計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇一
1、提高公司整體的供水管理和專(zhuān)業(yè)技能水平，積極響應(yīng)省供水協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)給水專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)供水管理，供水新技術(shù)等內(nèi)容，使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢(shì)。
2、做好水表管理工作，不定期進(jìn)行檢查水表，對(duì)各片區(qū)的水表安裝時(shí)間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表?yè)p壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效益。
做到開(kāi)發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有：
1.在田壩片區(qū)朝陽(yáng)路路段，鋪設(shè)一條給水管，連通十八米街供水主管，全面提高我縣供水壓力和用戶(hù)用水保證。
2.計(jì)劃改造沙坪北路天橋至沙坪東路煙草公司鋪設(shè)一條dn 300給水管連接高灘。
3.在雙江橋鋪設(shè)一條dn108給水管至向家壩鎮(zhèn)至雙家巷。
4.加快高灘給水工程的完善速度，抓好工程質(zhì)量和工期，在明年解決全面正常通水。
5.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管，提前達(dá)到我縣正常供水的目標(biāo)。我公司計(jì)劃準(zhǔn)備更換中嘴、沙坪等片區(qū)老化的給水管道。
6.積極配合主管部門(mén)搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為x縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇二
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，河道整治進(jìn)程不斷加快
針對(duì)我市河道多且淤積嚴(yán)重的實(shí)際狀況，為有效改善河道引排條件，我們堅(jiān)持把各級(jí)河道整治作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，以國(guó)家投資開(kāi)辟**港入海第五大港為契機(jī)，加快推進(jìn)骨干河道以及小河小溝**整治步伐，努力提高引排能力，為更有效防災(zāi)減災(zāi)創(chuàng)造條件。
一是**港整治工程順利開(kāi)工。**港是**流域重點(diǎn)平原洼地治理工程中開(kāi)辟入海第五大港項(xiàng)目，工程全長(zhǎng)公里，總投資億元，其中**境內(nèi)投資近6億元。**段主要整治**河從**河至**河，整個(gè)工程建設(shè)周期約為3年。為加強(qiáng)這項(xiàng)工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，我市專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，我局組建了工程建設(shè)處，積極幫助地方協(xié)調(diào)相關(guān)矛盾，保證了工程順利開(kāi)工。目前已完成拆遷房屋3200平方米，青龍橋已完成工程量的65%左右。同時(shí)，南園橋招標(biāo)工作已結(jié)束，正在組織開(kāi)工前期準(zhǔn)備工作。
二是**河整治工程按期完成。**河位于**市東部，北起**河，南至**河，流經(jīng)**、**、**三鄉(xiāng)鎮(zhèn)境內(nèi)，全長(zhǎng)。其實(shí)心段被列入省**河工程已全部完工，其余列入中小河流治理項(xiàng)目。工程概算總額萬(wàn)元，主要用于工程實(shí)體建設(shè)，征地拆遷補(bǔ)償費(fèi)用由我市自行籌資解決，需征地拆遷資金2252萬(wàn)元。工程主要內(nèi)容包括河道整治**、駁岸墻，河道堤防加固；配套建筑物包括拆建排澇站1座、拆建圩口閘5座、拆建跨河橋梁10座等。工程于去年7月份啟動(dòng)拆遷工作，河道**工程已于去年10月底開(kāi)工，經(jīng)過(guò)一年多的努力，已于年底前按期完成工程建設(shè)任務(wù)。
三是加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)河道治理。20**年縣鄉(xiāng)河道繼續(xù)按照“集中連片，整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)”的原則，計(jì)劃**縣級(jí)河道7條，工長(zhǎng)42公里，土方萬(wàn)方；**鄉(xiāng)級(jí)河道8條，工長(zhǎng)公里，土方萬(wàn)方；目前正在抓緊工程掃尾。
四是逐步實(shí)施生產(chǎn)河清淤**。針對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)河普遍淤積嚴(yán)重的狀況，按照先急后緩的原則，逐步推進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)河**整治，恢復(fù)其原有生產(chǎn)、交通功能，著力改善農(nóng)民群眾生產(chǎn)條件和生活環(huán)境。同時(shí)利用河道淤泥吹填部分已失去功能的生產(chǎn)河，增加土地復(fù)墾面積。今年計(jì)劃**324個(gè)行政村的生產(chǎn)河道，實(shí)施土方360萬(wàn)方，目前已基本完成，正在組織驗(yàn)收。
二、落實(shí)工程措施，防洪減災(zāi)能力得到增強(qiáng)
一是新建、維修改造農(nóng)村閘站。今年**本級(jí)財(cái)政統(tǒng)籌安排資金，在全市面上維修圩口閘100座、排澇站50座，新建圩口閘16座，排澇站15座。上述工程今年汛前已經(jīng)全部完成，并在今年汛期發(fā)揮了應(yīng)有的效益。
二是繼續(xù)鞏固農(nóng)業(yè)圩堤防線(xiàn)。市政府安排專(zhuān)項(xiàng)資金，用于圩堤除險(xiǎn)加固以獎(jiǎng)代補(bǔ)，重點(diǎn)對(duì)莊圩、場(chǎng)圩和鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合部圩堤險(xiǎn)工患段進(jìn)行加修，共完成加修圩堤公里，完成土方100萬(wàn)方。
三是進(jìn)一步完善城市防洪工程。今年我局負(fù)責(zé)實(shí)施的長(zhǎng)安路北閘橋工程已于10月底前全部完工，溝通了烏巾蕩公園與森林公園水系，提高了防洪保安能力。對(duì)已建成的各類(lèi)城市防洪閘站設(shè)施開(kāi)展了全面檢查保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的11座需要維修改造的閘站設(shè)備在汛前全部修復(fù)到位，汛期發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
