè)生不是找不到工作，而是對工作挑三揀四、怕苦怕累、對薪酬要求高，不注重自身的提高，從而錯失工作機會。因此，畢業(yè)生要樹立正確的職業(yè)觀，理性地看待就業(yè)，調整好自身心態(tài)，切勿好高騖遠、眼高手低。
    求職過程中，最為重要的是自己的綜合競爭力，只有不斷學習專業(yè)知識，努力提高自身素養(yǎng)，才能在嚴苛的工作競爭中立于不敗之地。因此畢業(yè)生要充分利用整個社會營造的就業(yè)市場，要以積極的態(tài)度融入就業(yè)市場，樹立市場經濟觀念，不斷提高自己的競爭意識和綜合競爭力。
    在日企數(shù)量不斷增加、對人才需求量大的社會背景下，作為日語專業(yè)的畢業(yè)生應當充分了解當前就業(yè)形勢以及就業(yè)動態(tài)，把握好本專業(yè)的就業(yè)優(yōu)勢，同時提高自身素質，使自己成為既有扎實的專業(yè)知識又有出色的應變能力的新世紀人才。同時還要有危機意識，要積極主動地了解各方面就業(yè)信息，積極參加社會實踐活動，借助多種渠道，把握好就業(yè)機會。還要懂得變通，根據(jù)就業(yè)形勢變化來選擇適合自己的工作崗位，不要一味固執(zhí)己見。另外，學校也應加強畢業(yè)生的指導工作，幫助學生樹立正確的職業(yè)觀，為學生就業(yè)和人生發(fā)展的道路上提供指導作用。
    銀行專業(yè)調查報告篇六
    1．專項能力熟練掌握一般具備大致了解。
    2.計算機基本組裝與維護。
    3.計算機基本操作。
    4.常用辦公軟件。
    5.計算機軟件編程與開發(fā)。
    6.計算機管理系統(tǒng)的管理與維護。
    7.網站系統(tǒng)開發(fā)。
    8.網站管理維護。
    9.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)。
    10.數(shù)據(jù)庫管理。
    11.英語閱讀。
    12.其他。
    (3)企業(yè)招聘時對計算機專業(yè)畢業(yè)生的要求．。
    2.對師范院校計算機專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案的研究。
    銀行專業(yè)調查報告篇七
    在分數(shù)范圍內，側重選擇專業(yè)者(56%)多于選擇大學者(44%)。
    初中及以下學歷者最注重選擇理想的專業(yè)(60%)；
    研究生學歷的家長注重選擇理想的大學者(53%)多于選擇理想專業(yè)者(47%)。研究生、大學學歷者則更注重分數(shù)的匹配性，分別占44%、35%，研究生注重就業(yè)前景者僅占9%。
    高中、初中及以下學歷者更注重“就業(yè)前景好”，分別占36%、31%；
    選專業(yè)的第一標準是“就業(yè)容易”(48%)，其后則是“興趣愛好”(21%)、“收入較高”(17%)等，“根據(jù)職業(yè)規(guī)劃”選專業(yè)的僅占11%。
    不同家庭階層的選專業(yè)傾向：
    “城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)人員和已退休人員”雖然選專業(yè)側重就業(yè)的比例也為最高，研究生學歷的.家長以“興趣愛好”和“根據(jù)職業(yè)規(guī)劃”選專業(yè)的比例較其他群體明顯要高，分別為29%、22%，“國家、社會、企業(yè)的管理者和私營企業(yè)主”的家長根據(jù)職業(yè)規(guī)劃選專業(yè)比例相對最高(14%)。
    1、盡管5成以上的考生家長志愿填報側重選專業(yè)，但依據(jù)職業(yè)規(guī)劃理性填報的比例很低，更多是因所謂的“就業(yè)容易”
    2、備選專業(yè)大都來自片面的經驗判斷或“道聽途說”。
    3、并未考慮這一專業(yè)四年后畢業(yè)時是否仍然就業(yè)“熱門”的情況。
    個別所謂的“熱門專業(yè)”供大于求而導致的失業(yè)問題十分突出，且具有一定的持續(xù)性，是造成大學生就業(yè)問題的主要原因之一。如本科專業(yè)的法學、計算機科學與技術、英語、國際經濟與貿易、工商管理、漢語言文學、電子信息工程、會計學，高職高專專業(yè)的計算機應用技術、機電一體化技術、電子商務、會計電算化、物流管理、計算機網絡技術、商務英語。
    銀行專業(yè)調查報告篇八
    專業(yè)班級：
    姓名：
    學號：
    成績：圖形圖像制作羅德強200803070132。
    計算機科學系。
    總結。
    報告。
    1．調查時間：第七周—第十一周2．調查單位：重慶飾不凡裝飾有限公司。
    3．單位地點：重慶市九龍坡區(qū)楊家坪步行街重百樓24-4。
    3．調查分析總結。
    作為一個實習生，我認為我要學習的東西很多，我所在的公司是一個很小的小公司，我是一個業(yè)務員，我認為我要先感受一下氛圍，要注意學習優(yōu)秀設計師的創(chuàng)意，創(chuàng)意是最關鍵的。其次，經驗是最寶貴的，但對我們浙西剛出校門不久的大學生來說，經驗幾乎為零，所以在實習或正式參加工作的時候要注意積累經驗，各方面都要積極參與一些。再次，你應該學會當今最常用的設計軟件，比如photoshop、autocad、coreldraw、3dmax等，最好能再考取一些相關證書。另外，因為裝飾行業(yè)都是一單業(yè)務一個項目，而每個公司都幾乎在同一時間開展多個項目，而每個項目都必須有專人——項目經理來負責，因此，在校期間如果能取得建筑項目經理資質和熟悉一些質量控制的流程、知識，對學生將來的求職和未來發(fā)展都大有好處。
    現(xiàn)代室內設計的立意、構思，室內風格和環(huán)境氛圍的創(chuàng)造，需要著眼于對環(huán)境整面的考慮?，F(xiàn)代室內設計，從整體觀念上來理解，應該看成是環(huán)境設計系列中的“鏈中一環(huán)”。
    室內設計的“里”，和室外環(huán)境的“外”，可以說是一對相輔相成辯證統(tǒng)一的矛盾，正是為了更深入地做好室內設計，就愈加需要對環(huán)境整體有足夠的了解和分析，著手于室內，但著眼于“室外”。當前室內設計的弊病之一——相互類同，很少有創(chuàng)新和個性，對環(huán)境整體缺乏必要的了解和研究，從而使設計的依據(jù)漢于一般，設計構思局限封閉?？磥恚鲆暛h(huán)境與室內設計關系的分析，也是重要的原因之一。
    現(xiàn)代室內設計，或稱室內環(huán)境設計，這里的“環(huán)境”著重有兩層含義：
    一層含義是，室內環(huán)境是指包括室內空間環(huán)境、視覺環(huán)境、空氣質量環(huán)境、聲光熱等物理環(huán)境、心理環(huán)境等許多方面，在室內設計時固然需要重視視覺環(huán)境的設計，但是不應局限于視覺環(huán)境，對室內聲、光、熱等物理環(huán)境，空氣質量環(huán)境以及心理環(huán)境等因素也應極為重視，因為人們對室內環(huán)境是否舒適的感受，總是綜合的。一個悶熱、噪聲背景很高的室內，即使看上去很漂亮，待在其間也很難給人愉悅的感受。一些涉外賓館中投拆意見比較集中的，往往是晚間電梯、鍋爐房的低頻噪聲和盥洗室中潔具管道的噪聲，影響休息。不少賓館的大堂，單純從視覺感受出發(fā)，過量地選用光亮硬質的裝飾材料，從地面到墻面，從樓梯、走馬廊的欄板到服務臺的臺面、柜面，使大堂內的混響時間過長，說話時清晰度很差，當然造價也很高。美國室內設計師費歇爾來訪上海時，對落腳的一家賓館就有類似上述的評價。
    前因后果，或相互制約和提示的因素存在。
    香港室內設計師d?凱勒先生在浙江東陽的一次學術活動中，曾認為旅游旅館室內設計的最主要的一點，應該是讓旅客在室內很容易聯(lián)想到自己是在什么地方。明斯克建筑師e?巴諾瑪列娃也曾提到“室內設計是一項系統(tǒng)，它與下列因素有關，即整體功能特點、自然氣候條件、城市建設狀況和所在位置，以及地區(qū)文化傳統(tǒng)和工程建造方式等等”。環(huán)境整體意識薄弱，就容易就事論事，“關起門來做設計”，使創(chuàng)作的室內設計缺乏深度，沒有內涵。當然，使用性質不同，功能特點各異的設計任務，相應地對環(huán)境系列中各項內容聯(lián)系的緊密程度也有所不同。但是，從人們對室內環(huán)境的物質和精神兩方面的綜合感受說來，仍然應該強調對環(huán)境整體應予充分重視。
    科學性與藝術性的結合現(xiàn)代室內設計的又一個基本觀點，是在創(chuàng)造室內環(huán)境中高度重視科學性，高度重視藝術性，及其相互的結合。從建筑和室內發(fā)展的歷史來看，具有創(chuàng)新精神的新的風格的興起，總是和社會生產力的發(fā)展相適應。社會生活和科學技術的進步，人們價值觀和審美觀的改變，促使室內設計必須充分重視并積極運用當代科學技術的成果，包括新型的材料、結構構成和施工工藝，以及為創(chuàng)造良好聲、光、熱環(huán)境的設施設備?，F(xiàn)代室內設計的科學性，除了在設計觀念上需要進一步確立以外，在設計方法和表現(xiàn)手段等方面，也日益予以重視，設計者已開始認真的以科學的方法，分析和確定室內物理環(huán)境和心理環(huán)境的優(yōu)劣，并已運用電子計算機技術輔助設計和繪圖。貝聿銘先生早在80年代來滬講學時所展示的華盛頓藝術館東館室內透視的比較方案，就是以電子計算機繪制的，這些精確繪制的非直角的形體和空間關系，極為細致真實地表達了室內空間的視覺形象。
    一方面需要充分重視科學性，另一方面又需要充分重視藝術性，在重視物質技術手段的同時，高度重視建筑美學原理，重視創(chuàng)造具有表現(xiàn)力和感染力的室內空間和形象，創(chuàng)造具有視覺愉悅感和文化內涵的室內環(huán)境，使生活在現(xiàn)代社會高科技、高節(jié)奏中的人們，在心理上、精神上得到平衡，即現(xiàn)代建筑和室內設計中的高科技和高感情問題。總之，是科學性與藝術性、生理要求與心理要求、物質因素與精神因素的平衡和綜合。我們都知道，每一公司都想賺取更多的利益，所以公司想你的一到來就能為他創(chuàng)造利益，才讓我們重業(yè)務員做起，在創(chuàng)造利益的同時也培訓了你，就讓我們必須有必要的專業(yè)知識來應對各戶，作為一個業(yè)務員的，很多常識因該知道，與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡用你設定的方案，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個商人和顧客的關系，那樣的話是如此的失敗。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你是商人我顧客的對立立場。
    我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢裝修房子的時候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。
    1、善于傾聽，創(chuàng)造優(yōu)勢。
    當客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數(shù)才是真正的分數(shù)，要客戶說好才是真正的好。成交與否運氣的成分居多！除非他所談論的剛好是客戶所需要的，否則90%以上的機率不會成交！我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的心理需求，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現(xiàn)理想中業(yè)績。
    2、少用太專業(yè)的術語。
    我們仔細分析一下，就會發(fā)現(xiàn)，工作人員把客戶當成同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么接受？既然聽不懂，還談什么裝修房子？如果你能把這些專業(yè)的術語，用簡單的話語來轉換，讓人聽后明明白白，才能有效地達到溝通目的，滿足客戶的精神需求，如果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應。因為十之八九的客戶并不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，應要求工作人員都必須要準備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地了解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他準備好了，讓客戶覺得你在重視他?？蛻粝虏涣藳Q定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功。只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要的是如何使一個工作人員自己首先建立好正確的觀念和良好的態(tài)度，否則后面的問題更錯綜復雜，不知從何做起。方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會自己去創(chuàng)造出合適自己的方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態(tài)，關鍵是工作人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名裝飾行業(yè)的工作人員，最核心的素質是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的，能擔起客戶裝飾房子置業(yè)的顧問的，首先要清楚知道自己在“做什么”、“干什么”，怎樣才能“做得好”和“干得好”。所以在業(yè)務上必須要非常熟悉。
    建立聯(lián)系通道。與客戶保持經常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友，堅持不懈，客戶如果還沒有做出裝修決定，就要繼續(xù)跟蹤。結案；記錄客戶成交情況或未成交原因。
    第一：必備的專業(yè)知識，你必須是這個裝飾行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。
    第二：正確的心態(tài)、良好的態(tài)度（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位思考。
    第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。
    第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產品。學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理。虛懷若谷，不斷學習，勤思考.
