第一章 人力資源規(guī)劃
第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過(guò)程。
職位的主要信息(6W1H)：
1、who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)?
2. for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)?
3. why—為什么要做該項(xiàng)工作?
4. what—工作是什么?
5. where—工作的地點(diǎn)在哪里?
6. when—工作的時(shí)間期限?
7. how—完成工作所使用的方法和程序?
工作分析的過(guò)程(6個(gè)步驟)：
1)確定目的;
2)收集信息;
3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);
4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));
5)核對(duì)信息;
6)撰寫說(shuō)明書。
常用的工作分析方法：
⑴現(xiàn)場(chǎng)觀察法
現(xiàn)場(chǎng)觀察法指由工作分析專家在工作現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)任職者進(jìn)行觀察的方法。
⑵工作日志法
工作日志法就是由任職者本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的積累后，由專業(yè)人員進(jìn)行歸納總結(jié)，擬定該職位的職位說(shuō)明書。
⑶訪談法
訪談法指通過(guò)人力資源工作者與任職者(或者任同樣職位的一群人)及其相關(guān)人員的談話，獲取該職位的有關(guān)信息的方法。
在工作分析的各種方法中，訪談法是應(yīng)用最發(fā)亡泛的方法之一，尤其當(dāng)工作分析是為了確定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任、工作環(huán)境時(shí)，經(jīng)常使用的就是訪談法。由于訪談法是通過(guò)訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸?duì)面地溝通和交流進(jìn)行，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)工作分析目的來(lái)編制相應(yīng)的訪談提綱。
這樣，易于快速、有效地獲取所需要的信息。同時(shí)，訪談也給被訪談?wù)咛峁┝艘粋€(gè)機(jī)會(huì)，使被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司職位的設(shè)計(jì)i職位的職責(zé)、所需資源提出自己的意見，為公司管理的調(diào)整提出有效的建議。另外，通過(guò)訪談來(lái)進(jìn)行工作分析本身也是公司向員工解釋進(jìn)行工作分析的必要性和作用的機(jī)會(huì)，為今后在人力資源管理過(guò)程中充分采用工作分析結(jié)果奠定了基礎(chǔ)。
⑷問(wèn)卷法
問(wèn)卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對(duì)職位進(jìn)行定量分析時(shí)，經(jīng)常使用問(wèn)卷法。采用問(wèn)卷法進(jìn)行工作分析時(shí)，一般由專業(yè)人員從標(biāo)準(zhǔn)化的工作分析問(wèn)卷中選擇合適的問(wèn)卷，或者自編問(wèn)卷，然后將問(wèn)卷交給工作分析者(即特別了解該職位的人、任職者本人、任職者的上級(jí)或者其他熟悉該職位的人)，通過(guò)對(duì)填寫方法做出清楚的說(shuō)明之后，由他們填寫問(wèn)卷。最后，交由專業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
目前，國(guó)際上比較流行的結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷有：職位分析問(wèn)卷(PAQ，Position Analysis Ouestionnaire)、管理職位描述問(wèn)卷(歸DQ，Management Position Description Questionnaire)、通用工作分析問(wèn)卷(嘣Q，Common—Metric Questionnaire)、以及O,NET(Occupational Information Network)。當(dāng)然，還有其他一些問(wèn)卷，如工作因素調(diào)查問(wèn)卷(JEl，JobElement Inventory)、職位描述問(wèn)卷(PDQ，PositionDescriptionQuestionnaire)等。
⑸綜合分析方法
在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，通常并不僅僅采用一種方法，而是根據(jù)工作分析的目的，確定要獲取哪些信息。然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來(lái)搜集相應(yīng)的信息，這種方法稱為綜合分析方法。比如說(shuō).一般會(huì)用問(wèn)卷法來(lái)確定任職者的基本素質(zhì)要求。在用訪談法確定任職者的職責(zé)時(shí)，也會(huì)采用直接觀察法或f作日志法做一些補(bǔ)充?？傊?，采用什么工作分析方法沒(méi)有固定的模式，應(yīng)根據(jù)具體職位的分析需要來(lái)確定出最經(jīng)濟(jì)有效的方法。
第一節(jié) 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法(包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等)對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息(包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等)的過(guò)程。
職位的主要信息(6W1H)：
1、who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)?