三、努力上爭(zhēng)資金，農(nóng)田水利條件有所改善
一是抓好小農(nóng)水重點(diǎn)縣工程建設(shè)管理。20**年計(jì)劃實(shí)施20**年度小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范項(xiàng)目，在西郊、老圩、釣魚(yú)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成3個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田示范區(qū)萬(wàn)畝。計(jì)劃新拆建圩口閘45座;新拆建排澇站23座，流量90立方米/秒，新建小型電灌站101座，砼襯砌渠道公里，過(guò)路涵洞290座，節(jié)制閘300座、跨渠機(jī)耕橋200座；硬質(zhì)化圩堤公里，加修圩堤土方6萬(wàn)方。目前正在抓緊工程掃尾。
二是認(rèn)真實(shí)施中央財(cái)政土地出讓金小農(nóng)水項(xiàng)目。**20**年土地出讓金項(xiàng)目主要涉及**、**兩鎮(zhèn)，計(jì)劃建設(shè)襯砌渠道公里,圩口閘**座，單泵站1座，節(jié)制閘3座,**排澇溝7條，新開(kāi)排澇溝4條。目前已完成全部建設(shè)任務(wù)。
四、轉(zhuǎn)變治水理念，生態(tài)環(huán)境建設(shè)步伐加大
一是啟動(dòng)退漁還湖工程。為恢復(fù)我市湖泊湖蕩基本功能，提高湖泊湖蕩調(diào)蓄能力，改善湖泊水生態(tài)、水環(huán)境，實(shí)現(xiàn)湖泊資源可持續(xù)利用。20**年，**市委、市政府決定先行啟動(dòng)**湖、**湖退圩還湖工作，市委、市政府已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，工程建設(shè)處已實(shí)行集中辦公。目前，已完成實(shí)物量調(diào)查，制定了實(shí)施方案，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在組織辦理征地拆遷相關(guān)手續(xù)。
二是加大水環(huán)境整治力度。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于全面建立河道管護(hù)“河長(zhǎng)制”的實(shí)施意見(jiàn)》，市鄉(xiāng)村三級(jí)河道全面明確“河長(zhǎng)”，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方法落實(shí)河道管護(hù)責(zé)任人，實(shí)施水環(huán)境長(zhǎng)效管理。同時(shí)制定考核辦法,結(jié)合秸桿“雙禁”工作開(kāi)展督查考核，根據(jù)每季度考核結(jié)果，對(duì)河道管護(hù)經(jīng)費(fèi)實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，有效地保證了各級(jí)河道的長(zhǎng)效保潔和水環(huán)境有效改善。
三是嚴(yán)格實(shí)行水資源管理。以水功能區(qū)管理為重點(diǎn)的水資源保護(hù)不斷加強(qiáng)，在委托泰州市水文部門(mén)每月兩次對(duì)我市水功能區(qū)、水源地監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)重點(diǎn)排污單位取樣監(jiān)測(cè)，確保飲用水源地用水安全。
四是搞好城市河道整治工作。在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，我局積極履行職能，先后組建了城區(qū)黑臭河道整治辦公室和城區(qū)農(nóng)雜船清理辦公室，牽頭做好城市河道環(huán)境治理工作。將**中心河、**中心河、**小河、**東河等4條城區(qū)河道列入整治計(jì)劃，目前，**中心河、**中心河河道**工程已全部完成；通過(guò)調(diào)查摸底、制定方案和實(shí)施辦法，將城區(qū)河道中?？康?79條各類(lèi)農(nóng)雜船，采取船民上岸安置或出資回收處理的辦法，進(jìn)行遷移出境，有效改善了城市河道環(huán)境。
五、堅(jiān)持依法行政，防汛防旱工作取得實(shí)效
一是加大水法宣傳力度。采取多種形式，結(jié)合“中國(guó)水周”、“世界水日”，開(kāi)展形式多樣的水法宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化全社會(huì)遵守水法意識(shí)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇三
20__年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了__供水熱線(xiàn)雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！癬_市供水集團(tuán)客服熱線(xiàn)”——一個(gè)充滿(mǎn)激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線(xiàn)寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線(xiàn)較為圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線(xiàn)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20__工作總結(jié)
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線(xiàn)工作流程;
自客服熱線(xiàn)成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線(xiàn)工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶(hù)的每通電話(huà)按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪(fǎng)”以及后期用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，都付出了極大的努力。