    銀行專業(yè)調查報告篇九
    繼電保護技術的發(fā)展現(xiàn)狀繼電保護技術是隨著電力系統(tǒng)的發(fā)展而發(fā)展的，它與電力系統(tǒng)對運行可靠性要求的不斷提高密切相關。熔斷器就是最初出現(xiàn)的簡單過電流保護，時至今日仍廣泛應用于低壓線路和用電設備。由于電力系統(tǒng)的發(fā)展，用電設備的功率、發(fā)電機的容量不斷增大，發(fā)電廠、變電站和供電網的結線不斷復雜化，電力系統(tǒng)中正常工作電流和短路電流都不斷增大，熔斷器已不能滿足選擇性和快速性的要求，于是出現(xiàn)了作用于專門的斷流裝置的過電流繼電器。本世紀初隨著電力系統(tǒng)的發(fā)展，繼電器才開始廣泛應用于電力系統(tǒng)的保護。這個時期可認為是繼電保護技術發(fā)展的開端。
    自本世紀初第一代機電型感應式過流繼電器（1901年）在電力系統(tǒng)應用以來，繼電保護已經經歷了一個世紀的發(fā)展。在最初的二十多年里，各種新的繼電保護原理相繼出現(xiàn)，如差動保護（1908年）、電流方向保護（1910年）、距離保護（1923年）、高頻保護（1927年），這些保護原理都是通過測量故障發(fā)生后的穩(wěn)態(tài)工頻量來檢測故障的。盡管以后的研究工作不斷發(fā)展和完善了電力系統(tǒng)的保護，但是這些保護的基本原理并沒有變，至今仍然在電力系統(tǒng)繼電保護領域中起主導作用。
    50年代，我國工程技術人員創(chuàng)造性地吸收、消化、掌握了國外先進的繼電保護設備性能和運行技術，建成了一支具有深厚繼電保護理論造詣和豐富運行經驗的繼電保護技術隊伍，對全國繼電保護技術隊伍的建立和成長起了指導作用。阿城繼電器廠引進消化了當時國外先進的繼電器制造技術，建立了我國自己的繼電器制造業(yè)。因而60年代是我國機電式繼電保護繁榮的時代，為我國繼電保護技術的發(fā)展奠定了堅實基礎。
    自50年代末，晶體管繼電保護已在開始研究。60年代中到80年代中是晶體管繼電保護蓬勃發(fā)展和廣泛采用的時代。在此期間，從70年代中，基于集成運算放大器的集成電路保護已開始研究。到80年代末集成電路保護已形成完整系列，逐漸取代晶體管保護。到90年代初集成電路保護的研制、生產、應用仍處于主導地位，這是集成電路保護時代。
    國內微機保護的研究開始于70年代末期，起步較晚，但發(fā)展很快。1984年我國第一套微機距離保護樣機在試運行后通過鑒定并批量生產，以后每年都有新產品問世；1990年第二代微機線路保護裝置正式投入運行。目前，高壓線路、低壓網絡、各種主電氣設備都有相應的微機保護裝置在系統(tǒng)中運行，特別是線路保護已形成系列產品，并得到廣泛應用。我國在2000年220kv及以上系統(tǒng)的微機保護率為43.99％，線路微機保護占86％，到2003年底，220kv以上系統(tǒng)的微機保護已占到70.29％，線路的微機化率達到97.6％。實際運行中，微機保護的正確動作率要明顯高于其他保護，一般比平均正常動作率高0.2～0.3個百分點。國產微機保護經過多年的實際運行，依靠先進的原理和技術及良好的工藝已全面超越進口保護。從80年代220kv及以上電壓等級的電力系統(tǒng)全部采用進口保護，到現(xiàn)在220kv系統(tǒng)繼電保護基本國產化，反映了繼電保護技術在我國的長足發(fā)展和國產繼電保護設備的明顯優(yōu)勢。
    微機繼電保護技術的成熟與發(fā)展是近三十年來繼電保護領域最顯著的進展。經過長期的研究和實踐，現(xiàn)在人們已普遍認可了微機保護在電網中無可替代的優(yōu)勢。微機保護具有自檢功能，有強大的邏輯處理能力、數(shù)值計算能力和記憶能力，并且具備很強的數(shù)字通信能力，這一切都是電磁繼電器、晶體管繼電器所難以匹敵的。計算機技術的進步，更高性能、更高精度的數(shù)字外圍器件的采用，一直是微機繼電保護不斷發(fā)展的強大動力。
    2、微機繼電保護的主要特點。
    微機保護充分利用了計算機技術上的兩個顯著優(yōu)勢：高速的運算能力和完備的存貯記憶能力，以及采用大規(guī)模集成電路和成熟的數(shù)據(jù)采集，a/d模數(shù)變換、數(shù)字濾波和抗干擾措施等技術，使其在速動性、可靠性方面均優(yōu)于以往傳統(tǒng)的常規(guī)保護，而顯示了強大生命力，與傳統(tǒng)的繼電保護相比，微機保護有許多優(yōu)點，其主要特點如下：
    1）改善和提高繼電保護的動作特征和性能，正確動作率高。主要表現(xiàn)在能得到常規(guī)保護不易獲得的特性；其很強的記憶力能更好地實現(xiàn)故障分量保護；可引進自動控制、新的數(shù)學理論和技術，如自適應、狀態(tài)預測、模糊控制及人工神經網絡等，其運行正確率很高，已在運行實踐中得到證明。
    2）可以方便地擴充其他輔助功能。如故障錄波、波形分析等，可以方便地附加低頻減載、自動重合閘、故障錄波、故障測距等功能。
    3）工藝結構條件優(yōu)越。體現(xiàn)在硬件比較通用，制造容易統(tǒng)一標準；裝置體積小，減少了盤位數(shù)量；功耗低。
    4）可靠性容易提高。體現(xiàn)在數(shù)字元件的特性不易受溫度變化、電源波動、使用年限的影響，不易受元件更換的影響；且自檢和巡檢能力強，可用軟件方法檢測主要元件、部件的工況以及功能軟件本身。
    5）使用靈活方便，人機界面越來越友好。其維護調試也更方便，從而縮短維修時間；同時依據(jù)運行經驗，在現(xiàn)場可通過軟件方法改變特性、結構。
    6）可以進行遠方監(jiān)控。微機保護裝置具有串行通信功能，與變電所微機監(jiān)控系統(tǒng)的通信聯(lián)絡使微機保護具有遠方監(jiān)控特性。
    3、未來繼電保護技術的發(fā)展前景。
    微機保護經過近20年的應用、研究和發(fā)展，已經在電力系統(tǒng)中取得了巨大的成功，并積累了豐富的運行經驗，產生了顯著的經濟效益，大大提高了電力系統(tǒng)運行管理水平。近年來，隨著計算機技術的飛速發(fā)展以及計算機在電力系統(tǒng)繼電保護領域中的普遍應用，新的控制原理和方法被不斷應用于計算機繼電保護中，以期取得更好的效果，從而使微機繼電保護的研究向更高的層次發(fā)展，其未來趨勢向計算機化，網絡化，智能化，保護、控制、測量和數(shù)據(jù)通信一體化發(fā)展。
    統(tǒng)的繁瑣調試維護工作將轉變?yōu)闄z查網絡通信是否正常，這是繼電保護發(fā)展的必然趨勢。微機保護設計網絡化，將為繼電保護的設計和發(fā)展帶來一種全新的理念和創(chuàng)新，它會大大簡化硬件設計、增強硬件的可靠性，使裝置真正具有了局部或整體升級的可能。
    繼電保護的作用不只限于切除故障元件和限制事故影響范圍（這是首要任務），還要保證全系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。這就要求每個保護單元都能共享全系統(tǒng)的運行和故障信息的數(shù)據(jù)，各個保護單元與重合閘裝置在分析這些信息和數(shù)據(jù)的基礎上協(xié)調動作，實現(xiàn)微機保護裝置的網絡化。這樣，繼電保護裝置能夠得到的系統(tǒng)故障信息愈多，對故障性質、故障位置的判斷和故障距離的檢測愈準確，大大提高保護性能和可靠性。
    3.2智能化進入20世紀90年代以來，人工智能技術如神經網絡、遺傳算法、進化規(guī)劃、模糊邏輯等在電力系統(tǒng)各個領域都得到了應用，電力系統(tǒng)保護領域內的一些研究工作也轉向人工智能的研究。專家系統(tǒng)、人工神經網絡（ann）和模糊控制理論逐步應用于電力系統(tǒng)繼電保護中，為繼電保護的發(fā)展注入了活力。
    人工神經網絡（ann）具有分布式存儲信息、并行處理、自組織、自學習等特點，其應用研究發(fā)展十分迅速，目前主要集中在人工智能、信息處理、自動控制和非線性優(yōu)化等問題。近年來，電力系統(tǒng)繼電保護領域內出現(xiàn)了用人工神經網絡（ann）來實現(xiàn)故障類型的判別、故障距離的測定、方向保護、主設備保護等。例如在輸電線兩側系統(tǒng)電勢角度擺開情況下發(fā)生經過渡電阻的短路就是一非線性問題，距離保護很難正確作出故障位置的判別，從而造成誤動或拒動；如果用神經網絡方法，經過大量故障樣本的訓練，只要樣本集中充分考慮了各種情況，則在發(fā)生任何故障時都可正確判別。其它如遺傳算法、進化規(guī)劃等也都有其獨特的求解復雜問題的能力。將這些人工智能方法適當結合可使求解速度更快?？梢灶A見，人工智能技術在繼電保護領域必會得到應用，以解決用常規(guī)方法難以解決的問題。
    3.3自適應控制技術在繼電保護中的應用自適應繼電保護的概念始于20世紀80年代，它可定義為能根據(jù)電力系統(tǒng)運行方式和故障狀態(tài)的變化而實時改變保護性能、特性或定值的新型繼電保護。自適應繼電保護的基本思想是使保護能盡可能地適應電力系統(tǒng)的各種變化，進一步改善保護的性能。這種新型保護原理的出現(xiàn)引起了人們的極大關注和興趣，是微機保護具有生命力和不斷發(fā)展的重要內容。自適應繼電保護具有改善系統(tǒng)的響應、增強可靠性和提高經濟效益等優(yōu)點，在輸電線路的距離保護、變壓器保護、發(fā)電機保護、自動重合閘等領域內有著廣泛的應用前景。針對電力系統(tǒng)頻率變化的影響、單相接地短路時過渡電阻的影響、電力系統(tǒng)振蕩的影響以及故障發(fā)展問題，采用自適應控制技術，從而提高保護的性能。對自適應保護原理的研究已經過很長的時間，也取得了一定的成果，但要真正實現(xiàn)保護對系統(tǒng)運行方式和故障狀態(tài)的自適應，必須獲得更多的系統(tǒng)運行和故障信息，只有實現(xiàn)保護的計算機網絡化，才能做到這一點。
    3.4變電所綜合自動化技術現(xiàn)代計算機技術、通信技術和網絡技術為改變變電站目前監(jiān)視、控制、保護和計量裝置及系統(tǒng)分割的狀態(tài)提供了優(yōu)化組合和系統(tǒng)集成的技術基礎。高壓、超高壓變電站正面臨著一場技術創(chuàng)新。實現(xiàn)繼電保護和綜合自動化的緊密結合，它表現(xiàn)在集成與資源共享、遠方控制與信息共享。以遠方終端單元（rtu）、微機保護裝置為核心，將變電所的控制、信號、測量、計費等回路納入計算機系統(tǒng)，取代傳統(tǒng)的控制保護屏，能夠降低變電所的占地面積和設備投資，提高二次系統(tǒng)的可靠性。
    綜合自動化技術相對于常規(guī)變電所二次系統(tǒng)，主要有以下特點：
    1）設備、操作、監(jiān)視微機化。綜合自動化系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)全部微機化，其內涵中還包括系統(tǒng)的功能軟件化和信號數(shù)字化的內容，完全摒棄了常規(guī)變電所中各種機電式、機械式、模擬式設備，大大提高了二次系統(tǒng)的可靠性和電氣性能。操作、監(jiān)視完全微機化，且方便地通過人機聯(lián)系系統(tǒng)（mmi）對變電所實施監(jiān)視和控制。
    2）通信局域網絡化、光纜化。計算機局域網絡技術和光纖通信技術在綜合自動化系統(tǒng)中得到普遍的應用。因此，系統(tǒng)具有較高的抗電磁干擾的能力，能夠實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，滿足實時性要求，組態(tài)更靈活，易于擴展，可靠性大大提高，而且大大簡化了常規(guī)變電所繁雜量大的各種電纜，方便施工。
