心得體會(huì)是我們對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的一種高級(jí)思維表達(dá)方式。寫心得體會(huì)時(shí)，要保持積極向上的態(tài)度，表達(dá)個(gè)人的成長和反思。通過和他人交流和分享，可以獲得更多的心得體會(huì)和思考。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇一
    第一段：引言（150字）。
    機(jī)場作為國家門戶的重要場所，安全服務(wù)一直被高度重視。作為一名機(jī)場安全服務(wù)人員，我有幸參與了多次機(jī)場安全服務(wù)，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在機(jī)場安全服務(wù)中的心得體會(huì)，包括安全意識(shí)的培養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的重要性、危機(jī)處理的能力以及與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
    第二段：安全意識(shí)的培養(yǎng)（250字）。
    機(jī)場作為一個(gè)公共場所，安全意識(shí)的培養(yǎng)是最基本的要求。在機(jī)場工作期間，我意識(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了仔細(xì)觀察旅客的行為舉止，尤其對(duì)于可疑行為要警覺。我了解到只有通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于安全規(guī)范和手段的了解，我們才能更好地履行職責(zé)。在日常工作中，我會(huì)經(jīng)常復(fù)查安檢設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，以及隨時(shí)提醒自己正確操作安全設(shè)備，以提供安全保障。
    第三段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。
    機(jī)場安全服務(wù)不僅僅是提供安全保障，更重要的是給予旅客良好的服務(wù)體驗(yàn)。我意識(shí)到每一個(gè)旅客都應(yīng)該被尊重和關(guān)懷。因此，我在每次工作中都盡力與旅客建立良好的互動(dòng)，傾聽他們的需求和問題，并盡可能給予解決方案。在處理緊急事件或疑似危機(jī)時(shí)，我保持冷靜和專業(yè)，確保旅客的安全和舒適。我的目標(biāo)是讓旅客在機(jī)場期間感到賓至如歸，并提供他們所需的安全與舒適。
    第四段：危機(jī)處理的能力（250字）。
    在機(jī)場安全服務(wù)中，處理各種突發(fā)事件和危機(jī)是非常關(guān)鍵的。我曾多次面對(duì)各種情況，例如人員失聯(lián)、安全漏洞等。在處理這些事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、迅速反應(yīng)和高效行動(dòng)。我明白在緊急情況下每一秒都能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響，因此勇于決斷和果斷行動(dòng)至關(guān)重要。在平時(shí)的工作中，我也會(huì)主動(dòng)參與危機(jī)應(yīng)對(duì)演練和培訓(xùn)，以保持自己的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理能力的提升。
    第五段：與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
    在機(jī)場安全服務(wù)中，與他人團(tuán)隊(duì)的合作是不可或缺的。我經(jīng)常與安檢人員、警察、航空公司代表等各種部門和團(tuán)隊(duì)合作。通過與他們密切合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能快速有效地解決問題和處理事務(wù)。在合作過程中，我也不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)點(diǎn)，提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。此外，我也經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反饋問題和提出建議，以不斷完善機(jī)場安全服務(wù)。
    總結(jié)部分（100字）。
    通過機(jī)場安全服務(wù)的經(jīng)歷，我深刻理解到安全意識(shí)的培養(yǎng)、良好的服務(wù)態(tài)度、危機(jī)處理能力以及與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有對(duì)這些方面有深刻的理解和實(shí)踐，我們才能更好地履行機(jī)場安全服務(wù)的職責(zé)，并為旅客提供更安全、舒適的出行環(huán)境。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的安全服務(wù)能力。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇二
    機(jī)場作為一個(gè)國家的門戶，承載著大量的旅游、商務(wù)人士以及貨物進(jìn)出的任務(wù)。作為機(jī)場的一份子，我有幸親身參與了機(jī)場的服務(wù)工作，體會(huì)到了在機(jī)場工作的特殊之處。在這里，我將分享我在機(jī)場工作的心得體會(huì)。
    首先，機(jī)場的服務(wù)需要量身定制。每位乘客的需求都有所不同，他們可能是旅游出行、商務(wù)出差或者探親訪友。對(duì)于不同的乘客，工作人員需要以禮貌和耐心的態(tài)度提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，對(duì)于老人和兒童乘客，我們應(yīng)該更加細(xì)心周到，提供額外的幫助；對(duì)于商務(wù)旅客，我們應(yīng)該快速高效地解決問題。這種量身定制的服務(wù)能夠給乘客留下好印象，增加機(jī)場的美譽(yù)度。
    其次，機(jī)場的服務(wù)需要極高的專業(yè)素養(yǎng)。作為機(jī)場工作人員，我們需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和各種緊急情況。我們也要了解乘客需要的信息，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助。同時(shí)，我們還要具備良好的溝通能力，與乘客和其他工作人員保持良好的互動(dòng)，以保證工作的順利進(jìn)行。在服務(wù)中，我們還要注意提升自己的禮儀修養(yǎng)，尊重乘客的權(quán)益，做到溫文爾雅的待人方式。
    再次，機(jī)場的服務(wù)需要綜合能力的提升。機(jī)場是一個(gè)大型的組織機(jī)構(gòu)，涉及到眾多領(lǐng)域的工作。作為服務(wù)人員，我們需要掌握各項(xiàng)技能，如搬運(yùn)行李、簽證辦理、安全檢查等。我們還需要學(xué)會(huì)協(xié)作，與其他工作人員密切配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，機(jī)場的工作具有一定的緊張度和壓力，我們需要具備應(yīng)對(duì)壓力的能力，保持良好的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
    此外，機(jī)場的服務(wù)需要關(guān)注細(xì)節(jié)。作為服務(wù)工作，細(xì)致入微是必不可少的。例如，在乘客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，我們應(yīng)該確保所有的手續(xù)齊全，避免遺漏；在安全檢查時(shí)，我們要做到嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，確保乘客的安全；在提供幫助時(shí)，我們要給予充分的關(guān)懷和照顧。只有對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都十分重視，才能給乘客提供到最好的服務(wù)。
    最后，在機(jī)場的服務(wù)中，我們需要時(shí)刻保持敬業(yè)精神。機(jī)場是一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的地方，服務(wù)工作也是一個(gè)日復(fù)一日的工作。面對(duì)不同的工作壓力和繁瑣的事務(wù)，我們要始終保持積極向上的工作態(tài)度，投入到工作中去。我們要時(shí)刻準(zhǔn)備著為乘客提供幫助，保證機(jī)場的順利運(yùn)營。只有心懷敬業(yè)精神，才能真正做好機(jī)場的服務(wù)工作。
    在機(jī)場的服務(wù)工作中，我體會(huì)到了“服務(wù)至上”的理念，以及服務(wù)工作的獨(dú)特性。依靠量身定制、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力和關(guān)注細(xì)節(jié)，我們可以給乘客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，保持敬業(yè)精神也是機(jī)場服務(wù)的重要方面，只有全身心地投入到工作中，才能真正做好機(jī)場服務(wù)工作。我相信，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會(huì)成為一名更好的機(jī)場服務(wù)人員。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇三
    機(jī)場服務(wù)是現(xiàn)代民航運(yùn)營中不可或缺的一部分，它直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。在我多年的旅行經(jīng)歷中，我遇到了各種各樣的機(jī)場服務(wù)，有好的也有不那么好的。今天，我想分享一些自己的機(jī)場服務(wù)心得體會(huì)。
    第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的必要性。
    機(jī)場服務(wù)是民航公司的一個(gè)重要門面，它不僅僅關(guān)乎旅客的出行體驗(yàn)，還關(guān)乎著民航公司的形象和聲譽(yù)。因此，提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量是必要的，這需要民航公司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的管理，增加服務(wù)設(shè)施和人員的投入，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和素質(zhì)等措施。
    第三段：好的機(jī)場服務(wù)應(yīng)該具備的基本特點(diǎn)。
    好的機(jī)場服務(wù)應(yīng)該具備以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：方便、快捷、安全、舒適和個(gè)性化。其中，服務(wù)流程應(yīng)該簡化化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以使服務(wù)更加方便和快捷；服務(wù)設(shè)施和設(shè)備應(yīng)該安全、完善和先進(jìn)，這樣可以確保旅客的安全和舒適；服務(wù)人員應(yīng)該專業(yè)、有禮有節(jié)、熱情周到，這樣可以樹立良好的形象和提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，個(gè)性化服務(wù)也是好的機(jī)場服務(wù)不可或缺的一部分，它可以增強(qiáng)旅客的滿意度和忠誠度。
    第四段：機(jī)場服務(wù)中需要改進(jìn)的方面。
    盡管許多機(jī)場已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但依然存在一些需要改進(jìn)的方面。比如，排隊(duì)等候的時(shí)間過長、服務(wù)人員的禮儀不夠得體、餐飲和商業(yè)設(shè)施不足等問題，這些都需要民航公司重視和解決。同時(shí)，機(jī)場服務(wù)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，引入新的科技和理念，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、自助服務(wù)、智能客服等，以改善和完善機(jī)場服務(wù)。
    第五段：結(jié)語。
    好的機(jī)場服務(wù)是航空公司的重要門面，它不僅僅是完成旅客的出行需求，更是向旅客展示民航公司的形象和實(shí)力。在未來，機(jī)場服務(wù)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們期待著更加便捷、安全、舒適、個(gè)性化的機(jī)場服務(wù)，同時(shí)也希望民航公司能夠持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加出色的機(jī)場服務(wù)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇四
    人們?cè)跈C(jī)場的旅行過程中，機(jī)場的安全服務(wù)是非常重要的一環(huán)。作為旅客，我們對(duì)機(jī)場提供的安全服務(wù)應(yīng)該是有親身體驗(yàn)的。在一次旅行中，我深切體會(huì)到了機(jī)場安全服務(wù)的重要性和優(yōu)秀性，下面將從機(jī)場的簽到流程、安全檢查、應(yīng)急處置、服務(wù)態(tài)度以及改進(jìn)措施五個(gè)方面，談?wù)勎覍?duì)機(jī)場安全服務(wù)的心得體會(huì)。
    首先，機(jī)場的簽到流程是我們從機(jī)場入口到登機(jī)口的一段重要旅途。在機(jī)場，在入口處，我們需要出示身份證件，接受安檢人員的檢查，這是為了確保乘客的身份和行李的安全。這個(gè)流程不僅嚴(yán)謹(jǐn)、高效，同時(shí)也給旅客提供了安全保障。我深切體會(huì)到，機(jī)場簽到流程中細(xì)致、完善的安全服務(wù)能夠?yàn)槁每偷男谐處矸奖愫桶踩?BR>    其次，機(jī)場的安全檢查環(huán)節(jié)是最能直接體現(xiàn)機(jī)場安全服務(wù)水平的環(huán)節(jié)。在安檢過程中，安檢人員會(huì)對(duì)乘客的隨身物品進(jìn)行逐一檢查，以確保行李中沒有違禁物品。這不僅保障了飛行的安全，更讓旅客更加放心。在這一環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)安檢人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)水平高，同時(shí)態(tài)度親切，使我對(duì)機(jī)場安全服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
    再次，如遇到突發(fā)情況，機(jī)場的應(yīng)急處置能力也是一種重要的安全保障。在一次旅程中，我遇到了機(jī)械故障延誤了航班。但是機(jī)場工作人員迅速地組織行李的轉(zhuǎn)運(yùn)，為旅客提供住宿安排，并及時(shí)通知了航班延誤的情況。他們的組織能力和溝通能力令我深為敬佩。機(jī)場的應(yīng)急處置能力關(guān)乎乘客的舒適度和安全保障，體現(xiàn)了機(jī)場的責(zé)任和專業(yè)性。
