郵政年終工作總結(jié)范文 篇1
在這三個(gè)月的時(shí)間中，通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我充電，收獲很多，成長(zhǎng)很快。
現(xiàn)在，我將三個(gè)月來的實(shí)際工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
201x年初，我被調(diào)到了辦公室。對(duì)于這份工作，我可以說毫無經(jīng)驗(yàn)。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學(xué)習(xí)和改善。而我，作為新成員，這一方面的工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會(huì)努力做到最好。這一點(diǎn)，我認(rèn)為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項(xiàng)很需要耐心和細(xì)心的工作，所以，在這三個(gè)月中，通過辦公室領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)、同事的配合，使我對(duì)工作更加熟悉。同時(shí)，通過領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指導(dǎo)，使自己對(duì)辦公室工作有了更深的認(rèn)識(shí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我認(rèn)真參與了辦公室組織的會(huì)議，學(xué)習(xí)了公司相關(guān)文件和會(huì)議的細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作計(jì)劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)閱讀，并進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司文件的處理和控制，學(xué)習(xí)到了很多以前沒有接觸過的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這是受益匪淺的，為今后的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時(shí)候會(huì)比較早些走進(jìn)辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個(gè)字，要求我細(xì)心認(rèn)真、踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對(duì)一些工作還不是非常得心應(yīng)手，也不太熟悉，以后要學(xué)習(xí)的東西還很多。
5、有時(shí)工作方法過于迂腐，需要有較好耐心和細(xì)心。在工作中，我也有時(shí)粗心大意，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和同事指出的錯(cuò)誤，我會(huì)積極虛心接受并改正。在這些工作的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很多幫助和鼓勵(lì)，使我不斷取得進(jìn)步。
三、下一步工作計(jì)劃
6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
7、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇2
彝族自治縣郵政局1998年10月1日開始獨(dú)立運(yùn)營，現(xiàn)有職工31人，下設(shè)6個(gè)郵政所，3個(gè)生產(chǎn)班組。近年來，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，在郵政變革、轉(zhuǎn)換體制和轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制過程中，我局圍繞三項(xiàng)制度改革，致力于扭虧增盈，推陳出新，萌生了許多金點(diǎn)子，大家擰成一股繩，以“窮熬不如苦干”為號(hào)召，腳踏實(shí)地地走出了一條不平凡的改革發(fā)展之路。1998年完成經(jīng)營收入112.75萬元，XX年完成收入239萬元，平均每年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)21.19%，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，XX年被命名為“省級(jí)文明單位”。一、加強(qiáng)思想政治工作，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)人是生產(chǎn)力發(fā)展的前提。對(duì)郵政企業(yè)來講職工素質(zhì)的高低關(guān)系到企業(yè)興衰，而思想政治工作的對(duì)象是人，其任務(wù)就是用先進(jìn)的世界觀和方法論教育、啟發(fā)人，幫助職工從偏見中解脫出來，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，解放思想，實(shí)事求是，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。郵政開始獨(dú)立運(yùn)營，給漾濞郵政管理者帶來前所未有的壓力，在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，如何使全局職工增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。面對(duì)這一課題，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以人為本，為統(tǒng)一職工思想，增強(qiáng)發(fā)展信心，開展了持之以恒、全方位、多層次的職工教育系列活動(dòng)。一是開展系列主題教育，堅(jiān)持周二職工大會(huì)政治學(xué)習(xí)制度，做到“時(shí)間、內(nèi)容、要求”三落實(shí)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)刊上的重要文章、上級(jí)文件精神和“三個(gè)代表”重要思想，用“三個(gè)代表”的思想來指導(dǎo)郵政工作的全面發(fā)展；二是抓好形勢(shì)任務(wù)教育，聯(lián)系當(dāng)前中國郵政面臨的困難和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，少數(shù)職工思想上產(chǎn)生一些模糊的認(rèn)識(shí)，教育職工正確地認(rèn)識(shí)和理解改革是一種形勢(shì)的必然；三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，積極選送職工參加省、州崗位技能鑒定，先后有14名職工參訓(xùn)并獲得上崗證書，3名職工考取郵政大專函授畢業(yè)，6名職工入學(xué)郵政中專函授畢業(yè)。四是開展一年一個(gè)主題討論活動(dòng)，在1999年的“愛我郵政”和XX年的“解放思想，更新觀念”大討論中，廣大職工都以主人翁的姿態(tài)積極為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)，從各個(gè)角度暢所欲言，闡述自己對(duì)郵政部門的見解。通過以上各種途徑形式，講大局、講不利因素，講自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)改革、理解改革，樹立憂患意識(shí)，知難而進(jìn)，對(duì)郵政的未來產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。針對(duì)部分職工還留戀于合營時(shí)的“大溫室”現(xiàn)象，引導(dǎo)職工要過上好日子，就必須樹立艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)，立足崗位，從一點(diǎn)一滴做起，為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)，既看到郵政前進(jìn)中的暫時(shí)困難，更要對(duì)郵政的未來充滿信心。一是從職工思想道德教育入手，廣泛開展理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，堅(jiān)持選派職工參加省州級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年人數(shù)不低于35人次，提高了郵政員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；二是為了有效改善服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)窗口整體形象，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，積極創(chuàng)造條件開展QC質(zhì)量小組活動(dòng)，XX年縣局儲(chǔ)蓄組被評(píng)為省級(jí)質(zhì)量“信得過”班組稱號(hào)。今年積極撰寫QC質(zhì)量小組活動(dòng)材料，做好痕跡記錄，開展好班組新的活動(dòng)課題；三是抓好黨組織、工會(huì)組織建設(shè)，一個(gè)月定期召開一次支部黨員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)讓黨員發(fā)揮模范作用。號(hào)召職工積極投身改革，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)改革過程中崗位調(diào)整和利益分配關(guān)系，樹立“有為才有位”的思想，激勵(lì)員工立足崗位，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，了解職工、關(guān)心職工，及時(shí)幫助解決職工遇到的困難，努力為職工解除后顧之憂，為職工購買《云南企業(yè)職工團(tuán)體補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)》、《云南省職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)》，對(duì)生病住院職工進(jìn)行了看望慰問。二、發(fā)展企業(yè)文化，強(qiáng)化思想政治工作，促進(jìn)精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)必須加強(qiáng)思想政治工作。