    3）運行管理智能化。智能化的表現(xiàn)是多方面的，除了常規(guī)自動化功能以外，如自動報警、報表生成、電壓無功調節(jié)、小電流接地選線、故障錄波、事故判別與處理等方面，還具有強大的在線自診斷功能，并實時地將其送往調度（控制）中心，即以主動模式代替了常規(guī)變電所的被動模式，這一點是與常規(guī)二次系統(tǒng)最顯著的區(qū)別之一。
    競爭的電力市場將促進新的自動化技術的開發(fā)和應用，在經濟效益的驅動下，變電站將向集成自動化方向發(fā)展。根據(jù)變電站自動化集成的程度，可將未來的自動化系統(tǒng)分為協(xié)調型自動化和集成型自動化。協(xié)調型自動化仍然保留間隔內各自獨立的控制、保護等裝置，各自采集數(shù)據(jù)并執(zhí)行相應的輸出功能，通過統(tǒng)一的通信網絡與站級相連，在站級建立一個統(tǒng)一的計算機系統(tǒng)，進行各個功能的協(xié)調。而集成型自動化既在間隔級，又在站級對各個功能進行優(yōu)化組合，是現(xiàn)代控制技術、計算機技術和通信技術在變電站自動化系統(tǒng)的綜合應用。所謂集成型自動化系統(tǒng)是將間隔的控制、保護、故障錄波、事件記錄和運行支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等功能集成在一個統(tǒng)一的多功能數(shù)字裝置內，間隔內部和間隔間以及間隔同站級間的通信用少量的光纖總線實現(xiàn)，取消傳統(tǒng)的硬線連接。總體來說，綜合自動化系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)二次系統(tǒng)各專業(yè)界限和設備劃分原則，改變了常規(guī)保護裝置不能與調度（控制）中心通信的缺陷，給變電所自動化賦予了更新的含義和內容，代表了變電所自動化技術發(fā)展的一種潮流。隨著科學技術的發(fā)展，功能更全、智能化水平更高、系統(tǒng)更完善的超高壓變電所綜合自動化系統(tǒng)，必將在我國電網建設中不斷涌現(xiàn)，把電網的安全、穩(wěn)定和經濟運行提高到一個新的水平。
    4、結束語。
    我國電力系統(tǒng)繼電保護技術的發(fā)展經歷了4個階段。隨著電力系統(tǒng)的高速發(fā)展和計算機技術、通信技術的進步，繼電保護技術面臨著進一步發(fā)展的趨勢。其發(fā)展將出現(xiàn)原理突破和應用革命，由數(shù)字時代跨入信息化時代，發(fā)展到一個新的水平。這對繼電保護工作者提出了艱巨的任務，也開辟了活動的廣闊天地。
    銀行專業(yè)調查報告篇十
    就業(yè)前景看好的綠牌專業(yè)多為理工類專業(yè)，而在現(xiàn)實的招聘中，理科生的就業(yè)前景普遍要比文科生好，究其原因主要有三方面：一是文科如管理類、文史類專業(yè)性較弱，可替代性強，理工科的'就業(yè)崗位文科生做不了，而文科生能做的不少崗位理工科畢業(yè)生同樣可以適應。二是近年來社會經濟發(fā)展加速，尤其是基礎建設飛速發(fā)展，對理工科畢業(yè)生需求量增大，而第三產業(yè)等容納文科生就業(yè)彈性較大的服務業(yè)發(fā)展不足，新增崗位不足。三是隨著高校擴招，教學成本相對較低的文科專業(yè)招生增幅較大，加劇了文科類就業(yè)崗位的競爭。
    紅牌專業(yè)主要指失業(yè)量較大，就業(yè)率持續(xù)走低，且薪資較低的高失業(yè)風險型專業(yè)。
    本科專業(yè)中，被亮紅牌的有：動畫、法學、生物技術、生物科學與工程、數(shù)學與應用數(shù)學、體育教育、生物工程、計算機科學與技術、英語、國際經濟與貿易。
    高職專業(yè)中，被亮紅牌的有：臨床醫(yī)學、法律文秘、計算機科學與技術、國際金融、工商管理、經濟管理、法律事務、漢語言文學教育、計算機應用技術、電子商務。
    黃牌專業(yè)是指失業(yè)量相對較大，就業(yè)率走低，且薪資較低的專業(yè)。
    本科專業(yè)中，被亮黃牌的有：美術學、藝術設計、統(tǒng)計學、電子信息科學與技術、公共事業(yè)管理、信息管理與信息系統(tǒng)、工商管理、漢語言文學。
    高職專業(yè)中，被亮黃牌的有：計算機網絡技術、計算機信息管理、物流管理、商務英語、會計電算化。
    綠牌專業(yè)是指薪資、就業(yè)率持續(xù)走高，失業(yè)量較小的需求增長型專業(yè)。
    本科專業(yè)中，被亮綠牌的有：地質工程、港口航道與海岸工程、船舶與海洋工程、石油工程、采礦工程、油氣儲運工程、礦物加工工程、過程裝備與控制工程、水文與水資源工程。
    高職專業(yè)中，被亮綠牌的有：道路橋梁工程技術、生產過程自動化技術、應用化工技術、焊接技術及自動化、樓宇智能化工程技術。
    銀行專業(yè)調查報告篇十一
    金融專業(yè)是運用性極強的一門專業(yè)，它適用于任何人事部門、企業(yè)、機關及其他組織的活動中。通過大學兩年的課程學習，我學習了各種有關金融專業(yè)的理論知識。但是卻還沒有把所學知識淋漓盡致的運用到實踐生活中去。所以我的調查目的就是把所學知識運用于實踐，這是必須的。我的調查目的就是負責了解調查單位的業(yè)務流程及財務運作模式，進一步加深對金融專業(yè)理論知識的理解和運用。是自己理論知識和實際操作更加扎實，使專業(yè)技能更加提高，為畢業(yè)投身于社會工作打下良好的基礎。
    我所在的調查單位是江西省興泰建設工程有限責任公司，是依法設立、從事招標代理業(yè)務并提供相關服務的社會中介公司。其性質不是一級行政機關，是從事生產經營的企業(yè)。是一個復雜的系統(tǒng)化公司，工作程序多，環(huán)節(jié)多，專業(yè)性強，工作人員分類精細，有造價工程師，工程造價預算員，會計師，項目經理，文員，出納等等，我所調查的職位是該公司的一名財務。
    （一）原始憑證的審核、整理。
    所謂原始憑證就是當一筆經濟業(yè)務發(fā)生時最先取得或填制的，我的任務是把每次工作人員送來的憑證先審核其真實性，看看是否有填制單位公章和填制人員簽章。然后在確認憑證的完整性，看是否有涂改，數(shù)字是否清晰。確認其真實性之后再按時間順序整理裝訂，再將其進行分類，以方便記賬。
    （二）原始憑證的錄入。
    原始憑證的錄入就是把填制的憑證數(shù)據(jù)將其歸類，然后填寫到單位的賬本里。我所在的調查單位的這一程序是由電腦來完成的。電腦有自己編織好的賬單表，然后我的任務就是對應手頭上的填制單，將其數(shù)據(jù)一個個的輸入進電腦。然后根據(jù)借貸雙方的原則，電腦自動生成賬本。這一步驟主要取決于細心程度，不然一個小數(shù)點，都可以使工作發(fā)生紕漏。
    （一）真誠。
    你可以偽裝你的面孔或者外表，但是絕不能偽裝你的心。第一次在這種公司調查，心里不免有些困惑，不知道周圍同事怎么樣。應該怎樣與別人相處，第一次踏進辦公室，我就知道自己到了一個新環(huán)境，必須開始去適應這一切。但是無論你想怎么去適應它，真誠是唯一的方式。比如見面了一句微笑的問候，就能給自己和他人帶來很好的心情。也代表了對同事和周圍人的尊重，然別人感受到了尊重和關心。
    （二）溝通。
    想要調查期間學到更多的東西，除了用耳朵，還要學會用嘴去溝通，跟領導之間，同事之間都需要有交流才會有收獲。剛開始領導并不會了解你的工作能力，也不清楚你的個人優(yōu)勢在哪，溝通，是了解一個人最快的方式。跟老板之間的溝通同時也在考驗你的應變能力和口才水平，這就需要你發(fā)揮你的智慧，在短時間內讓老板知道你的個人長處，讓老板加深對你的印象。跟同事建立起好的關系也是從溝通開始的。很好的溝通能力其實這也是我們走向未來社會必須要具備的一項基本技能。
    （三）講究條理。
    你不想讓你在上班期間忙的手忙腳亂，養(yǎng)成良好的有條理的習慣，在整理憑這一階段，各種各樣的憑證很多，這就需要學會有條理的去給它們分類，以便很好的區(qū)分。避免翻箱倒柜的找，憑證很小，但是你不能忽視它們，一張小小的憑證可能是整個工作任務是否能成功完成的關鍵。這使我聯(lián)想到一個故事，一個企業(yè)里，總有那么一個人每天都能把堆積如山的資料整理完成，而其他同事們卻每天都在為這些文件而煩惱，別人問他的成功之處，他就說雖然每天的信件很多，但是他可以將他們按緊急性和重要性來分類，是工作變的井然有序，辦事效率也隨之提高了。所以養(yǎng)成有條理的好習慣，能使我們在工作中受益匪淺。
    轉眼間，暑假即將過去了，我也即將成為一名大三的學生了，這意味著大三過后，我們就要踏入社會，靜下心來回顧了一下自己的調查生涯，發(fā)現(xiàn)短短的一個月給我?guī)淼母杏|頗深，調查真的是一個相當重要的環(huán)節(jié)，它不僅是對你一個學期下來對所學知識的一種檢驗，更是一個把理論跟實際相結合的最好方式。鍛煉我們所學的基礎理論，基本技能和專業(yè)知識。學會去獨立分析解決實際問題的能力，提高我們實際動手的能力。在整個調查過程中，我每天都有新的體會，和新的收獲。
    這次的調查，我第一次接觸了原始憑證，以及各種各樣的發(fā)票，和賬單。還有各種原始合同，這讓我對經濟專業(yè)有了一個更加感性的認識，不懂的我上網查找或者問同事，并把所學知識結合在一起，這讓我對我的專業(yè)有個更加深刻的了解與體會，并知道了專業(yè)知識的重要性。
    通過調查，我也使我的思維有了更多的轉變，邏輯能力也增強了。做任何事情都可以按部就班，循序漸進。我也懂得了，其實大學文憑只是一塊敲門磚，進入工作崗位，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，學會變通。沒有人會手把手教你，只有你自己去培養(yǎng)好自己的學習能力和動手能力，努力提高自身素質，以便適應時代的需要。通過這次調查，我主要有一下感想：
    一、要確立自己的目標，并端正自己的態(tài)度。平時，我們不管做任何事情，都要給自己確立一個目標，在公司，你能否勝任這份工作也取決于你對你工作的態(tài)度是否積極，只有態(tài)度正確，即使你的.專業(yè)知識在這方面很薄弱，你也可以很好的在最短的時間內掌握它，學習好它。態(tài)度正確了，再樹立好自己的目標，實現(xiàn)目標的過程中一定要看看別人是怎么做的，聽別人是怎么說的，不斷的吸取經驗。
    二、要有堅持不懈的精神，其實我們在校生不管在哪家公司工作都一樣，不可能一開始就會有大把大把的工作交給你，甚至在很長一段時間內，你都不知道你來這個公司你可以干嘛，甚至出現(xiàn)在這里上班沒意思，想要放棄的念頭，但是千萬不要有這樣的想法，你熟悉公司你需要一段很長的時間，同時公司熟悉你也需要一段很長的時間，你在這個期間必須努力學習，讓自己更加優(yōu)秀，有能力的話就要做到讓公司離不開你的存在，這才是正確的方法。并且遇到任何困難都不要輕言放棄。
    三、要勤勞，任勞任怨。我們在校生去調查，其實大部分人還是把我們當學生一樣去看待，公司一般不會把很重要的工作任務交給我們去做，我們只有從身邊最微小的工作開始做起，這樣才能得到領導的注意和賞識，勤勞是一個人最能讓人欣賞的本質，只有這樣，我們才有機會一步一步的往更高的層面去發(fā)展。所以不要抱怨任何小事，我們應該學會去做好任何一件小事。