自客服熱線(xiàn)九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率攀升，投訴率直線(xiàn)下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，也是我們集團(tuán)公司的生命線(xiàn)。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線(xiàn)，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶(hù)訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線(xiàn)肩負(fù)著__地區(qū)用戶(hù)對(duì)與用水的各類(lèi)咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶(hù)的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線(xiàn)，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶(hù)熱線(xiàn)都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、20__年工作計(jì)劃
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶(hù)至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇四
我作為公司班子成員，依據(jù)公司會(huì)議分工主要分管辦公室的`工作。曩昔的一年在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體辦公室人員的配合盡力下，在各部門(mén)的通力協(xié)作下，容身辦事、強(qiáng)化治理，充分施展了辦公室工作的承上啟下，和諧各方的中心作用，在人員少、事務(wù)多的環(huán)境下，通過(guò)不懈盡力，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下。
督匆匆辦公室實(shí)時(shí)完成各項(xiàng)工作，增加工作的主動(dòng)性、實(shí)效性，幫忙辦公室草擬各種總結(jié)、申報(bào)、合同、投訴回覆等文稿任務(wù)，做到了高效、優(yōu)質(zhì)。在文件的傳閱、審批、簽發(fā)、緊張事項(xiàng)的回復(fù)以及款待群眾的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等方面做到規(guī)范精確、傳遞迅速。
本著節(jié)約的原則，今年在業(yè)務(wù)接待、情況綠化、*安守衛(wèi)、創(chuàng)建衛(wèi)生城市等方面做了很多盡力。為了確保*安，公司在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)安裝了監(jiān)控設(shè)施，對(duì)值班室、沉淀池等緊張生活區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。投資40多萬(wàn)元對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行綠化，構(gòu)筑了魚(yú)塘、栽種了果樹(shù)花草，使廠(chǎng)區(qū)情況面目一新。為完成創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)，購(gòu)置了清掃對(duì)象，堅(jiān)持每月一次對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行清掃，積極上報(bào)創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)材料，圓滿(mǎn)完成了創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)。
回首工作，我們?cè)诜e極盡力地做好本職工作的同時(shí)，也還存在很多不夠之處，主要表現(xiàn)在工作的主動(dòng)性有待增強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步進(jìn)步，如文書(shū)檔案治理、辦公區(qū)日常衛(wèi)生等工作還須增強(qiáng)。對(duì)此在往后的工作中，將進(jìn)一步施展本身的參謀、辦事、治理等功能作用，加倍過(guò)細(xì)地做好本職工作，做為分管辦公室的日常工作，通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作環(huán)境，深深體會(huì)到要搞好辦公室工作，領(lǐng)導(dǎo)的看重支持是癥結(jié)，健全治理制度是根基，增強(qiáng)制約鼓勵(lì)制度是動(dòng)力，做到各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，進(jìn)一步匆匆進(jìn)辦公室工作加倍規(guī)范。希望通過(guò)本身的不懈盡力為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)作出新的供獻(xiàn)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇五
20xx年，在上級(jí)主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司做出了戰(zhàn)略性的發(fā)展。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì)代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門(mén)嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對(duì)安全員、管道工、項(xiàng)目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識(shí)考核，截止到目前共有xx人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為xx%。
新水廠(chǎng)投入運(yùn)行后，公司對(duì)新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視，凈水廠(chǎng)根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入xx萬(wàn)元對(duì)凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區(qū)x個(gè)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了視頻管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠(chǎng)運(yùn)行正常，最高日供水量已突破3萬(wàn)噸，城區(qū)實(shí)現(xiàn)了恒壓供水，出廠(chǎng)水渾濁度始終保持在3左右，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的`花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評(píng)。