2. for whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)?
3. why—為什么要做該項(xiàng)工作?
4. what—工作是什么?
5. where—工作的地點(diǎn)在哪里?
6. when—工作的時(shí)間期限?
7. how—完成工作所使用的方法和程序?
工作分析的過(guò)程(6個(gè)步驟)：
1)確定目的;
2)收集信息;
3)選擇職位(重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性);
4)進(jìn)行分析(由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià));
5)核對(duì)信息;
6)撰寫說(shuō)明書。
常用的工作分析方法：
⑴現(xiàn)場(chǎng)觀察法
現(xiàn)場(chǎng)觀察法指由工作分析專家在工作現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)任職者進(jìn)行觀察的方法。
⑵工作日志法
工作日志法就是由任職者本人詳細(xì)記錄自己所進(jìn)行的工作活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的積累后，由專業(yè)人員進(jìn)行歸納總結(jié)，擬定該職位的職位說(shuō)明書。
⑶訪談法
訪談法指通過(guò)人力資源工作者與任職者(或者任同樣職位的一群人)及其相關(guān)人員的談話，獲取該職位的有關(guān)信息的方法。
在工作分析的各種方法中，訪談法是應(yīng)用最發(fā)亡泛的方法之一，尤其當(dāng)工作分析是為了確定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任、工作環(huán)境時(shí)，經(jīng)常使用的就是訪談法。由于訪談法是通過(guò)訪談?wù)吲c被訪談?wù)呙鎸?duì)面地溝通和交流進(jìn)行，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)工作分析目的來(lái)編制相應(yīng)的訪談提綱。
這樣，易于快速、有效地獲取所需要的信息。同時(shí)，訪談也給被訪談?wù)咛峁┝艘粋€(gè)機(jī)會(huì)，使被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司職位的設(shè)計(jì)i職位的職責(zé)、所需資源提出自己的意見，為公司管理的調(diào)整提出有效的建議。另外，通過(guò)訪談來(lái)進(jìn)行工作分析本身也是公司向員工解釋進(jìn)行工作分析的必要性和作用的機(jī)會(huì)，為今后在人力資源管理過(guò)程中充分采用工作分析結(jié)果奠定了基礎(chǔ)。
⑷問(wèn)卷法
問(wèn)卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要對(duì)職位進(jìn)行定量分析時(shí)，經(jīng)常使用問(wèn)卷法。采用問(wèn)卷法進(jìn)行工作分析時(shí)，一般由專業(yè)人員從標(biāo)準(zhǔn)化的工作分析問(wèn)卷中選擇合適的問(wèn)卷，或者自編問(wèn)卷，然后將問(wèn)卷交給工作分析者(即特別了解該職位的人、任職者本人、任職者的上級(jí)或者其他熟悉該職位的人)，通過(guò)對(duì)填寫方法做出清楚的說(shuō)明之后，由他們填寫問(wèn)卷。最后，交由專業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
目前，國(guó)際上比較流行的結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷有：職位分析問(wèn)卷(PAQ，Position Analysis Ouestionnaire)、管理職位描述問(wèn)卷(歸DQ，Management Position Description Questionnaire)、通用工作分析問(wèn)卷(嘣Q，Common—Metric Questionnaire)、以及O,NET(Occupational Information Network)。當(dāng)然，還有其他一些問(wèn)卷，如工作因素調(diào)查問(wèn)卷(JEl，JobElement Inventory)、職位描述問(wèn)卷(PDQ，PositionDescriptionQuestionnaire)等。
⑸綜合分析方法
在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，通常并不僅僅采用一種方法，而是根據(jù)工作分析的目的，確定要獲取哪些信息。然后，綜合考慮成本、可操作性和員工的接受程度之后，采用最合適的方法來(lái)搜集相應(yīng)的信息，這種方法稱為綜合分析方法。比如說(shuō).一般會(huì)用問(wèn)卷法來(lái)確定任職者的基本素質(zhì)要求。在用訪談法確定任職者的職責(zé)時(shí)，也會(huì)采用直接觀察法或f作日志法做一些補(bǔ)充?？傊?，采用什么工作分析方法沒(méi)有固定的模式，應(yīng)根據(jù)具體職位的分析需要來(lái)確定出最經(jīng)濟(jì)有效的方法。