第六章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)
第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述
一、需要
1.需要的定義與產(chǎn)生過程
<1>所謂需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時(shí)，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)是個(gè)體積極性的基礎(chǔ)和根源。（恩格斯）
<2>需要的產(chǎn)生過程：需要作為客觀需求的反映，就是在人的積極活動(dòng)中，在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程中產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的。
2.需要的種類
<1>按照需要的起源劃分為：“天然性的需要與社會(huì)性的需要”。
<2>按照需要對(duì)象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”。
<3>從需要的內(nèi)容及滿足條件來劃分：“合理需要與不合理需要”。
二、動(dòng)機(jī)
1.動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式
<1>所謂動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因。
<2>動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：首先，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異看，它表現(xiàn)為“興趣、意圖、愿望、信念和理想”；其次，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，它可以分為“真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)”。
2.動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素
<1>個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素，個(gè)體活動(dòng)的效率既受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約。就主觀因素來看，個(gè)體活動(dòng)的效率取決于：活動(dòng)成效＝能力×動(dòng)機(jī)
<2>動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要，我國(guó)心理學(xué)家“時(shí)蓉華”作過一項(xiàng)關(guān)于激發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)，由兩部分構(gòu)成：一是采用“單因子輪組”實(shí)驗(yàn)法；另一種采用“重復(fù)練習(xí)法”。
三、激勵(lì)
1.所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)過程的基本模式：{需要——心理緊張——?jiǎng)訖C(jī)——行動(dòng)——目標(biāo)——需要滿足或需要未滿足——新的需要或需要調(diào)整}
2.激勵(lì)理論的分類
<1>內(nèi)容型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。注：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有“馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有那些、各自作用及各種需要間的主次順序等問題。
<2>過程型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)的中間過程，即需要的未滿足這一過程出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要包括：“弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。
<3>狀態(tài)型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的終點(diǎn)，即行為后果的狀態(tài)出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要有“公平理論和挫折理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了需要的滿足狀態(tài)與不滿足狀態(tài)的后果對(duì)人的行為的影響，提出了如何消除或減少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。
第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論
一、馬斯洛的需要層次論（注論述題）
注：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了需要層次論
（一）需要層次論的基本內(nèi)容
1.需要層次論把人類的多種需要?dú)w納為五大類和五個(gè)等級(jí)層次：（前三個(gè)是低級(jí)需要，后兩個(gè)是高級(jí)需要）A：生理需要；B：安全需要；C：社交需要；D：尊重需要；E：自我實(shí)現(xiàn)的需要；
2.需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。A：對(duì)行為的作用；B：具有轉(zhuǎn)移性；C：逐步跟近狀態(tài)
（二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)
1.主要的理論貢獻(xiàn)：首先，對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；其次，對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示；再次，對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。
2.局限性：一是在可信性和說服力上尚有缺欠；二是其根據(jù)過于武斷；
二、赫茨伯格的雙因素理論
（一）雙因素的基本內(nèi)容
1.雙因素的劃分與各自構(gòu)成（1）滿意因素（成就、贊賞、工作本質(zhì)、責(zé)任、進(jìn)步）（2）不滿意因素（良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件）
2.雙因素的理論分析（1）雙因素的性質(zhì)；（2）雙因素的作用；（3）雙因素的需要結(jié)構(gòu)；（4）雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系；
（二）對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)
1.雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革（意義）（1）工作豐富化；（2）工作擴(kuò)大化；（3）彈性工時(shí)；
2.雙因素論的不足A：可信度B：普遍性C：可靠性
三、成就需要理論（其代表人物是麥克利蘭）
（一）成就需要理論的基本觀點(diǎn)
1、成就需要：
<1>所謂成就需要是渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。
<2>成就需要的行為表現(xiàn)的三個(gè)特點(diǎn)：
A：富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；B：獨(dú)立解決問題；C：對(duì)工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。
<3>成就感的培養(yǎng)（方法）
A：教會(huì)參加者用成就感的人慣用的方式去思考、交談和行動(dòng)。
B：鼓勵(lì)參加者設(shè)定目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行定期檢查進(jìn)展情況。
C：運(yùn)用各種方法讓參加者更好地認(rèn)識(shí)自己。
D：分享每個(gè)人的成功與失敗，增進(jìn)團(tuán)體意識(shí)和集體主義精神。
2.社會(huì)交往需要。即：亦稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。
3.權(quán)力的需要。是指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。
（二）對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)
1.成就需要理論對(duì)需要層次論的超越（即二者的區(qū)別）
<1>麥克利蘭所列的三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生的作用的，他克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。
<2>成就需要理論從需要的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，而馬斯洛的觀點(diǎn)是“未滿足的需要——產(chǎn)生激勵(lì)，已滿足的需要——失去激勵(lì)”的模式。
