總結(jié)可以幫助我們回顧過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而獲得更多的啟示和成長。寫總結(jié)時，我們可以運用一些排比、比喻等修辭手法，使總結(jié)更生動有力。這些總結(jié)范文還展示了不同層次和角度的思考，體現(xiàn)了作者的獨到見解和思路。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機會。此次培訓(xùn)，聘請了榆林市高級農(nóng)藝師、植保站長授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會神的聽講，認(rèn)真做好課堂筆記?；仡櫠潭?天的.課程，其實是重溫了在校學(xué)習(xí)時的理論知識，同時又容入了當(dāng)今社會發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益匪淺，深受啟發(fā)。
通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作，用工作成績來回報組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過在行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到作為一個國家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實的業(yè)務(wù)知識和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求才不會被人民淘汰。從本質(zhì)上說，公務(wù)員的行為是國家意志的體現(xiàn)。在我國，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國的公務(wù)員是實實在在的公仆。既然國家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。其次，公務(wù)員的人民性在中國集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。
這種黨性不是虛無飄渺的，而是實實在在的；不只是作用于精神層面，而是能產(chǎn)生出現(xiàn)實生產(chǎn)力的。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們的工作。第三，公務(wù)員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源于一種能動的服從意識。在高度的服從之下的同時，也要具有一定的能動判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識和行政知識，具備較強的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識和能力也要隨時代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強的學(xué)習(xí)能力和強勁的動力。
為了讓我們盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在十多天的時間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)...............我們了解了.........的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時代發(fā)展的主旋律。通過學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個良好的個人形象。
公文寫作與處理是公務(wù)員的必修課，在學(xué)習(xí)過程中大家仔細(xì)聆聽，格外認(rèn)真，掌握了一定的公文寫作方法和技巧在學(xué)習(xí)之余大家認(rèn)真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過培訓(xùn)，大家豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時間內(nèi)最大限度地充實自己，感覺收獲頗豐、受益非淺。當(dāng)然我們不能把學(xué)習(xí)的知識僅僅停留在書本上，要把所學(xué)、所知運用到工作實踐當(dāng)中去，理論和實踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識、不斷提高自己的知識素養(yǎng)，只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我們這些學(xué)員有的是市里的各部門、有的是鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，大家來自各個不同的單位和崗位，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機會，大家一起開了一個聯(lián)誼會。在這十多天的時間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，大家增進(jìn)了了解建立了深厚的友誼。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專業(yè)知識培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個方面。年度培訓(xùn)計劃完成率達(dá)86%以上。
1、新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度；安全教育；微生物基礎(chǔ)知識；gmp基礎(chǔ)知識；薪資福利制度以及社?；A(chǔ)知識。培訓(xùn)由相關(guān)部門提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會對培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場考核，以到達(dá)及時反饋培訓(xùn)效果。此類培訓(xùn)工作是每月都會進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專業(yè)知識培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時響應(yīng)國家藥監(jiān)部門及集團公司相關(guān)號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：此類培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓(xùn)、gmp相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個培訓(xùn)體系中占比的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場次左右，同時此類培訓(xùn)會根據(jù)實際情況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓(xùn)，這類培訓(xùn)，主要是更具部門工作的需要來進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
1、取得的成績：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車間gmp認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a、自身對專業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b、培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工對培訓(xùn)認(rèn)識不夠，覺得培訓(xùn)耽誤工作時間，可有可無，對培訓(xùn)支持力度不夠。
c、培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽懂，對著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動的原則。
d、原則性不強或者說沒有相應(yīng)培訓(xùn)獎懲制度，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
f、按照相關(guān)資料對培訓(xùn)的要求，一個完整的`培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實處，切實符合實際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識，并根據(jù)實際情況去解讀分析，將自身專業(yè)水平提高，從而成為一個合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實了解，分析員工對于培訓(xùn)的實際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強與各部門的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業(yè)的了解，同時更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時，我會努力的學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長足的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
20xx年我院護理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時共32小時。內(nèi)容主要有：護士禮儀及溝通技巧、護理文件書寫規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。
2、組織我院護士參加相關(guān)單位舉辦的“護理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時共45小時，授課的專家有主任護師李平、護士協(xié)會名譽副會長董麗娜等，專家們理論扎實、臨床經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗豐富，分別講授了“護理最新信息通報”、“護理專業(yè)發(fā)展趨勢及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護理改革提高護理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對新上崗護士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補作為一名年輕的護士長，我和手術(shù)室護士長xx很榮幸的于前段時間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護理管理人員培訓(xùn)班。通過這半個月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時、非常有意義的'。
通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會的認(rèn)可，更讓我們認(rèn)識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護士不再永遠(yuǎn)圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護士不再是去機械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負(fù)責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒有實事求是、腳踏實地的態(tài)度和作為，沒有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒有上下求索不斷改進(jìn)的精神和作風(fēng)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚未雨綢繆的遠(yuǎn)見和意識，我們怎么能夠開拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，加強基層衛(wèi)生服務(wù)人員的能力和水平，使其更好地開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，按照商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號文件的相關(guān)要求，孝義衛(wèi)生院高度重視、精心組織，對轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生27人進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
根據(jù)商洛市衛(wèi)生局20xx年度鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃安排（商政衛(wèi)醫(yī)發(fā)【20xx】83號文件及商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號文件要求。我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并選定培訓(xùn)教學(xué)場所和相關(guān)必備的配套設(shè)施。制定了《孝義衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作實施計劃和方案》。對培訓(xùn)工作做了詳盡的安排和部署。為了確保教學(xué)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)小組提前組織各人員學(xué)習(xí)了培訓(xùn)方案、內(nèi)容安排及考核的管理辦法，為全面做好培訓(xùn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)開展情況。
參加培訓(xùn)的人員共27人，按照商洛市20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)的相關(guān)要求此次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實踐兩個階段，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)教材》和好醫(yī)生多媒體教材相結(jié)合，采取看、聽、講、討論的培訓(xùn)方式對村醫(yī)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過理論培訓(xùn)和實習(xí)相結(jié)合，孝義轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生對基本醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識培訓(xùn)前與培訓(xùn)后有明顯的提高。
三、加強監(jiān)督、確保效果。
整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度實行簽到登記，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，各位學(xué)員均能認(rèn)真的聽課，在為期10天的培訓(xùn)過程中，學(xué)員均沒有遲到、早退現(xiàn)象。系統(tǒng)地對《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識與技能》、《外科基本知識》、《婦產(chǎn)科基本知識》、《醫(yī)改相關(guān)政策》等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，共完成100余學(xué)時，達(dá)到了預(yù)期效果。
我院20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作雖然圓滿完成了，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了問題和不足：一是衛(wèi)生院的經(jīng)費短缺。由于現(xiàn)在衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入較低，其它各項工作開支較大，在培訓(xùn)的工作中需墊支村醫(yī)的誤餐費、材料的印制等各項開支，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)工作的質(zhì)量。二是基層衛(wèi)生工作者人手緊張。衛(wèi)生院的人員短缺，時間緊任務(wù)重在培訓(xùn)工作中需印制材料、考勤、參加培訓(xùn)的人員授課、測試及其它的醫(yī)療服務(wù)工作。增加了衛(wèi)生院的工作量導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證。建議今后采取更加靈活多樣教學(xué)方法真正提高農(nóng)村鄉(xiāng)村醫(yī)生的素質(zhì)和水平。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
通過近一段時間的“20xx淄博市學(xué)校中層管理干部能力”遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)專題研修，收看了幾位專家、教授的視頻講座，通過幾個學(xué)校的老師的切身經(jīng)歷的講座使我學(xué)到了更好的管理經(jīng)驗和方法。就對本次中小學(xué)中層干部培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步增強了對學(xué)校中層干部的認(rèn)識。
學(xué)校中層是承上啟下、承前啟后、承點啟面的中堅和重要力量。中層干部的“中”字，說明他在中間，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是教師，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。中層干部除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到上傳下達(dá)的作用，如果不能發(fā)揮其應(yīng)有作用，則會對學(xué)校的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。中層干部是學(xué)校管理團隊中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)教師、學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)劃和部署，創(chuàng)造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是學(xué)校教育教學(xué)管理、實現(xiàn)社會價值、承擔(dān)社會責(zé)任的推動者和實踐者。
二、充分認(rèn)識到了要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立教育第一位的意識，局部服從整體，個人服從團體，不越位、不拆臺、及時補位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地突擊學(xué)校教育持續(xù)健康發(fā)展。