思想政治工作是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)性工作和搞好兩個(gè)文明建設(shè)的基本保證，精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，它對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有推動(dòng)性，把發(fā)展企業(yè)文化作為鞏固和創(chuàng)建“文明單位”的重要載體，促進(jìn)廣大職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的有效途徑。開展以職工文體活動(dòng)為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，每年行政和工會(huì)都籌集一定資金保證活動(dòng)正常開展，除了積極參加地方組織的文體活動(dòng)外，還經(jīng)常在局內(nèi)開展各種豐富多彩的活動(dòng)，如：乒乓球、雙摳、微機(jī)訓(xùn)練上網(wǎng)，每年春節(jié)、三八、五一、六一等節(jié)日進(jìn)行慰問離退休人員、職工等活動(dòng)。局內(nèi)每年開展“社會(huì)主義營銷競(jìng)賽”和“郵政服務(wù)雙星競(jìng)賽”；“青年文明號(hào)”創(chuàng)建鞏固進(jìn)一步深入，近期通過團(tuán)縣委復(fù)查驗(yàn)收評(píng)為優(yōu)秀單位；在縣局郵儲(chǔ)和郵政綜合營業(yè)兩個(gè)窗口開展“巾幗建功文明示范崗”服務(wù)；平坡所申報(bào)了縣級(jí)文明單位、脈地所也再續(xù)創(chuàng)州級(jí)文明單位；縣局的“省、州級(jí)文明單位”，順利通過州文明委復(fù)查驗(yàn)收；工會(huì)的“建家”活動(dòng)也加快了建設(shè)步伐，建成工會(huì)娛樂室（圖書、上網(wǎng)為一體）和職工活動(dòng)室。在企業(yè)內(nèi)部營造一種以人為本寓教于樂的文化氛圍，活動(dòng)中融入理想、道德、主人翁意識(shí)，使思想教育在文化建設(shè)中起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的作用，增強(qiáng)了職工的企業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、榮譽(yù)感和自豪感，促進(jìn)了郵政經(jīng)營發(fā)展。三、把企業(yè)的思想政治工作從“務(wù)虛”變?yōu)椤皠?wù)實(shí)”，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)作用郵電分營后，漾濞郵政的經(jīng)營和發(fā)展取得了顯著成績(jī)，可以說“軍功章”的一半應(yīng)該屬于思想政治工作，其原因就是重在抓思想政治工作，而思想政治又不是停留在理論的灌輸上，而是重在務(wù)實(shí)上，在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。堅(jiān)持把思想政治工作與企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營兩大主題聯(lián)系起來，無論大會(huì)小會(huì)都向職工講發(fā)展，講經(jīng)營，講企業(yè)前途和職工利益，讓職工樹立經(jīng)營意識(shí)、憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并落實(shí)到增收增量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。經(jīng)常向職工介紹企業(yè)的情況給職工講“家情”，交“家底”，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到企業(yè)的興衰事關(guān)個(gè)人的切身利益，從而自覺地、積極地參與生產(chǎn)經(jīng)營及各項(xiàng)工作，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。如：推行百元業(yè)務(wù)收入計(jì)件工資考核當(dāng)中，由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在郵政企業(yè)內(nèi)部形成了“基本工資是國家給的，干好干壞不能變”，“效益高低工資不少發(fā)，工作好壞獎(jiǎng)金一樣拿”的大鍋飯觀念，嚴(yán)重影響了職工的積極性和創(chuàng)造性。XX年4月份開始抓住工資分配制度這個(gè)“牛鼻子”工程，運(yùn)用工資杠桿，在“搞活”上做文章，推行百元業(yè)務(wù)收入工資含量考核。為實(shí)
現(xiàn)科學(xué)的分配步入良性循環(huán)，建立個(gè)人收入與貢獻(xiàn)緊密相連的分配機(jī)制，由于該項(xiàng)改革既牽涉企業(yè)整體，又事關(guān)職工的切身利益，因此，我局采取較為謹(jǐn)慎的步驟循序推進(jìn)，首先在廣大職工中做好思想政治工作，讓職工清楚上級(jí)已將全局工資和效益工資與全局的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤納入考核，因此，大家只有群策群力完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，才能保住工資總額，才能保住大家的收入不減少，使職工對(duì)改革有了正確理解和認(rèn)識(shí)。該辦法通過試行經(jīng)職代會(huì)審議通過后施行，取得明顯效果：一是打破了沿襲多年的平均分配制度，職工比以前更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營，有力地促進(jìn)了企業(yè)的增效。各組所都明白了自己的工資必須靠自己去創(chuàng)造，變被動(dòng)為主動(dòng)，各顯神通在考核指標(biāo)上下功夫，大多數(shù)組所都能基本完成計(jì)劃任務(wù)；二是通過激活內(nèi)部分配，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性。過去遇郵件多時(shí)為封發(fā)而愁，上門收寄的大宗包裹不愿意封，牢騷滿腹，現(xiàn)在按工作量計(jì)算工資，卻埋怨郵件少，收寄大宗包裹變得非常主動(dòng)積極；三是體現(xiàn)了公平、公正的原則。通過實(shí)際運(yùn)行操作，工作量大、收入貢獻(xiàn)大的組所，自然職工工資收入都高于全局的平均水平，真正改變了過去干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的陳規(guī)陋習(xí)；四是由于思想政治工作扎實(shí)，在運(yùn)行中及時(shí)處理存在的問題，及時(shí)改進(jìn)不足，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍的思想。在思想政治工作中，我局始終堅(jiān)持辦實(shí)事、求實(shí)效，把職工在生產(chǎn)、生活中存在的實(shí)際問題結(jié)合起來，做到尊重人、關(guān)心人，凡是有困難的職工，局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)都及時(shí)進(jìn)行家訪，問寒問暖，幫助職工解決實(shí)際困難，解除職工的后顧之憂。在郵政實(shí)物傳遞過程中，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員經(jīng)?！俺痢钡缴a(chǎn)一線同職工一起同甘共苦，出主意、想辦法，無論是搬運(yùn)郵件、上下車、還是參加義務(wù)勞動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)都親自帶頭，吃苦在前，這些有形的思想政治工作受到了職工的歡迎，有的職工說：“錢”和“情”大家能掂量得出來，只要心情舒暢，求得理解，就能相互支持，個(gè)人、企業(yè)就能共同發(fā)展。四、抓黨建，保鞏固黨支部是鞏固創(chuàng)建文明單位的和組織者，其組織能力的好壞對(duì)文明單位長(zhǎng)期鞏固起著決定性作用。因此，抓好黨的建設(shè)對(duì)促進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)至關(guān)重要。黨風(fēng)建設(shè)好，黨員的模范作用好，兩個(gè)文明建設(shè)就有了主心骨，就有力量。我局結(jié)合自身的實(shí)際，一方面組織黨員，行政職能管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真開展好“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，通過撰寫個(gè)人心得體會(huì)，對(duì)照檢查材料、學(xué)習(xí)總結(jié)，對(duì)黨性黨風(fēng)有了深刻的再認(rèn)識(shí)，使之領(lǐng)會(huì)到實(shí)事求是的精髓，培養(yǎng)了求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。另一方面是按照州局紀(jì)檢監(jiān)察室制定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督“三條四不準(zhǔn)”、廉潔自律“五條八不準(zhǔn)”和“六個(gè)禁止”的規(guī)定加強(qiáng)廉政建設(shè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹縣上召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神。五、建制度、明管理精神文明建設(shè)要做到兩手抓，兩手都要硬，除組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)外，加強(qiáng)硬件建設(shè)、建立健全規(guī)章制度和量化指標(biāo)考核是很有必要的，也是一種有效的管理途徑。