<3>成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性；而馬斯洛需要層次理論未對(duì)需要的社會(huì)教育給予重視，是其理論的欠缺。
2.對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑，即認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)、需求是很難定向塑造的。
第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論
一、期望理論
1.心理學(xué)家和行為科學(xué)家“弗魯姆”深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，成為這一領(lǐng)域的開拓者。
2.期望理論的基本觀點(diǎn)
<1>期望公式：即“激勵(lì)程度＝期望值×效價(jià)”（M＝E×V）
<2>期望模式：“個(gè)人努力——個(gè)人成績(jī)——組織獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人需要”。
3.弗魯姆認(rèn)為，根據(jù)期望理論這一模式，為了有效地激發(fā)組織員工的工作動(dòng)機(jī)，需要正確處理好三種關(guān)系：（1）努力與成績(jī)的關(guān)系；（2）成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；（3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系；
4.對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)
<1>期望理論的貢獻(xiàn)（1）期望理論推進(jìn)了對(duì)組織個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)更深刻、更全面的理解。（2）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力的工具。
<2>期望理論的局限在于：“其模式的太過理想化”。
二、目標(biāo)理論
目標(biāo)理論問世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國(guó)心理學(xué)教授“洛克”。
1.目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)
<1>目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（注意看P142）
<2>合適目標(biāo)分析的三個(gè)方面：（1）目標(biāo)的具體性；（2）目標(biāo)的難易性；（3）目標(biāo)的可接受性；
<3>合適目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響；（2）目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系；（3）明白可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。
2.目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)（目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有重要意義）
<1>第一、目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。
<2>第二、目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。
<3>第三、目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理上的理論依據(jù)。
3.目標(biāo)理論的局限性：（1）未考慮公平性問題；（2）在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制；
三、強(qiáng)化理論
強(qiáng)化理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家“斯金納”。
（一）強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容
1.強(qiáng)化的類型
<1>積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）
<2>消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）如受到警告處分的職工，由于表現(xiàn)好，組織上撤銷對(duì)他的警告。
<3>懲罰（如批評(píng)、降職、減薪、罰款、開除等）
<4>消退（也稱衰減）它是指撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止行為或降低行為出現(xiàn)的可能性。
2.強(qiáng)化的程序一般可分“連續(xù)化與間斷強(qiáng)化”兩類，其中間斷強(qiáng)化作以下分類：
<1>按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為“固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化”。
<2>按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”。
（二）強(qiáng)化的基本原則
1.獎(jiǎng)懲結(jié)合；2.以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；3.及時(shí)強(qiáng)化；4.獎(jiǎng)人所需；
注：獎(jiǎng)人所需有三層含義：一是獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)因人而異；二是獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)也應(yīng)因人而異；三是獎(jiǎng)勵(lì)的程序應(yīng)因人而異；
第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論
一、公平理論
注：公平理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家“亞當(dāng)斯”于1967年提出的。公平理論的基本觀點(diǎn)：
1.報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生。
2.個(gè)人消除或減輕不公平的方式：（1）通過自我解釋達(dá)到自我安慰；（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式；（3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；（4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。
3.公平理論的實(shí)踐意義
<1>在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。
<2>在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。
〈3〉在利分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。
二、挫折理論
1.所謂挫折是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。
2.挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必要條件：
<1>個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；
<2>個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；
<3>達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。
3.挫折產(chǎn)生的原因
<1>外部原因。又可分為“自然條件與社會(huì)條件”兩種。
<2>內(nèi)部原因。又可分為“個(gè)體生理原因、個(gè)體心理原因”。
4.挫折反應(yīng)的個(gè)體差異
<1>個(gè)體的抱負(fù)水平；<2>個(gè)體的忍受力；<3>個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)；
5.挫折的行為表現(xiàn)
<1>攻擊性行為（美國(guó)多拉德提出的）（1）直接攻擊。如與阻礙自己的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手。（2）轉(zhuǎn)向攻擊。如工作遇到挫折后回家打罵家人；個(gè)人遭受天災(zāi)之后向社會(huì)發(fā)泄不滿。
<2>退化性行為（1）盲目的輕信。像幼兒順從于牽手其手之人一樣。（2）固執(zhí)。如明知原有行為難以達(dá)成目標(biāo)，還是要重復(fù)過去失敗行為。（3）逆反。如你要我往東我偏要往西。
<3>妥協(xié)性行為（1）自我安慰，也稱合理化或文飾作用。（2）自我整飾。（3）成因推諉
<4>積極性行為（1）升華；（2）補(bǔ)償；（3）改變
6.應(yīng)付挫折的方法
<1>正確對(duì)待挫折；<2>改變情境；<3>適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。