    這次調查不僅僅是對我大學兩年生涯所學知識的一種檢驗，更是讓我學到了很多書本上不知道的知識。并且在就業(yè)的心態(tài)上有了很大的改善，以前的我只想找一份自己喜歡，并且最好和專業(yè)對口的工作，但是現(xiàn)在我知道了，想找一份合自己興趣愛好的工作很難，找一份跟自己專業(yè)對口的工作也不是一件容易的事，很多東西我們是出了社會才開始學習和接觸的，甚至跟專業(yè)沒有任何關系。所以我們要建立起先就業(yè)在擇業(yè)的就業(yè)關，不要小看任何一份工作，任何一份工作你想要把它做好都很難很難。
    這次調查讓我鍛煉了自己，提高了自己。這次實踐是我的一比寶貴的財富，相信在以后的工作生涯里，我能更好的熟悉我未來的工作，并且把它做的更好。
    undefined。
    銀行專業(yè)調查報告篇十二
    行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當前應用最為廣泛的咨詢服務，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內容：
    一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。
    一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。
    基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。
    email：[emailprotected]。
    溫馨提示：如需英文、日文等其他語言版本，請與我們聯(lián)系。
    20xx年銀行系保險公司在保險業(yè)內強勢崛起，銀行系保險公司突飛猛進，逐步地提升自己的排名和份額。20xx年上半年建行旗下的建信人壽的保費收入高達113億元，排名12位；工行旗下的工銀安盛上半年的保費收入為78億元，排名第15位；農行旗下的農銀人壽上半年的保費收入為63億元，排名第16位。其中最高的建信人壽今年上半年保費同比增長高達177.9%。
    中國產業(yè)調研網發(fā)布的20xx-20xx年中國銀行保險行業(yè)發(fā)展研究分析與發(fā)展趨勢預測報告認為：目前銀行渠道已成為部分保險公司保費增長最重要的渠道。對于保險公司，商業(yè)銀行具有先天的客戶優(yōu)勢。但銀行辦保險面臨兩個問題，一是后臺管理，銀行尚不具備一年處理幾百萬張保單、幾千億元保費的能力；二是缺乏壽險的專業(yè)人才。未來銀行系保險公司將保持高速發(fā)展，市場份額會逐漸上升。同時，互聯(lián)網金融的快速沖擊令銀行系保險公司開始轉變思路。銀行系還處于單一依靠銀保的初期階段，一旦銀行股東遇到困難，行業(yè)會立即受到影響，這是銀行保險面臨的問題。銀行系保險公司必須要轉型，不能單一注重躉交業(yè)務，還要注重期交，期交能帶來長期、持續(xù)的保費和現(xiàn)金流。但是期交多是保障型產品，保費少、件均低、銷售難，所以不僅要在產品上轉型，也得考慮其他方面的轉型，比如微信微博營銷、互聯(lián)網金融等。
    五、全球銀行保險行業(yè)保險傭金收入及占銀行利潤比重。
    銀行專業(yè)調查報告篇十三
    銀監(jiān)會、財政部、人民銀行三部委聯(lián)合下發(fā)《關于加強商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》，要求商業(yè)銀行不得違規(guī)吸收和虛假增加存款，并首次對外披露了存款偏離度計算公式，并明確了該指標的監(jiān)管標準。即月末存款偏離度不得超過3%。
    我們的機遇在哪里？
    謀求主動負債管理優(yōu)化是更積極的應對之道。以“偏離度”考核存款，銀行需要在平時就做好存款維護，日常維護存款的成本可能比月末突擊拉存款的成本更高，將導致存款變得更加昂貴和稀缺。唯有天天抓存款，日日沖刺，才能做高日均存款數(shù)。我們應該主動優(yōu)化主動負債管理，通過結算平臺、現(xiàn)金管理等方式大力發(fā)展新型存款，提高負債質量與穩(wěn)定性。在傳統(tǒng)粗放經營模式下，銀行以"存款立行"為指導思想展開負債業(yè)務管理。銀行根據(jù)監(jiān)管規(guī)定設定不同期限存款產品的利率，而是否要存款、選擇何種存款以及存款金額等都取決于客戶，因此存款對于銀行來說是一種被動的`資金來源。在同業(yè)競爭加劇、利率市場化改革加速以及互聯(lián)網金融快速發(fā)展的大背景下，存款分流已經成為大勢所趨，銀行流動性壓力逐漸增大，因此唯有更加重視資產負債管理的主動負債來源。
    那些客戶我們能夠爭??？
    1、通過季末時點流轉資金獲利的客戶。在存款偏離度新規(guī)的影響下，平時銀行間月末、季末通過買賣存款來吸存的行為勢必收斂，那么之前通過時點從存款的這部分客戶，我們可以目爭取穩(wěn)定核心存款，其關鍵是做好客戶基礎服務工作，通過更優(yōu)質的服務爭取客戶將其主要結算賬戶開在該行。
    2、銀行要善于抓住資金流向，把握住存款增長的源頭。通過平時貸款客戶的維護，根據(jù)其資金流的分布，逐步形成一個不斷延伸的循環(huán)網絡，從只抓存款上升為尋找并做透整個鏈條上的關鍵節(jié)點。具體來講，需要通過資金流向分析來明確如何甄別有價值客戶，如目前宏觀經濟調控時期，傳統(tǒng)制造業(yè)和房地產等順周期行業(yè)存款下降相對明顯，而醫(yī)療、食品、教育等逆周期行業(yè)存款增長相對穩(wěn)健。在行業(yè)層面，我們可以通過跟蹤資金流在行業(yè)間的移動，抓住重點行業(yè)重點突破，在優(yōu)勢行業(yè)快速增長的過程中分享資金流的快速集中。
    3、緊挖同業(yè)理財客戶。在存款偏離度指標的要求下，銀行理財產品發(fā)行節(jié)奏將更趨平穩(wěn)，同時理財產品預期收益率季末沖高的現(xiàn)象也將弱化，這就促使我們改變理財?shù)臓I銷模式，不單單是季末的時候才想起聯(lián)系客戶，要堅持不懈的將理財信息宣傳出去，利用目前南粵銀行理財產品的優(yōu)勢“以客戶為中心”的理念，為客戶提供一站式的綜合服務。
    4、緊抓純存款客戶。當利率市場化后，銀行將差別化經營，不同銀行同一幣種和檔期將會執(zhí)行不同的利率，南粵銀行目前都是執(zhí)行人行指導存款利率的最高標準，我們一定要將這一優(yōu)勢運用起來，針對四大行還沒有享受這一政策優(yōu)惠的客戶大力宣傳。
    銀行專業(yè)調查報告篇十四
    紡織工業(yè)按行業(yè)分為紡織業(yè)、服裝業(yè)、化學纖維制造業(yè)和紡織專用設備制造業(yè)。紡織業(yè)包括棉紡織（印染）、毛紡織、麻紡織、絲絹紡織、針織;服裝業(yè)包括服裝、制帽、制鞋;化學纖維制造業(yè)包括合成纖維和人造纖維。按紡織產品應用領域分為衣著用、裝飾用、產業(yè)用紡織品三大類。
    xx年全國紡織纖維加工總量已超過1200萬噸，人均纖維消費量達到6.6公斤，紡織工業(yè)利稅約600億元，主要產品紗的產量657萬噸，化學纖維產量694萬噸，服裝產量165億件。我國紗、布、呢絨、絲織品、化纖和服裝等產品的生產量均居世界第一位，是最大的紡織品服裝生產國。xx年我國紡織品服裝出口達520.8億美元，占全國出口商品總額的20.9%，占世界紡織品服裝貿易額的13%左右?！皒x”期間，紡織品服裝累計出口2215億美元，凈創(chuàng)匯1700億美元，是我國凈創(chuàng)匯的'主要行業(yè)。
    從我國紡織工業(yè)的基本現(xiàn)狀可以看出其呈現(xiàn)以下幾大特點：
    2、紡織作為國內對外依存度較高的產業(yè)，出口形式如何。
    對行業(yè)運行至關重要;。
    3、產能總體過剩，常規(guī)產品競爭異常激烈，我國基本不。
    4、紡織行業(yè)整體效益不佳，波動頻率快、幅度大，抗風。
    險能力較脆弱，優(yōu)質信貸客戶群體較小，再融資能力較弱;。
    5、由于目前我國紡織品出口受限，很大部分問題出現(xiàn)在。
    日本、韓國等非設限國家，因此我國加入wto后，實際效果比入世前原來預計的差距很大。
    1、國家“十五”重點發(fā)展調整政策。
    “十五”期間，紡織工業(yè)要追蹤國際新技術的發(fā)展，用高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，加快技術進步和產業(yè)升級。
    對紡織業(yè)繼續(xù)實施淘汰落后、改組改造的政策，圍繞品種、質量、效益和提高勞動生產率，加快技術改造，實現(xiàn)產業(yè)升級。
    銀行專業(yè)調查報告篇十五
    截至19xx年五月底，我行待處理償債物科目余額76510萬元，其中一年以內待處理償債物69177萬元，逾期未處理償債物6658萬元，已處理待處理償債物4645萬元，待核銷償債物折價674萬元。
    自10月設立待處理償債物科目以來，我行的待處理償債物呈快速增長勢頭，一年半時間內，增長到7.65億元，平均每月增長4250萬元，占各項貸款的比重也從97年底的1.25‰上升到今年五月底的11.88‰。
    從統(tǒng)計情況看，全行累計接收償債物80926萬元，其中房屋建筑物48萬平方米，價值43330萬元，占53.5%;土地1603畝，價值17885萬元，占22.1%;車輛169輛，價值2934萬元，占3.6%;設備1786臺，價值5341萬元，占6.6%;其他11435萬元，占14.1%。在其他項目中，大到皮衣、彩電，小到肥皂、襪子，可謂琳瑯滿目，應有盡有。
    在已處理償債物中，土地233.46畝，價值2457萬元，房屋13582萬元，價值1158萬元，共占77.8%，實際變現(xiàn)3878萬元，損失767萬元，損失率16.5%。
    二、存在的主要問題。
    (一)待處理償債物涉及的待轉營業(yè)收入核算辦法不夠合理，直接對我行效益產生不利影響。
    按總行待處理償債物核算的帳務處理規(guī)定，在收到待處理償債物時，借記待處理償債物科目(一年以內待處理償債物);貸記貸款本金、應收利息、催收利息，其中沖減催收利息的部分，同時借記待轉營業(yè)收入，貸記利息收入。如果入帳的待處理償債物能夠在一年內變現(xiàn)，而且不發(fā)生變現(xiàn)損失，這種帳務處理方式無疑是準確合理的。然而待處理償債物本身就是我行在貸款單位無力償還貸款本息的情況下，不得已采取的保全措施，在實際處理時，普遍存在較大損失。雖然總行為處理和核算變現(xiàn)損失，設置了“待核銷償債物折價”二級科目，但從維護我行權益和效益的角度來看，對于涉及的待轉營業(yè)收入的核算仍很不合理，主要是把變現(xiàn)過程中可能產生的損失也視利息實收，將采用收付實現(xiàn)制核算的催收利息直接納入權責發(fā)生制核算的范圍，無形中既多計了利息收入，又虛增了利潤，從而使我行在承擔償債物變現(xiàn)損失的同時，必須墊交營業(yè)稅和所得稅。根據(jù)統(tǒng)計，我行已實際入帳待處理償債物沖減催收利息虛增利息收入5633萬元，需多交營業(yè)稅金近500萬元。
    (二)對部分派生的收支項目核算規(guī)定不夠明確，給會計核算帶來很大不便。
    由于待處理償債物收回的條件和環(huán)境存在很大差異，接收的實物形態(tài)和處理的方式也是千差萬別，而總行的核算辦法相對比較籠統(tǒng)，有些實際處理過程中的細節(jié)問題規(guī)定不夠明確，會計處理較為困難。
    一是在償債物接收入帳環(huán)節(jié)，根據(jù)總行核算辦法，對收到的償債物應按評估的金額入帳，但當待處理償債物評估金額大于我行債權時，則沒有明確的帳務處理方式，若按評估金額計入待處理償債物借方，貸方缺少對應科目，若按貸款本息計入貸方，則有一部分償債物無法入帳，均不符合有關會計平衡的規(guī)定。