1999年以來，硬件上，投資近30萬元，改造裝璜裝修了縣局、平坡、太平、富恒營業(yè)門面，安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、生產(chǎn)生活綜合用房、娛樂場(chǎng)所，徹底改變了過去的面貌；財(cái)務(wù)管理上，制定了《財(cái)務(wù)管理辦法》、《差旅費(fèi)開支補(bǔ)充規(guī)定》、《通信工具管理實(shí)施辦法》，有效地控制了各項(xiàng)費(fèi)用支出；勞動(dòng)工資管理上，制定了《漾濞縣郵政局計(jì)件工資分配考核辦法》、《醫(yī)藥費(fèi)管理辦法》，激活廣大職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；經(jīng)營上，簽訂了《經(jīng)營承包責(zé)任書》，承包了郵政營銷、富恒所、報(bào)刊零售、集郵報(bào)刊四個(gè)部門實(shí)行了承包制，為發(fā)揮群體作用，還出臺(tái)《郵政業(yè)務(wù)營銷勞動(dòng)競(jìng)賽辦法》；安全管理上，制定了《安全生產(chǎn)管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，并與縣政府簽訂《消防安全責(zé)任書》，有效地遏制安全隱患發(fā)生；綜合治理和反腐倡廉上，每年分別與縣綜治委和州局簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》和《反腐倡廉責(zé)任書》；服務(wù)管理上，制定并推出了《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理考核辦法》和《郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作實(shí)施辦法》，并每年召開一次用戶、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，服務(wù)質(zhì)量一律實(shí)行用戶投訴受理第一責(zé)任人制度，使用戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題事事有著落，件件有答復(fù)，郵政服務(wù)深入人心，受到社會(huì)的普遍好評(píng)，文明單位的成果得到進(jìn)一步鞏固。六、抓服務(wù)，創(chuàng)效益精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明的保障。鞏固文明單位的基本目的就要為企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)提供思想保證，其落腳點(diǎn)就是堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，提高郵政企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，把精神成果轉(zhuǎn)化成物質(zhì)成果，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，必須落實(shí)“郵政是為廣大人民群眾提供普遍服務(wù)”的內(nèi)涵，把這一服務(wù)作為全局的生存線和生命線。只有這樣，企業(yè)才能解決好熱點(diǎn)和難點(diǎn)，增強(qiáng)自身活力。服務(wù)是郵政永恒的主題，也是一種經(jīng)濟(jì)行為，服務(wù)能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，服務(wù)是商品，是生產(chǎn)力。在抓服務(wù)創(chuàng)效益活動(dòng)中，縣郵政局開展了局務(wù)公開、簽訂集體合同、“樹郵政新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、工會(huì)“建家”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽，申報(bào)州級(jí)“青年文明號(hào)”和“巾幗建功文明示范崗”等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，使職工的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到轉(zhuǎn)變，一切為了用戶，視用戶為上帝的思想進(jìn)一步樹立，工作質(zhì)量、服務(wù)水平得到很大提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，用戶申告明顯減少。想用戶所想，幫用戶所需，一切方便用戶，助人為樂蔚然成風(fēng)。在全州開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽中，楊永娟、常玉蘭、晏啟慧被命名為“一服務(wù)明星”，縣局郵儲(chǔ)室和綜合營業(yè)室分別被命名為“一營業(yè)窗口”；在全州社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽中被州局授予“先進(jìn)集體”，楊永娟、鄭輝二位同志被譽(yù)為“營銷能手”；在局內(nèi)也涌現(xiàn)出一批營銷成績(jī)突出的能手。僅XX年有職工96人次參加競(jìng)賽，營銷郵儲(chǔ)500余萬元，包裹2517件，集郵票品5.1萬元。1999年全局完成業(yè)務(wù)收入151.49萬元，完成年計(jì)劃的100.16%，與上年增長(zhǎng)35.22%。業(yè)務(wù)總量完成92.96萬元，比上年增長(zhǎng)11.30%;XX年完成業(yè)務(wù)收入180.1萬元，為年計(jì)劃179萬元的100.6%，比上年比較增長(zhǎng)18.89%，業(yè)務(wù)總量完成98.6萬元，為年計(jì)劃的100.61%，比上年增長(zhǎng)106.07%，完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)名列全州前茅，并得到州局的肯定。黨報(bào)黨刊征訂連續(xù)三年完成了州委和州局下達(dá)的任務(wù)，確保勇奪“三連冠”目標(biāo)。并成功舉辦了全州經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以我局經(jīng)營模式，經(jīng)驗(yàn)向全州推廣。XX年郵政業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高完成239萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均達(dá)到7.7萬元，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅創(chuàng)造了社會(huì)效益，而且為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，全縣郵政通信事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一年比一年改善，通信質(zhì)量一年比一年提高，郵政業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入一年比一年增加，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一年比一年加快，郵儲(chǔ)全國通存通取已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，郵政綜合網(wǎng)建設(shè)全面得到落實(shí)，開通電子匯兌2小時(shí)匯款、特急匯款2分鐘等業(yè)務(wù)。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇3
為深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，按照上級(jí)單位要求，宜春郵政金融在全市范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)工作。
10月9日，郵儲(chǔ)銀行宜春市分行組織召開“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)啟動(dòng)電視電話動(dòng)員會(huì)，會(huì)議就20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)工作實(shí)施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀，該市分行行長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員講話。要求大家首先要認(rèn)清當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)控治理既是監(jiān)管單位的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展前進(jìn)的保障，必須通過此次活動(dòng)深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，健全內(nèi)部控制體系，完善內(nèi)控管理機(jī)制。其次充分認(rèn)識(shí)“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”工作的重要意義，各單位要高度重視內(nèi)控建設(shè)活動(dòng)，要將活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作與日常經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合，理性分析當(dāng)前存在的不足和困難，尋找解決方法策略，將內(nèi)控建設(shè)作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略常抓不懈。各級(jí)“一把手”要充分動(dòng)員，率先垂范，對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)，提供支持保障，要積極調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，確?；顒?dòng)扎實(shí)開展。最后全力以赴落實(shí)好“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”各項(xiàng)工作，高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，郵銀通力協(xié)作，保持步調(diào)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，合力推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇4
投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)
一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特色社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。 撫今追昔成績(jī)只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇5
20XX年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇6
時(shí)光如梭，xx年的見習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不懈努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