第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述
一、需要
1.需要的定義與產(chǎn)生過程
<1>所謂需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時(shí)，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)是個(gè)體積極性的基礎(chǔ)和根源。（恩格斯）
<2>需要的產(chǎn)生過程：需要作為客觀需求的反映，就是在人的積極活動(dòng)中，在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程中產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的。
2.需要的種類
<1>按照需要的起源劃分為：“天然性的需要與社會(huì)性的需要”。
<2>按照需要對(duì)象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”。
<3>從需要的內(nèi)容及滿足條件來劃分：“合理需要與不合理需要”。
二、動(dòng)機(jī)
1.動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式
<1>所謂動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因。
<2>動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：首先，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異看，它表現(xiàn)為“興趣、意圖、愿望、信念和理想”；其次，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，它可以分為“真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)”。
2.動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素
<1>個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素，個(gè)體活動(dòng)的效率既受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約。就主觀因素來看，個(gè)體活動(dòng)的效率取決于：活動(dòng)成效＝能力×動(dòng)機(jī)
<2>動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要，我國(guó)心理學(xué)家“時(shí)蓉華”作過一項(xiàng)關(guān)于激發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)，由兩部分構(gòu)成：一是采用“單因子輪組”實(shí)驗(yàn)法；另一種采用“重復(fù)練習(xí)法”。
三、激勵(lì)
1.所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)過程的基本模式：{需要——心理緊張——?jiǎng)訖C(jī)——行動(dòng)——目標(biāo)——需要滿足或需要未滿足——新的需要或需要調(diào)整}
2.激勵(lì)理論的分類
<1>內(nèi)容型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。注：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有“馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有那些、各自作用及各種需要間的主次順序等問題。
<2>過程型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)的中間過程，即需要的未滿足這一過程出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要包括：“弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。
<3>狀態(tài)型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的終點(diǎn)，即行為后果的狀態(tài)出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要有“公平理論和挫折理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了需要的滿足狀態(tài)與不滿足狀態(tài)的后果對(duì)人的行為的影響，提出了如何消除或減少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。
第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論
一、馬斯洛的需要層次論（注論述題）
注：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了需要層次論
（一）需要層次論的基本內(nèi)容
1.需要層次論把人類的多種需要?dú)w納為五大類和五個(gè)等級(jí)層次：（前三個(gè)是低級(jí)需要，后兩個(gè)是高級(jí)需要）A：生理需要；B：安全需要；C：社交需要；D：尊重需要；E：自我實(shí)現(xiàn)的需要；
2.需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。A：對(duì)行為的作用；B：具有轉(zhuǎn)移性；C：逐步跟近狀態(tài)
（二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)
1.主要的理論貢獻(xiàn)：首先，對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；其次，對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示；再次，對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。
2.局限性：一是在可信性和說服力上尚有缺欠；二是其根據(jù)過于武斷；
二、赫茨伯格的雙因素理論
（一）雙因素的基本內(nèi)容
1.雙因素的劃分與各自構(gòu)成（1）滿意因素（成就、贊賞、工作本質(zhì)、責(zé)任、進(jìn)步）（2）不滿意因素（良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件）
2.雙因素的理論分析（1）雙因素的性質(zhì)；（2）雙因素的作用；（3）雙因素的需要結(jié)構(gòu)；（4）雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系；
（二）對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)
1.雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革（意義）（1）工作豐富化；（2）工作擴(kuò)大化；（3）彈性工時(shí)；
2.雙因素論的不足A：可信度B：普遍性C：可靠性
三、成就需要理論（其代表人物是麥克利蘭）
（一）成就需要理論的基本觀點(diǎn)
1、成就需要：
<1>所謂成就需要是渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。
<2>成就需要的行為表現(xiàn)的三個(gè)特點(diǎn)：
A：富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；B：獨(dú)立解決問題；C：對(duì)工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。
<3>成就感的培養(yǎng)（方法）
A：教會(huì)參加者用成就感的人慣用的方式去思考、交談和行動(dòng)。
B：鼓勵(lì)參加者設(shè)定目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行定期檢查進(jìn)展情況。
C：運(yùn)用各種方法讓參加者更好地認(rèn)識(shí)自己。
D：分享每個(gè)人的成功與失敗，增進(jìn)團(tuán)體意識(shí)和集體主義精神。
2.社會(huì)交往需要。即：亦稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。
3.權(quán)力的需要。是指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。
（二）對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)
1.成就需要理論對(duì)需要層次論的超越（即二者的區(qū)別）
<1>麥克利蘭所列的三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生的作用的，他克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。
<2>成就需要理論從需要的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，而馬斯洛的觀點(diǎn)是“未滿足的需要——產(chǎn)生激勵(lì)，已滿足的需要——失去激勵(lì)”的模式。
<3>成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性；而馬斯洛需要層次理論未對(duì)需要的社會(huì)教育給予重視，是其理論的欠缺。