    同時(shí)，機(jī)場的服務(wù)態(tài)度也是我非常關(guān)注的一點(diǎn)。在整個(gè)旅行過程中，機(jī)場工作人員一直保持著親切的笑容和熱情的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供了賓至如歸的感覺。而且，他們非常有耐心地回答旅客的問題，滿足旅客的需求。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是機(jī)場提供安全服務(wù)的重要保障。
    最后，機(jī)場應(yīng)該進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。首先，機(jī)場可以在安檢環(huán)節(jié)中增加科技設(shè)施的應(yīng)用，提高安檢的效率，并加大對(duì)安檢人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。其次，機(jī)場還可以加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和訓(xùn)練，提高應(yīng)急處置的能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。再次，機(jī)場應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培養(yǎng)和管理，提高他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
    總的來說，在我對(duì)機(jī)場的旅行體驗(yàn)中，機(jī)場安全服務(wù)給我留下了深刻的印象。機(jī)場的簽到流程、安全檢查、應(yīng)急處置、服務(wù)態(tài)度和改進(jìn)措施都體現(xiàn)了機(jī)場對(duì)乘客安全的高度重視。然而，雖然機(jī)場的安全服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但仍有提升空間。我相信，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，機(jī)場的安全服務(wù)會(huì)越來越完善，并為乘客提供更加舒心、安全的出行體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇五
    首先，機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)非常重要。在機(jī)場，航班晚點(diǎn)是比較常見的情況，因此機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)尤為重要。在我最近一次的機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的航班信息提示系統(tǒng)非常完善。在各個(gè)角落都有大屏幕顯示航班信息，即使在人流繁忙的時(shí)候，旅客也能清晰地看到自己的航班信息。而且，機(jī)場還設(shè)置了語音播報(bào)系統(tǒng)，在航班晚點(diǎn)或延誤的情況下，及時(shí)通過聲音系統(tǒng)告知旅客，避免造成混亂和不必要的等待。
    其次，機(jī)場的出入境手續(xù)辦理非常高效。作為出入國家的邊境，機(jī)場的出入境手續(xù)辦理一環(huán)必不可少。機(jī)場的服務(wù)心得中，高效地辦理出入境手續(xù)是非常重要的一項(xiàng)。在我最近的一次出境體驗(yàn)中，機(jī)場的出入境通道非常暢通，旅客只需簡單地按照規(guī)定進(jìn)行辦理，就可以順利地出入境。而且，機(jī)場還設(shè)置了自助通道，可以自助辦理出入境手續(xù)，大大提高了辦理效率。這樣的服務(wù)讓旅客能夠更加便捷地出行，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
    此外，機(jī)場的餐飲服務(wù)也是非常貼心的。機(jī)場作為旅客流動(dòng)量較大的場所，為了滿足旅客的口腹之欲，機(jī)場的餐飲服務(wù)相當(dāng)重要。在我最近的一次機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的餐飲服務(wù)非常多樣化，從傳統(tǒng)的中式餐廳到西式快餐，應(yīng)有盡有。而且，機(jī)場還設(shè)置了24小時(shí)營業(yè)的餐廳，無論早晚，旅客都能在機(jī)場享受到美食。此外，機(jī)場還充分考慮到旅客的口味，提供了各類餐飲選擇，讓旅客能夠根據(jù)個(gè)人喜好自由選擇。
    最后，機(jī)場的購物服務(wù)也是非常吸引人的。機(jī)場作為旅客流動(dòng)的場所，購物服務(wù)是不可或缺的一部分。在我最近的一次機(jī)場體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)機(jī)場的購物服務(wù)充分考慮到旅客的需求。機(jī)場內(nèi)有各種各樣的商店，銷售著服裝、化妝品、免稅品等各種商品，滿足了旅客的購物需求。而且，機(jī)場的購物環(huán)境非常舒適，顧客可以放松心情，盡情享受購物的樂趣。
    總的來說，機(jī)場的服務(wù)心得讓人非常滿意。從航班信息提示系統(tǒng)的完善、出入境手續(xù)辦理的高效、餐飲服務(wù)的貼心以及購物服務(wù)的吸引力等方面，機(jī)場的服務(wù)不斷提升，為旅客提供更好的出行體驗(yàn)。相信隨著時(shí)代的進(jìn)步和民航業(yè)的發(fā)展，機(jī)場的服務(wù)水平會(huì)越來越高，為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇六
    機(jī)場是我們通向外界的窗口，是連接我們與世界的橋梁，機(jī)場的服務(wù)水平直接關(guān)系到我們出行的舒適度與安全系數(shù)。作為一個(gè)旅客，在多次前往機(jī)場的過程中，我對(duì)機(jī)場服務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，下面我將從五個(gè)方面分享我在機(jī)場服務(wù)上的心得體會(huì)。
    第一，確認(rèn)機(jī)場情況和準(zhǔn)備充分的意義。
    來到機(jī)場，了解機(jī)場現(xiàn)存的情況是非常必要的，比如每個(gè)機(jī)場的特點(diǎn)、布局，以及特別重要的安全事項(xiàng)。例如國際航班要求提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場，國內(nèi)航班提前2小時(shí)到達(dá)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的包裹進(jìn)行分類整理，以免出現(xiàn)忘記、漏掉重要行李物品的情況。此外，在出行前，我們還需做好充分的準(zhǔn)備工作，例如確認(rèn)準(zhǔn)確的航班信息、機(jī)票號(hào)碼、保留座位，提前在網(wǎng)上選好座位，否則往往出現(xiàn)座位緊難以下座或者位置不好的不便。
    第二，機(jī)場公告的聽取和使用手機(jī)App。
    我們需要時(shí)刻關(guān)注機(jī)場的公告、突發(fā)事件以及一些特別情況的處理方法，一旦發(fā)生緊急情況應(yīng)及時(shí)與工作人員溝通、了解處理方法。此外，如今各類手機(jī)App使我們出行變得更加輕松便捷，我們可以下載各大航空公司的App，查詢航班信息、預(yù)訂機(jī)票、登機(jī)牌、選擇座位等均可完成，更方便我們了解自己的航班信息，為自己的出行帶來一份放心。
    第三，過安檢時(shí)的注意事項(xiàng)。
    過安檢時(shí)請(qǐng)配合工作人員過安檢，將禁止攜帶的物品進(jìn)行打包或留在家中，務(wù)必尊重當(dāng)?shù)匾?guī)定，切勿攜帶違禁物品上機(jī)，違禁物品包括液體、利器等，要對(duì)行李進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和篩查處理。對(duì)于需要拆卸電子設(shè)備進(jìn)行安檢的情況，我們應(yīng)提前將充電寶、電腦、手機(jī)等電子設(shè)備均擺放到行李前邊，以方便工作人員做出正確處理。
    第四，候機(jī)時(shí)的安排。
    候機(jī)者應(yīng)提前安排好自己的空閑時(shí)間和注意事項(xiàng)，例如可安排一些娛樂活動(dòng)來消磨時(shí)間，如閱讀、電子游戲、小型棋牌游戲等，需要注意的是要量力而行，不要在疲乏狀態(tài)下進(jìn)行劇烈的活動(dòng)，以免身體疲勞、情緒低落影響出行。同時(shí)要注意的是，在我國法律中，候機(jī)大廳內(nèi)是禁止吸煙的區(qū)域，不要在候機(jī)大廳吸煙，按照規(guī)定使用設(shè)定的區(qū)域?！?BR>    第五，入境簽證和出境清關(guān)的準(zhǔn)備。
    入境時(shí)我們要提前準(zhǔn)備所需的簽證以及相關(guān)證明資料,因?yàn)槌霭l(fā)前去國家駐中國領(lǐng)事館內(nèi)進(jìn)行辦理簽證是非常麻煩和耗時(shí)的。此外，我們要準(zhǔn)備好與入境國家有關(guān)的禁止、控制進(jìn)口的物品清單。當(dāng)我們需要出境時(shí)，要提前了解海關(guān)的政策，現(xiàn)有規(guī)定基本上處處相同：一名成人、攜帶3000美元左右的現(xiàn)金，而同行的成人或未成年人只能攜帶1000美元左右現(xiàn)金，超過這個(gè)數(shù)目的現(xiàn)金需要進(jìn)行申報(bào)報(bào)關(guān)。，并且我們要注意在車內(nèi)的物品如衣服，鞋子等，對(duì)于一些易磨損、易老化的物品，更要特別注意質(zhì)量的控制，以防出口時(shí)被關(guān)口質(zhì)檢機(jī)構(gòu)查到問題。
    總之，在機(jī)場服務(wù)方面，我們來說需要尊重規(guī)矩，認(rèn)真遵循機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，在遇到困難的時(shí)候與工作人員溝通協(xié)商，也可與其他旅行者交流、互助，以達(dá)到一個(gè)愉悅、愉快的出行體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇七
    現(xiàn)如今，隨著國際化程度的不斷提升，機(jī)場也逐漸成為一個(gè)重要的交通樞紐。在寒暑假等旅游高峰期間，我們會(huì)親身感受到機(jī)場人流量的爆發(fā)，而提高機(jī)場服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為提高旅客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵。作為一個(gè)致力于旅游行業(yè)的從業(yè)者，我親身體驗(yàn)了國內(nèi)多個(gè)機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，也結(jié)合了旅客的反饋意見，提出了一些個(gè)人的心得體會(huì)，提醒機(jī)場服務(wù)人員關(guān)注服務(wù)質(zhì)量方面的一些要點(diǎn)。
    第二段：細(xì)心的服務(wù)。
    “細(xì)節(jié)決定成敗”，一項(xiàng)地道的顧客服務(wù)應(yīng)該是為客戶提供全面的服務(wù)。特別是在機(jī)場這個(gè)大型出行地點(diǎn)，星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也許會(huì)受到一點(diǎn)影響。機(jī)場服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到“千里之堤毀于蟻穴”這個(gè)成語的道理——在每個(gè)角落，分秒必爭。例如，在入住方面，機(jī)場工作人員應(yīng)該引導(dǎo)并協(xié)助旅客完成現(xiàn)場的辦理程序，提供準(zhǔn)確的信息和方便的設(shè)施服務(wù)，給旅客帶來方便和驚喜。服務(wù)如此細(xì)心，旅客才會(huì)體驗(yàn)到貼心和舒適的感覺。
    第三段：高效的管理。
    管理和服務(wù)一樣重要。通過識(shí)別問題，引導(dǎo)顧客，讓他們了解應(yīng)該走哪條特殊通道和如何盡快完成特殊手續(xù)，提供實(shí)時(shí)的旅游信息和應(yīng)對(duì)特殊情況的能力以及從安檢區(qū)到候機(jī)廳的行李轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間等方面的服務(wù)，不僅方便了顧客的出行，也充分調(diào)動(dòng)的機(jī)場工作人員的高效率。否則，會(huì)給顧客和機(jī)場的工作人員帶來極大的不便，影響整個(gè)機(jī)場與旅客出行的體驗(yàn)。
    第四段：平等的對(duì)待。
    不同的國家和不同的貴賓會(huì)有不同的行李放置區(qū)，這是無法避免的。然而，每個(gè)人都應(yīng)平等對(duì)待。機(jī)場的工作人員應(yīng)該注意維護(hù)環(huán)境和秩序，特別注重親近關(guān)系，不能歧視任何人，注意提醒旅客遵守相關(guān)規(guī)定，擺脫特權(quán)和歧視，避免沖突和投訴。
    第五段：退改簽處理。
    每個(gè)人都不可能完美，旅客也是如此。退、改、簽等問題應(yīng)由機(jī)場服務(wù)人員耐心處理。一些顧客的出行時(shí)間需要變化，甚至在最后一刻改變行程，這就需要機(jī)場服務(wù)人員提供及時(shí)處理并作出合理的處理和解決方案。盡管某些情況無法控制，但機(jī)場服務(wù)人員應(yīng)該盡量親近顧客，并在顧客離開前留下好的印象。機(jī)場工作人員一定要嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，并注重服務(wù)元素的獨(dú)特性。
    結(jié)論：
    總之，好的服務(wù)需要的是機(jī)場工作人員對(duì)顧客出行問題關(guān)注，關(guān)心和關(guān)愛的細(xì)心服務(wù)。且通過這些機(jī)場服務(wù)的心得體會(huì)，希望機(jī)場工作人員可以用原本的方式提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，幫助更多的旅客享受到舒適的出行體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇八
    機(jī)場地勤服務(wù)是一項(xiàng)極為重要的工作，是客戶出行安全和舒適的保障。我在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了多年，深刻體會(huì)到機(jī)場地勤服務(wù)的"服務(wù)至上"的理念。在這個(gè)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和職業(yè)素養(yǎng)都非常重要。在工作中我積累了一些心得，從而提高了自身的服務(wù)水平。本文將分享這些心得。
    第二段：信任。
    在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，信任是非常重要的，因?yàn)槟憧赡軙?huì)經(jīng)常處理客人的貴重物品或者機(jī)上物品?？腿藭?huì)選擇把這些物品毫不保留地交給你，希望他們會(huì)在目的地時(shí)能夠看到它們安全地放在行李架上。因此在機(jī)場地勤服務(wù)中，信任是我們的底線。我們必須對(duì)每一個(gè)客人的貴重物品和機(jī)上物品非常認(rèn)真地對(duì)待，在保證安全的情況下，用心地存放和移動(dòng)。
    第三段：耐心。