2.是要加強溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、其他中層、教師、家長和社會各部門進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。要當(dāng)好校長的得力助手，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)作一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。要擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
3.是要敢于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人照相，即使別人犯了錯誤，或者冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害了相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃虧、吃苦、吃氣”的思想，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴(yán)格要求自己。
4.是要能承受曲折和打擊。命運多曲折，人一生不可能事事順利，你要成就事業(yè)，就要在順境中保持清醒，在逆境中毫不氣餒，有過硬的的心理素質(zhì)，能屈能伸方為大丈夫。要抵得住誘惑，耐得住寂寞，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對失敗能泰然處之，總結(jié)教訓(xùn)后重頭再來，堅信“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既增長知識，又拓展了工作視野，還學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將充分運用所學(xué)指導(dǎo)今后的工作，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，相信“努力就有收獲”。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
20xx年公司共舉辦各類培訓(xùn)xx項，培訓(xùn)人員xx人次，完成年度培訓(xùn)計劃的100%。其中，iiso9001、so140001相關(guān)培訓(xùn)xx次；選派參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計劃的要求。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、新員工崗前培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)。
(一)取得的成績：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓(xùn)資料的`收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。
當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫和試題庫已不能滿足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)。
4、建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時間內(nèi)對我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個月：
1、熟悉并了解我院的各項規(guī)章制度。
2、可獨自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識，面對提問對答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團結(jié)友愛。
來院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請教、對帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
11月27日水電廠生產(chǎn)運行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)我感覺頗有收獲，8天時間雖短，但選題廣泛，都是我們實際工作中常遇到的問題。老師講課注重理論聯(lián)系實際，經(jīng)常把實際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動又有利于我們的理解。通過這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)：
第一課電站常見公文寫作。這一課主要介紹了計劃、總結(jié)、通知、請示、報告、先進(jìn)事跡材料及運行分析記錄的寫作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急救護。這一課主要講了急救的一般常識、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機發(fā)電機組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運行與維護。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運行管理及公司的運行值班模式。
第六課運行臺帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場運行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
培訓(xùn)收獲：
1、對一些公文文本寫作有了進(jìn)一步了解。
2、學(xué)會了更多急救知識。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會和很多在工作中還沒遇到過的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個正確的處理方向。
5、了解了水電站的運行管理模式，在學(xué)習(xí)過程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場運行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時的發(fā)現(xiàn)和處理這些問題。
培訓(xùn)意見和感想：
這樣的培訓(xùn)對于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過程中能使自己接觸到更廣的知識，同時各個電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過程，但是我個人覺得就是培訓(xùn)時間太短不利于對各種知識結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識，我會把這些學(xué)習(xí)到的知識運用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)，同時我也希望能有更多的機會參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項目部召開，這是我進(jìn)入武漢分公司近一年來，分公司對水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺得把各項目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認(rèn)識一下，這一點更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對項目上水電管理做一個系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問題，再想著去整改。從目前項目上的管理來說，我們的管理工作都是被動的.，事先幾乎沒有自己主動去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團公司的管理模式是水電為一個獨立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對土建來說確實是少，但每項工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場的臨時用電和臨時用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來說，去年外審檢查我們項目部，幾乎沒人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個崗位都對各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來執(zhí)行的話，現(xiàn)場質(zhì)量必定能達(dá)到很好的效果。事實上是項目上沒人精通貫標(biāo)。如果三xx個貫標(biāo)程序項目部安排各科室對各自的程序認(rèn)真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個人對各自的崗位就會有清晰的認(rèn)識，各部門之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實水電上存在的問題多數(shù)是項目上存在的普遍問題，只有先解決了共性的問題才能考慮對水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項，累計參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國際工程項目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實際情況在公司內(nèi)部開展了一系列的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。xx年，公司總共開展了6項培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時加強了對外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項目開展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動，各項目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們在崗位上步入正軌；公司根據(jù)在公文寫作方面存在的不足，公司針對本部各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展了公文寫作培訓(xùn)；同時向國內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗知識，開展了到三分局的對標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項目積極開展項目自培工作。
20xx年公司各海外項目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個項目結(jié)合項目實際情況開展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項目，共計開展37項，累計達(dá)到1740人次。海外各個項目根據(jù)項目本身情況和特點，從新入職的員工到各個崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個項目上，各個項目對大學(xué)生開展了入場安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開展的“導(dǎo)師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項目對全體中方員工開展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對各項培訓(xùn)工作的.開展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項工作，加強公司人才建設(shè)。通過培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識形態(tài)上更加熱愛自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動，發(fā)揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實行中存在“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時我們要對每項培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行總結(jié)和及時調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補充。進(jìn)一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項目廣泛的分布性也決定了公司各部門以及各個項目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項目部掌握前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，并橫向了解各項目培訓(xùn)動態(tài)思路，促成項目部之間對培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗的內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗的內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費；其次，為公司培養(yǎng)各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才；再次可在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對于培訓(xùn)的不重視，公司未來將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強員工對各項培訓(xùn)工作的重視。同時以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計劃，基本上完成了計劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻(xiàn)與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開飲食，忙碌的一個學(xué)年過去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我離開了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴(yán)格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進(jìn)。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購，沒有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品。存放時間長的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律。
另外。每次采購時總是所要收據(jù)、及時上帳，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ?、不亂花亂支，每天堅持記好臺帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。對食堂管理還不夠精通。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)要如何寫一份證明，以下由文書幫小編推薦銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)閱讀參考。
為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對子，對部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的內(nèi)容。
由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學(xué)習(xí)之外，我對其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的'了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進(jìn)行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
xx年正月初五到初十我參加了公司xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個細(xì)節(jié)讓我非常感動，就是易總多次在提及xx年我們服務(wù)人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識，可以說這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經(jīng)過xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時又一次堅定了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
xx年02月18號我參加了泵送營銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的'諄諄教導(dǎo)，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗，點亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識了許多老師，結(jié)識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業(yè)的實習(xí)生，我為加入三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱xx。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對于這次培訓(xùn)我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步提高，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓(xùn)的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。
特別要感謝的是這次公司對我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場氣勢所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡......很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的服務(wù)工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在xx年業(yè)績更上一層樓!
