相信大家都知道，實(shí)踐是打開(kāi)理論寶庫(kù)的鑰匙，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)即將結(jié)束時(shí)。報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告可以寫(xiě)一事，也可以寫(xiě)多事，可行性的報(bào)告是怎么寫(xiě)的？出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯以您的需求為出發(fā)點(diǎn)呈現(xiàn)了這份有用的“運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告”，以下材料僅供參考?xì)g迎大家仔細(xì)閱讀！
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇1
    在20XX年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人參加了xx大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
    在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有xx多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知。
    銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
    回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
    1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
    1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
    2、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇2
    根據(jù)要求，我們圍繞集團(tuán)公司提出的三優(yōu)兩化目標(biāo)，對(duì)電廠的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
    一、基本情況
    電廠是國(guó)家發(fā)改委核準(zhǔn)的十一五期間開(kāi)工建設(shè)的資源綜合利用發(fā)電項(xiàng)目，項(xiàng)目于20xx年6月19日開(kāi)工建設(shè)，兩臺(tái)機(jī)組分別于20xx年6月28日、9月11日完成滿負(fù)荷試運(yùn)后移交試生產(chǎn)。電廠設(shè)計(jì)年發(fā)電量33億千瓦時(shí)，受電網(wǎng)限制（地處陜西電網(wǎng)末端），實(shí)際年發(fā)電量27億左右，機(jī)組連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行最長(zhǎng)周期為231天（國(guó)內(nèi)同類型機(jī)組最長(zhǎng)記錄為387天），年盈利能力為1.6億，供電標(biāo)煤耗345.73克/度，綜合廠用電率9.68%，發(fā)電水耗0.2千克/度（處國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平）。
    電廠采用循環(huán)流化床鍋爐燃燒技術(shù)，為直接空冷發(fā)電機(jī)組。鍋爐選用哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)版1065t/h亞臨界循環(huán)流化床第一、第三臺(tái)鍋爐，汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)選用上海電氣集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的300MW直接空冷汽輪機(jī)和300MW水-氫-氫冷卻方式發(fā)電機(jī)。電廠#1機(jī)組是神華集團(tuán)及西北五省區(qū)第一臺(tái)投產(chǎn)的300MW等級(jí)的循環(huán)流化床發(fā)電機(jī)組。
    二、管理措施及成效
    （一）全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)事關(guān)人命、事關(guān)全廠的發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，廠領(lǐng)導(dǎo)班子牢固建立了安全第一的思想，強(qiáng)化紅線意識(shí)，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)，加大安全生產(chǎn)工作大檢查，特別是加強(qiáng)了重點(diǎn)人員、重要工作崗位的管理。20xx年，電廠被列為公司危險(xiǎn)源辨識(shí)與預(yù)控措施試點(diǎn)單位，全年未發(fā)生重大及以上事故，未發(fā)生輕傷及以上人身傷亡事故，安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)受控，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
    （二）深化運(yùn)行成本管理。實(shí)施全面預(yù)算管理，對(duì)成本管控的目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行了層層分解；加強(qiáng)資金管理，合理安排資金支出，努力實(shí)踐成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，重點(diǎn)圍繞生產(chǎn)成本和七項(xiàng)費(fèi)用，控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支；強(qiáng)化物資采購(gòu)管理，優(yōu)化物資庫(kù)存結(jié)構(gòu)，20xx年，從年初庫(kù)存總金額3040.53萬(wàn)元降到了2433.77萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)庫(kù)容比40.5元/每千瓦，比年初公司下達(dá)的41元/每千瓦降低0.5元/每千瓦。規(guī)范電煤采購(gòu)結(jié)算程序，加強(qiáng)煤場(chǎng)管理，科學(xué)合理?yè)綗蜔嶂得海济簡(jiǎn)蝺r(jià)年初預(yù)計(jì)447元/噸，實(shí)際燃煤?jiǎn)蝺r(jià)345元/噸，每噸降低102元。