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門(mén)對(duì)于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計(jì)量不符，使居民用戶(hù)對(duì)歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn)，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對(duì)這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從xx加大了抄表到戶(hù)工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì)服務(wù)卡、戶(hù)表改造調(diào)查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費(fèi)用的問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)戶(hù)表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對(duì)房改房三方承擔(dān)改表費(fèi)用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶(hù)所急，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定，今年共收到用戶(hù)贈(zèng)送的錦旗x面，表?yè)P(yáng)信x封。
為認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)供水服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于x月x日、x月x日邀請(qǐng)政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表召開(kāi)了戶(hù)表改造座談會(huì)、供水服務(wù)座談會(huì)。會(huì)上政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表對(duì)戶(hù)表改造提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，并對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表?yè)P(yáng)。
這一年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距,創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高,改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員、同志、朋友們：
在全黨和全國(guó)各族人民熱烈慶祝并認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的_會(huì)議精神之際，我們今天相聚在北國(guó)冰城哈爾濱，隆重舉行中國(guó)水協(xié)設(shè)備工作委員會(huì)第一屆年會(huì)。首先，我代表中國(guó)水協(xié)設(shè)備委向到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們致以熱烈的歡迎，向一年來(lái)給予我們工作大力支持幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示衷心的感謝和崇高的敬意，向新興鑄管集團(tuán)協(xié)辦本次會(huì)議表示誠(chéng)摯的感謝，向哈爾濱水司對(duì)舉辦這次大會(huì)的協(xié)助表示誠(chéng)摯的謝意！
一年來(lái)，在中國(guó)城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)備委各委員單位的大力協(xié)
助，以及廣大供水企業(yè)和供水設(shè)備廠(chǎng)家的大力支持和積極參與下，水協(xié)設(shè)備委始終堅(jiān)持以促進(jìn)中國(guó)城鎮(zhèn)供水行業(yè)發(fā)展、振興民族水工業(yè)為目標(biāo)，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，竭誠(chéng)為供水企業(yè)和水工業(yè)設(shè)備制造廠(chǎng)家提供可靠服務(wù)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，各項(xiàng)工作取得了一定進(jìn)展，對(duì)中國(guó)供水事業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活
質(zhì)量的不斷提高，要求我們供水行業(yè)要不斷地提高在用設(shè)備的技術(shù)水平和管理水平，以促進(jìn)供水行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。同時(shí)隨著改革的不斷深入和政府職能的逐漸轉(zhuǎn)變，供水行業(yè)的管理必然向行業(yè)自律方向發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)管理和聯(lián)系是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行，同時(shí)也是水協(xié)設(shè)備委的重要責(zé)任。一年來(lái)，設(shè)備委嚴(yán)格按照職責(zé)，誠(chéng)信、扎實(shí)、積極、努力地為水行業(yè)發(fā)展做好工作。
（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度
設(shè)備委在成立僅一年多的時(shí)間內(nèi)，把完善、健全組織機(jī)構(gòu)作為首要工作，不斷摸索，勇于進(jìn)取，提升工作效能，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，為今后工作的有序開(kāi)展，盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了重要作用。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇一