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
近年來，隨著鐵路交通的迅速發(fā)展，鐵路服務(wù)人員承擔(dān)著越來越重要的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)已經(jīng)成為培養(yǎng)一流鐵路服務(wù)人員的必經(jīng)之路。在參加鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)的過程中，我深感到培訓(xùn)對于提升服務(wù)水平的重要性。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，也感受到了培訓(xùn)帶給我內(nèi)心深處的變化。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計非常合理。這次培訓(xùn)共分為理論課和實踐課兩個部分。理論課中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)鐵路服務(wù)工作的基本知識，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等。通過學(xué)習(xí)這些知識，我們對自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，提高了自己的服務(wù)意識。實踐課中，我們進(jìn)行了模擬場景演練，模擬了各種突發(fā)事件的處理過程。通過這些實踐課，我們不僅鞏固了理論知識，還培養(yǎng)了我們應(yīng)對突發(fā)事件的能力。整個培訓(xùn)過程的設(shè)計讓我感到收獲頗豐，對鐵路服務(wù)工作更加自信。
其次，培訓(xùn)中的講師非常專業(yè)。他們不僅具有豐富的實際工作經(jīng)驗，而且對于培訓(xùn)內(nèi)容有著深入的研究。通過他們的講解，我受益匪淺。他們不僅能夠生動地講解理論知識，還能夠提供真實的案例分析，讓我們更加深入地理解知識的應(yīng)用。同時，他們還著重強調(diào)了職業(yè)道德和團隊精神的重要性。他們的專業(yè)性和熱情讓我深受啟發(fā)，也讓我更加堅定了從事鐵路服務(wù)工作的決心。
另外，培訓(xùn)中還有一些互動環(huán)節(jié)。通過小組討論、角色扮演等形式，我們與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流。在這些互動環(huán)節(jié)中，我們不僅能夠交流自己的見解和體會，還能夠借鑒他人的經(jīng)驗和思路。通過這種互動，我們不僅增進(jìn)了彼此的了解，還培養(yǎng)了自己的合作能力和溝通技巧。在與他人的交流中，我意識到只有發(fā)揮集體的智慧，才能夠更好地解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與此同時，培訓(xùn)中也涉及到了心理健康的培養(yǎng)。在鐵路服務(wù)工作中，我們經(jīng)常面對各種各樣的旅客，有的旅客可能情緒激動，有的旅客可能有特殊的需求。如果我們自己的心理素質(zhì)不好，很難應(yīng)對這些情況。因此，培訓(xùn)中為我們提供了相關(guān)的心理健康課程，教會我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒、保持耐心，從而更好地為旅客服務(wù)。通過參與這些心理健康課程，我學(xué)會了如何管理自己的情緒，有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，這對提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到鐵路服務(wù)人員的重要性以及培訓(xùn)的必要性。只有通過培訓(xùn)，才能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。同時，我也意識到自己作為鐵路服務(wù)人員的責(zé)任與使命。作為一名鐵路服務(wù)人員，我要時刻保持良好的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會堅持培訓(xùn)所學(xué)，將理論知識與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的工作技能和服務(wù)意識，為鐵路乘客提供更好的出行體驗。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并認(rèn)真組織實施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn)，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級以上衛(wèi)生行部門認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
4、實施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計劃，每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院參加三個月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級衛(wèi)生行政部門舉辦或認(rèn)可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能的培訓(xùn)。
6、所有中級以上專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)課程與時間相當(dāng)緊湊，因此許多人可能對培訓(xùn)的效果持懷疑態(tài)度。然而，在經(jīng)歷了幾周的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)憂是多余的。這次培訓(xùn)采取了理論與實踐相結(jié)合的方式，使我們不僅理解了相關(guān)知識，還掌握了實際操作技能。通過現(xiàn)場模擬演練和實際救援訓(xùn)練，我們能夠更好地應(yīng)對緊急情況，提高了自己的工作能力。
第二段：全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，我們接受了全方位的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括車輛維護、安全檢查、乘務(wù)服務(wù)等。其中，車輛維護課程尤為有趣，我們親自動手檢查列車的車廂、車輪等部位，并了解了車輛的結(jié)構(gòu)和常見故障。此外，乘務(wù)服務(wù)課程幫助我們提高了服務(wù)意識和溝通技巧，讓我們更好地為乘客提供舒適的旅行體驗。通過這些培訓(xùn)，我們對鐵路運輸?shù)娜^程有了更深入的了解。
第三段：注重團隊合作的重要性。
培訓(xùn)期間，我們被分成小組進(jìn)行實踐演練和任務(wù)完成。這樣的組隊合作讓我們深刻體會到團隊合作的重要性。在任務(wù)中，我們需要相互配合，共同解決問題。只有團結(jié)一心，才能順利完成任務(wù)。此外，每個小組還要負(fù)責(zé)一周的值班工作，每天交接時間也是一個團隊協(xié)作的機會。這樣的培訓(xùn)方式培養(yǎng)了我們的團隊意識和協(xié)作能力，為日后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)并非一帆風(fēng)順，我們也面臨了許多困難與挑戰(zhàn)。首先，負(fù)責(zé)車輛維護時，由于工具的使用不熟練，我們經(jīng)常遇到固執(zhí)的螺絲無法擰下。其次，在乘務(wù)服務(wù)中，管理情緒和處理與乘客的糾紛也是一大挑戰(zhàn)。然而，正是這些困難與挑戰(zhàn)，讓我們在培訓(xùn)中成長，并不斷提高自己的技能和能力。
第五段：對未來工作的展望。
鐵路服務(wù)人員是一項重要的職業(yè)，我們將服務(wù)于無數(shù)的乘客。通過這次培訓(xùn)，讓我更加熱愛這個職業(yè)，也更有信心面對未來的工作。希望未來能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技能運用到實際工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
總結(jié)：
通過這次鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式的重要性。全方位的專業(yè)培訓(xùn)使我掌握了相關(guān)知識和技能，培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力。雖然培訓(xùn)中也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷讓我成長并更加熱愛這個職業(yè)。我相信，在未來的工作中，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
在如今信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，服務(wù)器的作用越來越重要。隨之而來的需求就是擁有一支專業(yè)的服務(wù)器人員隊伍，他們負(fù)責(zé)服務(wù)器的管理、維護和故障處理等工作。因此，我很幸運地參加了一次關(guān)于服務(wù)器人員培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提升了技術(shù)水平，也讓我對如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員有了更深的認(rèn)識。
第二段：技術(shù)知識的提升。
培訓(xùn)課程的第一部分著重于技術(shù)知識的學(xué)習(xí)與提升。在這個階段，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、基礎(chǔ)配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等相關(guān)知識。通過深入了解服務(wù)器的工作原理，我對服務(wù)器的運行機制有了更清楚的認(rèn)識，我學(xué)會了如何進(jìn)行基本的服務(wù)器配置，包括安裝操作系統(tǒng)、配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。此外，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)器安全設(shè)置和常見故障排除方法。這些知識的學(xué)習(xí)使得我在實際操作中更加得心應(yīng)手。
第三段：團隊協(xié)作的重要性。
一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員不僅要具備扎實的技術(shù)能力，還需要具備良好的團隊協(xié)作能力。在培訓(xùn)過程中，我們分組完成了一系列的實踐項目，這讓我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性。每個人都在項目中發(fā)揮自己的特長，相互配合、相互支持，從而能夠更好地完成項目任務(wù)。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)成員之間的交流與學(xué)習(xí)，幫助我們更好地成長。
第四段：解決問題的能力。
服務(wù)器管理過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，這就要求服務(wù)器人員具備良好的問題解決能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過分析問題、查找資料和借鑒經(jīng)驗來解決問題。通過實際操作，我發(fā)現(xiàn)只有具備扎實的技術(shù)功底和豐富的經(jīng)驗，才能夠更好地尋找解決問題的方法。培訓(xùn)中的案例分析也讓我更深入地理解了問題解決的思路和方法，這將對我今后的工作有著積極的影響。
第五段：對未來的展望。
通過這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅提升了自己的技術(shù)水平，掌握了更多的服務(wù)器知識，還增強了團隊協(xié)作和問題解決的能力。在未來的工作中，我將更加注重個人的專業(yè)知識的積累，不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的綜合素質(zhì)。希望通過努力，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員，為企業(yè)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：
總之，這次服務(wù)器人員培訓(xùn)讓我受益匪淺。我相信，跟著技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)器將會在未來有更廣泛的運用，同時對服務(wù)器人員的要求也會越來越高。通過這次培訓(xùn)，我更加清楚了作為一名服務(wù)器人員需要具備的技術(shù)以及如何發(fā)展自己的能力。我深信，只要不斷學(xué)習(xí)與實踐，努力進(jìn)取，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)器人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
作為一名新晉服務(wù)器人員，我深知自己的工作需要掌握復(fù)雜的服務(wù)器管理技術(shù)。為了提升自己的專業(yè)能力，我報名參加了一次為期兩周的服務(wù)器人員培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開始之前，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，準(zhǔn)備通過這次培訓(xùn)全面掌握服務(wù)器管理方面的知識。我希望在培訓(xùn)中能夠充分利用每一分鐘，取得最大的收獲。
第二段：扎實的理論知識掌握
在培訓(xùn)的第一周，我們首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、構(gòu)架和工作原理。通過理論課的學(xué)習(xí)，我對服務(wù)器的各個組成部分的功能和特點有了更加清晰的認(rèn)識。同時，我還學(xué)習(xí)了不同服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理技術(shù)。理論的學(xué)習(xí)使我對服務(wù)器工作的整體有了更為深入的了解，為后續(xù)的實際操作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：技術(shù)實踐的提升
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入了第二周的實際操作環(huán)節(jié)。在這個階段，我們通過虛擬服務(wù)器模擬實際操作情景，逐步掌握了服務(wù)器的安全配置、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣和故障排除等技術(shù)。課程設(shè)置了很多實際案例，我們需要根據(jù)實際情況進(jìn)行分析和解決問題。這使我們的實際操作能力得到了大幅度提升。
第四段：團隊合作意識的培養(yǎng)
