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        與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)

        字號(hào):

        第一部分:做好溝通前的準(zhǔn)備工作
            1:對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
            2:充分了解產(chǎn)品信息
            3:掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
            4:準(zhǔn)備好你的銷售道具
            5:明確每次銷售的目標(biāo)
            第二部分:管好你的目標(biāo)客戶
            6:科學(xué)劃分客戶群
            7:把握關(guān)鍵客戶
            8:管理客戶的重要信息
            9:找到有決策權(quán)的購買者
            10:有地考察客戶
            第三部分:溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
            11:讓客戶說出愿意購買的條件
            12:適度運(yùn)用“威脅”策略
            13:提出超出底線的要求
            14:巧用退而求其次的策略
            15:為客戶提供真誠建議
            16:為客戶提供周到服務(wù)
            17:充分利用價(jià)格談判
            18:以讓步換取客戶認(rèn)同
            第四部分:有效應(yīng)對(duì)客戶的
            19:巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)
            20:不要阻止客戶說出拒絕理由
            21:應(yīng)對(duì)客戶拒絕購買的妙招
            22:分散客戶注意力
            23:告訴顧客事實(shí)真相
            第五部分:與客戶保持良好互動(dòng)
            24:錘煉向客戶提問的
            25:向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
            26:有效傾聽客戶談話
            27:使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
            28:身體語言的靈活運(yùn)用
            29:尋找共同話題
            第六部分:準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
            30:真誠了解客戶的需求
            31:把握客戶的折中心理
            32:準(zhǔn)確分析客戶的決定過程
            33:對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
            34:了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
            第七部分:值得你特別注意的問題
            35:講究溝通的禮儀和
            36:給予客戶足夠的關(guān)注
            37:不動(dòng)聲色勝過急于表現(xiàn)
            38:創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
            39:選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
            40:尋找適合成交的時(shí)機(jī)
            41:永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
            42:不可忽視的細(xì)節(jié)問題
            第八部分:做好溝通之外的溝通
            43:消除客戶購買后的消極情緒
            44:主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
            45:對(duì)客戶應(yīng)說到做到
            46:使客戶保持忠誠
            47:總結(jié)銷售中遇到的問題
            48:與客戶建立持久而友好的聯(lián)系