1、提高公司整體的供水管理和專(zhuān)業(yè)技能水平，積極響應(yīng)省供水協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)給水專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)供水管理，供水新技術(shù)等內(nèi)容，使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢(shì)。
2、做好水表管理工作，不定期進(jìn)行檢查水表，對(duì)各片區(qū)的水表安裝時(shí)間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表?yè)p壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效益。
做到開(kāi)發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有：
1.在田壩片區(qū)朝陽(yáng)路路段，鋪設(shè)一條給水管，連通十八米街供水主管，全面提高我縣供水壓力和用戶(hù)用水保證。
2.計(jì)劃改造沙坪北路天橋至沙坪東路煙草公司鋪設(shè)一條dn 300給水管連接高灘。
3.在雙江橋鋪設(shè)一條dn108給水管至向家壩鎮(zhèn)至雙家巷。
4.加快高灘給水工程的完善速度，抓好工程質(zhì)量和工期，在明年解決全面正常通水。
5.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管，提前達(dá)到我縣正常供水的目標(biāo)。我公司計(jì)劃準(zhǔn)備更換中嘴、沙坪等片區(qū)老化的給水管道。
6.積極配合主管部門(mén)搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。
在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為x縣城的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇二
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，河道整治進(jìn)程不斷加快
針對(duì)我市河道多且淤積嚴(yán)重的實(shí)際狀況，為有效改善河道引排條件，我們堅(jiān)持把各級(jí)河道整治作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，以國(guó)家投資開(kāi)辟**港入海第五大港為契機(jī)，加快推進(jìn)骨干河道以及小河小溝**整治步伐，努力提高引排能力，為更有效防災(zāi)減災(zāi)創(chuàng)造條件。
一是**港整治工程順利開(kāi)工。**港是**流域重點(diǎn)平原洼地治理工程中開(kāi)辟入海第五大港項(xiàng)目，工程全長(zhǎng)公里，總投資億元，其中**境內(nèi)投資近6億元。**段主要整治**河從**河至**河，整個(gè)工程建設(shè)周期約為3年。為加強(qiáng)這項(xiàng)工程的組織領(lǐng)導(dǎo)，我市專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，我局組建了工程建設(shè)處，積極幫助地方協(xié)調(diào)相關(guān)矛盾，保證了工程順利開(kāi)工。目前已完成拆遷房屋3200平方米，青龍橋已完成工程量的65%左右。同時(shí)，南園橋招標(biāo)工作已結(jié)束，正在組織開(kāi)工前期準(zhǔn)備工作。
二是**河整治工程按期完成。**河位于**市東部，北起**河，南至**河，流經(jīng)**、**、**三鄉(xiāng)鎮(zhèn)境內(nèi)，全長(zhǎng)。其實(shí)心段被列入省**河工程已全部完工，其余列入中小河流治理項(xiàng)目。工程概算總額萬(wàn)元，主要用于工程實(shí)體建設(shè)，征地拆遷補(bǔ)償費(fèi)用由我市自行籌資解決，需征地拆遷資金2252萬(wàn)元。工程主要內(nèi)容包括河道整治**、駁岸墻，河道堤防加固；配套建筑物包括拆建排澇站1座、拆建圩口閘5座、拆建跨河橋梁10座等。工程于去年7月份啟動(dòng)拆遷工作，河道**工程已于去年10月底開(kāi)工，經(jīng)過(guò)一年多的努力，已于年底前按期完成工程建設(shè)任務(wù)。
三是加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)河道治理。20**年縣鄉(xiāng)河道繼續(xù)按照“集中連片，整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)”的原則，計(jì)劃**縣級(jí)河道7條，工長(zhǎng)42公里，土方萬(wàn)方；**鄉(xiāng)級(jí)河道8條，工長(zhǎng)公里，土方萬(wàn)方；目前正在抓緊工程掃尾。
四是逐步實(shí)施生產(chǎn)河清淤**。針對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)河普遍淤積嚴(yán)重的狀況，按照先急后緩的原則，逐步推進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)河**整治，恢復(fù)其原有生產(chǎn)、交通功能，著力改善農(nóng)民群眾生產(chǎn)條件和生活環(huán)境。同時(shí)利用河道淤泥吹填部分已失去功能的生產(chǎn)河，增加土地復(fù)墾面積。今年計(jì)劃**324個(gè)行政村的生產(chǎn)河道，實(shí)施土方360萬(wàn)方，目前已基本完成，正在組織驗(yàn)收。
二、落實(shí)工程措施，防洪減災(zāi)能力得到增強(qiáng)
一是新建、維修改造農(nóng)村閘站。今年**本級(jí)財(cái)政統(tǒng)籌安排資金，在全市面上維修圩口閘100座、排澇站50座，新建圩口閘16座，排澇站15座。上述工程今年汛前已經(jīng)全部完成，并在今年汛期發(fā)揮了應(yīng)有的效益。
二是繼續(xù)鞏固農(nóng)業(yè)圩堤防線(xiàn)。市政府安排專(zhuān)項(xiàng)資金，用于圩堤除險(xiǎn)加固以獎(jiǎng)代補(bǔ)，重點(diǎn)對(duì)莊圩、場(chǎng)圩和鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合部圩堤險(xiǎn)工患段進(jìn)行加修，共完成加修圩堤公里，完成土方100萬(wàn)方。
三是進(jìn)一步完善城市防洪工程。今年我局負(fù)責(zé)實(shí)施的長(zhǎng)安路北閘橋工程已于10月底前全部完工，溝通了烏巾蕩公園與森林公園水系，提高了防洪保安能力。對(duì)已建成的各類(lèi)城市防洪閘站設(shè)施開(kāi)展了全面檢查保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的11座需要維修改造的閘站設(shè)備在汛前全部修復(fù)到位，汛期發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