在培訓(xùn)過程中，我們的講師非常注重培養(yǎng)團隊合作精神。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜的服務(wù)器管理工作，我們被分成了幾個小組，每個小組有不同的任務(wù)和責(zé)任。在小組工作中，我們需要相互協(xié)作、互相支持，充分發(fā)揮個人的專長優(yōu)勢。通過與團隊成員的合作，我學(xué)會了互相傾聽、互相幫助，這不僅提高了工作效率，也增強了集體凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望
通過這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多新知識，還培養(yǎng)了扎實的理論基礎(chǔ)和實踐能力。我深感一個優(yōu)秀的服務(wù)器人員需要不斷更新知識、不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)課程只是我不斷成長路上的一環(huán)。下一步，我計劃通過參加更多的技術(shù)交流會議和實踐項目來繼續(xù)擴展自己的技術(shù)視野，不斷提升自己的專業(yè)能力。我相信只要持之以恒，腳踏實地，我一定能在服務(wù)器管理領(lǐng)域取得更加卓越的成就。
通過以上五段式的文章，展示了作者在服務(wù)器人員培訓(xùn)過程中的準(zhǔn)備、理論知識掌握、技術(shù)實踐的提升、團隊合作意識的培養(yǎng)以及對未來的總結(jié)和展望。這樣的文章結(jié)構(gòu)清晰，邏輯流暢，能夠生動地表達(dá)作者在培訓(xùn)中的心得體會，為讀者提供了對服務(wù)器管理的全面認(rèn)識和啟示。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
保險服務(wù)人員是國家經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。他們與保險行業(yè)的客戶進(jìn)行溝通交流，滿足客戶保險需求的同時，他們還要具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，保險服務(wù)人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。在本次保險服務(wù)人員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識和技能，同時也汲取了許多心得體會。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
在開始參加保險服務(wù)人員培訓(xùn)之前，我花費了幾天的時間進(jìn)行預(yù)習(xí)。我首先學(xué)習(xí)了保險行業(yè)的基礎(chǔ)知識和核心業(yè)務(wù)，例如人壽險、健康險、財產(chǎn)險等，通過對這些知識點的重點理解，我深入了解了保險從業(yè)人員的職責(zé)和使命。為了更好地提升自己的專業(yè)能力，我還翻閱了許多市場經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)和法律方面的書籍資料，以便于更好地應(yīng)對日后的工作挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)。
在保險服務(wù)人員培訓(xùn)過程中，我們接受了多位資深保險從業(yè)者的授課。短短的兩個星期、48個小時的學(xué)習(xí)時間里，我吸收了大量優(yōu)秀的教學(xué)內(nèi)容和理念。課程內(nèi)容從基礎(chǔ)知識到高端商業(yè)技巧，從行業(yè)規(guī)范到客戶管理，內(nèi)容豐富全面、深入淺出，深受學(xué)員們好評。在這個過程中，我不僅聽課記錄，還認(rèn)真復(fù)習(xí)筆記、整理技巧和對基礎(chǔ)知識的總結(jié)。透過這些步驟，我感受到自身的專業(yè)修養(yǎng)得到了充分的提升。
第三段：培訓(xùn)后的反思。
培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的收獲和不足。總體反思后，我發(fā)現(xiàn)雖然我們在培訓(xùn)中聽取了大量的案例和教材，但是實踐經(jīng)驗相對不足，對于類似操作過程中的具體實現(xiàn)還有局限，有待學(xué)業(yè)上的轉(zhuǎn)化，因此，我在學(xué)習(xí)之后定制了自己的實踐模擬并加以仿真，慢慢地不斷修正自己的過程，實踐對于保險方面的知識加深技巧，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。
第四段：未來職場中的回響。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了許多有用的知識，當(dāng)這些知識與實際結(jié)合時，就能讓我具備更強的思考和應(yīng)變能力。并且，在接下來的實際工作中，我將把這些理論知識與實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的保險服務(wù)。同時，在接下來的工作中，我還將注重提升個人品行修養(yǎng)，以便能夠真正體現(xiàn)保險服務(wù)人員的優(yōu)秀素質(zhì)，為客戶創(chuàng)造實際的價值。
第五段：成長與經(jīng)驗。
我們?nèi)说某砷L啊，其生命中的每一個經(jīng)驗都彰顯著經(jīng)歷過的亮色！保險服務(wù)人員培訓(xùn)雖然只是短短的兩周，卻埋下了我專業(yè)解決問題的路徑，其中的每一個知識點和技巧都在我的實際工作中體現(xiàn)出了重要作用，捕捉到它的成長意義，我明白了學(xué)習(xí)保險從業(yè)是一個長期不間斷的、一直處于不斷發(fā)展的過程。而，一個人的成長也并非一蹴而就，需要我們?nèi)辗e月累、精勤不懈的地努力去追求！
總之，參加保險服務(wù)人員的培訓(xùn)過程是我人生中一次深刻而珍貴的經(jīng)歷。在這段時間里，我通過汲取知識、總結(jié)經(jīng)驗，提升自身的職業(yè)水平，為以后的行業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，并堅定了自己成為一名優(yōu)秀的保險服務(wù)人員的信念。期望未來，這些經(jīng)驗不僅能夠?qū)ξ易约旱穆殬I(yè)生涯產(chǎn)生影響，還能對更多保險行業(yè)從業(yè)者與客戶產(chǎn)生推動和貢獻(xiàn)！
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機會。此次培訓(xùn)，聘請了榆林市高級農(nóng)藝師、植保站長授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會神的聽講，認(rèn)真做好課堂筆記?；仡櫠潭?天的.課程，其實是重溫了在校學(xué)習(xí)時的理論知識，同時又容入了當(dāng)今社會發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益匪淺，深受啟發(fā)。
通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作，用工作成績來回報組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過在行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到作為一個國家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實的業(yè)務(wù)知識和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求才不會被人民淘汰。從本質(zhì)上說，公務(wù)員的行為是國家意志的體現(xiàn)。在我國，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國的公務(wù)員是實實在在的公仆。既然國家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。其次，公務(wù)員的人民性在中國集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。
這種黨性不是虛無飄渺的，而是實實在在的；不只是作用于精神層面，而是能產(chǎn)生出現(xiàn)實生產(chǎn)力的。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們的工作。第三，公務(wù)員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源于一種能動的服從意識。在高度的服從之下的同時，也要具有一定的能動判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識和行政知識，具備較強的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識和能力也要隨時代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強的學(xué)習(xí)能力和強勁的動力。
為了讓我們盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在十多天的時間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)...............我們了解了.........的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時代發(fā)展的主旋律。通過學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個良好的個人形象。
公文寫作與處理是公務(wù)員的必修課，在學(xué)習(xí)過程中大家仔細(xì)聆聽，格外認(rèn)真，掌握了一定的公文寫作方法和技巧在學(xué)習(xí)之余大家認(rèn)真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過培訓(xùn)，大家豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時間內(nèi)最大限度地充實自己，感覺收獲頗豐、受益非淺。當(dāng)然我們不能把學(xué)習(xí)的知識僅僅停留在書本上，要把所學(xué)、所知運用到工作實踐當(dāng)中去，理論和實踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識、不斷提高自己的知識素養(yǎng)，只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我們這些學(xué)員有的是市里的各部門、有的是鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，大家來自各個不同的單位和崗位，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機會，大家一起開了一個聯(lián)誼會。在這十多天的時間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，大家增進(jìn)了了解建立了深厚的友誼。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專業(yè)知識培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個方面。年度培訓(xùn)計劃完成率達(dá)86%以上。
1、新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度；安全教育；微生物基礎(chǔ)知識；gmp基礎(chǔ)知識；薪資福利制度以及社?；A(chǔ)知識。培訓(xùn)由相關(guān)部門提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會對培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場考核，以到達(dá)及時反饋培訓(xùn)效果。此類培訓(xùn)工作是每月都會進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專業(yè)知識培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時響應(yīng)國家藥監(jiān)部門及集團公司相關(guān)號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：此類培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓(xùn)、gmp相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個培訓(xùn)體系中占比的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場次左右，同時此類培訓(xùn)會根據(jù)實際情況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓(xùn)，這類培訓(xùn)，主要是更具部門工作的需要來進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
1、取得的成績：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車間gmp認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a、自身對專業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b、培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工對培訓(xùn)認(rèn)識不夠，覺得培訓(xùn)耽誤工作時間，可有可無，對培訓(xùn)支持力度不夠。
c、培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽懂，對著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動的原則。
d、原則性不強或者說沒有相應(yīng)培訓(xùn)獎懲制度，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
f、按照相關(guān)資料對培訓(xùn)的要求，一個完整的`培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實處，切實符合實際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識，并根據(jù)實際情況去解讀分析，將自身專業(yè)水平提高，從而成為一個合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實了解，分析員工對于培訓(xùn)的實際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強與各部門的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業(yè)的了解，同時更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時，我會努力的學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長足的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