    （三）不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。圍繞品質(zhì)抓管理，一是堅(jiān)持與國(guó)內(nèi)同類型電廠開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，通過(guò)不斷的分析和改進(jìn)，機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平得到持續(xù)提升，20xx年，CFB協(xié)會(huì)在組織機(jī)組競(jìng)賽評(píng)比中我廠兩臺(tái)機(jī)組均獲得一等獎(jiǎng)。二是針對(duì)煤耗、廠用電、污染物排放等關(guān)鍵性指標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找出影響的因素，加大技術(shù)攻關(guān)力度，通過(guò)及時(shí)消除缺陷、治理隱患和滲漏點(diǎn)、有效提高了設(shè)備的可靠性和設(shè)備效率，全年煤耗、水耗和廠用電率指標(biāo)均低于年初計(jì)劃，其中供電煤耗和發(fā)電水耗處于國(guó)內(nèi)同類型機(jī)組靠前水平。三是強(qiáng)化環(huán)保治理，電廠全年廢水達(dá)標(biāo)排放率和煙塵達(dá)標(biāo)排放率均達(dá)到100%，氮氧化物、二氧化硫等排放指標(biāo)均低于年度目標(biāo)值。
    （四）強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。一是落實(shí)規(guī)范化建設(shè)。有標(biāo)準(zhǔn)的一律參照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的研究制定規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，如招投標(biāo)、合同、財(cái)務(wù)等工作嚴(yán)格按照已有規(guī)定進(jìn)行操作，對(duì)于部分沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可以參照的工作組織紀(jì)檢人員全程參與，確保過(guò)程陽(yáng)光、透明。二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的象征，長(zhǎng)期以來(lái)，電廠以抓工作的閉環(huán)和落實(shí)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)督查、督辦工作，逐步形成了以運(yùn)營(yíng)綱要、安全監(jiān)察和政務(wù)督查為核心的閉環(huán)管理網(wǎng)絡(luò)，有效提高了執(zhí)行的效果和效率。三是落實(shí)目標(biāo)管理。年初，電廠層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工作任務(wù)，小到技能培訓(xùn)，大到設(shè)備安全運(yùn)行，強(qiáng)化了運(yùn)行和檢修管理，優(yōu)化了工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了人員行為。
    三、存在問(wèn)題及工作打算
    （一）存在問(wèn)題
    1．精細(xì)化管理意識(shí)淺薄。部分管理者對(duì)重大問(wèn)題深入研究、探討不夠，沒(méi)有處理到問(wèn)題的根源，存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象。制度、流程還不夠科學(xué)，制度執(zhí)行不到位或不執(zhí)行的情況仍然存在，部門內(nèi)部的激勵(lì)和約束機(jī)制不健全，績(jī)效二次分配的作用發(fā)揮得還不夠充分，導(dǎo)致一些人員工作積極性低迷，開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，大有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不作為現(xiàn)象。
    2．設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量不高。主輔設(shè)備不能滿足高負(fù)荷；鍋爐床溫依然偏高，現(xiàn)有石灰石系統(tǒng)不能穩(wěn)定運(yùn)行，SO2和NOx的排放不能滿足新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求，面臨形勢(shì)嚴(yán)峻，壓力很大；設(shè)備隱患和缺陷管理不能全面受控，消缺的及時(shí)性和質(zhì)量還存在差距，檢修管理品質(zhì)需進(jìn)一步提升。
    3．隊(duì)伍建設(shè)參差不齊。員工對(duì)新《生產(chǎn)本質(zhì)安全管理體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)不夠，理解不透，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控還沒(méi)有做細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)還存在兩張皮現(xiàn)象，人員誤操作事件依然存在，安全管理基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)。人才短缺、后續(xù)不足的危機(jī)較為嚴(yán)重，個(gè)別專業(yè)甚至出現(xiàn)斷層，尤其是重要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)拔尖人才更是捉襟見(jiàn)肘，已經(jīng)影響到我廠的正常發(fā)展；人員流動(dòng)頻繁，工作銜接不穩(wěn)定，與電廠管理體系不能有機(jī)融合。