三、努力上爭(zhēng)資金，農(nóng)田水利條件有所改善
一是抓好小農(nóng)水重點(diǎn)縣工程建設(shè)管理。20**年計(jì)劃實(shí)施20**年度小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范項(xiàng)目，在西郊、老圩、釣魚(yú)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成3個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田示范區(qū)萬(wàn)畝。計(jì)劃新拆建圩口閘45座;新拆建排澇站23座，流量90立方米/秒，新建小型電灌站101座，砼襯砌渠道公里，過(guò)路涵洞290座，節(jié)制閘300座、跨渠機(jī)耕橋200座；硬質(zhì)化圩堤公里，加修圩堤土方6萬(wàn)方。目前正在抓緊工程掃尾。
二是認(rèn)真實(shí)施中央財(cái)政土地出讓金小農(nóng)水項(xiàng)目。**20**年土地出讓金項(xiàng)目主要涉及**、**兩鎮(zhèn)，計(jì)劃建設(shè)襯砌渠道公里,圩口閘**座，單泵站1座，節(jié)制閘3座,**排澇溝7條，新開(kāi)排澇溝4條。目前已完成全部建設(shè)任務(wù)。
四、轉(zhuǎn)變治水理念，生態(tài)環(huán)境建設(shè)步伐加大
一是啟動(dòng)退漁還湖工程。為恢復(fù)我市湖泊湖蕩基本功能，提高湖泊湖蕩調(diào)蓄能力，改善湖泊水生態(tài)、水環(huán)境，實(shí)現(xiàn)湖泊資源可持續(xù)利用。20**年，**市委、市政府決定先行啟動(dòng)**湖、**湖退圩還湖工作，市委、市政府已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，工程建設(shè)處已實(shí)行集中辦公。目前，已完成實(shí)物量調(diào)查，制定了實(shí)施方案，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在組織辦理征地拆遷相關(guān)手續(xù)。
二是加大水環(huán)境整治力度。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于全面建立河道管護(hù)“河長(zhǎng)制”的實(shí)施意見(jiàn)》，市鄉(xiāng)村三級(jí)河道全面明確“河長(zhǎng)”，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方法落實(shí)河道管護(hù)責(zé)任人，實(shí)施水環(huán)境長(zhǎng)效管理。同時(shí)制定考核辦法,結(jié)合秸桿“雙禁”工作開(kāi)展督查考核，根據(jù)每季度考核結(jié)果，對(duì)河道管護(hù)經(jīng)費(fèi)實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，有效地保證了各級(jí)河道的長(zhǎng)效保潔和水環(huán)境有效改善。
三是嚴(yán)格實(shí)行水資源管理。以水功能區(qū)管理為重點(diǎn)的水資源保護(hù)不斷加強(qiáng)，在委托泰州市水文部門(mén)每月兩次對(duì)我市水功能區(qū)、水源地監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)重點(diǎn)排污單位取樣監(jiān)測(cè)，確保飲用水源地用水安全。
四是搞好城市河道整治工作。在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，我局積極履行職能，先后組建了城區(qū)黑臭河道整治辦公室和城區(qū)農(nóng)雜船清理辦公室，牽頭做好城市河道環(huán)境治理工作。將**中心河、**中心河、**小河、**東河等4條城區(qū)河道列入整治計(jì)劃，目前，**中心河、**中心河河道**工程已全部完成；通過(guò)調(diào)查摸底、制定方案和實(shí)施辦法，將城區(qū)河道中?？康?79條各類(lèi)農(nóng)雜船，采取船民上岸安置或出資回收處理的辦法，進(jìn)行遷移出境，有效改善了城市河道環(huán)境。
五、堅(jiān)持依法行政，防汛防旱工作取得實(shí)效
一是加大水法宣傳力度。采取多種形式，結(jié)合“中國(guó)水周”、“世界水日”，開(kāi)展形式多樣的水法宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化全社會(huì)遵守水法意識(shí)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇三
20__年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了__供水熱線(xiàn)雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！癬_市供水集團(tuán)客服熱線(xiàn)”——一個(gè)充滿(mǎn)激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線(xiàn)寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線(xiàn)較為圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線(xiàn)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20__工作總結(jié)
(一)取得成績(jī)
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線(xiàn)工作流程;
自客服熱線(xiàn)成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線(xiàn)工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶(hù)的每通電話(huà)按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪(fǎng)”以及后期用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，都付出了極大的努力。
自客服熱線(xiàn)九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率攀升，投訴率直線(xiàn)下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，也是我們集團(tuán)公司的生命線(xiàn)。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線(xiàn)，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶(hù)訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;