20xx年我院護理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時共32小時。內(nèi)容主要有：護士禮儀及溝通技巧、護理文件書寫規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。
2、組織我院護士參加相關(guān)單位舉辦的“護理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時共45小時，授課的專家有主任護師李平、護士協(xié)會名譽副會長董麗娜等，專家們理論扎實、臨床經(jīng)驗及教學(xué)經(jīng)驗豐富，分別講授了“護理最新信息通報”、“護理專業(yè)發(fā)展趨勢及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護理改革提高護理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。
3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對新上崗護士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補作為一名年輕的護士長，我和手術(shù)室護士長xx很榮幸的于前段時間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護理管理人員培訓(xùn)班。通過這半個月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時、非常有意義的'。
通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會的認(rèn)可，更讓我們認(rèn)識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護士不再永遠(yuǎn)圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護士不再是去機械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負(fù)責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們在工作的同時還要不斷去加強學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒有實事求是、腳踏實地的態(tài)度和作為，沒有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒有上下求索不斷改進(jìn)的精神和作風(fēng)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚未雨綢繆的遠(yuǎn)見和意識，我們怎么能夠開拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的專業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，加強基層衛(wèi)生服務(wù)人員的能力和水平，使其更好地開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，按照商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號文件的相關(guān)要求，孝義衛(wèi)生院高度重視、精心組織，對轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生27人進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
根據(jù)商洛市衛(wèi)生局20xx年度鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃安排（商政衛(wèi)醫(yī)發(fā)【20xx】83號文件及商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號文件要求。我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并選定培訓(xùn)教學(xué)場所和相關(guān)必備的配套設(shè)施。制定了《孝義衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作實施計劃和方案》。對培訓(xùn)工作做了詳盡的安排和部署。為了確保教學(xué)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)小組提前組織各人員學(xué)習(xí)了培訓(xùn)方案、內(nèi)容安排及考核的管理辦法，為全面做好培訓(xùn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)開展情況。
參加培訓(xùn)的人員共27人，按照商洛市20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)的相關(guān)要求此次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實踐兩個階段，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)教材》和好醫(yī)生多媒體教材相結(jié)合，采取看、聽、講、討論的培訓(xùn)方式對村醫(yī)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過理論培訓(xùn)和實習(xí)相結(jié)合，孝義轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生對基本醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識培訓(xùn)前與培訓(xùn)后有明顯的提高。
三、加強監(jiān)督、確保效果。
整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度實行簽到登記，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，各位學(xué)員均能認(rèn)真的聽課，在為期10天的培訓(xùn)過程中，學(xué)員均沒有遲到、早退現(xiàn)象。系統(tǒng)地對《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識與技能》、《外科基本知識》、《婦產(chǎn)科基本知識》、《醫(yī)改相關(guān)政策》等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，共完成100余學(xué)時，達(dá)到了預(yù)期效果。
我院20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作雖然圓滿完成了，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了問題和不足：一是衛(wèi)生院的經(jīng)費短缺。由于現(xiàn)在衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入較低，其它各項工作開支較大，在培訓(xùn)的工作中需墊支村醫(yī)的誤餐費、材料的印制等各項開支，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)工作的質(zhì)量。二是基層衛(wèi)生工作者人手緊張。衛(wèi)生院的人員短缺，時間緊任務(wù)重在培訓(xùn)工作中需印制材料、考勤、參加培訓(xùn)的人員授課、測試及其它的醫(yī)療服務(wù)工作。增加了衛(wèi)生院的工作量導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證。建議今后采取更加靈活多樣教學(xué)方法真正提高農(nóng)村鄉(xiāng)村醫(yī)生的素質(zhì)和水平。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
通過近一段時間的“20xx淄博市學(xué)校中層管理干部能力”遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)專題研修，收看了幾位專家、教授的視頻講座，通過幾個學(xué)校的老師的切身經(jīng)歷的講座使我學(xué)到了更好的管理經(jīng)驗和方法。就對本次中小學(xué)中層干部培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步增強了對學(xué)校中層干部的認(rèn)識。
學(xué)校中層是承上啟下、承前啟后、承點啟面的中堅和重要力量。中層干部的“中”字，說明他在中間，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是教師，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。中層干部除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到上傳下達(dá)的作用，如果不能發(fā)揮其應(yīng)有作用，則會對學(xué)校的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。中層干部是學(xué)校管理團隊中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)教師、學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)劃和部署，創(chuàng)造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是學(xué)校教育教學(xué)管理、實現(xiàn)社會價值、承擔(dān)社會責(zé)任的推動者和實踐者。
二、充分認(rèn)識到了要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立教育第一位的意識，局部服從整體，個人服從團體，不越位、不拆臺、及時補位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地突擊學(xué)校教育持續(xù)健康發(fā)展。
2.是要加強溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、其他中層、教師、家長和社會各部門進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。要當(dāng)好校長的得力助手，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)作一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。要擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
3.是要敢于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人照相，即使別人犯了錯誤，或者冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害了相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃虧、吃苦、吃氣”的思想，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴(yán)格要求自己。
4.是要能承受曲折和打擊。命運多曲折，人一生不可能事事順利，你要成就事業(yè)，就要在順境中保持清醒，在逆境中毫不氣餒，有過硬的的心理素質(zhì)，能屈能伸方為大丈夫。要抵得住誘惑，耐得住寂寞，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對失敗能泰然處之，總結(jié)教訓(xùn)后重頭再來，堅信“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既增長知識，又拓展了工作視野，還學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將充分運用所學(xué)指導(dǎo)今后的工作，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，相信“努力就有收獲”。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
20xx年公司共舉辦各類培訓(xùn)xx項，培訓(xùn)人員xx人次，完成年度培訓(xùn)計劃的100%。其中，iiso9001、so140001相關(guān)培訓(xùn)xx次；選派參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門培訓(xùn)計劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計劃的要求。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、新員工崗前培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)。
(一)取得的成績：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓(xùn)資料的`收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫和試題庫。
當(dāng)前公司沒有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫和試題庫，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫和試題庫已不能滿足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)。
4、建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)部門主管對部門認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時間內(nèi)對我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個月：
1、熟悉并了解我院的各項規(guī)章制度。
2、可獨自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專業(yè)知識，面對提問對答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團結(jié)友愛。
來院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請教、對帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
11月27日水電廠生產(chǎn)運行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)我感覺頗有收獲，8天時間雖短，但選題廣泛，都是我們實際工作中常遇到的問題。老師講課注重理論聯(lián)系實際，經(jīng)常把實際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動又有利于我們的理解。通過這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)：