    處理航班旅客是一項(xiàng)非?？菰锒址泵Φ墓ぷ鳌．?dāng)你處理旅客登機(jī)手續(xù)時(shí)，你會(huì)遇到各種各樣的旅客，有時(shí)會(huì)有些困擾或者不解。在這種情況下，耐心是非常重要的。我們需要展現(xiàn)出最好的耐心，耐心地宣傳機(jī)場的安全政策、登機(jī)細(xì)節(jié)和有關(guān)事項(xiàng)。在不影響工作質(zhì)量的情況下，耐心地為旅客解決疑惑，使客人感到受到尊重。
    第四段：友好。
    向旅客提供溫馨、友好的服務(wù)，是我們一直以來的基本理念。無論是面對(duì)哪種境況，我們都要展現(xiàn)出最好的風(fēng)度和禮貌。在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，客人的需求和要求總是繁多的，也常常因緊急需求而感到疲憊和不滿。一旦看到客人朝你走來，我們必須盡可能地微笑迎接他們，盡力讓他們感受到你的友好和親切。
    第五段：經(jīng)驗(yàn)。
    在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)是重要的一部分。每個(gè)新的工作機(jī)會(huì)都可以成為新的經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)會(huì)。在工作中很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)反而成為比技能更為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。例如，遇到無法登機(jī)或者忘記護(hù)照等問題，你需要快速?zèng)Q策，處理好這些問題。在這時(shí)，你的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智決定了你是否能夠應(yīng)對(duì)這些問題。
    總之，機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)必須極為認(rèn)真對(duì)待的工作。我已經(jīng)學(xué)會(huì)了向客人表現(xiàn)出盡可能的信任、耐心、友好和經(jīng)驗(yàn)。我相信，這些素質(zhì)是每個(gè)在機(jī)場地勤服務(wù)行業(yè)的人需要快速上手的重要素質(zhì)。同時(shí)，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們將更為熟練地掌握各種技巧。綜上所述，我非常熱愛我的工作，也很自豪成為這行業(yè)的一員。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇九
    機(jī)場地勤服務(wù)是一項(xiàng)需要專業(yè)知識(shí)和技能的工作，而且是一個(gè)需要耐性和體力的工作。工作結(jié)束之后，我深深感到了這項(xiàng)工作在每個(gè)人的生活中是多么的重要。這篇文章將討論機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)，并探索這項(xiàng)工作的重要性。
    第二段：工作細(xì)節(jié)。
    我在機(jī)場已經(jīng)工作了兩個(gè)月，經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)。首先，我需要確保乘客獲得舒適的體驗(yàn)，同時(shí)保證機(jī)場正常運(yùn)營。例如，在現(xiàn)場口岸檢查中，我們不僅需要客觀地檢查乘客的護(hù)照和簽證，還要保證其它生活必需品的安全和合法地運(yùn)進(jìn)機(jī)場。同時(shí)，我們需要保證旅游車輛和乘客的旅游車輛提供合理的管理，及時(shí)和修繕維護(hù)。這就需要我們做好一系列的檢查，如檢查清潔，檢查保險(xiǎn)和修繕費(fèi)用等。整個(gè)過程都需要我們以極高的自我要求和協(xié)同合作精神工作。
    第三段：重要性。
    機(jī)場地勤服務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詫?duì)客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。積極的服務(wù)可以提高客戶的滿意度，同時(shí)還可以助旅行順暢無阻，讓乘客有更好的旅游體驗(yàn)。如果我們工作不到位或響應(yīng)不及時(shí)，這些日復(fù)一日的小錯(cuò)誤會(huì)在游客心中形成負(fù)面反饋，并可能糟糕影響機(jī)場形象，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)場服務(wù)的質(zhì)量和聲譽(yù)。
    第四段：心得。
    在實(shí)際工作中，我認(rèn)為成功的地勤服務(wù)取決于我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及良好溝通。首先，我們需要關(guān)注細(xì)節(jié)。在各種時(shí)刻，我們不但要看到全局，還需要觀察隨時(shí)發(fā)生的小事件。我們可以查看某些程序或安全措施是否被完整執(zhí)行，是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。其次，我們需要密切合作。機(jī)場地勤服務(wù)是一個(gè)協(xié)作體系，我們需要努力與我們的同事進(jìn)行良好的溝通和合作，來解決任何問題。最后，良好的溝通是功臣。我們需要告訴乘客我們正在做什么，以及未來要面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)我們要耐心地傾聽乘客的請(qǐng)求或要求，對(duì)他們的問題提供幫助和支持。
    第五段：結(jié)論。
    在機(jī)場工作兩個(gè)月后，我意識(shí)到機(jī)場地勤服務(wù)在機(jī)場運(yùn)營中非常重要。它需要我們保持高度關(guān)注，協(xié)作合作和良好溝通，并一直按照最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于乘客。通過我的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)做這個(gè)工作并不容易，但是，我也發(fā)現(xiàn)自己可以在這里學(xué)到很多，包括專業(yè)知識(shí)，社交技能，以及如何與人溝通合作。雖然這項(xiàng)工作充滿挑戰(zhàn)，但它同樣令人成長并很快被滿足。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十
    機(jī)場地勤服務(wù)是關(guān)閉整個(gè)trip的最后一站，對(duì)于旅客來說，機(jī)場地勤是整個(gè)旅程中最后的印象，有效的機(jī)場地勤服務(wù)可以為旅客留下好的體驗(yàn)和印象。作為機(jī)場地勤服務(wù)人員，我認(rèn)為積累經(jīng)驗(yàn)和心得是非常重要的。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
    第二段：組織與安排。
    在機(jī)場地勤服務(wù)中，良好的組織和安排是必要的。無論是旅客信息的收集、體檢、行李登記、安檢、還是登機(jī)等手續(xù)，都需要良好的組織管理和流程控制。為了確保整個(gè)行程有序進(jìn)行，我們必須時(shí)刻關(guān)注流程控制，避免出現(xiàn)擁堵或混亂。同時(shí)，我們還需要時(shí)刻了解航班情況，及時(shí)調(diào)整人員、設(shè)備和資源配備，以滿足不同情況下的需求。
    第三段：服務(wù)態(tài)度。
    良好的服務(wù)態(tài)度是機(jī)場地勤服務(wù)不可或缺的一部分。與旅客的面對(duì)面接觸，我們需要關(guān)注每一個(gè)旅客，提供專業(yè)的信息和服務(wù)咨詢。在處理忙碌的大型機(jī)場時(shí)，我們必須保持專業(yè)和有禮貌，始終以旅客為出發(fā)點(diǎn)，贏得他們的信任和尊重。這樣的態(tài)度和服務(wù)可以給旅客留下好的體驗(yàn)和印象，從而為我們的公司贏得寶貴的信任和忠誠度。
    第四段：細(xì)節(jié)管理。
    在機(jī)場地勤服務(wù)中，細(xì)節(jié)管理非常重要。我們必須時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，了解每一個(gè)旅客的需求和要求，為他們提供盡可能好的服務(wù)。這需要我們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都密切關(guān)注，及時(shí)疏通排隊(duì)、遵循安全檢查和航班登記規(guī)則等。在細(xì)節(jié)管理方面，能夠提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客能夠極大地減輕不安和不確定感。另外，在細(xì)節(jié)管理方面，也需要注重團(tuán)隊(duì)合作力和協(xié)調(diào)性，確保工作效率和質(zhì)量達(dá)到最高水平。
    第五段：體驗(yàn)與反饋管理。
    在機(jī)場地勤服務(wù)中，體驗(yàn)和反饋管理也是重要的一部分。我們需要了解旅客的體驗(yàn)感受，以及他們對(duì)我們業(yè)務(wù)的看法和反饋。通過旅客的反饋和意見，我們可以及時(shí)地提出改進(jìn)方案和措施，不斷提升我們的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也要積極引導(dǎo)旅客提供反饋，為我們未來的服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。
    結(jié)論：
    機(jī)場地勤服務(wù)需要良好的組織管理、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、細(xì)節(jié)管理和體驗(yàn)反饋，這些都是機(jī)場地勤服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我們可以為旅客提供一個(gè)安心、便利和舒適的航空旅程，為航空公司贏得更多的忠誠度和口碑。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
    第一段：
    機(jī)場是許多人旅行的必經(jīng)之地，而機(jī)場服務(wù)的質(zhì)量也直接關(guān)乎旅客的出行心情。我曾在機(jī)場工作，深刻體會(huì)到機(jī)場陽光服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我想分享我在機(jī)場陽光服務(wù)方面的心得體會(huì)。
    第二段：
    機(jī)場服務(wù)的第一支點(diǎn)就是態(tài)度。在機(jī)場工作，我曾看到過遇到困難的旅客被態(tài)度不好的員工拒之門外。這樣的做法會(huì)使旅客非常不滿，若打起官司，甚至?xí)绊憴C(jī)場聲譽(yù)。因此，機(jī)場員工應(yīng)該始終以禮待人，寬容待客，而不是以權(quán)壓人。
    第三段：
    機(jī)場服務(wù)的第二支點(diǎn)是行動(dòng)。即使態(tài)度表現(xiàn)得再好，如果行動(dòng)能力配合不當(dāng)，仍會(huì)被旅客所詬病。機(jī)場行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，需要員工在復(fù)雜的氛圍中快速反應(yīng)，具備高超的業(yè)務(wù)水平和處理應(yīng)變能力。因此，機(jī)場員工需要具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及穩(wěn)定的心態(tài)才能夠勝任工作。
    第四段：
    機(jī)場服務(wù)的第三支點(diǎn)是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的一大考驗(yàn)。例如機(jī)場保安人員在交接工作中，需查看身份證可以沉穩(wěn)耐心地處理，及時(shí)清查發(fā)現(xiàn)異常地隱患。機(jī)場地勤人員在旅客登機(jī)過程中，需細(xì)心地及時(shí)協(xié)助將旅客的行李存放好，緩解他們的疲勞和不安。這些小小的服務(wù)細(xì)節(jié)很容易被旅客忽視，但卻是在提升旅客滿意度和口碑效應(yīng)方面不可或缺的重要組成部分。
    第五段：
    總的來說，機(jī)場陽光服務(wù)并不容易，要求員工具備底層文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理意識(shí)以及人際關(guān)系的處理能力。必須不斷學(xué)習(xí)（技能、素養(yǎng)、知識(shí)）與實(shí)踐，才能夠在機(jī)場陽光服務(wù)工作中發(fā)掘自我潛力，讓服務(wù)更加完美。機(jī)場服務(wù)是一項(xiàng)高品質(zhì)的任務(wù)，需要機(jī)場人員認(rèn)真對(duì)待，用心服務(wù)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)著旅客。只有在保證服務(wù)品質(zhì)的體系內(nèi)，才能夠真正地給旅客帶來溫馨、幸福的出行體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
    第一段：引言（150字）。
    機(jī)場志愿服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)活動(dòng)，它不僅幫助旅客解決問題，還為他們提供了舒適的旅行體驗(yàn)。我有幸參與了一次機(jī)場志愿服務(wù)活動(dòng)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我對(duì)機(jī)場志愿服務(wù)的理解和感受。
    第二段：為旅客提供幫助（250字）。
    作為一名志愿者，我首先需要了解旅客的需求并提供相應(yīng)的幫助。在機(jī)場，我遇到了許多因各種原因而困惑的旅客。有些人因?yàn)楹桨嘌诱`而錯(cuò)過了轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間，有些人因?yàn)樾欣顏G失而心情低落。我與他們進(jìn)行了交流，盡力解答他們的疑惑，幫助他們找到解決問題的方法。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽和耐心，培養(yǎng)了幫助他人的意識(shí)和能力。
    第三段：維護(hù)機(jī)場秩序（250字）。
    在機(jī)場志愿服務(wù)中，除了為旅客提供幫助外，我們還有責(zé)任維護(hù)機(jī)場的秩序。我和其他志愿者一起維持著機(jī)場的公共區(qū)域的清潔和整齊，幫助指引旅客到達(dá)他們的目的地。志愿者們時(shí)刻保持警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。在這個(gè)過程中，我養(yǎng)成了嚴(yán)格遵守規(guī)則和紀(jì)律的習(xí)慣，并意識(shí)到自己在維護(hù)社會(huì)秩序中的重要性。
    第四段：與志同道合的人交流（250字）。
    機(jī)場志愿服務(wù)為我提供了一個(gè)與志同道合的人交流的機(jī)會(huì)。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了來自各個(gè)行業(yè)和不同背景的志愿者。通過與他們的交流，我拓寬了自己的視野，了解了不同行業(yè)的工作方式和思維方式。志愿者們一起分享經(jīng)驗(yàn)，相互激勵(lì)和鼓勵(lì)，這為我提供了成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