首先，作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在學(xué)校通過幾年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和參加各種實(shí)踐活動(dòng)，自身綜合素質(zhì)得到很大的提高，在今后的工作中我會(huì)更加的努力提高自身的素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求。
盡管剛走上新的工作崗位，但我非常熱愛自己的專業(yè)，經(jīng)過幾年的鍛煉都有了一定的基礎(chǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)工作我都積極努力的去完成，遇到不懂的問題虛心的向老同志請(qǐng)教，沒有遺漏掉任何一件事情。
其次，在生活中，我非常注意關(guān)心同事的生活，不斷的對(duì)大家噓寒問暖。
當(dāng)我遇到挫折時(shí)，我就在心里默默的關(guān)心自己，認(rèn)真的分析給予解決，不斷的對(duì)自己進(jìn)行反思，在挫折中成長(zhǎng)，最終在領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心和幫助中提高了自己，增強(qiáng)了自己的解決問題的能力。
再次，在工作中，作為郵政企業(yè)的一員，我時(shí)刻牢記自己是郵政企業(yè)的一份子，是企業(yè)的一份子，把企業(yè)理想與郵政企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，做到心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把企業(yè)的事情辦妥、辦好。
我認(rèn)真遵守郵政企業(yè)各項(xiàng)制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)我們行的各項(xiàng)制度，力求在思想覺悟和工作能力上有進(jìn)一步的提高。
在過去的xx年中，我進(jìn)取參加織活動(dòng)，在織的幫助下，我光榮的成為了一名。
此外，經(jīng)過自己的努力，我有幸被公司確定為一名預(yù)備，這給了我很多機(jī)會(huì)參加各種活動(dòng)，在這短短的xx年中，我的收獲很多很多，但同時(shí)也深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足。
我也知道自己還有很多缺點(diǎn)和不足，但我有堅(jiān)定的信念，只要努力做好自己的本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，虛心向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過自己的努力，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，能夠積極主動(dòng)的配合其他同事做好工作。
我覺得從以下幾個(gè)方面入手，努力加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，努力使自己成為一名合格的。
首先，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀。
在這xx年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，思想，理論和“”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的四中全會(huì)精神，并深入領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)涵，使我感悟到作為一個(gè)名族未來的建設(shè)者和人要做到：
樹立遠(yuǎn)大的理想，從而更加堅(jiān)定了我為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗終生的信念，堅(jiān)定了為服務(wù)的信念，這個(gè)理想終于得到了實(shí)現(xiàn)。
其次，在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
認(rèn)真履行自已的職責(zé)，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想修養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想、理論和“”重要思想，積極參與到“”重要思想、的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，并自學(xué)了一些政策法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了自身的鑒別能力。
第三，在生活方面，進(jìn)一步加深了對(duì)黨政策理論的理解
努力提高自身的素質(zhì)。
進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名普通的郵政員工，我應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，扎根郵政事業(yè)，服務(wù)百姓，奉獻(xiàn)社會(huì)，全心全意為全社會(huì)服務(wù)，努力為郵政發(fā)展做貢獻(xiàn)。
第四，努力提高自身素質(zhì)。
努力學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用自已的知識(shí)，提高自已的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來說，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，各方面取得了一定的成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得離不開局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助，離不開
郵政年終工作總結(jié)范文 篇7
XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆xx全會(huì)、xx全會(huì)精神，全面貫徹管局第十三次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為落實(shí)“一四三一“總體思路，實(shí)現(xiàn)北京郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實(shí)”、“細(xì)”，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機(jī)制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況
(一)經(jīng)營管理方面
XX年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序
重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。
(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面
——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作
重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
——完成XX年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件XX封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)XX年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)XX年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。
——強(qiáng)化服務(wù)
組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市兩會(huì)、全國政協(xié)常委會(huì)、全國兩會(huì)、達(dá)園賓館國務(wù)院會(huì)議、全國勞模大會(huì)、第xx屆科博會(huì)、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面
XX年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè)，郵電所22個(gè)。
(五)支部建設(shè)方面
XX年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭(zhēng)做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，整改時(shí)限在XX年9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)
1、對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于XX年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，XX年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了XX年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，XX年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在XX年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)
1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
XX年，按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動(dòng)，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)等，落實(shí)新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人)，
我們的體會(huì)是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)小編精心推薦
500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字
在這三個(gè)月的時(shí)間中，通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我充電，收獲很多，成長(zhǎng)很快。