    （二）工作打算
    1．進(jìn)一步提高精細(xì)化管理意識(shí)。圍繞三優(yōu)兩化，進(jìn)一步開(kāi)展宣傳培訓(xùn)，首先是強(qiáng)化管理層的意識(shí)，做到統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。其次是加強(qiáng)全體員的培訓(xùn)教育，針對(duì)操作不規(guī)范、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)不到位等問(wèn)題開(kāi)展專題培訓(xùn)，做到不合格不上崗。第三是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
    2．進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理。圍繞在控制一定成本的基礎(chǔ)上提高發(fā)電量的目標(biāo)，一是借助對(duì)標(biāo)手段，汲取不同電廠同類型機(jī)組的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化方案，提高機(jī)組的運(yùn)行水平，降低運(yùn)行能耗。二是進(jìn)一步深化節(jié)能降耗工作，完善節(jié)能降耗管控機(jī)制。三要加大燃料計(jì)劃、供應(yīng)、儲(chǔ)存、盤點(diǎn)等管控力度，有效降低燃料成本。四是推行全面預(yù)算管理加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用控制，倡導(dǎo)過(guò)緊日子的思想，嚴(yán)控七項(xiàng)費(fèi)用不超支。五是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理和固定資產(chǎn)管理，提高資金使用效率。
    3．進(jìn)一步提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。主輔設(shè)備實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷生產(chǎn)的目標(biāo)，一是加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的診斷管理，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)設(shè)備管理人員的責(zé)任意識(shí)，準(zhǔn)確做好設(shè)備缺陷診斷和異常分析，規(guī)避設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，深入開(kāi)展隱患排查治理工作，強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)力度，及時(shí)消除設(shè)備潛在的隱患，注重消缺的及時(shí)性，切實(shí)提高設(shè)備健康水平；二是抓好設(shè)備運(yùn)行職能部門的管理，完善相關(guān)工作制度，定期組織對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行研判，制定重大技術(shù)方案和防范措施，保證機(jī)組安全運(yùn)行。
    4．進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理。圍繞提高全廠的經(jīng)濟(jì)效率為目標(biāo)，全方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，一是進(jìn)一步加強(qiáng)安全體系建設(shè)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的紅線意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)定，牢固樹(shù)立抓安全就是抓發(fā)展、抓效率的意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作不位的部門負(fù)責(zé)人的處罰力度；二是健全培訓(xùn)管理體系。以員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建設(shè)為指導(dǎo)，加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)崗位競(jìng)聘的常態(tài)化，特別是要開(kāi)展針對(duì)性地培訓(xùn)，壯大高級(jí)工和技師隊(duì)伍；三是加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行評(píng)估分析，找出不符合規(guī)定、不切合實(shí)際的內(nèi)容，有針對(duì)性地進(jìn)行修編調(diào)整，及時(shí)做好與公司管控體系的對(duì)接。全面梳理各部門、各崗位的權(quán)責(zé)分配，規(guī)范部門、崗位的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，建立起標(biāo)準(zhǔn)明確、層級(jí)清晰、權(quán)重科學(xué)、分類精細(xì)、引導(dǎo)有力、操作性強(qiáng)、覆蓋部門各項(xiàng)工作的管理制度。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇3
    出租車運(yùn)營(yíng)管理調(diào)研報(bào)告
    ” 484輛，公交92輛。
    另外，在打擊黑出租營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治活動(dòng)中，由運(yùn)管部門通過(guò)查處、群眾舉報(bào)等途徑掌握的非法營(yíng)運(yùn)車輛共103輛，其中農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、部分下崗職工及中、省駐安單位職工購(gòu)車從事非法營(yíng)運(yùn)69輛，城區(qū)黨政機(jī)關(guān)干部從事非法營(yíng)運(yùn)xxxx輛，無(wú)牌無(wú)證車輛15輛。