    機(jī)場志愿服務(wù)不僅對(duì)旅客有著積極的影響，也對(duì)志愿者本身產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。通過參與機(jī)場志愿服務(wù)，我深刻體會(huì)到了奉獻(xiàn)和樂于助人的快樂和滿足感。同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)也提高了我責(zé)任心和溝通能力，并鍛煉了我處理突發(fā)事件的能力。機(jī)場志愿服務(wù)為社會(huì)注入了一股正能量，幫助旅客度過困難和不便，提升了機(jī)場的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
    總結(jié)（100字）。
    機(jī)場志愿服務(wù)是一項(xiàng)有意義且值得參與的活動(dòng)。通過為旅客提供幫助、維護(hù)機(jī)場秩序、與志同道合的人交流，我們不僅為旅客提供了舒適的旅行體驗(yàn)，也為自己的成長和發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。機(jī)場志愿服務(wù)的意義不僅在于解決問題，更在于通過每一個(gè)志愿者的努力，傳遞溫暖和關(guān)愛，為社會(huì)建立和諧的人際關(guān)系和良好的服務(wù)環(huán)境。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
    地勤服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，對(duì)于保障航空安全和旅客舒適度具有重要意義。作為地勤人員，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)工作的重要性，并積累了許多有關(guān)地勤服務(wù)的心得體會(huì)。本文將從地勤服務(wù)的重要性、對(duì)旅客的關(guān)心、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和追求卓越等方面進(jìn)行闡述，以展示我在地勤服務(wù)中的心得和體會(huì)。
    首先，地勤服務(wù)的重要性不言而喻。地勤工作是航空公司順利運(yùn)營的基石，影響著機(jī)場、航空公司和旅客的利益。作為地勤人員，我們需要保證航班日程的準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行，確保旅客和行李的順利登機(jī)。同時(shí)，我們還要負(fù)責(zé)機(jī)場設(shè)備和地面車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，以確保航空安全。只有所有環(huán)節(jié)都無縫銜接，協(xié)調(diào)一致，才能提供高質(zhì)量的地勤服務(wù)，為旅客提供安全舒適的旅行體驗(yàn)。
    其次，關(guān)心旅客是地勤服務(wù)的核心。地勤人員作為旅客與航空公司之間的橋梁，我們需要通過周到的服務(wù)、親切的微笑和耐心的溝通為旅客提供幫助。我們要始終保持禮貌和友善的態(tài)度，用心傾聽旅客的需求，及時(shí)解答疑問，提供專業(yè)的建議。只有讓旅客感受到被關(guān)心和尊重，他們才會(huì)對(duì)地勤服務(wù)持有好的印象，并愿意選擇同一家航空公司再次旅行。
    第三，協(xié)調(diào)能力是地勤服務(wù)的重要技能之一。在繁忙的機(jī)場環(huán)境中，地勤人員需要與航空公司的不同部門、機(jī)組成員和其他地勤人員緊密合作，確保航班運(yùn)行順利。我們要根據(jù)航班計(jì)劃，協(xié)調(diào)好機(jī)組成員、旅客和行李的登機(jī)流程，確保旅客的登機(jī)和行李的正常運(yùn)輸。此外，當(dāng)遇到航班延誤、取消或其他突發(fā)事件時(shí)，我們需要迅速應(yīng)對(duì)，安排旅客的后續(xù)行程，并提供及時(shí)的信息更新，以減少旅客的不便。
    第四，地勤人員要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在航空運(yùn)輸過程中，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，如惡劣天氣、飛機(jī)故障或旅客健康問題等。地勤人員需要保持冷靜，迅速行動(dòng)，有效組織應(yīng)急工作，保證旅客和航空安全。我們需要靈活調(diào)整航班計(jì)劃，為旅客提供周到的安排，如提供住宿、餐食或改簽航班等。關(guān)鍵時(shí)刻，我們的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力被充分考驗(yàn)，只有把握住每一個(gè)緊急情況，為旅客提供及時(shí)幫助，才能讓他們感受到地勤服務(wù)的力量與溫暖。
    最后，追求卓越是地勤服務(wù)的目標(biāo)。作為地勤人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)進(jìn)步的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)、與同事分享經(jīng)驗(yàn)等方式，廣泛獲取信息和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們還要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事緊密合作，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高地勤服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。只有不斷提升自我，不斷改進(jìn)工作方式，我們才能在競爭激烈的航空市場中脫穎而出，贏得旅客的認(rèn)可和信賴。
    總之，地勤服務(wù)保障是航空運(yùn)輸中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于保障航空安全和旅客舒適度起到至關(guān)重要的作用。我通過自己的親身經(jīng)歷和努力，體會(huì)到了地勤服務(wù)的重要性，深刻體會(huì)到了關(guān)心旅客、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和追求卓越的必要。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改善自己的地勤服務(wù)水平，為旅客提供更好的服務(wù)，為航空公司贏得更多的口碑和信譽(yù)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十四
    1.員位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1.國內(nèi)進(jìn)港1.1.1.生產(chǎn)調(diào)度員1.1.1.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)對(duì)前場生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指揮、運(yùn)籌調(diào)配；
    （2）。
    負(fù)責(zé)制作公司代理航空公司進(jìn)港航班預(yù)報(bào)表；
    （3）。
    （4）。
    負(fù)責(zé)收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計(jì)劃等；
    （5）。
    負(fù)責(zé)接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息；
    （6）。
    負(fù)責(zé)通知為備降航班提供服務(wù)；
    （7）。
    負(fù)責(zé)做好值班臺(tái)帳記錄；
    （8）。
    負(fù)責(zé)記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
    （9）。
    負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司進(jìn)港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
    （10）。
    負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報(bào)表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b.設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
    （2）。
    b．接收服務(wù)員報(bào)到達(dá)航班開機(jī)門時(shí)間，并記錄在原始報(bào)表單上；
    g．記錄vip信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放；
    h．打印次日航班售票人數(shù)；
    i．到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計(jì)劃，制作次日預(yù)報(bào)，備注輸入要客航班；
    j．保障作好工作中異常狀況的臺(tái)帳記錄并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
    1.1.2.司機(jī)1.1.2.1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)提供公司前場生產(chǎn)用車1.1.2.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查對(duì)講機(jī)和車輛是否正常（2）崗位操作a．接到用車指令后及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)b．按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時(shí)向值班主任匯報(bào)，確保人員安全上下車c．接上服務(wù)員后送達(dá)目的地，按規(guī)定停放車輛d．送達(dá)人員后駛回車輛常住地1.1.3.國內(nèi)服務(wù)中轉(zhuǎn)調(diào)控員1.1.4.國內(nèi)進(jìn)港服務(wù)員1.1.4.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)報(bào)航班開艙門。
    （2）。
    負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)港旅客。
    （3）。
    核對(duì)到達(dá)特服旅客單據(jù)，與機(jī)組確認(rèn)簽字交接，并協(xié)助特服旅客下飛機(jī)，引導(dǎo)至到達(dá)廳出口，查驗(yàn)接機(jī)親屬身份證件后簽字交接。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    使用指引手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
    b.設(shè)施設(shè)備崗前檢查輪椅是否完好。
    崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好。
    （2）。
    崗位操作a.行為規(guī)范飛機(jī)開艙門后，禮貌的指引旅客前往到達(dá)廳。
    熱情接受旅客咨詢，為特服旅客提供幫助。
    b.操作規(guī)范航班落地前10分鐘到達(dá)指定的機(jī)位。
    航班開艙門報(bào)生調(diào)。
    詢問機(jī)組是否有特服旅客。
    正確指引旅客前往到達(dá)廳。
    （2）負(fù)責(zé)檢查行李所在的轉(zhuǎn)盤與航顯是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)，通知生產(chǎn)調(diào)度；
    （3）記錄到達(dá)航班行李卸至轉(zhuǎn)盤情況，并將不正常情況通知生產(chǎn)調(diào)度；
    （4）負(fù)責(zé)將無人認(rèn)領(lǐng)行李交行李查詢員處理；
    （5）負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    1.1.7.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪。
    l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l檢查隔離帶,保特整齊井然，如有損壞馬上更換；
    l檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任和生調(diào)。
    （2）崗位操作l復(fù)印預(yù)報(bào)，查詢航班到達(dá)信息，及行李轉(zhuǎn)盤安排；
    l提前檢查隔離帶是否完好、航顯是否正常；
    l隨時(shí)關(guān)注航班到達(dá)動(dòng)態(tài)并在航班到達(dá)時(shí)提前在行李轉(zhuǎn)盤處做好迎接旅客準(zhǔn)備；
    l在航班到達(dá)時(shí)及時(shí)提醒發(fā)放員到發(fā)放口做好行李檢票準(zhǔn)備；
    l旅客到達(dá)時(shí)指引旅客到正確的轉(zhuǎn)盤處提取行李并關(guān)注行李有否被地勤錯(cuò)卸其他轉(zhuǎn)盤；
    l當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客有行李破損或少收時(shí)正確指引旅客去行查柜臺(tái)處理；
    l正確回答到達(dá)旅客所提問題；
    l旅客行李提取完畢后將轉(zhuǎn)盤上多余行李交由行查柜臺(tái)處理并為下一航班做好準(zhǔn)備。
    1.1.8.國內(nèi)行李發(fā)放員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)進(jìn)港行李的發(fā)放工作；
    （2）負(fù)責(zé)每日發(fā)放行李數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并將回收“行李領(lǐng)取憑證牌”保留七天；
    （3）負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    1.1.8.2.崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l備齊《進(jìn)港團(tuán)隊(duì)行李領(lǐng)取記錄本》。
    l保持發(fā)放口隔離帶整齊。
    （2）崗位操作l隨時(shí)關(guān)注航班到達(dá)并提前到發(fā)放口做好行李檢票準(zhǔn)備；
    l為每位提取行李的旅客逐件核對(duì)行李票，確認(rèn)無誤后放行；
    l發(fā)現(xiàn)旅客所提行李與行李票不符時(shí)正確禮貌告知旅客并指引旅客從新提取行李；
    l發(fā)現(xiàn)旅客行李票丟失時(shí)正確禮貌指引旅客去行查柜臺(tái)處理；
    l旅客行李提取完畢后整理回收的旅客行李票并存放7天。
    （2）協(xié)助出港查詢員接受外站行李的查詢記錄工作；
    （3）負(fù)責(zé)出港拉下、進(jìn)港脫牌及無行李領(lǐng)取憑證的登記和發(fā)放；
    （4）負(fù)責(zé)進(jìn)出倉行李的跟蹤處理；
    （5）把七天內(nèi)未結(jié)案的不正常行李檔案移交理賠處理。
    崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備檢查破損、少收等賠償單據(jù)和記錄本是否齊全；
    檢查柜臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)和電子稱等電子設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
    （2）崗位操作l查看交班本，完成前一天留交的工作。清點(diǎn)備用箱數(shù)量。統(tǒng)計(jì)前一日進(jìn)港不正常行李數(shù)據(jù)。
    l查找未結(jié)檔案的行李，向相關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)或打電話到相關(guān)航站查找。如有類似行李，及時(shí)聯(lián)系旅客核對(duì)。找到行李后第一時(shí)間通知旅客。
    l收到旅客破損行李信息進(jìn)行破損賠償：查看旅客的行李牌，觀察其行李破損部位及破損程度，按各航空公司相關(guān)規(guī)定與旅客協(xié)商進(jìn)行賠償。復(fù)印旅客的相關(guān)資料，填寫相關(guān)單據(jù)并拍發(fā)電報(bào)。
    l收到旅客少收行李信息進(jìn)行少收處理：仔細(xì)傾聽旅客描述的行李細(xì)節(jié)，進(jìn)行本站查找，再聯(lián)系出發(fā)站查詢。會(huì)同旅客填寫少收相關(guān)單據(jù)。行李找到后通知旅客提取或送交旅客指定地點(diǎn)。
    l收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的錯(cuò)運(yùn)行李，根據(jù)行李牌目的站標(biāo)識(shí)，證實(shí)屬錯(cuò)運(yùn)行李，向相關(guān)站拍發(fā)電報(bào)，轉(zhuǎn)運(yùn)或退回行李。
    l收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，退回始發(fā)站。如行李牌脫落，則根據(jù)不同情況建立相關(guān)檔案，拍發(fā)多收?qǐng)?bào)，入倉。
    出發(fā)航班在發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)拍發(fā)電報(bào)到相關(guān)航站。
    （2）根據(jù)航空公司規(guī)定，為旅客辦理賠償事宜；
    （3）不正常行李檔案分類，各項(xiàng)不正常行李數(shù)據(jù)資料的電腦錄入及匯總；
    （4）根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)不正常行李檔案的報(bào)賬工作。
    1.2.10.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l檢查理賠電腦，打印機(jī)是否完好，如有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任和生調(diào)。
    l檢查各航空公司理賠單據(jù)是否齊全。
    (2)崗位操作l崗前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù)及相關(guān)工作物資。
    l檢查設(shè)備：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任和生調(diào)。
    l交班：查看交班本，完成前一日留交工作。
    l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：將每日不正常行李數(shù)據(jù)錄入電腦；
    將每日進(jìn)、出港不正常行李數(shù)據(jù)發(fā)到行查公共郵箱gbiaxcsj@；
    每日早上將更新的出港數(shù)據(jù)發(fā)到調(diào)控室郵箱。
    l辦賠：查看超過查找期的檔案，聯(lián)系旅客洽談賠償事宜。聯(lián)系旅客來機(jī)場辦理或以郵寄方式辦理賠償。
    l郵寄單據(jù)：與旅客洽談好賠償金額后，如旅客不能來機(jī)場辦理，則將填寫好的賠償單據(jù)通過郵局寄給旅客。
    l匯款：待旅客將賠償單據(jù)返回后，將檔案整理分檔報(bào)賬。并將賠償款通過銀行匯給旅客。
    l檔案整理：定期將已賠償檔案送交各航空公司簽字；
    定期制表將航空公司簽好的單據(jù)交財(cái)務(wù)審核并與航空公司結(jié)算；
    月底統(tǒng)計(jì)行查備用金明細(xì)賬。
    1.2.國內(nèi)出港1.2.1.離港控制員1.2.1.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)出港航班vip旅客座位的預(yù)留工作和特殊旅客的座位預(yù)留工作；
    （2）。
    負(fù)責(zé)安排和接收航空公司額外機(jī)組座位，并將加機(jī)組情況告知配載員和調(diào)控員；
    （3）。
    負(fù)責(zé)根據(jù)配載員的要求，對(duì)航班座位進(jìn)行控制，釋放足夠的gs限額；
    （4）。
    負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度室發(fā)布的航班預(yù)報(bào)，核對(duì)當(dāng)天出港航班信息；
    （5）。
    負(fù)責(zé)出港航班登機(jī)門號(hào)的輸入，向生產(chǎn)調(diào)度員匯報(bào)特殊情況；
    （6）。
    負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)航班信息變更進(jìn)行緊急修正；
    （7）。
    負(fù)責(zé)填寫航班控制記錄表；
    （8）。
    負(fù)責(zé)關(guān)閉航班；
    （9）。
    負(fù)責(zé)次日航班的準(zhǔn)備工作；
    （10）。
    負(fù)責(zé)及時(shí)與航空公司確認(rèn)新飛機(jī)數(shù)據(jù)，并報(bào)室值班主任；
    崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
    （2）。
    崗位操作a．行為規(guī)范l負(fù)責(zé)全天出港航班vip旅客座位的預(yù)留工作；
    l負(fù)責(zé)全天出港航班登機(jī)門號(hào)的輸入，特殊情況向生產(chǎn)調(diào)度員匯報(bào)；
    l負(fù)責(zé)安排和接收航空公司額外機(jī)組座位，并將加機(jī)組情況告知配載室；
    l協(xié)助控制員對(duì)臨時(shí)航班信息變更的緊急修正；
    l負(fù)責(zé)處理特殊旅客座位的預(yù)留工作；
    l負(fù)責(zé)及時(shí)與航空公司確認(rèn)新飛機(jī)的數(shù)據(jù)，并報(bào)室值班主任；
    l負(fù)責(zé)次日航班的準(zhǔn)備工作。
    b．操作規(guī)范l離港控制員上崗后，航班的準(zhǔn)備工作要在30分鐘內(nèi)完成。
    l航班旅客座位預(yù)留應(yīng)在預(yù)計(jì)起飛前3小時(shí)內(nèi)完成。
    l在預(yù)計(jì)起飛前3小時(shí)輸入航班門號(hào)。
    lvip旅客在當(dāng)天0600前預(yù)留前排座位，頭等艙/公務(wù)艙vip安排在頭等艙/公務(wù)艙第一排，經(jīng)濟(jì)艙vip安排在經(jīng)濟(jì)艙第一排。
    l監(jiān)控航班，及時(shí)根據(jù)旅客人數(shù)的變化調(diào)整座位；
    特殊機(jī)型座位的使用，要及時(shí)按配載的要求進(jìn)行座位調(diào)整。
    l擔(dān)架旅客，在收到航空公司通知后，為其預(yù)留所購座位。
    l航班離站前45分鐘離港調(diào)控員做“ci”指令；
    航班離站前30分鐘，離港調(diào)控員做“ccl”指令，以電話形式與地勤裝卸交接行李件數(shù)/重量，將航班人數(shù)、行李件數(shù)、重量、航班特殊旅客服務(wù)情況以電話形式報(bào)配載調(diào)度員。航班離港后，要按規(guī)定：國航在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后20分鐘，最終關(guān)閉航班。
    1.2.2.生產(chǎn)調(diào)度員1.2.2.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)對(duì)前場生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指揮、運(yùn)籌調(diào)配；
    （2）。
    負(fù)責(zé)制作公司代理航空公司出港航班預(yù)報(bào)表；
    （3）。
    （4）。
    負(fù)責(zé)收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計(jì)劃等；
    （5）。
    負(fù)責(zé)接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息；
    （6）。
    負(fù)責(zé)通知航班登機(jī)；
    （7）。
    負(fù)責(zé)接受、處理航班加、減人信息；
    （8）。
    負(fù)責(zé)通知為延誤航班、取消航班旅客提供服務(wù)；
    （9）。
    負(fù)責(zé)通知為備降航班提供服務(wù)；
    （10）。
    負(fù)責(zé)做好值班臺(tái)帳記錄；
    （11）。
    負(fù)責(zé)記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
    （12）。
    負(fù)責(zé)收集和保存載重平衡圖表，準(zhǔn)確錄入公司代理航空公司出港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
    （13）。
    負(fù)責(zé)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報(bào)表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b.設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
    （2）。
    l到達(dá)停橋航班在開艙門后15分鐘通知上客；
    停遠(yuǎn)機(jī)位航班在開艙門后5-10分鐘內(nèi)通知上客。
    l停橋航班有行李的旅客按航班出港時(shí)間提前15分鐘減掉，并通知地勤裝卸挑行李；
    若旅客無托運(yùn)行李則按出港時(shí)間提前10分鐘減掉。
    l停遠(yuǎn)機(jī)位及貨機(jī)位航班按出港時(shí)間提前15分鐘減旅客和挑行李。減人指令發(fā)出后，如未登機(jī)旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
    l廣州始發(fā)航班按航班出港前15分鐘減未登機(jī)旅客，如旅客有托運(yùn)行李，通知地勤裝卸挑行李。如未登機(jī)旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
    b．接收航空公司出港信息（如vip、航班不正常信息、特殊服務(wù)信息），將信息通知到前場各保障部門。
    c．航空公司更改機(jī)號(hào)，認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)廣播記錄時(shí)間并填寫變更單給離港。
    d．航空公司航班變更，認(rèn)真匹配，及時(shí)廣播，給地勤、離港填寫變更單，記錄廣播時(shí)間，確認(rèn)各單位有無收到。
    e．翻查原始報(bào)表，查看全天的航班情況有無延誤并跟蹤。
    f．保障作好工作中異常狀況的臺(tái)帳記錄并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
    g．按照航班時(shí)刻及時(shí)查航班中轉(zhuǎn)信息。
    h．延誤航班，作好信息傳遞，把航班延誤信息通知外場處航顯并廣播前場各部門。與航空公司及時(shí)溝通了解航班情況。
    1.2.3.值機(jī)引導(dǎo)員崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)前隔離帶整齊，做好隔離帶擺設(shè)工作；
    （2）。
    維持好柜臺(tái)前的旅客秩序；
    （3）。
    告知旅客“鋰電池、打火機(jī)”等安保常識(shí)；
    （4）。
    解答旅客的詢問，如遇無法告知問題引導(dǎo)旅客到問詢柜臺(tái)；
    （5）。
    分流柜臺(tái)前排隊(duì)等候辦理手續(xù)的旅客，引導(dǎo)無行李旅客到自助值機(jī)辦理手續(xù)。
    （6）。
    及時(shí)將晚到旅客指引到召集柜臺(tái)或值班主任柜臺(tái)；
    1.2.3.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l上崗必須佩帶綬帶；
    l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l上崗必須佩帶綬帶；
    l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l隔離帶保持整齊井然；
    l松動(dòng)的隔離帶將其固定牢靠，有損壞的及時(shí)更換；
    l無法進(jìn)行修復(fù)的隔離帶，及時(shí)上報(bào)值機(jī)當(dāng)天值班主任；
    l檢查自助值機(jī)設(shè)備，出現(xiàn)不正常情況或機(jī)器故障及時(shí)報(bào)修；
    l及時(shí)清理值機(jī)柜臺(tái)前的雜物，保持值機(jī)區(qū)域范圍秩序井然。
    （2）崗位操作l到崗后檢查隔離帶，將隔離帶橫豎對(duì)齊擺放整齊；
    l接受旅客咨詢，正確指引；
    l航班高峰時(shí)間段將無行李托運(yùn)的旅客指引到自助值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)；
    （2）負(fù)責(zé)對(duì)所收運(yùn)超大行李進(jìn)行值機(jī)復(fù)核并與地勤搬運(yùn)員交接；
    （3）負(fù)責(zé)到值機(jī)柜臺(tái)引導(dǎo)vip托運(yùn)行李至超大行李托運(yùn)處，并與地勤搬運(yùn)員書面交接；
    （4）負(fù)責(zé)旅客行李的退運(yùn)工作；
    1.2.4.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    l工作環(huán)境:柜臺(tái)內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對(duì)值機(jī)工作產(chǎn)生影響。除旅客托運(yùn)的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
    l桌面清潔:及時(shí)清理柜臺(tái)上旅客丟棄遺留的雜物。
    l超大行李值機(jī)員將行李標(biāo)簽粘于《超大行李交接記錄本》上；
    l超大行李值機(jī)員現(xiàn)場與裝卸人員進(jìn)行超大行李交接簽字；
    lvip旅客行李由超大柜臺(tái)值機(jī)員親自從值機(jī)柜臺(tái)帶至超大行李柜臺(tái)；