現(xiàn)在，我將三個(gè)月來的實(shí)際工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
201x年初，我被調(diào)到了辦公室。對(duì)于這份工作，我可以說毫無經(jīng)驗(yàn)。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學(xué)習(xí)和改善。而我，作為新成員，這一方面的工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會(huì)努力做到最好。這一點(diǎn)，我認(rèn)為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項(xiàng)很需要耐心和細(xì)心的工作，所以，在這三個(gè)月中，通過辦公室領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)、同事的配合，使我對(duì)工作更加熟悉。同時(shí)，通過領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指導(dǎo)，使自己對(duì)辦公室工作有了更深的認(rèn)識(shí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我認(rèn)真參與了辦公室組織的會(huì)議，學(xué)習(xí)了公司相關(guān)文件和會(huì)議的細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作計(jì)劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)閱讀，并進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司文件的處理和控制，學(xué)習(xí)到了很多以前沒有接觸過的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這是受益匪淺的，為今后的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時(shí)候會(huì)比較早些走進(jìn)辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個(gè)字，要求我細(xì)心認(rèn)真、踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對(duì)一些工作還不是非常得心應(yīng)手，也不太熟悉，以后要學(xué)習(xí)的東西還很多。
5、有時(shí)工作方法過于迂腐，需要有較好耐心和細(xì)心。在工作中，我也有時(shí)粗心大意，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和同事指出的錯(cuò)誤，我會(huì)積極虛心接受并改正。在這些工作的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很多幫助和鼓勵(lì)，使我不斷取得進(jìn)步。
三、下一步工作計(jì)劃
6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。多參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
7、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇2
彝族自治縣郵政局1998年10月1日開始獨(dú)立運(yùn)營，現(xiàn)有職工31人，下設(shè)6個(gè)郵政所，3個(gè)生產(chǎn)班組。近年來，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，在郵政變革、轉(zhuǎn)換體制和轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制過程中，我局圍繞三項(xiàng)制度改革，致力于扭虧增盈，推陳出新，萌生了許多金點(diǎn)子，大家擰成一股繩，以“窮熬不如苦干”為號(hào)召，腳踏實(shí)地地走出了一條不平凡的改革發(fā)展之路。1998年完成經(jīng)營收入112.75萬元，XX年完成收入239萬元，平均每年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)21.19%，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，XX年被命名為“省級(jí)文明單位”。一、加強(qiáng)思想政治工作，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)人是生產(chǎn)力發(fā)展的前提。對(duì)郵政企業(yè)來講職工素質(zhì)的高低關(guān)系到企業(yè)興衰，而思想政治工作的對(duì)象是人，其任務(wù)就是用先進(jìn)的世界觀和方法論教育、啟發(fā)人，幫助職工從偏見中解脫出來，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，解放思想，實(shí)事求是，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。郵政開始獨(dú)立運(yùn)營，給漾濞郵政管理者帶來前所未有的壓力，在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，如何使全局職工增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。面對(duì)這一課題，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以人為本，為統(tǒng)一職工思想，增強(qiáng)發(fā)展信心，開展了持之以恒、全方位、多層次的職工教育系列活動(dòng)。一是開展系列主題教育，堅(jiān)持周二職工大會(huì)政治學(xué)習(xí)制度，做到“時(shí)間、內(nèi)容、要求”三落實(shí)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)刊上的重要文章、上級(jí)文件精神和“三個(gè)代表”重要思想，用“三個(gè)代表”的思想來指導(dǎo)郵政工作的全面發(fā)展；二是抓好形勢(shì)任務(wù)教育，聯(lián)系當(dāng)前中國郵政面臨的困難和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，少數(shù)職工思想上產(chǎn)生一些模糊的認(rèn)識(shí)，教育職工正確地認(rèn)識(shí)和理解改革是一種形勢(shì)的必然；三是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，積極選送職工參加省、州崗位技能鑒定，先后有14名職工參訓(xùn)并獲得上崗證書，3名職工考取郵政大專函授畢業(yè)，6名職工入學(xué)郵政中專函授畢業(yè)。四是開展一年一個(gè)主題討論活動(dòng)，在1999年的“愛我郵政”和XX年的“解放思想，更新觀念”大討論中，廣大職工都以主人翁的姿態(tài)積極為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)，從各個(gè)角度暢所欲言，闡述自己對(duì)郵政部門的見解。通過以上各種途徑形式，講大局、講不利因素，講自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)改革、理解改革，樹立憂患意識(shí)，知難而進(jìn)，對(duì)郵政的未來產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。針對(duì)部分職工還留戀于合營時(shí)的“大溫室”現(xiàn)象，引導(dǎo)職工要過上好日子，就必須樹立艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)，立足崗位，從一點(diǎn)一滴做起，為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)，既看到郵政前進(jìn)中的暫時(shí)困難，更要對(duì)郵政的未來充滿信心。一是從職工思想道德教育入手，廣泛開展理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，堅(jiān)持選派職工參加省州級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年人數(shù)不低于35人次，提高了郵政員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；二是為了有效改善服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)窗口整體形象，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，積極創(chuàng)造條件開展QC質(zhì)量小組活動(dòng)，XX年縣局儲(chǔ)蓄組被評(píng)為省級(jí)質(zhì)量“信得過”班組稱號(hào)。今年積極撰寫QC質(zhì)量小組活動(dòng)材料，做好痕跡記錄，開展好班組新的活動(dòng)課題；三是抓好黨組織、工會(huì)組織建設(shè)，一個(gè)月定期召開一次支部黨員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)讓黨員發(fā)揮模范作用。號(hào)召職工積極投身改革，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)改革過程中崗位調(diào)整和利益分配關(guān)系，樹立“有為才有位”的思想，激勵(lì)員工立足崗位，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，了解職工、關(guān)心職工，及時(shí)幫助解決職工遇到的困難，努力為職工解除后顧之憂，為職工購買《云南企業(yè)職工團(tuán)體補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)》、《云南省職工醫(yī)療互助保險(xiǎn)》，對(duì)生病住院職工進(jìn)行了看望慰問。二、發(fā)展企業(yè)文化，強(qiáng)化思想政治工作，促進(jìn)精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)必須加強(qiáng)思想政治工作。