第一課電站常見公文寫作。這一課主要介紹了計劃、總結(jié)、通知、請示、報告、先進(jìn)事跡材料及運行分析記錄的寫作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)急救護。這一課主要講了急救的一般常識、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機發(fā)電機組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運行與維護。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運行管理及公司的運行值班模式。
第六課運行臺帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場運行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
培訓(xùn)收獲：
1、對一些公文文本寫作有了進(jìn)一步了解。
2、學(xué)會了更多急救知識。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會和很多在工作中還沒遇到過的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個正確的處理方向。
5、了解了水電站的運行管理模式，在學(xué)習(xí)過程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場運行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時的發(fā)現(xiàn)和處理這些問題。
培訓(xùn)意見和感想：
這樣的培訓(xùn)對于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過程中能使自己接觸到更廣的知識，同時各個電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過程，但是我個人覺得就是培訓(xùn)時間太短不利于對各種知識結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識，我會把這些學(xué)習(xí)到的知識運用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)，同時我也希望能有更多的機會參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項目部召開，這是我進(jìn)入武漢分公司近一年來，分公司對水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺得把各項目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認(rèn)識一下，這一點更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對項目上水電管理做一個系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問題，再想著去整改。從目前項目上的管理來說，我們的管理工作都是被動的.，事先幾乎沒有自己主動去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團公司的管理模式是水電為一個獨立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對土建來說確實是少，但每項工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場的臨時用電和臨時用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來說，去年外審檢查我們項目部，幾乎沒人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個崗位都對各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來執(zhí)行的話，現(xiàn)場質(zhì)量必定能達(dá)到很好的效果。事實上是項目上沒人精通貫標(biāo)。如果三xx個貫標(biāo)程序項目部安排各科室對各自的程序認(rèn)真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個人對各自的崗位就會有清晰的認(rèn)識，各部門之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實水電上存在的問題多數(shù)是項目上存在的普遍問題，只有先解決了共性的問題才能考慮對水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項，累計參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國際工程項目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實際情況在公司內(nèi)部開展了一系列的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。xx年，公司總共開展了6項培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時加強了對外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項目開展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動，各項目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們在崗位上步入正軌；公司根據(jù)在公文寫作方面存在的不足，公司針對本部各部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員開展了公文寫作培訓(xùn)；同時向國內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗知識，開展了到三分局的對標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項目積極開展項目自培工作。
20xx年公司各海外項目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個項目結(jié)合項目實際情況開展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項目，共計開展37項，累計達(dá)到1740人次。海外各個項目根據(jù)項目本身情況和特點，從新入職的員工到各個崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個項目上，各個項目對大學(xué)生開展了入場安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開展的“導(dǎo)師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項目對全體中方員工開展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對各項培訓(xùn)工作的.開展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項工作，加強公司人才建設(shè)。通過培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識形態(tài)上更加熱愛自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動，發(fā)揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實行中存在“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時我們要對每項培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行總結(jié)和及時調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補充。進(jìn)一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項目廣泛的分布性也決定了公司各部門以及各個項目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項目部掌握前沿的培訓(xùn)動態(tài)信息，并橫向了解各項目培訓(xùn)動態(tài)思路，促成項目部之間對培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗的內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗的內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費；其次，為公司培養(yǎng)各個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人才；再次可在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對于培訓(xùn)的不重視，公司未來將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強員工對各項培訓(xùn)工作的重視。同時以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計劃，基本上完成了計劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實、奉獻(xiàn)與合作的團隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開飲食，忙碌的一個學(xué)年過去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我離開了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴(yán)格落實全臺食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對這段時間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處及時改進(jìn)。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購買了大量的冬儲菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購，沒有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品。存放時間長的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律。
另外。每次采購時總是所要收據(jù)、及時上帳，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ?、不亂花亂支，每天堅持記好臺帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。對食堂管理還不夠精通。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)要如何寫一份證明，以下由文書幫小編推薦銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)閱讀參考。
為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對子，對部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的內(nèi)容。
由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學(xué)習(xí)之外，我對其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的'了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進(jìn)行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
xx年正月初五到初十我參加了公司xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個細(xì)節(jié)讓我非常感動，就是易總多次在提及xx年我們服務(wù)人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在實踐中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識，可以說這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時給當(dāng)天過生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經(jīng)過xx的工作后能夠停下來好好的回顧過去，同時又一次堅定了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的離開了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
xx年02月18號我參加了泵送營銷服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細(xì)心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的'諄諄教導(dǎo)，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗，點亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競爭激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識了許多老師，結(jié)識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業(yè)的實習(xí)生，我為加入三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開始啦！我會以此為起點，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱xx。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對于這次培訓(xùn)我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步提高，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓(xùn)的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。
特別要感謝的是這次公司對我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場氣勢所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡......很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的服務(wù)工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在xx年業(yè)績更上一層樓!