    二、主要問(wèn)題
    1、火車站停車場(chǎng)管理混亂。對(duì)公務(wù)車、大巴、中巴、面的、出租、民用車、黑車、二摩等相當(dāng)一部分進(jìn)站停放車輛未進(jìn)行科學(xué)、合理規(guī)范，各類客運(yùn)車輛停放無(wú)序，二摩穿行于旅客與車輛之中，司機(jī)爭(zhēng)相拉客，搶客、拼客、不打計(jì)價(jià)器、不給乘客票據(jù)等不文明和違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。
    2、不具備營(yíng)運(yùn)資格的民用車、私家車及部分無(wú)牌無(wú)證車輛在城區(qū)從事客運(yùn)，嚴(yán)重?cái)_亂城市客運(yùn)市場(chǎng)秩序。
    3、出租車在城區(qū)隨意掉頭、?？?，部分區(qū)域出租車司機(jī)拒載現(xiàn)象嚴(yán)重。
    4、少數(shù)出租車超期限運(yùn)營(yíng)，車型舊、車況差，存在安全隱患，且與城市形象不相協(xié)調(diào)。
    5、城區(qū)專用停車場(chǎng)太少，停車場(chǎng)位非常緊缺，不能滿足市場(chǎng)需求。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇4
    歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20**年工作進(jìn)行總結(jié):　　
    一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)　　
    我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在2011年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷?！　?BR>    二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)　　
    在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。　　
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)?！　?BR>    三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)　　
    作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。　　
    有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇5
    一、基本情況
    調(diào)查的時(shí)間：20xx年4月20日5月25日
    調(diào)查的地點(diǎn)：XX市工商局碾子山區(qū)分局
    調(diào)查的方式：資料調(diào)查
    調(diào)查的內(nèi)容：私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
    調(diào)查的過(guò)程：對(duì)私營(yíng)企業(yè)年檢過(guò)程中的調(diào)查
    (一)私營(yíng)企業(yè)分布情況。就目前齊齊哈爾市碾子山區(qū)的私營(yíng)企業(yè)情況大致表現(xiàn)為：按行業(yè)分，制造業(yè)34戶，居民和其他服務(wù)業(yè)14戶，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)2戶，批發(fā)和零售業(yè)6戶，住宿和餐飲業(yè)5戶，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)14戶，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)15戶，其他行業(yè)6戶;按文化程度分，本科6人，大專14人，中專25人，高中69人，初中105人，小學(xué)3人;按企業(yè)類型分布情況：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)40戶，普通合伙企業(yè)2戶，有限責(zé)任公司45戶。
    (二)私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。(1)開(kāi)業(yè)情況和扶持資金支付情況：除極少數(shù)私營(yíng)企業(yè)正在籌建中，且未支取財(cái)政策資金外，其余私企均支取了扶持資金，且已開(kāi)業(yè)。(2)建帳情況:已建帳74戶,未建帳22戶。(3)納稅情況：已納稅61戶，其中定額稅19戶，其他61戶;未納稅35戶。
    二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
    (一)私營(yíng)企業(yè)在發(fā)展中主要存在資金短缺困難。經(jīng)調(diào)查走訪，大部分私營(yíng)企業(yè)都有發(fā)展壯大的愿望，由于資金短缺，影響了其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。主要原因：
    一是資金周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。碾子山區(qū)發(fā)展的私營(yíng)企業(yè)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)占到56%，其中制造業(yè)43%、服務(wù)業(yè)13%。其需要投入的資金多，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，加上銀行暫未向私營(yíng)企業(yè)發(fā)放貸款，在一定程度上影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    二是融資困難。由于我區(qū)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模小，且普遍缺乏有效擔(dān)保措施，加之私營(yíng)企業(yè)又都是剛剛起步，財(cái)務(wù)帳建立不完善，授信審查難以通過(guò)，銀行認(rèn)為對(duì)其放貸風(fēng)險(xiǎn)不好控制,影響了私企貸款融資。