思想政治工作是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)性工作和搞好兩個(gè)文明建設(shè)的基本保證，精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，它對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有推動(dòng)性，把發(fā)展企業(yè)文化作為鞏固和創(chuàng)建“文明單位”的重要載體，促進(jìn)廣大職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的有效途徑。開展以職工文體活動(dòng)為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，每年行政和工會(huì)都籌集一定資金保證活動(dòng)正常開展，除了積極參加地方組織的文體活動(dòng)外，還經(jīng)常在局內(nèi)開展各種豐富多彩的活動(dòng)，如：乒乓球、雙摳、微機(jī)訓(xùn)練上網(wǎng)，每年春節(jié)、三八、五一、六一等節(jié)日進(jìn)行慰問離退休人員、職工等活動(dòng)。局內(nèi)每年開展“社會(huì)主義營銷競(jìng)賽”和“郵政服務(wù)雙星競(jìng)賽”；“青年文明號(hào)”創(chuàng)建鞏固進(jìn)一步深入，近期通過團(tuán)縣委復(fù)查驗(yàn)收評(píng)為優(yōu)秀單位；在縣局郵儲(chǔ)和郵政綜合營業(yè)兩個(gè)窗口開展“巾幗建功文明示范崗”服務(wù)；平坡所申報(bào)了縣級(jí)文明單位、脈地所也再續(xù)創(chuàng)州級(jí)文明單位；縣局的“省、州級(jí)文明單位”，順利通過州文明委復(fù)查驗(yàn)收；工會(huì)的“建家”活動(dòng)也加快了建設(shè)步伐，建成工會(huì)娛樂室（圖書、上網(wǎng)為一體）和職工活動(dòng)室。在企業(yè)內(nèi)部營造一種以人為本寓教于樂的文化氛圍，活動(dòng)中融入理想、道德、主人翁意識(shí)，使思想教育在文化建設(shè)中起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的作用，增強(qiáng)了職工的企業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、榮譽(yù)感和自豪感，促進(jìn)了郵政經(jīng)營發(fā)展。三、把企業(yè)的思想政治工作從“務(wù)虛”變?yōu)椤皠?wù)實(shí)”，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)作用郵電分營后，漾濞郵政的經(jīng)營和發(fā)展取得了顯著成績(jī)，可以說“軍功章”的一半應(yīng)該屬于思想政治工作，其原因就是重在抓思想政治工作，而思想政治又不是停留在理論的灌輸上，而是重在務(wù)實(shí)上，在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。堅(jiān)持把思想政治工作與企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營兩大主題聯(lián)系起來，無論大會(huì)小會(huì)都向職工講發(fā)展，講經(jīng)營，講企業(yè)前途和職工利益，讓職工樹立經(jīng)營意識(shí)、憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并落實(shí)到增收增量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。經(jīng)常向職工介紹企業(yè)的情況給職工講“家情”，交“家底”，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到企業(yè)的興衰事關(guān)個(gè)人的切身利益，從而自覺地、積極地參與生產(chǎn)經(jīng)營及各項(xiàng)工作，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。如：推行百元業(yè)務(wù)收入計(jì)件工資考核當(dāng)中，由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在郵政企業(yè)內(nèi)部形成了“基本工資是國家給的，干好干壞不能變”，“效益高低工資不少發(fā)，工作好壞獎(jiǎng)金一樣拿”的大鍋飯觀念，嚴(yán)重影響了職工的積極性和創(chuàng)造性。XX年4月份開始抓住工資分配制度這個(gè)“牛鼻子”工程，運(yùn)用工資杠桿，在“搞活”上做文章，推行百元業(yè)務(wù)收入工資含量考核。為實(shí)
現(xiàn)科學(xué)的分配步入良性循環(huán)，建立個(gè)人收入與貢獻(xiàn)緊密相連的分配機(jī)制，由于該項(xiàng)改革既牽涉企業(yè)整體，又事關(guān)職工的切身利益，因此，我局采取較為謹(jǐn)慎的步驟循序推進(jìn)，首先在廣大職工中做好思想政治工作，讓職工清楚上級(jí)已將全局工資和效益工資與全局的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤納入考核，因此，大家只有群策群力完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，才能保住工資總額，才能保住大家的收入不減少，使職工對(duì)改革有了正確理解和認(rèn)識(shí)。該辦法通過試行經(jīng)職代會(huì)審議通過后施行，取得明顯效果：一是打破了沿襲多年的平均分配制度，職工比以前更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營，有力地促進(jìn)了企業(yè)的增效。各組所都明白了自己的工資必須靠自己去創(chuàng)造，變被動(dòng)為主動(dòng)，各顯神通在考核指標(biāo)上下功夫，大多數(shù)組所都能基本完成計(jì)劃任務(wù)；二是通過激活內(nèi)部分配，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性。過去遇郵件多時(shí)為封發(fā)而愁，上門收寄的大宗包裹不愿意封，牢騷滿腹，現(xiàn)在按工作量計(jì)算工資，卻埋怨郵件少，收寄大宗包裹變得非常主動(dòng)積極；三是體現(xiàn)了公平、公正的原則。通過實(shí)際運(yùn)行操作，工作量大、收入貢獻(xiàn)大的組所，自然職工工資收入都高于全局的平均水平，真正改變了過去干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的陳規(guī)陋習(xí)；四是由于思想政治工作扎實(shí)，在運(yùn)行中及時(shí)處理存在的問題，及時(shí)改進(jìn)不足，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍的思想。在思想政治工作中，我局始終堅(jiān)持辦實(shí)事、求實(shí)效，把職工在生產(chǎn)、生活中存在的實(shí)際問題結(jié)合起來，做到尊重人、關(guān)心人，凡是有困難的職工，局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)都及時(shí)進(jìn)行家訪，問寒問暖，幫助職工解決實(shí)際困難，解除職工的后顧之憂。在郵政實(shí)物傳遞過程中，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員經(jīng)?！俺痢钡缴a(chǎn)一線同職工一起同甘共苦，出主意、想辦法，無論是搬運(yùn)郵件、上下車、還是參加義務(wù)勞動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)都親自帶頭，吃苦在前，這些有形的思想政治工作受到了職工的歡迎，有的職工說：“錢”和“情”大家能掂量得出來，只要心情舒暢，求得理解，就能相互支持，個(gè)人、企業(yè)就能共同發(fā)展。四、抓黨建，保鞏固黨支部是鞏固創(chuàng)建文明單位的和組織者，其組織能力的好壞對(duì)文明單位長(zhǎng)期鞏固起著決定性作用。因此，抓好黨的建設(shè)對(duì)促進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)至關(guān)重要。黨風(fēng)建設(shè)好，黨員的模范作用好，兩個(gè)文明建設(shè)就有了主心骨，就有力量。我局結(jié)合自身的實(shí)際，一方面組織黨員，行政職能管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真開展好“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，通過撰寫個(gè)人心得體會(huì)，對(duì)照檢查材料、學(xué)習(xí)總結(jié)，對(duì)黨性黨風(fēng)有了深刻的再認(rèn)識(shí)，使之領(lǐng)會(huì)到實(shí)事求是的精髓，培養(yǎng)了求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。另一方面是按照州局紀(jì)檢監(jiān)察室制定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督“三條四不準(zhǔn)”、廉潔自律“五條八不準(zhǔn)”和“六個(gè)禁止”的規(guī)定加強(qiáng)廉政建設(shè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹縣上召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神。五、建制度、明管理精神文明建設(shè)要做到兩手抓，兩手都要硬，除組織上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)外，加強(qiáng)硬件建設(shè)、建立健全規(guī)章制度和量化指標(biāo)考核是很有必要的，也是一種有效的管理途徑。