客服熱線(xiàn)肩負(fù)著__地區(qū)用戶(hù)對(duì)與用水的各類(lèi)咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶(hù)的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線(xiàn)，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶(hù)熱線(xiàn)都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二、20__年工作計(jì)劃
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶(hù)至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇四
我作為公司班子成員，依據(jù)公司會(huì)議分工主要分管辦公室的`工作。曩昔的一年在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體辦公室人員的配合盡力下，在各部門(mén)的通力協(xié)作下，容身辦事、強(qiáng)化治理，充分施展了辦公室工作的承上啟下，和諧各方的中心作用，在人員少、事務(wù)多的環(huán)境下，通過(guò)不懈盡力，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下。
督匆匆辦公室實(shí)時(shí)完成各項(xiàng)工作，增加工作的主動(dòng)性、實(shí)效性，幫忙辦公室草擬各種總結(jié)、申報(bào)、合同、投訴回覆等文稿任務(wù)，做到了高效、優(yōu)質(zhì)。在文件的傳閱、審批、簽發(fā)、緊張事項(xiàng)的回復(fù)以及款待群眾的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等方面做到規(guī)范精確、傳遞迅速。
本著節(jié)約的原則，今年在業(yè)務(wù)接待、情況綠化、*安守衛(wèi)、創(chuàng)建衛(wèi)生城市等方面做了很多盡力。為了確保*安，公司在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)安裝了監(jiān)控設(shè)施，對(duì)值班室、沉淀池等緊張生活區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。投資40多萬(wàn)元對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行綠化，構(gòu)筑了魚(yú)塘、栽種了果樹(shù)花草，使廠(chǎng)區(qū)情況面目一新。為完成創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)，購(gòu)置了清掃對(duì)象，堅(jiān)持每月一次對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行清掃，積極上報(bào)創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)材料，圓滿(mǎn)完成了創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)。
回首工作，我們?cè)诜e極盡力地做好本職工作的同時(shí)，也還存在很多不夠之處，主要表現(xiàn)在工作的主動(dòng)性有待增強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步進(jìn)步，如文書(shū)檔案治理、辦公區(qū)日常衛(wèi)生等工作還須增強(qiáng)。對(duì)此在往后的工作中，將進(jìn)一步施展本身的參謀、辦事、治理等功能作用，加倍過(guò)細(xì)地做好本職工作，做為分管辦公室的日常工作，通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作環(huán)境，深深體會(huì)到要搞好辦公室工作，領(lǐng)導(dǎo)的看重支持是癥結(jié)，健全治理制度是根基，增強(qiáng)制約鼓勵(lì)制度是動(dòng)力，做到各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，進(jìn)一步匆匆進(jìn)辦公室工作加倍規(guī)范。希望通過(guò)本身的不懈盡力為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)作出新的供獻(xiàn)。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇五
20xx年，在上級(jí)主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司做出了戰(zhàn)略性的發(fā)展。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會(huì)代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門(mén)嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方法，先后對(duì)安全員、管道工、項(xiàng)目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識(shí)考核，截止到目前共有xx人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為xx%。
新水廠(chǎng)投入運(yùn)行后，公司對(duì)新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視，凈水廠(chǎng)根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入xx萬(wàn)元對(duì)凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區(qū)x個(gè)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了視頻管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無(wú)事故。目前，新水廠(chǎng)運(yùn)行正常，最高日供水量已突破3萬(wàn)噸，城區(qū)實(shí)現(xiàn)了恒壓供水，出廠(chǎng)水渾濁度始終保持在3左右，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的`花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評(píng)。