    二是由于償債物種類繁多，處理變現(xiàn)均存在很大難度，閑置不僅不能產生收入，而且還要相應增加保管費用，更不利于資產的維護和保養(yǎng)，因此，不少行為減少損失對部分償債物采取了出租的方式。然而，總行對待處理償債物的租金收入的核算沒有具體的規(guī)定。由于此類出租的償債物大多看是房屋、車輛等固定資產，但又不在我行固定資產科目核算，不能定期計提折舊。如果這部分固定資產類的償債物能夠變現(xiàn)，在變現(xiàn)處理的資產價值評估過程中必然將我行收回至評估的時間作為資產的折舊期限，計算資產折舊從評估價值中抵扣，變現(xiàn)價值肯定要低于償債物的入帳金額。同時出租資產收取的租金，作為待處理償債物的.派生收入，應視為資產在保管過程中損耗的一種補償，擔在總行現(xiàn)有的會計核算辦法中沒有具體的核算規(guī)定，只能計入收入科目，虛增利潤，同時又涉及到納稅的問題，對我行的效益產生不利影響。
    三是在待處理償債物的收回、保管和處理的各個環(huán)節(jié)中，均需發(fā)生多種費用支出，特別是對變現(xiàn)之前各環(huán)節(jié)發(fā)生的各類費用，在待處理償債物的核算辦法中都沒有具體規(guī)定。首先在以物抵債環(huán)節(jié)，如通過訴訟程序收回債權，則必須向法院支付一定的訴訟費和執(zhí)行費等，無論法院裁定還是雙方協(xié)商，在償債物收回入帳之前均需進行嚴格的資產評估，又將按評估金額向資產評估機構支付數(shù)額不小的評估費用。其次在產權變更，辦理資產過戶手續(xù)時，又需繳納各種各樣的過戶費用。在保管環(huán)節(jié)，需支付倉儲、看管等各種保管費用。同時在變現(xiàn)之前的各環(huán)節(jié)，凡涉及土地、房產、車輛等資產的產權變更、占有，均需按稅法規(guī)定，繳納交易稅、印花稅、房產稅、土地使用稅、車船使用稅等各種稅金。這部分費用支出均屬于待處理償債物相關的派生費用，與正常的業(yè)務管理費用有著較大區(qū)別，如在業(yè)務管理費中列支不僅不夠合理，同時也會給本就捉襟見肘的費用指標帶來更大的壓力。
    (三)待處理償債物相關稅費征收規(guī)定對我行極為不利。
    目前我行收回的待處理償債物主要以房產、土地和車輛為主，但此類資產在接收、占有和處置過程中均涉及多種稅費。一是收回集體所有制的土地，由于根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》規(guī)定，不得自行轉讓，必須根據(jù)有關法律規(guī)定，經國家征用變?yōu)閲宜泻螅拍苻k理轉讓、過戶手續(xù)，此間我行需按土地轉讓金額的一定比例繳納土地出讓金;二是在接收、處置過程中辦理土地、房產的過戶手續(xù)，稅務部門均視同正常的房地產交易，按照交易金額征收交易稅;三是在償債物產權轉移到我行后，稅務部門對劃給我行待處理的土地、房產和車輛等償債物作為自用處理，依照稅法規(guī)定分別向我行征收土地稅、房產稅和車船使用稅。由于待處理償債物只是我行保全資產，收回債權的一種手段，土地、房產和車輛產權的轉移與自行購置有著本質上的區(qū)別，并非留為自用，產權變更只是暫時的、過渡性的，如果貸款單位直接以貨幣資金方式歸還貸款，根本涉及不到此類稅費，因此兩次征收過戶費、交易稅以及過渡期間征收的房產稅、土地使用稅、車船使用稅顯然是不合理的。同時，企業(yè)采取以物抵債方式償還貸款，主要是由于沒有償債能力，而且不少企業(yè)本身已名存實亡，欠稅現(xiàn)象較為普遍，因此不少地方稅務部門在不同程度上把此類資產產權轉移作為擴大稅源的一次機遇，進一步加大征管力度，更使我行處于不利地位。
    (四)接收償債物種類繁多，變現(xiàn)困難很大。
    根據(jù)統(tǒng)計調查，一方面，實行以物抵債的企業(yè)大多資不抵債，無法正常經營，償債物品普遍變現(xiàn)能力很差，同時由于多數(shù)此類企業(yè)多頭舉債，在收回待處理償債物時，經辦行存在“饑不擇食”的現(xiàn)象，往往對償債物的變現(xiàn)難度考慮不足;另一方面，我國目前尚未出臺有關償債物處理的法規(guī)、辦法，償債物的處理無章可循，同時，償債物處理市場剛剛開始建立，發(fā)育極不完善，償債物處理的渠道過窄，這些都加大了變現(xiàn)的困難。從我行變現(xiàn)情況來看，全省8億多的待處理償債物目前僅處理4645萬元，變現(xiàn)比例不到6%，并且隨著時間的推移，待處理償債物的價值逐漸損耗，處理將越來越困難。
    從償債物變現(xiàn)的難度分析，比較突出主要有以下幾種情況：
    一是接收的部分名存實亡企業(yè)的廢舊廠房、專用設備。
    由于企業(yè)帳簿資料相對較為齊全，因此無論其固定資產還是庫存商品，成本資料均有據(jù)可查，在地方保護等外部因素的影響下，評估價值普遍不低，但償債物品實際的利用價值很小，變現(xiàn)處理過程中，基本處于有價無市的狀況，變現(xiàn)非常困難。
    二是跨地區(qū)接收的待處理償債物。
    此類償債物主要是由于以前年度經營不規(guī)范跨區(qū)貸款形成的，償債物以土地、房產等不動產為主，受地域、政策、環(huán)境等條件的限制，處理極為困難。
    三是地處偏遠，尤其是在農村的房產和土地。
    如某集團公司在我行貸款本息合計3549萬元，因融資成本高和經營不善，無法按期歸還貸款，經該市第二評估事務所評估，將集團公司名下的飼料加工廠、第一肉雞廠、第二肉雞廠、種雞廠、豬廠、磚瓦廠和村委辦公樓的房屋、設備和土地使用權作價3549.6萬元抵償我行債務。該集團公司地處農村，距縣城40多華里，當?shù)卮迕駸o力購買或承包，外地人又不便介入，因此變現(xiàn)極為困難，而且不易管理。
    四是從商品流通行業(yè)接收的各種商品。
    這類物品一般是由于商家經營不善，我行接收的庫存商品，既有家電、煤炭等大件物品，也有肥皂、內衣、鞋襪等日用小商品，花樣繁多，但普遍質量較差，銷路不好，變現(xiàn)非常困難。
    (五)資產接收、價值評估以及變現(xiàn)處理缺乏統(tǒng)一的標準。
    從調查情況看，由于總行沒有確定可以作為償債物的具體的資產種類，因此經辦行在我行債權受到損失特別是貸款企業(yè)基本喪失還款能力的情況下，普遍基于一種“搶”一點是一點、少損失一分是一分的良好愿望，接收了很多難以處理的償債物，其中部分償債物變現(xiàn)收入甚至有可能無法抵補接收、保管過程中發(fā)生的費用支出。由于沒有固定統(tǒng)一的評估機構，待處理償債物在評估時，經辦行一般都是臨時委托評估機構或法院指定評估機構，難以建立長期穩(wěn)定的合作關系，評估機構容易受到借款單位或地方政府的影響，致使評估費用普遍偏高。同時對于待處理償債物的變現(xiàn)處理也缺乏具體的規(guī)定和必要的授權，致使基層行在具體執(zhí)行中無章可循，不少行在處理損失較大的情況下，由于擔心承擔責任，猶豫不決，貽誤處理商機。
    (六)償債物折價核銷的規(guī)定不明確，實際操作非常困難。
    總行待處理償債物會計核算手續(xù)中規(guī)定，對待核銷償債物折價的核銷，視同呆帳貸款管理，按規(guī)定程序報批核銷。但呆帳貸款除納入國家試點城市范圍的企業(yè)兼并破產和減員增效之外，必須經過人民法院宣布破產，并報經省財監(jiān)辦批準，方能核銷。而實行以物抵債的企業(yè)大多是名存實亡，并沒有經法院宣布破產，因此變現(xiàn)后的損失不可能按呆帳貸款核銷的有關規(guī)定整理出完備的核銷材料，因此核銷的有關規(guī)定無法操作。
    銀行專業(yè)調查報告篇十六
    近年來，工商銀行違法犯罪尤其是職務犯罪案件頻發(fā)，嚴厲打擊工商銀行違法犯罪活動、切實加強工商銀行系統(tǒng)預防職務犯罪工作，已成為工商銀行系統(tǒng)和檢察機關必須認真研究和解決的一個重要問題?，F(xiàn)就圍繞預防工商銀行系統(tǒng)職務犯罪問題談些認識和思考。
    1、挪用公款案件時有發(fā)生。在近幾年立案查處的工商銀行職務犯罪案件中，挪用公款案件所占比重一直較大，反映了工商銀行系統(tǒng)職務犯罪案犯的貪婪性。
    2、涉案金額巨大，社會危害性嚴重。隨著涉案金額上百萬、上千萬案件增多，造成銀行資金大量流失和被侵吞，不僅對正常的工商銀行秩序造成影響和破壞，更為嚴重的損害了國家和人民的利益，給社會帶來了不安定因素。
    3、單位負責人涉案比例上升，并向高級管理人員蔓延。從近年情況看，呈現(xiàn)出上升并向以上的高級管理人員蔓延的趨勢，應當引起有關部門的關注和重視。
    4、內外勾結合伙作案增多，導致串窩案發(fā)生。隨著工商銀行內部管理制度的加強，工商銀行系統(tǒng)職務犯罪的作案方式發(fā)生了變化，從過去的手段單一、一人一案一罪的情況轉向以聯(lián)手犯科的團伙特點，從而使內外串通勾結和內部合伙作案增多，導致一些串窩案的發(fā)生。
    5、案犯年齡結構呈下降趨勢，智能化作案傾向明顯。在原先普遍采取收儲不入帳、偷支儲戶存款、冒用他人名義貸款等傳統(tǒng)犯罪手法的基礎上不斷翻新，智能化作案傾向明顯。
    6、基層操作崗位發(fā)案率高，攜款潛逃者增多。工商銀行系統(tǒng)的支行及分理處、儲蓄所，是工商銀行機構的基層單位，其中直接與資金貨幣打交道的操作崗位，往往是工商銀行職務犯罪的誘因。
    (一)經濟體制、工商銀行體制深層次矛盾，是工商銀行職務犯罪的社會經濟原因。工商銀行職務犯罪是犯罪的重要組成部分，它既是一種經濟現(xiàn)象，又是一種社會現(xiàn)象，是經濟現(xiàn)象和社會現(xiàn)象在工商銀行領域的綜合反映。在經濟轉軌時期，經濟體制和工商銀行體制還不能適應社會主義市場經濟的客觀要求，存在經濟效益不高、政企不分、政銀不分、投資體制不合理等問題，尚未建立起符合市場經濟的政府、企業(yè)、工商銀行三者之間新型的關系，這是誘發(fā)工商銀行職犯罪、產生工商銀行金融風險的客觀根源。
    (二)有章不循，違章不究，管理混亂，給職務犯罪分子以可乘之機。嚴重違反工商銀行法規(guī)的行為表現(xiàn)在儲蓄、結算、會計、信貸、出納、信用卡、聯(lián)行等多種業(yè)務部位。尤其是案件高發(fā)的儲蓄部位，某些管理人員和業(yè)務人員嚴重違犯“三分管制度”(印章、密押、憑證分人管理)，甚至由一人身兼數(shù)職。存單等重要空白憑證保管不善，允許單人臨柜和外出吸收存款，致使犯罪人趁機竊取存單、偷蓋印章、偽(變)造印鑒，以高息為誘餌，四處攬存后不入賬或少入賬，大肆挪用公款。在出納等部位，嚴重違反“四雙制度”(雙人管庫、雙人開庫、雙人守庫、雙人押鈔)。在信貸部位，嚴重違反“三查制度”(貸前調查、貸中審查、貸后檢查)。
    (三)制度不嚴，制約失控，監(jiān)督滯后，使職稱犯罪分子乘虛而入。近年來，隨著經濟條件的改善和科學技術的發(fā)展，工商銀行機構新開辦了一些業(yè)務環(huán)節(jié)，如微機記帳、微機聯(lián)網異地通存通兌、信用卡業(yè)務、大額提現(xiàn)服務、雙休日值班業(yè)務等，但防范措施跟不上，監(jiān)督滯后，制約失控，往往是職務犯罪侵襲的薄弱環(huán)節(jié)。
    (四)用人不當，造成大量國有資產被侵吞。工商銀行機構是就業(yè)的熱門行業(yè)。有人說，前些年領導干部的親屬一是奔官場，二是進政法，三是入工商銀行。一些工商銀行機構在選人用人中，存在嚴重失誤，使一些品行不良、有劣跡的人混入工商銀行隊伍，甚至被提拔重用，成為骨干，安排在重要崗位，授予大權，視為“能人”。這些“能人”卻利用職權，瘋狂作案，侵吞國有財產。特別突出的是在工商銀行基層單位的負責人中，由于照顧關系和受某些領導的不正當干預而安排了一些素質低下、不懂業(yè)務的人擔任重要職務而引發(fā)犯罪。