1999年以來，硬件上，投資近30萬元，改造裝璜裝修了縣局、平坡、太平、富恒營業(yè)門面，安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、生產(chǎn)生活綜合用房、娛樂場(chǎng)所，徹底改變了過去的面貌；財(cái)務(wù)管理上，制定了《財(cái)務(wù)管理辦法》、《差旅費(fèi)開支補(bǔ)充規(guī)定》、《通信工具管理實(shí)施辦法》，有效地控制了各項(xiàng)費(fèi)用支出；勞動(dòng)工資管理上，制定了《漾濞縣郵政局計(jì)件工資分配考核辦法》、《醫(yī)藥費(fèi)管理辦法》，激活廣大職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；經(jīng)營上，簽訂了《經(jīng)營承包責(zé)任書》，承包了郵政營銷、富恒所、報(bào)刊零售、集郵報(bào)刊四個(gè)部門實(shí)行了承包制，為發(fā)揮群體作用，還出臺(tái)《郵政業(yè)務(wù)營銷勞動(dòng)競(jìng)賽辦法》；安全管理上，制定了《安全生產(chǎn)管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，并與縣政府簽訂《消防安全責(zé)任書》，有效地遏制安全隱患發(fā)生；綜合治理和反腐倡廉上，每年分別與縣綜治委和州局簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》和《反腐倡廉責(zé)任書》；服務(wù)管理上，制定并推出了《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理考核辦法》和《郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作實(shí)施辦法》，并每年召開一次用戶、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，服務(wù)質(zhì)量一律實(shí)行用戶投訴受理第一責(zé)任人制度，使用戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題事事有著落，件件有答復(fù)，郵政服務(wù)深入人心，受到社會(huì)的普遍好評(píng)，文明單位的成果得到進(jìn)一步鞏固。六、抓服務(wù)，創(chuàng)效益精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明的保障。鞏固文明單位的基本目的就要為企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)提供思想保證，其落腳點(diǎn)就是堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，提高郵政企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，把精神成果轉(zhuǎn)化成物質(zhì)成果，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，必須落實(shí)“郵政是為廣大人民群眾提供普遍服務(wù)”的內(nèi)涵，把這一服務(wù)作為全局的生存線和生命線。只有這樣，企業(yè)才能解決好熱點(diǎn)和難點(diǎn)，增強(qiáng)自身活力。服務(wù)是郵政永恒的主題，也是一種經(jīng)濟(jì)行為，服務(wù)能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，服務(wù)是商品，是生產(chǎn)力。在抓服務(wù)創(chuàng)效益活動(dòng)中，縣郵政局開展了局務(wù)公開、簽訂集體合同、“樹郵政新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、工會(huì)“建家”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽，申報(bào)州級(jí)“青年文明號(hào)”和“巾幗建功文明示范崗”等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，使職工的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到轉(zhuǎn)變，一切為了用戶，視用戶為上帝的思想進(jìn)一步樹立，工作質(zhì)量、服務(wù)水平得到很大提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，用戶申告明顯減少。想用戶所想，幫用戶所需，一切方便用戶，助人為樂蔚然成風(fēng)。在全州開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競(jìng)賽中，楊永娟、常玉蘭、晏啟慧被命名為“一服務(wù)明星”，縣局郵儲(chǔ)室和綜合營業(yè)室分別被命名為“一營業(yè)窗口”；在全州社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽中被州局授予“先進(jìn)集體”，楊永娟、鄭輝二位同志被譽(yù)為“營銷能手”；在局內(nèi)也涌現(xiàn)出一批營銷成績(jī)突出的能手。僅XX年有職工96人次參加競(jìng)賽，營銷郵儲(chǔ)500余萬元，包裹2517件，集郵票品5.1萬元。1999年全局完成業(yè)務(wù)收入151.49萬元，完成年計(jì)劃的100.16%，與上年增長(zhǎng)35.22%。業(yè)務(wù)總量完成92.96萬元，比上年增長(zhǎng)11.30%;XX年完成業(yè)務(wù)收入180.1萬元，為年計(jì)劃179萬元的100.6%，比上年比較增長(zhǎng)18.89%，業(yè)務(wù)總量完成98.6萬元，為年計(jì)劃的100.61%，比上年增長(zhǎng)106.07%，完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)名列全州前茅，并得到州局的肯定。黨報(bào)黨刊征訂連續(xù)三年完成了州委和州局下達(dá)的任務(wù)，確保勇奪“三連冠”目標(biāo)。并成功舉辦了全州經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以我局經(jīng)營模式，經(jīng)驗(yàn)向全州推廣。XX年郵政業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高完成239萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均達(dá)到7.7萬元，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅創(chuàng)造了社會(huì)效益，而且為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，全縣郵政通信事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一年比一年改善，通信質(zhì)量一年比一年提高，郵政業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入一年比一年增加，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一年比一年加快，郵儲(chǔ)全國通存通取已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，郵政綜合網(wǎng)建設(shè)全面得到落實(shí)，開通電子匯兌2小時(shí)匯款、特急匯款2分鐘等業(yè)務(wù)。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇3
為深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，按照上級(jí)單位要求，宜春郵政金融在全市范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)工作。
10月9日，郵儲(chǔ)銀行宜春市分行組織召開“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)啟動(dòng)電視電話動(dòng)員會(huì)，會(huì)議就20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動(dòng)工作實(shí)施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀，該市分行行長(zhǎng)在會(huì)上做了動(dòng)員講話。要求大家首先要認(rèn)清當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)控治理既是監(jiān)管單位的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展前進(jìn)的保障，必須通過此次活動(dòng)深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，健全內(nèi)部控制體系，完善內(nèi)控管理機(jī)制。其次充分認(rèn)識(shí)“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”工作的重要意義，各單位要高度重視內(nèi)控建設(shè)活動(dòng)，要將活動(dòng)的各項(xiàng)具體工作與日常經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合，理性分析當(dāng)前存在的不足和困難，尋找解決方法策略，將內(nèi)控建設(shè)作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略常抓不懈。各級(jí)“一把手”要充分動(dòng)員，率先垂范，對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)，提供支持保障，要積極調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，確?；顒?dòng)扎實(shí)開展。最后全力以赴落實(shí)好“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”各項(xiàng)工作，高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，郵銀通力協(xié)作，保持步調(diào)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，合力推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇4
投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)
一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特色社會(huì)主義理論極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。 撫今追昔成績(jī)只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇5
20XX年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇6
時(shí)光如梭，xx年的見習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不懈努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