    三是扶持政策沒(méi)有完全落實(shí)到位。市政府對(duì)私營(yíng)企業(yè)發(fā)展出臺(tái)了財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、貸款擔(dān)保貼息、規(guī)費(fèi)免收等扶持政策，從目前各部門反饋的信息看，真正兌現(xiàn)的只有財(cái)政補(bǔ)貼政策和規(guī)費(fèi)免收政策，金融機(jī)構(gòu)尚未放貸，稅收方面的先征后返政策尚未出臺(tái)。
    (二)部分小型私營(yíng)企業(yè)各項(xiàng)管理制度不規(guī)范，管理模式落后。如私營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)賬建立不規(guī)范，有些私營(yíng)企業(yè)甚至未建賬，這將一定程度上影響私營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。主要原因：
    一是私營(yíng)企業(yè)法人代表素質(zhì)參差不齊，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)了解少，是造成企業(yè)管理不規(guī)范的主要原因。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這批私營(yíng)企業(yè)法人代表中，有大學(xué)本、專科學(xué)歷的20人，所占比例不到20%;只有初中、小學(xué)文化的法人代表有108人，所占比例達(dá)到了50%以上。
    二是少部分私營(yíng)企業(yè)法人代表思想觀念陳舊，沒(méi)有乘勢(shì)而上的信心和決心。據(jù)了解，少部分私營(yíng)企業(yè)法人代表存在小富即安的思想。由于私營(yíng)企業(yè)規(guī)模小，要想發(fā)展就會(huì)面臨諸多的困難，因此，少部分私營(yíng)企業(yè)法人代表獲得扶持資金后，只想利用這筆扶持資金維持生計(jì)就可以了，沒(méi)有認(rèn)真思索如何去發(fā)展。
    (三)部分私營(yíng)企業(yè)尚未開(kāi)業(yè)。據(jù)調(diào)查，共有19戶尚在籌建中。主要原因：一是這些創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都是摸著石頭過(guò)河，投資比較謹(jǐn)慎。二是由于創(chuàng)業(yè)比想象的要難，導(dǎo)致部分私營(yíng)企業(yè)至今未開(kāi)業(yè)。三是不排除個(gè)別人員有主觀惡意，目的就是套取扶持資金。
    三、解決建議
    一是政府引導(dǎo)、部門協(xié)作，把后續(xù)扶持政策落到實(shí)處。私營(yíng)企業(yè)全部扶持政策我們只走了一步，即資本金直補(bǔ)，其余兩步包括稅收減免和財(cái)政貼息貸款尚未跟進(jìn)。據(jù)了解，稅收返還和銀行貸款的相關(guān)政策還未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。建議區(qū)政府及時(shí)組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，把銀行貸款和稅收減免等政策落到實(shí)處。
    二是完善私營(yíng)企業(yè)發(fā)展和監(jiān)管的相關(guān)考核措施。把私營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展作為對(duì)各級(jí)考核的主要指標(biāo)，形成齊抓共管的局面。作為十大民生工程之一，私營(yíng)企業(yè)發(fā)展工作無(wú)論是發(fā)展任務(wù)還是監(jiān)管任務(wù)，繁重而艱巨，沒(méi)有各部門的通力協(xié)作是很難完成的，建議縣政府出臺(tái)專門的文件對(duì)社區(qū)和部門進(jìn)行考核，并加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街的督查，以形成工作合力，強(qiáng)力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
    三是加強(qiáng)財(cái)政扶持資金的管理。財(cái)政扶持資金的使用應(yīng)堅(jiān)持以下原則：首先，私營(yíng)企業(yè)在使用資金時(shí)，應(yīng)先使用企業(yè)的自籌部分資金，視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需再撥付財(cái)政扶持資金。其次，已開(kāi)業(yè)且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常的私營(yíng)企業(yè)，可以及申請(qǐng)撥付全部財(cái)政扶持資金。第三，已開(kāi)業(yè)且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本正常的私營(yíng)企業(yè)，采取多次撥付方式撥付財(cái)政扶持資金，第一次控制在30%以內(nèi)，以后視情況撥付。第四，未開(kāi)業(yè)(含籌建中或未籌建的)，且自籌資金未使用的，一律不得撥付財(cái)政扶持資金。
    四是搭建信息互通、資源共享平臺(tái)，助推私營(yíng)企業(yè)的健康發(fā)展。私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該為所有的私營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)、銷售牽線搭橋，引導(dǎo)私營(yíng)企業(yè)充分利用行業(yè)資源，研究出臺(tái)具體措施辦法實(shí)行重點(diǎn)幫扶，示范帶動(dòng)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)質(zhì)和量的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、互惠互利的良好格局。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇6
    歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著”道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟xx支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20XX年工作進(jìn)行總結(jié)：
    一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
    我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
    在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)xx介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將xxx萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款xx萬(wàn)，理財(cái)金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險(xiǎn)銷售xx萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
    三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
    作為一名前臺(tái)文員工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的xx人。
    有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇7
    一、基本情況
    (一)微型企業(yè)分布情況。就目前璧山的情況大致表現(xiàn)為：按行業(yè)分，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)33戶，制造業(yè)109戶，居民和其他服務(wù)業(yè)11戶，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)5戶，批發(fā)和零售業(yè)61戶，住宿和餐飲業(yè)12戶，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)14戶，文化、體育和娛樂(lè)業(yè)5戶，其他行業(yè)6戶;按文化程度分，本科10人，大專44人，中專25人，高中69人，初中105人，小學(xué)3人;按人員類別分，大中專畢業(yè)生46戶，下崗失業(yè)人員54戶，返鄉(xiāng)農(nóng)民工85戶，農(nóng)轉(zhuǎn)非人員33戶，三峽庫(kù)區(qū)移民2戶，殘疾人6戶，城鄉(xiāng)退役士兵28戶，文化創(chuàng)意人員2戶;按企業(yè)類型分布情況：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)3戶，普通合伙企業(yè)80戶，有限責(zé)任公司173戶。
    (二)微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。(1)開(kāi)業(yè)情況和扶持資金支付情況：除極少數(shù)微型企業(yè)正在籌建中，且未支取財(cái)政策資金外，其余微企均支取了扶持資金，且已開(kāi)業(yè)。(2)建帳情況:已建帳150戶,未建帳106戶。(3)納稅情況：已納稅92戶，其中定額稅31戶，其他61戶;未納稅164戶。
    二、存在的問(wèn)題及原因
    (一)微型企業(yè)在發(fā)展中主要存在資金短缺困難。經(jīng)調(diào)查走訪，大部分微型企業(yè)都有發(fā)展壯大的愿望，由于資金短缺，影響了其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。主要原因：
    一是資金周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。璧山縣發(fā)展的微型企業(yè)制造業(yè)和種養(yǎng)殖業(yè)占到56%，其中制造業(yè)43%、種養(yǎng)殖業(yè)13%。其需要投入的資金多，資金周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，加上銀行暫未向微型企業(yè)發(fā)放貸款，在一定程度上影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    二是融資困難。由于微型企業(yè)規(guī)模小，且普遍缺乏有效擔(dān)保措施，加之微型企業(yè)又都是剛剛起步，財(cái)務(wù)帳建立不完善，授信審查難以通過(guò)，銀行認(rèn)為對(duì)其放貸風(fēng)險(xiǎn)不好控制,影響了微企貸款融資。
    三是扶持政策沒(méi)有完全落實(shí)到位。市政府對(duì)微型企業(yè)發(fā)展出臺(tái)了財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、貸款擔(dān)保貼息、規(guī)費(fèi)免收等扶持政策，從目前各部門反饋的信息看，真正兌現(xiàn)的只有財(cái)政補(bǔ)貼政策和規(guī)費(fèi)免收政策，金融機(jī)構(gòu)尚未放貸，稅收方面的先征后返政策尚未出臺(tái)。
    (二)部分微型企業(yè)各項(xiàng)管理制度不規(guī)范，管理模式落后。如微型企業(yè)財(cái)務(wù)賬建立不規(guī)范，有些微型企業(yè)甚至未建賬，這將一定程度上影響微型企業(yè)的發(fā)展。主要原因：