    (一)增強防范意識，強化風險危機。實踐使我們認識到，要遏制和減少工商銀行職務犯罪，確保工商銀行資產安全，必須走“打防并舉、標本兼治”之路。把經常性的思想教育、嚴格的制度管理和打擊犯罪有機地結合起來，從思想上、制度上、法律上筑起牢固防線。依靠和動員工商銀行職工參與和做好預防職務犯罪工作，是貫徹執(zhí)行“專門機關與群體路線相結合”的具體實踐。要采取相應措施，大力宣傳預防職務犯罪工作的重要性和必要性，激發(fā)工商銀行職工的參與熱情。在普法學習考試中，增加預防職務犯罪的知識;在法制宣傳教育中，增設“職務犯罪和職務犯罪預防”專題;在舉辦反腐倡廉成果展時，讓每個工商銀行職工都能觀看……形成“人人接受教育、人人參與預防”的良好氛圍。
    (二)堅持依法治理工商銀行，一要深化工商銀行體制改革，建立與市場經濟發(fā)展相適應的工商銀行機構體系、工商銀行市場體系和工商銀行調控監(jiān)察體系。二要建立健全符合市場經濟要求的工商銀行法制制度，進一步推進工商銀行法制化進程。三要提高工商銀行從業(yè)人員和全社會的工商銀行法律意識，樹立正確的工商銀行信用觀念，增強工商銀行風險意識。依法治理工商銀行是深化工商銀行改革的重要組成部分，也是保證其他各項工商銀行改革順利進行和各項整改措施得以落實的必要條件，是防范工商銀行職務犯罪和工商銀行金融風險的重要保障。
    (三)建立防范體系，健全內控制度，增強控制犯罪能力。預防工商銀行職務犯罪是社會系統(tǒng)工程，需要各方面共同努力。工商銀行系統(tǒng)積累了豐富的業(yè)務管理經驗，檢察機關了解工商銀行職務犯罪特點、趨勢和規(guī)律，雙方形成合力，優(yōu)勢互補，有利于防范。實踐證明，檢察與工商銀行聯(lián)手預防職務犯罪，效果明顯。建立健全工商銀行內控制度非常重要。建立健全內部控制制度，關鍵是建立一套有效的防范機制。要遵循“教育是基礎、制度是保障、監(jiān)督是關鍵、懲治是手段”的方針，構建“三道防線”。一是構建教育防線，使其不想犯。二是構建制度防線，使其不能犯。三是構建監(jiān)控防線，使其不敢犯。
    (四)加強工商銀行隊伍建設，嚴把用人關，為預防工商銀行職務犯罪提供組織保障。首先，應把好進人關，加強各級工商銀行管理人員尤其人是基層行、所、領導班子的建設。在培養(yǎng)、選拔、任命、調動的同時，實行查尋舉報線索制度，防止發(fā)生“任命干部上崗、舉報線索進箱”的被動現(xiàn)象。其次，要堅持新職工崗前培訓制度，把紀律、法律、預防教育作為必修課。再次，應結合當前工商銀行機構收縮網點、精簡人員的有利時機，調整基層所的人事結構，委派正式職工擔任所主任，變間接管理為直接管理，彌補基層所的斷點，打破基層所職工主體身份的自由性和統(tǒng)一性，實現(xiàn)相互制約。
    銀行專業(yè)調查報告篇十七
    在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份。
    tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。
    客戶認知率：工行“折桂”
    tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規(guī)模龐大有關。
    但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
    零售行：仍以存取款業(yè)務為主。
    調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。
    據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。”
    代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。
    信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大。
    調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。
    但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。
    銀行專業(yè)調查報告篇十八
    商業(yè)銀行某某支行客戶問卷調查分析報告環(huán)境及現(xiàn)狀背景銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
    我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？我們總感覺成本太高，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？結識了新朋友，忘記了老朋友；獎勵了新客戶，冷落了老客戶；新客戶在流入，老客戶在流失。就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
    僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。
    問卷調查重在執(zhí)行本次有獎客戶問卷調查活動自20xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,20xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
    新業(yè)務名聲漸響在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。
    在代收費業(yè)務上是占41，在電子匯兌業(yè)務上為32。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。
    經過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果?？蛻粽J為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
    客戶對我行服務的期許與展望在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
    關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
    客戶建議部分當期望與效果出現(xiàn)一定偏差的情況下，往往會帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進行投訴。
    普遍認識是什么?提建議沒有用，不可能解決問題；提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；與其提建議與投訴，不如換個對象。認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。
    因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。
    因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。策略與建議因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
    目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。
    首先是要為理財經理掌握客戶動態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監(jiān)督檢查，嚴格把關。
    最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。
    可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
    挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
    一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；
    二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；
    三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；
    四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；
    五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
    要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。
    作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。
    隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。
    隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
    銀行專業(yè)調查報告篇十九
    為掌握全國范圍內銀行服務排隊情況，中國銀行業(yè)協(xié)會緊急通知各地方銀行業(yè)協(xié)會，對所在區(qū)域內銀行服務排隊情況進行調查，現(xiàn)將結果匯總如下：
    總體來看，銀行服務排隊在全國范圍內呈現(xiàn)以下幾個特點：
    （一）大城市銀行服務排隊情況比較明顯。中小城市和經濟不發(fā)達地區(qū)銀行服務排隊僅限于特定業(yè)務辦理時期（如社保資金發(fā)放），平時，客戶等待時間基本都在10分鐘以內。
    （二）銀行排長隊現(xiàn)象主要集中在業(yè)務高峰時段，如水、電、電話、物業(yè)等費用繳付高峰期，在央行加息、推出新基金、國債發(fā)行、股市高漲時期排隊現(xiàn)象尤為嚴重。
    （三）同一城市，排隊現(xiàn)象地域特征明顯。調查顯示，排隊現(xiàn)象突出的銀行網點主要位于在大型商場、批發(fā)市場、居民、學校比較集中的區(qū)域。
    （四）排隊現(xiàn)象行際差異明顯。從調查情況看，排長隊現(xiàn)象在國有銀行較嚴重，股份制商業(yè)銀行不太突出，而農村信用社、城市商業(yè)銀行出現(xiàn)排隊現(xiàn)象很少。在同類機構網點中，服務功能健全的機構網點排隊現(xiàn)象突出，單一功能的網點不明顯。
    （五）排隊客戶群體性較強。一是排隊客戶辦理的業(yè)務主要集中在一些代理業(yè)務。二是堅持在銀行排隊存取款以老年人居多。據(jù)一些銀行網點反映，老年客戶一方面習慣用存折存取，一方面不愿意繳納借記卡年費，小額存取多數(shù)也在柜臺辦理。三是排隊客戶普遍對網上銀行、電話銀行、自助設備等現(xiàn)代交易方式不習慣、不放心、不會操作，情愿排隊選擇傳統(tǒng)的面對面和現(xiàn)金交易。