    b挑行李l接到挑行李信息后，將行李的行李牌信息報(bào)裝卸部門，進(jìn)行挑行李；
    l超大值機(jī)員將挑行李信息記錄在《挑行李記錄本》上；
    l與前來領(lǐng)取行李的旅客交接行李；
    1.2.5.國內(nèi)隨到隨辦值機(jī)員崗位職責(zé)(1)按規(guī)定為旅客辦理值機(jī)手續(xù)；
    (2)負(fù)責(zé)復(fù)核所辦航班的值機(jī)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤；
    (3)與結(jié)算員交接航班乘機(jī)聯(lián)；
    (4)聽從主任柜臺(tái)的現(xiàn)場工作調(diào)配；
    (5)負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    1.2.5.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l空白標(biāo)簽:備齊登機(jī)牌、行李牌、逾重行李交費(fèi)通知單、易損易碎物品標(biāo)簽以及相關(guān)工作物資。
    l電腦系統(tǒng):檢查電腦、登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換柜臺(tái)。
    l航顯:航顯保持正常,如有故障及時(shí)報(bào)修。
    l工作環(huán)境:柜臺(tái)內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對(duì)值機(jī)工作產(chǎn)生影響。除旅客托運(yùn)的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
    l桌面清潔:及時(shí)清理柜臺(tái)上旅客丟棄遺留的雜物。
    (1)崗位操作l查驗(yàn)旅客證件是否有效，姓名是否與離港信息相符，如不符規(guī)定的，交值班主任柜臺(tái)處理。
    l在離港系統(tǒng)中提取旅客信息并復(fù)核et訂座(如是紙票則檢查客票的每一項(xiàng)內(nèi)容是否準(zhǔn)確)，如不符規(guī)定，報(bào)值班主任柜臺(tái)。
    l提取復(fù)核正確的旅客et訂座記錄，安排旅客座位，打印登機(jī)牌。如安排旅客坐在緊急出口的座位需征得旅客同意，并將相關(guān)緊急出口的注意事項(xiàng)告知。
    詢問旅客是否托運(yùn)行李，提示旅客在手提行李不能夾有液態(tài)、打火機(jī)和工具等物品及告知旅客禁止/限制攜帶的危險(xiǎn)品，當(dāng)?shù)弥每推潆S身或托運(yùn)行李中有禁止/限制攜帶的危險(xiǎn)品時(shí)，要及時(shí)提醒旅客將物品取出另行處理。
    超重（大于50公斤）、超大（尺寸大于90cmx50cmx75cm）的行李在值機(jī)柜臺(tái)稱重并栓掛好行李牌后，需指引旅客去超大行李柜臺(tái)托運(yùn)。
    l對(duì)于易碎、易損、貴重等旅客要求托運(yùn)的行李，要求旅客在行李牌上標(biāo)注的相關(guān)免責(zé)項(xiàng)目處簽字并在行李上粘貼相關(guān)標(biāo)識(shí)。
    l辦理旅客托運(yùn)行李手續(xù),打印和栓掛行李牌，如旅客托運(yùn)行李超出免費(fèi)行李額，需按照航空公司規(guī)定告知旅客相關(guān)行李逾重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并指引和監(jiān)督旅客去逾重收費(fèi)柜臺(tái)繳納行李逾重費(fèi)。
    l提示旅客手提行李超過規(guī)定尺寸(20cm*40cm*55cm)的不得帶入客艙。
    l將行李票及登機(jī)牌有禮貌地唱還給旅客，根據(jù)登機(jī)牌上指示的登機(jī)區(qū)域和登機(jī)時(shí)間準(zhǔn)確指引旅客登機(jī)，提醒旅客隨時(shí)注意登機(jī)信息的變更。
    l航班ci后，認(rèn)真復(fù)核所辦理航班的登機(jī)牌、行李牌是否與離港信息相符，如有不符，應(yīng)立即知會(huì)主任柜臺(tái)，如有紙票，則與結(jié)算員交接乘機(jī)聯(lián)。
    (2)按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議,處理誤機(jī)、廣播未上機(jī)和特殊旅客；
    (3)向有需要的旅客解釋各代理航空公司運(yùn)輸規(guī)定；
    (4)航班不正常時(shí)協(xié)助航空公司做好旅客的解釋和改簽等工作；
    (5)負(fù)責(zé)值機(jī)主任柜臺(tái)的當(dāng)班交接工作；
    (6)協(xié)助主管班長處理好所屬崗位的工作；
    (7)負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    1.2.6.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l空白標(biāo)簽:備齊登機(jī)牌、行李牌、特殊旅客服務(wù)交接單、vip旅客交接單。
    l文具:備齊值機(jī)業(yè)務(wù)章、交班記錄本、當(dāng)日預(yù)報(bào)、值機(jī)員排班表、值機(jī)員簽到表、白板筆、剪刀。
    l電腦設(shè)備:檢查電腦、登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員及時(shí)檢修。
    l通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對(duì)講機(jī)是否完好,有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員及時(shí)檢修。
    l航顯:檢查各值機(jī)柜臺(tái)航顯,如有故障及時(shí)報(bào)修。
    l衛(wèi)生:柜臺(tái)內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對(duì)值機(jī)工作產(chǎn)生影響。
    l隔離帶:一米黃線外隔離帶擺放整齊井然。
    (2)崗位操作l按規(guī)定著裝、檢查設(shè)備、檢查監(jiān)督本島值機(jī)員的儀容儀表符合規(guī)范、檢查值機(jī)員到崗位情況。
    l根據(jù)航班預(yù)報(bào)了解vip旅客情況并做好相應(yīng)安排，查看航班銷售情況，了解有無超售或其它需要特殊注意的事項(xiàng)。
    l了解航班動(dòng)態(tài)情況并將更新信息傳達(dá)至值機(jī)現(xiàn)場各崗位（包括vip信息、航班延誤等信息），將航班變更動(dòng)態(tài)備注輸入離港系統(tǒng)，安排好各崗位值機(jī)員工作。
    l監(jiān)控航班值機(jī)手續(xù)辦理情況，維持旅客辦理值機(jī)手續(xù)的秩序,負(fù)責(zé)巡查值機(jī)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大行李及時(shí)提醒必須托運(yùn)，不得帶入客艙。
    l向有需要的旅客解釋所代理航空公司運(yùn)輸規(guī)定，協(xié)調(diào)處理值機(jī)柜臺(tái)突發(fā)的特殊事件，并將問題匯報(bào)給室領(lǐng)導(dǎo)。
    l了解航空公司當(dāng)天對(duì)航班是否有特殊保障情況，協(xié)助航空公司解決現(xiàn)場旅客的相關(guān)問題。
    l按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議為特殊旅客辦理值機(jī)手續(xù)，并協(xié)助指引特殊旅客聯(lián)系服務(wù)員。
    l在值班本中詳細(xì)記錄特殊事件、航班不正常信息及需交接事宜；
    檢查空白標(biāo)簽的回收情況；
    做好廣未聯(lián)的交接；
    完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    1.2.7.值機(jī)調(diào)控員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)錄入及修改當(dāng)日航班值機(jī)柜臺(tái)航顯信息；
    (2)負(fù)責(zé)航班結(jié)載后的報(bào)載工作；
    (3)負(fù)責(zé)做好航班結(jié)載后值機(jī)柜臺(tái)變更航班信息的記錄，并向相關(guān)部門匯報(bào)；
    (4)負(fù)責(zé)航班結(jié)載后與地勤核對(duì)航班行李情況；
    (5)負(fù)責(zé)航班信息的記錄。
    (6)負(fù)責(zé)監(jiān)控登機(jī)系統(tǒng)記錄出港旅客人數(shù)，并告知報(bào)載信息員；
    (8)負(fù)責(zé)通知值機(jī)柜臺(tái)航班的變更信息；
    (9)負(fù)責(zé)配合國內(nèi)行查室速運(yùn)行李的工作；
    (10)負(fù)責(zé)航班不正常時(shí)與國內(nèi)行查的行李信息核對(duì)工作。
    1.2.7.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備l生產(chǎn)物資:備齊當(dāng)日預(yù)報(bào)表、出港航班作業(yè)單、值班日記。
    l電腦設(shè)備:檢查航顯系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、電腦錄音系統(tǒng)確保正常，有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員及時(shí)檢修。
    l通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對(duì)講機(jī)是否完好,有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員及時(shí)檢修。
    l工作環(huán)境:工作桌面保持清潔,擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對(duì)工作過程產(chǎn)生影響。
    (2)崗位操作l調(diào)控崗報(bào)載信息員根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的當(dāng)天航班預(yù)報(bào)，錄入航班值機(jī)柜臺(tái)航顯信息。
    l收到生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的航班信息后，做好記錄；
    將航班信息通知值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)員。
    l調(diào)控崗報(bào)載信息員按規(guī)定對(duì)航班進(jìn)行初始和中間關(guān)閉。按照離港系統(tǒng)中航班辦理情況，做好詳細(xì)記錄。
    l在航班結(jié)載后與地勤裝卸員核對(duì)航班行李情況,如發(fā)現(xiàn)不符，雙方查找原因，直至核對(duì)無誤。如有特殊情況則報(bào)生產(chǎn)調(diào)度員處理，并將相關(guān)信息詳細(xì)記錄。
    l將結(jié)載后的航班人數(shù)、行李件數(shù)及重量進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核并詳細(xì)記錄后，報(bào)配載員，航班人數(shù)報(bào)生產(chǎn)調(diào)度員。
    l監(jiān)控航班登機(jī)情況，負(fù)責(zé)在離港系統(tǒng)中根據(jù)服務(wù)員所報(bào)登機(jī)口廣播未出旅客的信息進(jìn)行修改及速運(yùn)登機(jī)口臨時(shí)加的超大行李。
    l做好航班信息的記錄和留存。
    1.2.8.國內(nèi)出港查詢員崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)出港不正常行李的處理；
    （2）。
    負(fù)責(zé)出港不正常行李外站電話查詢及行李的處理工作；
    （3）。
    負(fù)責(zé)航班延誤、取消后，當(dāng)日無人認(rèn)領(lǐng)行李的交接工作。
    1.2.8.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪。
    l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    男性l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
    l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?BR>    l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
    l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
    b設(shè)施設(shè)備檢查出港速運(yùn)本、差錯(cuò)本和速運(yùn)牌等物資是否齊全；
    檢查出港地庫電腦和電子稱等是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
    （2）崗位操作l根據(jù)實(shí)際情況，收集行李信息。
    l收集信息后，按事故性質(zhì)對(duì)不正常行李進(jìn)行分類。
    l處理少收行李，經(jīng)對(duì)方站行李查詢室電話確認(rèn)并拍發(fā)少收電報(bào)，根據(jù)對(duì)方少收?qǐng)?bào)，我處建立少收檔案并拍發(fā)泛查報(bào)。
    l處理多收行李，行李牌脫落，無法辨認(rèn)目的站的行李為多收行李。給前后出發(fā)2小時(shí)的航站拍發(fā)多收?qǐng)?bào)并建檔案。
    l處理破損行李，發(fā)現(xiàn)破損或開包行李，及時(shí)利用塑料袋、紙箱、封箱膠、打包帶等物品進(jìn)行現(xiàn)場處理可修復(fù)的現(xiàn)場修復(fù)。處理后交地勤裝機(jī)，或安排最早后續(xù)航班速運(yùn)。
    l處理速運(yùn)行李，接地勤通知或發(fā)現(xiàn)晚出行李，確認(rèn)該行李目的站后，及時(shí)安排最早可利用航班報(bào)載、速運(yùn)，并向相關(guān)航站拍發(fā)速運(yùn)電報(bào)。如收到轉(zhuǎn)運(yùn)行李，按對(duì)方轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)，進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。
    1.2.9.配載員1.2.9.1.崗位職責(zé)（1）。
    計(jì)算出航班的預(yù)計(jì)可用業(yè)載和貨郵噸位，與配貨室聯(lián)系，將航班的貨郵噸位告知配貨員。收到貨運(yùn)載量通知單后，填制裝載通知單，并與裝卸調(diào)度員交接。
    （2）。
    如需調(diào)整旅客發(fā)排，通知離港控制員；
    如需調(diào)整裝載通知單，通知裝卸調(diào)度員。
    （3）。
    接收貨運(yùn)載量通知單，獲悉航班所配貨郵實(shí)際重量；
    接收值機(jī)報(bào)載，獲悉航班實(shí)際旅客人數(shù)、艙別、發(fā)排情況以及托運(yùn)行李的件數(shù)、重量；
    與裝卸調(diào)度員確認(rèn)航班裝機(jī)情況。
    （4）。