    一是微型企業(yè)法人代表素質(zhì)參差不齊，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)了解少，是造成企業(yè)管理不規(guī)范的主要原因。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這批微型企業(yè)法人代表中，有大學(xué)本、?？茖W(xué)歷的51人，所占比例不到20%;只有初中、小學(xué)文化的法人代表有108人，所占比例達(dá)到了42%以上。
    二是少部分微型企業(yè)法人代表思想觀念陳舊，沒(méi)有乘勢(shì)而上的信心和決心。據(jù)了解，少部分微型企業(yè)法人代表存在小富即安的思想。由于微型企業(yè)規(guī)模小，要想發(fā)展就會(huì)面臨諸多的困難，因此，少部分微型企業(yè)法人代表獲得扶持資金后，只想利用這筆扶持資金維持生計(jì)就可以了，沒(méi)有認(rèn)真思索如何去發(fā)展。
    (三)部分微型企業(yè)尚未開(kāi)業(yè)。據(jù)調(diào)查，共有19戶尚在籌建中。主要原因：一是這些創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都是摸著石頭過(guò)河，投資比較謹(jǐn)慎。二是由于創(chuàng)業(yè)比想象的要難，導(dǎo)致部分微型企業(yè)至今未開(kāi)業(yè)。三是不排除個(gè)別人員有主觀惡意，目的就是套取扶持資金。
    三、對(duì)策及建議
    一是政府引導(dǎo)、部門協(xié)作，把后續(xù)扶持政策落到實(shí)處。微型企業(yè)全部扶持政策我們只走了一步，即資本金直補(bǔ)，其余兩步包括稅收減免和財(cái)政貼息貸款尚未跟進(jìn)。據(jù)了解，稅收返還和銀行貸款的相關(guān)政策還未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。建議市、區(qū)縣政府及時(shí)組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，把銀行貸款和稅收減免等政策落到實(shí)處。
    二是完善微型企業(yè)發(fā)展和監(jiān)管的相關(guān)考核措施。把微型企業(yè)的健康發(fā)展作為對(duì)各級(jí)考核的主要指標(biāo)，形成齊抓共管的局面。作為十大民生工程之一，微型企業(yè)發(fā)展工作無(wú)論是發(fā)展任務(wù)還是監(jiān)管任務(wù)，繁重而艱巨，沒(méi)有各部門的通力協(xié)作是很難完成的，建議縣政府出臺(tái)專門的文件對(duì)鎮(zhèn)、街和部門進(jìn)行考核，并加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街的督查，以形成工作合力，強(qiáng)力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
    三是搭建信息互通、資源共享平臺(tái)，助推微型企業(yè)的健康發(fā)展。微企辦作為微企發(fā)展的紅娘，可以成立微型企業(yè)協(xié)會(huì)，為所有的微型企業(yè)生產(chǎn)、銷售牽線搭橋，引導(dǎo)微型企業(yè)充分利用行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享、互惠互利的良好格局。
    四是加強(qiáng)財(cái)政扶持資金的管理。財(cái)政扶持資金的使用應(yīng)堅(jiān)持以下原則：首先，微型企業(yè)在使用資金時(shí)，應(yīng)先使用企業(yè)的自籌部分資金，視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需再撥付財(cái)政扶持資金。其次，已開(kāi)業(yè)且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常的微型企業(yè)，可以及申請(qǐng)撥付全部財(cái)政扶持資金。第三，已開(kāi)業(yè)且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本正常的微型企業(yè)，采取多次撥付方式撥付財(cái)政扶持資金，第一次控制在30%以內(nèi)，以后視情況撥付。第四，未開(kāi)業(yè)(含籌建中或未籌建的)，且自籌資金未使用的，一律不得撥付財(cái)政扶持資金。
    五是創(chuàng)建以各類別人員為群體的微型企業(yè)孵化園。將創(chuàng)以重慶機(jī)電學(xué)院學(xué)載體的大中專畢業(yè)生微型企業(yè)孵化園，以青杠楊柳村公租房為載體的農(nóng)轉(zhuǎn)非 微型企業(yè)孵化園，以丁家花卉苗木基地為載體的返鄉(xiāng)農(nóng)民工 微型企業(yè)孵化園。采取先掛牌搭建平臺(tái)，后再研究出臺(tái)具體措施辦法實(shí)行重點(diǎn)幫扶，示范帶動(dòng)全縣微型企業(yè)質(zhì)和量的發(fā)展。
    運(yùn)營(yíng)調(diào)研報(bào)告 篇8
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    在過(guò)去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人參加了__大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
    在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為_(kāi)_分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有____多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__多筆上升到__多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
    回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
    一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
    二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    此致
    敬禮!
    述職人：______
    20____年__月__日