    （六）特殊業(yè)務辦理消耗時間太長。一些特殊業(yè)務如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等消耗的時間比較長，而其他一般業(yè)務只需較短時間。調查反映，一般業(yè)務辦理平均需要1—6分鐘，而一筆特殊業(yè)務需要10—20分鐘，個別長達半個多小時。調查發(fā)現(xiàn)，如果客戶排在一位需要辦理特殊業(yè)務的客戶后面，就需要等待很長時間。
    （一）股市火爆增加銀行柜臺壓力。據(jù)某市銀行業(yè)協(xié)會調查，該市股民交易量僅一季度為2298。4億元，占20xx年全年的71。2%，比去年同期的388。4億元增加1960億元。由于所有證券營業(yè)部都取消了現(xiàn)金柜臺，這些股民的存、取款都需要經過網點柜臺進行收付，都要到網點開立銀證轉賬賬戶，而開立這種賬戶比較復雜，關聯(lián)度也高，客戶不僅提供證券交易保證金號碼、身份證、股東代碼證，而且還要簽訂電話銀行協(xié)議，正常情況下，辦理此項業(yè)務需20余分鐘，如果遇到要件不齊，缺乏金融常識的客戶，時間則更長。同時，銀行代理基金業(yè)務空前火爆。開立基金同樣需要客戶帶身份證、填寫項目比較多的開戶書。不僅如此，更有相當數(shù)量的客戶基金常識非常欠缺，柜員必然要占用時間對其進行解釋，此項業(yè)務正常情況下大致需要20—25分鐘。
    （二）銀行承擔了大量的代理業(yè)務，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。銀行承擔了大量過去由其他服務部門承擔的職能，如代發(fā)工資、交水電費、電話費、有線電視費等，這些大大增加了銀行的業(yè)務量，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。每月在代發(fā)工資、養(yǎng)老金、低保金、糧食直補金及代收農村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業(yè)務，給營業(yè)前臺帶來很大壓力。在農村地區(qū)，特別是近些年糧食直補資金撥付到農戶后，很多農戶不接受農村信用社員工的解釋，往往在第一時間就要求全部支取并銷戶，使排長隊情況進一步突出，有時甚至出現(xiàn)排隊長龍。
    慣于面對面式的銀行服務。二是客戶心理安全問題。網上銀行怕，電話銀行怕截獲，信用卡怕盜用，atm機怕出錯成為相當部分客戶的顧忌。三是操作問題。網上銀行和電話銀行所受理的`業(yè)務主要集中在查詢、轉賬、外匯買賣等方面，而繳費、掛失、匯款、銀證通、信用卡等業(yè)務上仍未發(fā)揮出應有的效能。同時，由于宣傳力度不夠，除atm外，客戶對電子銀行，特別是網上銀行和電話銀行的認知度和使用率較低。
    （四）銀行業(yè)務流程趨于嚴謹，延長了業(yè)務辦理時間。隨著傳統(tǒng)銀行向現(xiàn)代金融機構的轉變，風險為本的經營理念深入到銀行的各個方面，銀行各項業(yè)務辦理的流程更加趨于嚴謹，相對于過去辦理業(yè)務的隨意性，業(yè)務辦理時間有所延長。如，在撤銷銀行個人賬戶時，必須需要客戶的身份證，填寫相應的撤銷賬戶申請，同時賬戶余額超過一定數(shù)額時還需要上級柜員的授權才能撤銷賬戶，而在過去，撤銷賬戶手續(xù)，臨柜人員就可以及時處理。
    （五）銀行機構網點整合導致客戶和業(yè)務量相對集中。某省統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從1998年至今，一些大銀行分別有10%到30%的分支機構被撤并。近年來，業(yè)務熟練的一線人員明顯不能滿足服務需求。某銀行營業(yè)網點地處商業(yè)繁華區(qū)，日平均業(yè)務1000余筆，其中，個人業(yè)務量非常大，而這個網點共有13人，臨柜人員僅僅6個人，人日均業(yè)務量近200筆，不僅不能滿足客戶需求，銀行員工壓力也很大。
    從全國的范圍來看，各銀行網點都非常重視銀行服務排隊問題，紛紛采取切實可行措施，力爭有效化解問題。
    （一）在各網點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段。
    （二）發(fā)放服務手冊，指導客戶使用自助設備辦理簡單業(yè)務，有效分流客戶。
    （三）加大對重點區(qū)域網點資源投入，增開服務窗口，延長營業(yè)時間。
    （四）實行業(yè)務分區(qū)，將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務分開，合理配置服務資源，有效降低客戶等待時間。
    （五）在各網點配備大堂經理，做好客戶引導、業(yè)務咨詢、秩序維護，以及輔導客戶使用機具等工作。
    （六）在部分網點試行綜合柜員制，即同一柜臺既可辦理對公業(yè)務，也可辦理對私業(yè)務，提高網點柜臺綜合服務能力，減輕對私柜臺業(yè)務壓力。同時對業(yè)務高峰時點、高峰工作日的網點人員進行彈性調配。
    （七）增加便民措施，提高人性化。提供飲水和休息座椅預約放號，以緩解儲戶等待的焦急感。
    （八）對柜面業(yè)務流程進一步梳理，通過梳理提高柜面務的辦理效率。
    （九）與有關部門協(xié)商，錯開辦理代理業(yè)務高峰時間，對現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務進行分流。
    銀行專業(yè)調查報告篇二十
    銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
    我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多?
    我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方?
    結識了新朋友，忘記了老朋友;。
    獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。
    新客戶在流入，老客戶在流失。
    就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
    僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
    正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。
    本次有獎客戶問卷調查活動自3月份開始正式運作規(guī)劃,205月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
    新業(yè)務名聲漸響。
    在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。經過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
    客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
    客戶對我行服務的期許與展望。
    在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
    關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
    客戶建議部分。
    提建議沒有用，不可能解決問題;。
    提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。
    提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。
    與其提建議與投訴，不如換個對象。
    認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
    策略與建議。
    因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
    第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經理掌握客戶動態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監(jiān)督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
    第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
    第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
    第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
    第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
    有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
    銀行專業(yè)調查報告篇二十一
    今年以來，我行認真執(zhí)行貨幣信貸政策及信貸管理制度，采取有效措施加大信貸市場營銷，收到較好效果。截至月末，全行各項貸款余額為萬元，比年初增加萬元，增幅達％，較上年同比多增貸款萬元，增幅提高個百分點，全面完成了省行下達的信貸市場營銷工作目標。在信貸市場營銷工作中，我們主要抓好以下幾個方面：
    年初，省行根據(jù)總行“不良貸款比率超過％的二級分行不得轉授新增貸款審批權”的規(guī)定，將我行法人客戶新增貸款(含銀行承兌匯票)權全部上收，導致我行對客戶服務效率下降。對此，我行認真分析存量客戶現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在需求，以《關于申請戶客戶信貸業(yè)務特別授權的請示》，將情況向省行反映，并多次與省行相關部室溝通，最后爭取到戶優(yōu)質客戶單筆新增貸款特別授權萬元及等戶企業(yè)合計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元兩項特別授權，為加大信貸市場營銷創(chuàng)造了條件。
    (一)強化對優(yōu)質信貸客戶的信貸市場營銷。
    在抓具體信貸市場營銷中，我們將以上客戶列為優(yōu)質客戶，以其所在行業(yè)上限指標確定其最高綜合授信定量計算，對新建立信貸關系客戶堅持按注冊資本倍數(shù)確定授信，努力增加其未來可用融資空間。同時，我們還在分支兩級行分別確定貸款重點支持優(yōu)質客戶群體，變坐門等客為上門營銷，努力發(fā)現(xiàn)其潛在信貸需求，并通過本外幣信貸業(yè)務聯(lián)動，貸款、承兌、打包、押匯、開立信用證、保函等多種融資方式，擴大市場營銷份額。對低風險信貸業(yè)務實行“綠色通道”，延緩其客戶評級和授信工作，實行貸款在先制度，前個月我行實現(xiàn)對公司、廠等戶優(yōu)質客戶凈增貸款億元，也確保了新增貸款高質量。
    (二)建立激勵制約機制，加強隊伍建設。
    良好的信貸營銷離不開隊伍建設，為此我們將信貸隊伍建設列為抓好營銷工作的重中之重，努力提高員工的兩個素質，促進其集中精力開展好信貸市場營銷。一是消除慎貸心理。對年以來新增貸款形成不良的，我們組織分析不良貸款成因，分清主客觀因素，對貸前調查嚴謹、貸后管理到位，但由于客戶經營變化等銀行無法控制形成的不良貸款，不予追究信貸人員的責任；對貸前調查粗放、貸后管理弱化而形成不良的，嚴懲不貸，實現(xiàn)了警示與消除慎貸心理的雙重作用。二是強化客戶經理制建設，實現(xiàn)責權利對等。我們以客戶經理制為主線，年初將年信貸專業(yè)經營指標通過測算，分解落實到名員工，在全轄推行《信貸專業(yè)經營指標承包方案》，市分行集中部分人力費用，連同信貸員工效益工資一同參與承包分配，由此激發(fā)了信貸員工增加貸款、增加存款、壓縮不良的工作熱情。