首先，作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在學(xué)校通過幾年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和參加各種實(shí)踐活動(dòng)，自身綜合素質(zhì)得到很大的提高，在今后的工作中我會(huì)更加的努力提高自身的素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)需求。
盡管剛走上新的工作崗位，但我非常熱愛自己的專業(yè)，經(jīng)過幾年的鍛煉都有了一定的基礎(chǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)工作我都積極努力的去完成，遇到不懂的問題虛心的向老同志請(qǐng)教，沒有遺漏掉任何一件事情。
其次，在生活中，我非常注意關(guān)心同事的生活，不斷的對(duì)大家噓寒問暖。
當(dāng)我遇到挫折時(shí)，我就在心里默默的關(guān)心自己，認(rèn)真的分析給予解決，不斷的對(duì)自己進(jìn)行反思，在挫折中成長(zhǎng)，最終在領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心和幫助中提高了自己，增強(qiáng)了自己的解決問題的能力。
再次，在工作中，作為郵政企業(yè)的一員，我時(shí)刻牢記自己是郵政企業(yè)的一份子，是企業(yè)的一份子，把企業(yè)理想與郵政企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，做到心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把企業(yè)的事情辦妥、辦好。
我認(rèn)真遵守郵政企業(yè)各項(xiàng)制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)我們行的各項(xiàng)制度，力求在思想覺悟和工作能力上有進(jìn)一步的提高。
在過去的xx年中，我進(jìn)取參加織活動(dòng)，在織的幫助下，我光榮的成為了一名。
此外，經(jīng)過自己的努力，我有幸被公司確定為一名預(yù)備，這給了我很多機(jī)會(huì)參加各種活動(dòng)，在這短短的xx年中，我的收獲很多很多，但同時(shí)也深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足。
我也知道自己還有很多缺點(diǎn)和不足，但我有堅(jiān)定的信念，只要努力做好自己的本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，虛心向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過自己的努力，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，能夠積極主動(dòng)的配合其他同事做好工作。
我覺得從以下幾個(gè)方面入手，努力加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，努力使自己成為一名合格的。
首先，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀。
在這xx年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，思想，理論和“”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的四中全會(huì)精神，并深入領(lǐng)會(huì)其中的內(nèi)涵，使我感悟到作為一個(gè)名族未來的建設(shè)者和人要做到：
樹立遠(yuǎn)大的理想，從而更加堅(jiān)定了我為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗終生的信念，堅(jiān)定了為服務(wù)的信念，這個(gè)理想終于得到了實(shí)現(xiàn)。
其次，在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
認(rèn)真履行自已的職責(zé)，踏實(shí)工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想修養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想、理論和“”重要思想，積極參與到“”重要思想、的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，并自學(xué)了一些政策法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了自身的鑒別能力。
第三，在生活方面，進(jìn)一步加深了對(duì)黨政策理論的理解
努力提高自身的素質(zhì)。
進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名普通的郵政員工，我應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，扎根郵政事業(yè)，服務(wù)百姓，奉獻(xiàn)社會(huì)，全心全意為全社會(huì)服務(wù)，努力為郵政發(fā)展做貢獻(xiàn)。
第四，努力提高自身素質(zhì)。
努力學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用自已的知識(shí)，提高自已的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來說，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，各方面取得了一定的成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得離不開局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助，離不開
郵政年終工作總結(jié)范文 篇7
XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆xx全會(huì)、xx全會(huì)精神，全面貫徹管局第十三次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為落實(shí)“一四三一“總體思路，實(shí)現(xiàn)北京郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實(shí)”、“細(xì)”，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機(jī)制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況
(一)經(jīng)營管理方面
XX年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績(jī)效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序
重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張)，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚)。
——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。
(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面
——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作
重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
——完成XX年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件XX封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)XX年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)XX年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。
——強(qiáng)化服務(wù)
組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市兩會(huì)、全國政協(xié)常委會(huì)、全國兩會(huì)、達(dá)園賓館國務(wù)院會(huì)議、全國勞模大會(huì)、第xx屆科博會(huì)、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面
XX年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè)，郵電所22個(gè)。
(五)支部建設(shè)方面
XX年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭(zhēng)做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。
在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，整改時(shí)限在XX年9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)
1、對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于XX年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，XX年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了XX年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，XX年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在XX年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)
1、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
XX年，按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動(dòng)，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)等，落實(shí)新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人)，
我們的體會(huì)是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)小編精心推薦
500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字