2.對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑，即認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)、需求是很難定向塑造的。
第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論
一、期望理論
1.心理學(xué)家和行為科學(xué)家“弗魯姆”深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，成為這一領(lǐng)域的開拓者。
2.期望理論的基本觀點(diǎn)
<1>期望公式：即“激勵(lì)程度＝期望值×效價(jià)”（M＝E×V）
<2>期望模式：“個(gè)人努力——個(gè)人成績(jī)——組織獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人需要”。
3.弗魯姆認(rèn)為，根據(jù)期望理論這一模式，為了有效地激發(fā)組織員工的工作動(dòng)機(jī)，需要正確處理好三種關(guān)系：（1）努力與成績(jī)的關(guān)系；（2）成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；（3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系；
4.對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)
<1>期望理論的貢獻(xiàn)（1）期望理論推進(jìn)了對(duì)組織個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)更深刻、更全面的理解。（2）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力的工具。
<2>期望理論的局限在于：“其模式的太過理想化”。
二、目標(biāo)理論
目標(biāo)理論問世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國(guó)心理學(xué)教授“洛克”。
1.目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)
<1>目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（注意看P142）
<2>合適目標(biāo)分析的三個(gè)方面：（1）目標(biāo)的具體性；（2）目標(biāo)的難易性；（3）目標(biāo)的可接受性；
<3>合適目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響；（2）目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系；（3）明白可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。
2.目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)（目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有重要意義）
<1>第一、目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。
<2>第二、目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。
<3>第三、目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理上的理論依據(jù)。
3.目標(biāo)理論的局限性：（1）未考慮公平性問題；（2）在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制；
三、強(qiáng)化理論
強(qiáng)化理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家“斯金納”。
（一）強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容
1.強(qiáng)化的類型
<1>積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）
<2>消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）如受到警告處分的職工，由于表現(xiàn)好，組織上撤銷對(duì)他的警告。
<3>懲罰（如批評(píng)、降職、減薪、罰款、開除等）
<4>消退（也稱衰減）它是指撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止行為或降低行為出現(xiàn)的可能性。
2.強(qiáng)化的程序一般可分“連續(xù)化與間斷強(qiáng)化”兩類，其中間斷強(qiáng)化作以下分類：
<1>按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為“固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化”。
<2>按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”。
（二）強(qiáng)化的基本原則
1.獎(jiǎng)懲結(jié)合；2.以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；3.及時(shí)強(qiáng)化；4.獎(jiǎng)人所需；
注：獎(jiǎng)人所需有三層含義：一是獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)因人而異；二是獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)也應(yīng)因人而異；三是獎(jiǎng)勵(lì)的程序應(yīng)因人而異；
第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論
一、公平理論
注：公平理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家“亞當(dāng)斯”于1967年提出的。公平理論的基本觀點(diǎn)：
1.報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生。
2.個(gè)人消除或減輕不公平的方式：（1）通過自我解釋達(dá)到自我安慰；（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式；（3）采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；（4）采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；（5）放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。
3.公平理論的實(shí)踐意義
<1>在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。
<2>在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。
〈3〉在利分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。
二、挫折理論
1.所謂挫折是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。
2.挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必要條件：
<1>個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；
<2>個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；
<3>達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。
3.挫折產(chǎn)生的原因
<1>外部原因。又可分為“自然條件與社會(huì)條件”兩種。
<2>內(nèi)部原因。又可分為“個(gè)體生理原因、個(gè)體心理原因”。
4.挫折反應(yīng)的個(gè)體差異
<1>個(gè)體的抱負(fù)水平；<2>個(gè)體的忍受力；<3>個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)；
5.挫折的行為表現(xiàn)
<1>攻擊性行為（美國(guó)多拉德提出的）（1）直接攻擊。如與阻礙自己的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手。（2）轉(zhuǎn)向攻擊。如工作遇到挫折后回家打罵家人；個(gè)人遭受天災(zāi)之后向社會(huì)發(fā)泄不滿。
<2>退化性行為（1）盲目的輕信。像幼兒順從于牽手其手之人一樣。（2）固執(zhí)。如明知原有行為難以達(dá)成目標(biāo)，還是要重復(fù)過去失敗行為。（3）逆反。如你要我往東我偏要往西。
<3>妥協(xié)性行為（1）自我安慰，也稱合理化或文飾作用。（2）自我整飾。（3）成因推諉
<4>積極性行為（1）升華；（2）補(bǔ)償；（3）改變
6.應(yīng)付挫折的方法
<1>正確對(duì)待挫折；<2>改變情境；<3>適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。