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
近年來，隨著鐵路交通的迅速發(fā)展，鐵路服務(wù)人員承擔(dān)著越來越重要的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)已經(jīng)成為培養(yǎng)一流鐵路服務(wù)人員的必經(jīng)之路。在參加鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)的過程中，我深感到培訓(xùn)對于提升服務(wù)水平的重要性。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，也感受到了培訓(xùn)帶給我內(nèi)心深處的變化。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計非常合理。這次培訓(xùn)共分為理論課和實踐課兩個部分。理論課中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)鐵路服務(wù)工作的基本知識，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等。通過學(xué)習(xí)這些知識，我們對自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，提高了自己的服務(wù)意識。實踐課中，我們進(jìn)行了模擬場景演練，模擬了各種突發(fā)事件的處理過程。通過這些實踐課，我們不僅鞏固了理論知識，還培養(yǎng)了我們應(yīng)對突發(fā)事件的能力。整個培訓(xùn)過程的設(shè)計讓我感到收獲頗豐，對鐵路服務(wù)工作更加自信。
其次，培訓(xùn)中的講師非常專業(yè)。他們不僅具有豐富的實際工作經(jīng)驗，而且對于培訓(xùn)內(nèi)容有著深入的研究。通過他們的講解，我受益匪淺。他們不僅能夠生動地講解理論知識，還能夠提供真實的案例分析，讓我們更加深入地理解知識的應(yīng)用。同時，他們還著重強調(diào)了職業(yè)道德和團隊精神的重要性。他們的專業(yè)性和熱情讓我深受啟發(fā)，也讓我更加堅定了從事鐵路服務(wù)工作的決心。
另外，培訓(xùn)中還有一些互動環(huán)節(jié)。通過小組討論、角色扮演等形式，我們與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流。在這些互動環(huán)節(jié)中，我們不僅能夠交流自己的見解和體會，還能夠借鑒他人的經(jīng)驗和思路。通過這種互動，我們不僅增進(jìn)了彼此的了解，還培養(yǎng)了自己的合作能力和溝通技巧。在與他人的交流中，我意識到只有發(fā)揮集體的智慧，才能夠更好地解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與此同時，培訓(xùn)中也涉及到了心理健康的培養(yǎng)。在鐵路服務(wù)工作中，我們經(jīng)常面對各種各樣的旅客，有的旅客可能情緒激動，有的旅客可能有特殊的需求。如果我們自己的心理素質(zhì)不好，很難應(yīng)對這些情況。因此，培訓(xùn)中為我們提供了相關(guān)的心理健康課程，教會我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒、保持耐心，從而更好地為旅客服務(wù)。通過參與這些心理健康課程，我學(xué)會了如何管理自己的情緒，有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，這對提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到鐵路服務(wù)人員的重要性以及培訓(xùn)的必要性。只有通過培訓(xùn)，才能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。同時，我也意識到自己作為鐵路服務(wù)人員的責(zé)任與使命。作為一名鐵路服務(wù)人員，我要時刻保持良好的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會堅持培訓(xùn)所學(xué)，將理論知識與實踐相結(jié)合，不斷提高自己的工作技能和服務(wù)意識，為鐵路乘客提供更好的出行體驗。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并認(rèn)真組織實施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn)，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級以上衛(wèi)生行部門認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
4、實施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計劃，每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院參加三個月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級衛(wèi)生行政部門舉辦或認(rèn)可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能的培訓(xùn)。
6、所有中級以上專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)課程與時間相當(dāng)緊湊，因此許多人可能對培訓(xùn)的效果持懷疑態(tài)度。然而，在經(jīng)歷了幾周的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)憂是多余的。這次培訓(xùn)采取了理論與實踐相結(jié)合的方式，使我們不僅理解了相關(guān)知識，還掌握了實際操作技能。通過現(xiàn)場模擬演練和實際救援訓(xùn)練，我們能夠更好地應(yīng)對緊急情況，提高了自己的工作能力。
第二段：全方位的專業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，我們接受了全方位的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括車輛維護、安全檢查、乘務(wù)服務(wù)等。其中，車輛維護課程尤為有趣，我們親自動手檢查列車的車廂、車輪等部位，并了解了車輛的結(jié)構(gòu)和常見故障。此外，乘務(wù)服務(wù)課程幫助我們提高了服務(wù)意識和溝通技巧，讓我們更好地為乘客提供舒適的旅行體驗。通過這些培訓(xùn)，我們對鐵路運輸?shù)娜^程有了更深入的了解。
第三段：注重團隊合作的重要性。
培訓(xùn)期間，我們被分成小組進(jìn)行實踐演練和任務(wù)完成。這樣的組隊合作讓我們深刻體會到團隊合作的重要性。在任務(wù)中，我們需要相互配合，共同解決問題。只有團結(jié)一心，才能順利完成任務(wù)。此外，每個小組還要負(fù)責(zé)一周的值班工作，每天交接時間也是一個團隊協(xié)作的機會。這樣的培訓(xùn)方式培養(yǎng)了我們的團隊意識和協(xié)作能力，為日后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)并非一帆風(fēng)順，我們也面臨了許多困難與挑戰(zhàn)。首先，負(fù)責(zé)車輛維護時，由于工具的使用不熟練，我們經(jīng)常遇到固執(zhí)的螺絲無法擰下。其次，在乘務(wù)服務(wù)中，管理情緒和處理與乘客的糾紛也是一大挑戰(zhàn)。然而，正是這些困難與挑戰(zhàn)，讓我們在培訓(xùn)中成長，并不斷提高自己的技能和能力。
第五段：對未來工作的展望。
鐵路服務(wù)人員是一項重要的職業(yè)，我們將服務(wù)于無數(shù)的乘客。通過這次培訓(xùn)，讓我更加熱愛這個職業(yè)，也更有信心面對未來的工作。希望未來能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技能運用到實際工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
總結(jié)：
通過這次鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式的重要性。全方位的專業(yè)培訓(xùn)使我掌握了相關(guān)知識和技能，培養(yǎng)了團隊合作的意識和能力。雖然培訓(xùn)中也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷讓我成長并更加熱愛這個職業(yè)。我相信，在未來的工作中，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
在如今信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，服務(wù)器的作用越來越重要。隨之而來的需求就是擁有一支專業(yè)的服務(wù)器人員隊伍，他們負(fù)責(zé)服務(wù)器的管理、維護和故障處理等工作。因此，我很幸運地參加了一次關(guān)于服務(wù)器人員培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提升了技術(shù)水平，也讓我對如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員有了更深的認(rèn)識。
第二段：技術(shù)知識的提升。
培訓(xùn)課程的第一部分著重于技術(shù)知識的學(xué)習(xí)與提升。在這個階段，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、基礎(chǔ)配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等相關(guān)知識。通過深入了解服務(wù)器的工作原理，我對服務(wù)器的運行機制有了更清楚的認(rèn)識，我學(xué)會了如何進(jìn)行基本的服務(wù)器配置，包括安裝操作系統(tǒng)、配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。此外，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)器安全設(shè)置和常見故障排除方法。這些知識的學(xué)習(xí)使得我在實際操作中更加得心應(yīng)手。
第三段：團隊協(xié)作的重要性。