    匯總航班實(shí)時(shí)信息，發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機(jī)配載平衡要求時(shí)，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機(jī)艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。如已完成載重平衡圖，獲悉航班人數(shù)、貨、郵、行有變化后，檢查是否需要重新做載重平衡圖，并通知登機(jī)口服務(wù)員直接修改或重新制作載重平衡圖表。發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機(jī)平衡要求時(shí)，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機(jī)艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。
    （5）。
    根據(jù)航班實(shí)時(shí)信息制作/復(fù)核載重平衡圖表。當(dāng)航班人數(shù)、貨、郵、行的變化情況超過航空公司規(guī)定的最大修正范圍時(shí)，重新制作/復(fù)核載重平衡圖表。
    （6）。
    在飛機(jī)底下與裝卸員確認(rèn)航班實(shí)際裝機(jī)情況，并交接改載通知單；
    對(duì)載重平衡圖表進(jìn)行修正；
    與機(jī)組交接載重平衡圖表。
    （7）。
    航班起飛后，拍發(fā)ldm、cpm等業(yè)務(wù)電報(bào)。
    （8）。
    將配載平衡圖表放置于配載平衡圖表收集處。收集航班的電報(bào)、裝載通知單、改載通知單、航班報(bào)載記錄表等原始業(yè)務(wù)單據(jù)，放置于固定地方保存。
    （9）。
    將航班情況記錄在班前班后記錄本和值班記錄本。
    崗前準(zhǔn)備a．儀容儀表l按公司員工儀容儀表細(xì)則管理規(guī)定執(zhí)行b．設(shè)施設(shè)備l檢查電腦、對(duì)講機(jī)、打印機(jī)、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時(shí)報(bào)值班主任，報(bào)有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
    （2）。
    寬體飛機(jī)的裝機(jī)單要在30分鐘內(nèi)出裝機(jī)單。
    l得到準(zhǔn)確的實(shí)際裝載信息后（寬體飛機(jī)起飛前25分鐘、窄體飛機(jī)起飛前15分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準(zhǔn)確調(diào)整信息后制作艙單。
    l制作配載平衡圖，窄體飛機(jī)要在10分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在15分鐘內(nèi)完成。
    l用電腦制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在5分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在10分鐘內(nèi)完成。
    l用手工制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在8分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在13分鐘內(nèi)完成。
    l航班起飛后30分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報(bào)。
    寬體飛機(jī)的裝機(jī)單要在60分鐘內(nèi)出裝機(jī)單。
    l得到準(zhǔn)確的實(shí)際裝載信息后（寬體飛機(jī)起飛前55分鐘、窄體飛機(jī)起飛前45分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準(zhǔn)確調(diào)整信息后制作艙單。
    l制作配載平衡圖，窄體飛機(jī)要在20分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在30分鐘內(nèi)完成。
    l用電腦制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在15分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在25分鐘內(nèi)完成。
    l用手工制作配載平衡圖的復(fù)核，窄體飛機(jī)要在13分鐘內(nèi)完成，寬體飛機(jī)要在18分鐘內(nèi)完成。
    l航班起飛后30分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報(bào)。
    c．送單時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)l停在東二指廊的航班，配載平衡圖要在5分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
    l停在東一、三指廊或東面遠(yuǎn)機(jī)位的航班，配載平衡圖要在10分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
    l停在西指廊或西面遠(yuǎn)機(jī)位的航班，配載平衡圖要在15分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
    l停在貨機(jī)位的航班，配載平衡圖要在20分鐘內(nèi)送上飛機(jī)。
    l保證航班的正點(diǎn)，在無特殊原因的情況下，做到在航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間5分鐘前將載重平衡圖表送達(dá)飛機(jī)上。
    (3)負(fù)責(zé)各航空公司的乘機(jī)聯(lián)結(jié)算；
    (4)打印各航空公司電子客票記錄單。
    1.2.11.2崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）崗前準(zhǔn)備a儀容儀表女性l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
    l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    l口氣清新，口腔不嚼雜物。
    l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    l正確佩戴工號(hào)牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
    l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
    l穿肉色絲襪l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
    b設(shè)備設(shè)施單據(jù)報(bào)表：各航空公司單據(jù)、報(bào)帳報(bào)表齊全。
    臺(tái)帳：交接班記錄本、航空公司交接本、銷員登記本等齊全。
    刷卡機(jī)：完好正常運(yùn)行，按規(guī)定正確擺放。
    驗(yàn)鈔機(jī)：完好正常運(yùn)作，按規(guī)定正確擺放。
    打印機(jī)：完好正常運(yùn)作，按規(guī)定正確擺放。
    (2)崗位操作l復(fù)核交接記錄本，確保票證和金額相符。
    l檢查各航空公司的逾重單是否齊全，根據(jù)值機(jī)員填開的逾重通知單，，填開逾重單據(jù)，詢問付款方式：現(xiàn)金或刷卡。
    l填制當(dāng)日銷售發(fā)票報(bào)表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
    l每天與穗寶l島柜臺(tái)當(dāng)面簽字交接票箱，檢查返回來的進(jìn)賬單銀行是否蓋章確認(rèn)。
    l定期到財(cái)務(wù)領(lǐng)取航空公司逾重單據(jù)和交賬。
    l不得挪用公款。
    l仔細(xì)核對(duì)乘機(jī)聯(lián)上的航程、日期、航班號(hào)。
    l打印電子客票記錄清單。
    1.2.12.服務(wù)中轉(zhuǎn)問詢員1.2.12.1.崗位職責(zé)（1）。
    詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解本公司代理出港航班的動(dòng)態(tài)信息，接受旅客的問詢，解答旅客的疑問。
    （2）。
    及時(shí)準(zhǔn)確的向旅客公布航班動(dòng)態(tài)信息。
    （3）。
    向服務(wù)調(diào)度員了解不正常航班的信息及安排，并聯(lián)系廣播室，及時(shí)向旅客公布。
    （4）。
    協(xié)助不正常航班服務(wù)員做好延誤航班旅客住宿的的安排，集合與指引工作，并協(xié)助發(fā)放飲料或餐食。
    （5）。
    記錄特服旅客信息，航班開始登機(jī)時(shí)指定工作人員把特服旅客引導(dǎo)到登機(jī)口。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.12.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    1.2.12.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    1.2.12.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    1.2.12.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    1.2.12.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    1.2.12.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    1.2.12.2.1.a.7.使用指引手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.12.2.1.a.8.與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
    b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.12.2.1.b.1.崗前檢查電話是否完好。
    1.2.12.2.1.b.2.崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
    1.2.12.2.1.b.3.崗前檢查輪椅是否完好。
    1.2.12.2.1.b.4.崗前檢查配餐的拖車是否完好。
    1.2.12.2.1.b.5.崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好1.2.12.2.1.b.6.崗前檢查柜臺(tái)的凳子是否調(diào)到合適的高度。
    （2）。
    崗位操作a.行為規(guī)范1.2.12.2.2.a.1.遵循“三聲”服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
    1.2.12.2.2.a.2.旅客問詢時(shí)應(yīng)站立，頭正肩平，面帶微笑，身體立直。雙手自然下垂或相交放在小腹部，雙手握左右，大拇指合攏收在手掌里。
    1.2.12.2.2.a.3.當(dāng)旅客距離自身1m的范圍內(nèi)必須主動(dòng)問好“您好”，在聽到旅客問詢時(shí)必須立即做出反應(yīng)，并以簡潔清晰的答案回答旅客問題，旅客離開時(shí)，主動(dòng)對(duì)旅客說“再見”。
    談話的聲音以兩個(gè)人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
    1.2.12.2.2.a.5.回答旅客問題時(shí)準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
    1.2.12.2.2.a.6.使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.12.2.2.a.7.不發(fā)生對(duì)旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
    1.2.12.2.2.a.8.問詢完畢后，入座應(yīng)輕穩(wěn)，將凳子調(diào)到合適的高度，頭部高出柜臺(tái)臺(tái)面，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。
    1.2.12.2.2.a.9.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
    1.2.12.2.2.a.10.要使用文明禮貌用語，語言簡明、通俗、清晰。文明禮貌用語包括：您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見、請(qǐng)稍等、不客氣等。
    b.操作規(guī)范1.2.12.2.2.b.1.提前到崗準(zhǔn)備特服旅客記錄本、航班預(yù)報(bào)表等航班物資。
    1.2.12.2.2.b.2.獲悉所有進(jìn)出航班信息動(dòng)態(tài)，并準(zhǔn)確掌握延誤航班動(dòng)態(tài)信息與相關(guān)安排，做好相應(yīng)記錄。
    1.2.12.2.2.b.3.站立式耐心細(xì)致的接受旅客詢問。
    1.2.12.2.2.b.4.將旅客指引至正確的目的地。
    1.2.12.3.如有航班延誤，及時(shí)掌握延誤信息，并在航班延誤信息板上向旅客公布航班配餐、配水、安排住宿等相關(guān)信息1.2.13.國內(nèi)服務(wù)中轉(zhuǎn)調(diào)控員1.2.13.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)服務(wù)室與外界工作上的溝通與銜接，協(xié)調(diào)各類工作。
    （2）。
    準(zhǔn)確詳細(xì)收發(fā)各類信息，（如航班到達(dá)、航班登機(jī)、特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客、航班不正常安排等信息）做好相應(yīng)記錄，并根據(jù)信息類型及時(shí)將各種信息分發(fā)傳達(dá)至相關(guān)崗位、班長及值班主任。
    （3）。
    航班延誤時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員指令安排旅客；
    與協(xié)議餐廳和酒店溝通，為不正常航班旅客提供餐食和住宿等服務(wù)，并根據(jù)延誤航班出發(fā)時(shí)間，通知協(xié)議酒店提前將旅客接回登機(jī)。
    （4）。
    生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、留存。
    （5）。
    按照當(dāng)天值班主任的要求，合理安排好本崗位其它工作。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.13.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    1.2.13.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    1.2.13.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    1.2.13.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    1.2.13.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    1.2.13.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.13.2.1.b.1.崗前檢查錄音電話、傳真機(jī)是否完好。