    (一)有關中小企業(yè)信用等級問題。
    中國工商銀行信用等級評級體系中各項指標、權重由總行統(tǒng)一編制、制定，通過微機流程和審批權限確定相應的信用等級，各級行、處無權更改各項指標和權重。但為進一步改進對小企業(yè)的信貸服務，開拓小企業(yè)信貸市場，支持小企業(yè)發(fā)展，中國工商銀行總行于年月日下發(fā)關于改進信貸服務、支持小企業(yè)發(fā)展的意見，提出實行區(qū)域化的小企業(yè)信貸優(yōu)惠政策，根據(jù)各地區(qū)小企業(yè)發(fā)展狀況和分行經營管理水平，在小企業(yè)信貸政策上實行區(qū)別對待，分類指導，發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大開拓小企業(yè)信貸市場力度，我行積極爭取列入小企業(yè)區(qū)域化管理重點行。列入小企業(yè)區(qū)域化管理重點行的主要政策有：
    1、調整對小企業(yè)的信用等級評定辦法和信貸掌握標準。根據(jù)小企業(yè)的資金結構、財務狀況和經營管理特征，總行制訂了適用于小企業(yè)的信用等級評定標準(試行)，對符合評級條件的小企業(yè)，各行按照統(tǒng)一標準進行評級。
    2、調整貸款審批權限，簡化信貸審批環(huán)節(jié)。對低風險信貸業(yè)務的客戶，可以不評定信用等級而直接審批辦理貸款。
    3、積極創(chuàng)新貸款產品和擔保方式，推廣循環(huán)貸款業(yè)務和整貸零償還款方式。對為大企業(yè)提供固定配套產品的小企業(yè)無爭議的應收賬款，可辦理保理業(yè)務。在小企業(yè)辦理貸款時，可接受自然人以其財產或權利提供的抵押方式的擔保。
    4、建立相應的激勵機制，鼓勵信貸人員積極開拓小企業(yè)信貸市場。建立信貸人員收入與績效掛鉤的考核、分配制度，在科學考核和評價的`基礎上，對在開拓小企業(yè)信貸市場中貢獻突出的信貸人員，給予較高的收入和獎勵，以充分調動其工作積極性，更加努力地開拓小企業(yè)信貸市場。
    (二)進一步加強和改進中小企業(yè)金融服務的途徑、
    針對我市中小企業(yè)貸款難、融資難的問題，我行認為應根據(jù)我市經濟欠發(fā)達的實際情況，轉變經營觀念，開拓業(yè)務創(chuàng)新，利用工商銀行先進的金融工具，支持中小企業(yè)的經濟發(fā)展。
    1、區(qū)別對待，優(yōu)先支持經濟效益好的中小企業(yè)發(fā)展。對中小企業(yè)要樹立效益優(yōu)先、區(qū)別對待的原則，實行“大小并舉，抓優(yōu)限劣”的信貸政策，在資產負債比例管理和風險管理的基礎上，結合我市經濟發(fā)展的實際情況，根據(jù)我行資金情況，充分利用貸款這一有力的經濟杠桿，支持中小企業(yè)進行產業(yè)結構調整、技術升級和產品的更新?lián)Q代，支持技術含量高、有競爭能力、抗風險能力強、有廣闊發(fā)展市場的優(yōu)質產品，對符合國家產業(yè)政策、金融政策的資信狀況好、產品競爭力強、市場發(fā)展前景好的aa級以上優(yōu)秀中小企業(yè)給予融資支持。
    2、轉變觀念，為中小企業(yè)提供全方位的金融服務。隨著金融同業(yè)競爭的不斷加劇，銀行必須建立以客戶為中心的服務理念，根據(jù)企業(yè)需求，改進金融服務，提高辦事效率，充分運用我行資金及結算方面的優(yōu)勢，運用電子銀行先進的服務手段，為中小企業(yè)提供理財服務，加速企業(yè)資金周轉，提高企業(yè)經濟效益。按市人民銀行提出的十條指導意見，我行制定的具體措施是：
    (1)對本行轄區(qū)內的中小企業(yè)進行一次摸底調查，依調查結果分類排隊，確定重點支持中小企業(yè)和退出的中小企業(yè)名單，做到有的放矢。
    (2)立足金融創(chuàng)新，通過服務創(chuàng)新，為中小企業(yè)提供更多更好更便捷的金融品種、金融工具及服務方式。
    (3)對于市人民銀行提出的完善中小企業(yè)評級和授信制度、適當下放中小企業(yè)流動資金貸款審批權限、改變擔保方式等意見，我們將在做出詳細調查后，積極向上級行進行反映。
    (三)建議政府部門解決的問題、
    我行建議由政府或人民銀行牽頭，每年從中小企業(yè)稅收收入中拿出一定的比例，建立中小企業(yè)發(fā)展基金，成立基金擔保機構，在各級財政預算中專項列支，用于扶持中小企業(yè)，并制定基金擔保管理辦法，對好的中小企業(yè)進行投資支持。同時吸收社會大企業(yè)、大集團、大公司參股，便于銀行辦理基金擔保貸款，對那些為大型企業(yè)提供配套產品或服務、有大型企業(yè)定單或有效委托合同的中小企業(yè)提供擔保。對資信良好、產供銷狀況穩(wěn)定的中小企業(yè)，可提供變現(xiàn)庫存抵押、應收賬款質押。對新技術產品和專利產品，可提供知識權利質押，用于新產品開發(fā)、新技術應用。建議政府對辦理抵押登記的工商、房產、土地部門降低手續(xù)費用，減輕企業(yè)融資負擔，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造寬松的融資環(huán)境。
    (一)如何進一步推動消費信貸業(yè)務開展，特別是完成市委、市政府今年個人住房貸款增量計劃的措施。
    1、我行自年開辦個人住房貸款以來，嚴格執(zhí)行人民銀行和總行制定的個人住房貸款管理辦法及有關規(guī)定，在調查借款人收入情況和償還能力的基礎上，要求借款人辦理房屋抵押、合同公證、房屋保險。房屋保險的險種為財產險，即在抵押物滅失的情況下，由保險公司承擔償還責任。隨著外部經濟環(huán)境的變化及借款人自身的一些特殊原因，近期我行個貸違約戶數(shù)逐漸遞增，貸款本息違約率居高不下，在總、省行三令五申打造精品業(yè)務、嚴格考核單月違約率不得高于1%的情況下，我行信貸工作人員放棄休息時間，加班加點催收，效果仍不十分明顯，并受到省行批評。我行經研究決定，于20xx年4月初對個人住房貸款追加擔保，由公司對借款人提供擔保，即在借款人償還能力出現(xiàn)困難的情況下，由擔保公司代償，達到起訴條件后，由擔保公司負責訴后事宜，并償還我行貸款。此舉既能提高我行貸款資產質量，又能減少我行貸款催收工作量，使我行有更多精力放在貸款投放上。從效果上看，自年月初以來，凡是由擔保公司提供擔保的借款人，無一戶逾期。我行在要求借款人辦理擔保的同時，仍辦理房屋保險，有如下原因：
    (1)性質不同。保險的主體為房屋，而擔保的主體為貸款，二者不可等同。
    (2)在抵押物滅失的情況下，如借款人沒有辦理保險，擔保公司在無設定抵押權情況下，銀行信貸資產將再一次懸空。雖然從目前看，抵押物滅失情況沒有出現(xiàn)，如一旦出現(xiàn)，而借款人沒有辦理保險，這個責任不應由銀行來負。
    2、對個體工商戶及自謀職業(yè)者申請個人住房貸款的問題，按照總、省行的文件規(guī)定，凡是不能提供合法、有效的收入證明，一律不得提供個人住房貸款。但我行結合我市實際收入情況、借款人月基本生活費用及我市所處的客觀經濟環(huán)境，已大大放寬了審查條件，截至年月末，在我行已發(fā)放的筆、金額萬元的個人住房貸款中，向個體工商戶及自謀職業(yè)者發(fā)放的貸款筆，金額萬元。目前主要存在以下三個問題：
    (1)由行業(yè)管理部門提供收入證明的可信度；(2)有些工商部門不給出具收入證明，如客戶反映的所，所。(3)由于某種原因，大多數(shù)借款人不愿到稅務部門開具收入證明。
    對以上存在的情況，我行在實際工作中，借款人在合法經營的基礎上，認真考查借款人的經濟實力及經營效益，確認其有償還能力的情況下，由借款人本人刻印公章，自己出具收入證明。
    (二)在防范化解新增消費貸款風險方面，需市政府出臺的配套措施。
    近幾年，我行在防范化解住房貸款風險方面做了大量的工作，但在貸款抵押房屋的最終變現(xiàn)過程中，依然存在很多困難，需市政府解決。
    1、我行在清收拖欠貸款本息的過程中，在已經辦理公證手續(xù)的基礎上，在對借款人起訴前，還需辦理公證、強制執(zhí)行手續(xù)，而且我行還得墊付一定的費用，既延長了訴訟時間，又增加我行費用。對這部分費用，政府是否協(xié)調有關部門予以免收。
    2、貸款發(fā)放時，由于產權處等相關部門能收到一定費用，因此，均能協(xié)調一致辦理，手續(xù)都很順暢，但執(zhí)行起訴、拍賣時，就變成銀行自己的事了，各部門都持觀望態(tài)度。如：在對借款人進行強制執(zhí)行時，由于借款人不能按時到庭，使法院執(zhí)行通知書無法正常送達，如果通過報紙、公告需15天時間才能辦理。法院在處理房屋過程中，需要辦理評估手續(xù)，但由于評估價格過高，與我市實際房屋出售價格不符，在拍賣時，往往形成流拍，無法變現(xiàn)，銀行貸款無法收回。因此，請市政府采取措施，協(xié)調各部門與我行密切配合，共同行使權利和義務，對所抵押的房屋按銀行折扣后的抵押價值作為拍賣底價，進行拍賣。償還銀行貸款后的剩余部分返還借款人，用于支付相關訴訟費用等。
    3、我行在處理借款人抵押房屋時，在辦理轉按揭時，發(fā)現(xiàn)交易費用、確權費用、抵押費用等重復收取，我們認為這部分費用應該免收。如：購物中心的門市房在處理過程中，一戶平方米的房屋，購房者需重新交納公證費萬元，執(zhí)行費萬元，交易費、確權費等萬元，抵押登記費萬元，共計萬元，這就增加了借款人和購房者的負擔，不利于抵押房屋的處理及房屋的變現(xiàn)。
    4、市政府如能提供廉租周轉房，不但對處理惡意拖欠我行貸款本息的借款人有很大的促進作用，而且使抵押物能得到及時處理。
    (三)如何進一步解決個人住房貸款當前出現(xiàn)的需求不旺問題。
    年初以來，我行為了解決個人住房貸款需求不旺的問題，采取了一定的措施，并取得了一些效果。
    1、加大宣傳營銷力度。我行除了自己組織了2次大型的宣傳活動外，還參加了市產權交易中心舉行的房地產交易會，散發(fā)宣傳單份，觖答咨詢余次，月還將加大宣傳力度，更新宣傳方式，將銀行的心系萬家住房的品牌宣傳到千家萬戶。
    2、信貸人員轉變觀念，為客戶提供全方位的金融服務。為了推銷住房貸款，我行組織信貸人員到公司、公司等現(xiàn)場辦公余次，上門解答咨詢，簽訂借款合同份，受到借款戶的好評。為了方便借款戶，我行將這繼續(xù)對大的住宅小區(qū)實施上門服務。
    3、為了將住房信貸業(yè)務做好做大，支持我市城市改造建設，我行弱化以往對開發(fā)商開發(fā)面積必須在3萬平方米以上這一要求，只要開發(fā)商具備五證齊全等要求，借款人符合貸款條件，即使較小的住宅小區(qū)我行也為其辦理按揭。
    4、延續(xù)以往做法，對借款職業(yè)收入穩(wěn)定問題，不是生搬硬套，而是根據(jù)具體實際情況靈活掌握，只要有償債能力就予以辦理。
    5、政府職能部門應降低各項收費標準，特別是商網產權登記、擔保公司擔保、公證部門收費過高影響該項業(yè)務發(fā)展。
    6、開發(fā)商應適當調低房價，使其接近現(xiàn)有缺房人的購買力。近年來改造力度較大，大部分條件較好的住戶已搬入新居，而另一部分人在觀望或購買力較弱，如房價稍低，銀行再配以按揭貸款。將會大大促進房屋銷售。