一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員不僅要具備扎實的技術(shù)能力，還需要具備良好的團隊協(xié)作能力。在培訓(xùn)過程中，我們分組完成了一系列的實踐項目，這讓我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性。每個人都在項目中發(fā)揮自己的特長，相互配合、相互支持，從而能夠更好地完成項目任務(wù)。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)成員之間的交流與學(xué)習(xí)，幫助我們更好地成長。
第四段：解決問題的能力。
服務(wù)器管理過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，這就要求服務(wù)器人員具備良好的問題解決能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過分析問題、查找資料和借鑒經(jīng)驗來解決問題。通過實際操作，我發(fā)現(xiàn)只有具備扎實的技術(shù)功底和豐富的經(jīng)驗，才能夠更好地尋找解決問題的方法。培訓(xùn)中的案例分析也讓我更深入地理解了問題解決的思路和方法，這將對我今后的工作有著積極的影響。
第五段：對未來的展望。
通過這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅提升了自己的技術(shù)水平，掌握了更多的服務(wù)器知識，還增強了團隊協(xié)作和問題解決的能力。在未來的工作中，我將更加注重個人的專業(yè)知識的積累，不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的綜合素質(zhì)。希望通過努力，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員，為企業(yè)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：
總之，這次服務(wù)器人員培訓(xùn)讓我受益匪淺。我相信，跟著技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)器將會在未來有更廣泛的運用，同時對服務(wù)器人員的要求也會越來越高。通過這次培訓(xùn)，我更加清楚了作為一名服務(wù)器人員需要具備的技術(shù)以及如何發(fā)展自己的能力。我深信，只要不斷學(xué)習(xí)與實踐，努力進(jìn)取，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)器人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
作為一名新晉服務(wù)器人員，我深知自己的工作需要掌握復(fù)雜的服務(wù)器管理技術(shù)。為了提升自己的專業(yè)能力，我報名參加了一次為期兩周的服務(wù)器人員培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開始之前，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，準(zhǔn)備通過這次培訓(xùn)全面掌握服務(wù)器管理方面的知識。我希望在培訓(xùn)中能夠充分利用每一分鐘，取得最大的收獲。
第二段：扎實的理論知識掌握
在培訓(xùn)的第一周，我們首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、構(gòu)架和工作原理。通過理論課的學(xué)習(xí)，我對服務(wù)器的各個組成部分的功能和特點有了更加清晰的認(rèn)識。同時，我還學(xué)習(xí)了不同服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理技術(shù)。理論的學(xué)習(xí)使我對服務(wù)器工作的整體有了更為深入的了解，為后續(xù)的實際操作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：技術(shù)實踐的提升
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入了第二周的實際操作環(huán)節(jié)。在這個階段，我們通過虛擬服務(wù)器模擬實際操作情景，逐步掌握了服務(wù)器的安全配置、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣和故障排除等技術(shù)。課程設(shè)置了很多實際案例，我們需要根據(jù)實際情況進(jìn)行分析和解決問題。這使我們的實際操作能力得到了大幅度提升。
第四段：團隊合作意識的培養(yǎng)
在培訓(xùn)過程中，我們的講師非常注重培養(yǎng)團隊合作精神。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜的服務(wù)器管理工作，我們被分成了幾個小組，每個小組有不同的任務(wù)和責(zé)任。在小組工作中，我們需要相互協(xié)作、互相支持，充分發(fā)揮個人的專長優(yōu)勢。通過與團隊成員的合作，我學(xué)會了互相傾聽、互相幫助，這不僅提高了工作效率，也增強了集體凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望
通過這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多新知識，還培養(yǎng)了扎實的理論基礎(chǔ)和實踐能力。我深感一個優(yōu)秀的服務(wù)器人員需要不斷更新知識、不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)課程只是我不斷成長路上的一環(huán)。下一步，我計劃通過參加更多的技術(shù)交流會議和實踐項目來繼續(xù)擴展自己的技術(shù)視野，不斷提升自己的專業(yè)能力。我相信只要持之以恒，腳踏實地，我一定能在服務(wù)器管理領(lǐng)域取得更加卓越的成就。
通過以上五段式的文章，展示了作者在服務(wù)器人員培訓(xùn)過程中的準(zhǔn)備、理論知識掌握、技術(shù)實踐的提升、團隊合作意識的培養(yǎng)以及對未來的總結(jié)和展望。這樣的文章結(jié)構(gòu)清晰，邏輯流暢，能夠生動地表達(dá)作者在培訓(xùn)中的心得體會，為讀者提供了對服務(wù)器管理的全面認(rèn)識和啟示。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
保險服務(wù)人員是國家經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。他們與保險行業(yè)的客戶進(jìn)行溝通交流，滿足客戶保險需求的同時，他們還要具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，保險服務(wù)人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。在本次保險服務(wù)人員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識和技能，同時也汲取了許多心得體會。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
在開始參加保險服務(wù)人員培訓(xùn)之前，我花費了幾天的時間進(jìn)行預(yù)習(xí)。我首先學(xué)習(xí)了保險行業(yè)的基礎(chǔ)知識和核心業(yè)務(wù)，例如人壽險、健康險、財產(chǎn)險等，通過對這些知識點的重點理解，我深入了解了保險從業(yè)人員的職責(zé)和使命。為了更好地提升自己的專業(yè)能力，我還翻閱了許多市場經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)和法律方面的書籍資料，以便于更好地應(yīng)對日后的工作挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)。
在保險服務(wù)人員培訓(xùn)過程中，我們接受了多位資深保險從業(yè)者的授課。短短的兩個星期、48個小時的學(xué)習(xí)時間里，我吸收了大量優(yōu)秀的教學(xué)內(nèi)容和理念。課程內(nèi)容從基礎(chǔ)知識到高端商業(yè)技巧，從行業(yè)規(guī)范到客戶管理，內(nèi)容豐富全面、深入淺出，深受學(xué)員們好評。在這個過程中，我不僅聽課記錄，還認(rèn)真復(fù)習(xí)筆記、整理技巧和對基礎(chǔ)知識的總結(jié)。透過這些步驟，我感受到自身的專業(yè)修養(yǎng)得到了充分的提升。
第三段：培訓(xùn)后的反思。
培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的收獲和不足。總體反思后，我發(fā)現(xiàn)雖然我們在培訓(xùn)中聽取了大量的案例和教材，但是實踐經(jīng)驗相對不足，對于類似操作過程中的具體實現(xiàn)還有局限，有待學(xué)業(yè)上的轉(zhuǎn)化，因此，我在學(xué)習(xí)之后定制了自己的實踐模擬并加以仿真，慢慢地不斷修正自己的過程，實踐對于保險方面的知識加深技巧，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。
第四段：未來職場中的回響。
在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了許多有用的知識，當(dāng)這些知識與實際結(jié)合時，就能讓我具備更強的思考和應(yīng)變能力。并且，在接下來的實際工作中，我將把這些理論知識與實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的保險服務(wù)。同時，在接下來的工作中，我還將注重提升個人品行修養(yǎng)，以便能夠真正體現(xiàn)保險服務(wù)人員的優(yōu)秀素質(zhì)，為客戶創(chuàng)造實際的價值。
第五段：成長與經(jīng)驗。
我們?nèi)说某砷L啊，其生命中的每一個經(jīng)驗都彰顯著經(jīng)歷過的亮色！保險服務(wù)人員培訓(xùn)雖然只是短短的兩周，卻埋下了我專業(yè)解決問題的路徑，其中的每一個知識點和技巧都在我的實際工作中體現(xiàn)出了重要作用，捕捉到它的成長意義，我明白了學(xué)習(xí)保險從業(yè)是一個長期不間斷的、一直處于不斷發(fā)展的過程。而，一個人的成長也并非一蹴而就，需要我們?nèi)辗e月累、精勤不懈的地努力去追求！
總之，參加保險服務(wù)人員的培訓(xùn)過程是我人生中一次深刻而珍貴的經(jīng)歷。在這段時間里，我通過汲取知識、總結(jié)經(jīng)驗，提升自身的職業(yè)水平，為以后的行業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，并堅定了自己成為一名優(yōu)秀的保險服務(wù)人員的信念。期望未來，這些經(jīng)驗不僅能夠?qū)ξ易约旱穆殬I(yè)生涯產(chǎn)生影響，還能對更多保險行業(yè)從業(yè)者與客戶產(chǎn)生推動和貢獻(xiàn)！