由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門(mén)對(duì)于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計(jì)量不符，使居民用戶(hù)對(duì)歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn)，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對(duì)這個(gè)歷史遺留問(wèn)題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
為真正做到為民解憂(yōu)，為民辦實(shí)事，公司從xx加大了抄表到戶(hù)工作力度，通過(guò)發(fā)放社會(huì)服務(wù)卡、戶(hù)表改造調(diào)查問(wèn)卷等形式，大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費(fèi)用的問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)戶(hù)表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對(duì)房改房三方承擔(dān)改表費(fèi)用的建議，因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門(mén)嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù)，他們急用戶(hù)所急，特事特辦，為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到用戶(hù)的肯定，今年共收到用戶(hù)贈(zèng)送的錦旗x面，表?yè)P(yáng)信x封。
為認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)供水服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，公司先后于x月x日、x月x日邀請(qǐng)政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表召開(kāi)了戶(hù)表改造座談會(huì)、供水服務(wù)座談會(huì)。會(huì)上政協(xié)委員和部分用戶(hù)代表對(duì)戶(hù)表改造提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，并對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給予了表?yè)P(yáng)。
這一年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距,創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開(kāi)”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高,改表到戶(hù)工作仍需加大力度。
水廠(chǎng)閥門(mén) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水總站安全工作計(jì)劃篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員、同志、朋友們：
在全黨和全國(guó)各族人民熱烈慶祝并認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的_會(huì)議精神之際，我們今天相聚在北國(guó)冰城哈爾濱，隆重舉行中國(guó)水協(xié)設(shè)備工作委員會(huì)第一屆年會(huì)。首先，我代表中國(guó)水協(xié)設(shè)備委向到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們致以熱烈的歡迎，向一年來(lái)給予我們工作大力支持幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示衷心的感謝和崇高的敬意，向新興鑄管集團(tuán)協(xié)辦本次會(huì)議表示誠(chéng)摯的感謝，向哈爾濱水司對(duì)舉辦這次大會(huì)的協(xié)助表示誠(chéng)摯的謝意！
一年來(lái)，在中國(guó)城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)備委各委員單位的大力協(xié)
助，以及廣大供水企業(yè)和供水設(shè)備廠(chǎng)家的大力支持和積極參與下，水協(xié)設(shè)備委始終堅(jiān)持以促進(jìn)中國(guó)城鎮(zhèn)供水行業(yè)發(fā)展、振興民族水工業(yè)為目標(biāo)，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，竭誠(chéng)為供水企業(yè)和水工業(yè)設(shè)備制造廠(chǎng)家提供可靠服務(wù)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，各項(xiàng)工作取得了一定進(jìn)展，對(duì)中國(guó)供水事業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活
質(zhì)量的不斷提高，要求我們供水行業(yè)要不斷地提高在用設(shè)備的技術(shù)水平和管理水平，以促進(jìn)供水行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。同時(shí)隨著改革的不斷深入和政府職能的逐漸轉(zhuǎn)變，供水行業(yè)的管理必然向行業(yè)自律方向發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)管理和聯(lián)系是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行，同時(shí)也是水協(xié)設(shè)備委的重要責(zé)任。一年來(lái)，設(shè)備委嚴(yán)格按照職責(zé)，誠(chéng)信、扎實(shí)、積極、努力地為水行業(yè)發(fā)展做好工作。
（一）建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度
設(shè)備委在成立僅一年多的時(shí)間內(nèi)，把完善、健全組織機(jī)構(gòu)作為首要工作，不斷摸索，勇于進(jìn)取，提升工作效能，發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，為今后工作的有序開(kāi)展，盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了重要作用。