    1.2.13.2.1.b.2.崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
    1.2.13.2.1.b.3.崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好。
    c.崗位操作1.2.13.2.1.c.1.行為規(guī)范1.2.13.2.1.c.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
    1.2.13.2.1.c.1.2.接聽電話自報(bào)姓名，語氣柔和。
    整理儀容儀表，佩戴工作牌。
    接收生調(diào)通知如航班變更或調(diào)整，及時(shí)反饋給現(xiàn)場相關(guān)人員。
    1.2.13.2.1.c.2.3.接收航班進(jìn)出港信息，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)反饋給有關(guān)人員進(jìn)行保障。
    延誤超過30分鐘，每半小時(shí)每次不少于5分鐘對(duì)旅客進(jìn)行解釋。
    1.2.13.2.1.c.2.5.在收到生調(diào)航班不正常安排通知后5分鐘內(nèi)通知協(xié)議酒店。
    1.2.13.2.1.c.2.6.接收到某航班有特殊旅客時(shí)，及時(shí)安排相關(guān)人員前往引導(dǎo)。
    1.2.13.3.將每日各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)在相對(duì)應(yīng)記錄本上記錄清楚；
    每日預(yù)報(bào)與現(xiàn)場記錄單和特殊旅客單據(jù)整理留存。
    1.2.14.國內(nèi)出港服務(wù)員1.2.14.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)出港航班旅客的服務(wù)保障工作。
    （2）。
    負(fù)責(zé)航班結(jié)束后單據(jù)的整理歸檔。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.14.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    1.2.14.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    1.2.14.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    1.2.14.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    1.2.14.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    1.2.14.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    1.2.14.2.1.a.7.使用指引手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.14.2.1.a.8.與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
    b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.14.2.1.b.1.崗前檢查電話是否完好。
    1.2.14.2.1.b.2.崗前檢查離港系統(tǒng)是否正常。
    1.2.14.2.1.b.3.崗前檢查廣播是否完好。
    1.2.14.2.1.b.4.崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好。
    1.2.14.2.1.b.5.崗前檢查隔離帶是否擺放整齊。
    1.2.14.2.1.b.6.崗前檢查超大行李架是否擺放在指定的位置。
    1.2.14.2.1.b.7.崗前檢查告示牌是否擺放在指定的位置。
    （2）。
    崗位操作a.行為規(guī)范1.2.14.2.2.a.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
    1.2.14.2.2.a.1.2.禮貌得用對(duì)講機(jī)對(duì)話，不得用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
    1.2.14.2.2.a.1.3.接聽內(nèi)通電話自報(bào)姓名，語氣柔和。
    1.2.14.2.2.a.1.4.接受旅客詢問時(shí)，精神集中，表情自然，保持微笑；
    談話的聲音以兩個(gè)人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
    1.2.14.2.2.a.1.5.回答旅客問題時(shí)準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
    1.2.14.2.2.a.1.6.使用引領(lǐng)手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.14.2.2.a.1.7.不發(fā)生對(duì)旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
    1.2.14.2.2.a.1.8.不發(fā)生當(dāng)著旅客的面接聽手機(jī)的情況。
    1.2.14.2.2.a.2.操作規(guī)范1.2.14.2.2.a.2.1.準(zhǔn)備免責(zé)手工行李條、航班現(xiàn)場記錄單、易碎物標(biāo)簽、孕婦免責(zé)單等相關(guān)工作物資。
    1.2.14.2.2.a.2.2.登機(jī)前10分鐘到達(dá)登機(jī)口，核對(duì)航班信息，并準(zhǔn)備好現(xiàn)場航班記錄單，空白行李條，高端旅客名單打印紙張。
    1.2.14.2.2.a.2.3.航班準(zhǔn)備完畢，開始預(yù)登機(jī)廣播。
    1.2.14.2.2.a.2.4.接收航班登機(jī)指令后，打開系統(tǒng)進(jìn)行登機(jī)操作。
    1.2.14.2.2.a.2.5.將登機(jī)牌放入描儀中讀寫登機(jī)牌條碼。確認(rèn)信息無誤后，雙手將登機(jī)牌遞還給旅客。
    1.2.14.2.2.a.2.6.使用廣播系統(tǒng)對(duì)未登機(jī)旅客進(jìn)行登機(jī)廣播。
    1.2.14.2.2.a.2.7.接到生調(diào)通知未出旅客減掉的通知后，打印未登機(jī)旅客信息，先上飛機(jī)上廣播再到飛機(jī)下與地勤交接行李牌號(hào)碼，行李挑出后核對(duì)行李牌號(hào)碼與地勤交接。
    1.2.14.2.2.a.2.8.旅客出現(xiàn)在登機(jī)口時(shí)在登機(jī)牌背面記錄旅客到達(dá)登機(jī)口的時(shí)間，并指引旅客至出發(fā)廳值機(jī)柜臺(tái)辦理后續(xù)手續(xù)。
    1.2.14.2.2.a.2.9.接配載通知修正艙單后，報(bào)生調(diào)關(guān)門放飛。
    1.2.14.3.整理航班現(xiàn)場記錄單，并交給調(diào)度員歸檔。
    1.2.15.特殊旅客服務(wù)員1.2.15.1.崗位職責(zé)（1）。
    負(fù)責(zé)特殊旅客從值機(jī)柜臺(tái)至登機(jī)口服務(wù)保障操作。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.15.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    1.2.15.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    1.2.15.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    1.2.15.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    1.2.15.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    1.2.15.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    1.2.15.2.1.a.7.使用指引手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.15.2.1.a.8.與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
    b.設(shè)施設(shè)備檢查1.2.15.2.1.b.1.崗前檢查輪椅是否完好。
    （2）。
    崗位操作a.行為規(guī)范1.2.15.2.2.a.1.1.工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。
    1.2.15.2.2.a.1.2.不宜走得太快，跟著特服旅客的節(jié)奏走，旅客要在工作人員的視線范圍內(nèi)。
    1.2.15.2.2.a.1.3.接受旅客詢問時(shí)，精神集中，表情自然，保持微笑；
    談話的聲音以兩個(gè)人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
    1.2.15.2.2.a.1.4.回答旅客問題時(shí)準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
    1.2.15.2.2.a.1.5.不發(fā)生對(duì)旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
    b.操作規(guī)范1.2.15.2.2.b.1.收到調(diào)度員引導(dǎo)特服旅客的指令后，馬上前往指定的值機(jī)柜臺(tái)。
    1.2.15.2.2.b.2.核對(duì)特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)單據(jù)是否填寫正確，與值班主任柜臺(tái)值班員交接簽字確認(rèn)。
    1.2.15.2.2.b.3.引導(dǎo)特服旅客通過安檢進(jìn)入候機(jī)廳，航班未登機(jī)前與問訊臺(tái)服務(wù)員交接。
    1.2.15.2.2.b.4.航班開始登機(jī)，引導(dǎo)、協(xié)助特服旅客登機(jī)，并與乘務(wù)員進(jìn)行特殊旅客的雙方書面簽字交接。
    1.2.15.3.將特服旅客申請(qǐng)單留底存檔。
    1.2.16.中轉(zhuǎn)服務(wù)員1.2.16.1.崗位職責(zé)（1）。
    根據(jù)當(dāng)天預(yù)報(bào)查詢主動(dòng)查詢中轉(zhuǎn)信息，做好保障準(zhǔn)備。
    （2）。
    接受中轉(zhuǎn)旅客問詢、指引旅客過安檢。
    （3）。
    負(fù)責(zé)與航空公司及外站的中轉(zhuǎn)信息的溝通、獲取和傳達(dá)。
    （4）。
    為中轉(zhuǎn)旅客辦理登機(jī)牌和托運(yùn)行李，正確指引旅客安檢登機(jī)。
    （5）。
    辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后需填寫行李交接單，在航班結(jié)載前與地勤雙方簽字做好交接工作。
    （6）。
    負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)室與其他接口部門的溝通工作。
    （7）。
    負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
    崗前準(zhǔn)備a.儀容儀表1.2.16.2.1.a.1.頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍(lán)色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
    1.2.16.2.1.a.2.面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）。
    1.2.16.2.1.a.3.不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
    1.2.16.2.1.a.4.穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
    1.2.16.2.1.a.5.按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
    1.2.16.2.1.a.6.正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
    1.2.16.2.1.a.7.使用指引手勢時(shí)，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
    1.2.16.2.1.a.8.與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
    b.設(shè)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十五
    隨著旅行業(yè)的發(fā)展，機(jī)場成為了人們頻繁往來的地方。為了提供更好的服務(wù)，機(jī)場開始引入志愿者隊(duì)伍，他們以熱情、細(xì)心的服務(wù)贏得了旅客的認(rèn)可和贊賞。我也有幸成為了其中一員，并且在服務(wù)的過程中體會(huì)到了很多收獲和成長。在這里，我將分享我的志愿服務(wù)心得體會(huì)。
    首先，作為機(jī)場志愿者，要時(shí)刻保持微笑和積極的態(tài)度。在機(jī)場的環(huán)境中，旅客們往往會(huì)感到緊張和焦慮，因此，我們必須以親切的微笑和熱情的態(tài)度來安撫他們的情緒，提供所需的幫助。一次，有位旅客因?yàn)楹桨嘌诱`而心情沮喪，我主動(dòng)上前詢問他的情況，并鼓勵(lì)他耐心等待。他最后用感激的眼神望著我說：“謝謝你的熱心幫助，你的微笑真是給了我力量。”這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)微笑和一句鼓勵(lì)的話語，就能在旅客心中播撒希望和溫暖。
    其次，機(jī)場志愿者的服務(wù)要細(xì)致入微。在旅客的眼中，機(jī)場是陌生而繁忙的地方，他們往往需要引導(dǎo)和幫助。志愿者們要耐心傾聽旅客的需求，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。曾經(jīng)有一位老太太迷路了，她手上拿著一張地址，很苦惱地問我如何前往目的地。我立即幫助她查找了公交路線，并陪同她上車，直到確認(rèn)她安全到達(dá)。老太太感慨地對(duì)我說：“年輕人，你真是太好心了，謝謝你幫了我這樣的陌生人?！边@次經(jīng)歷讓我感到，盡自己的能力去幫助他人，就是讓世界多一份溫暖和美好。
    再次，志愿者的服務(wù)要有團(tuán)隊(duì)合作精神。機(jī)場是一個(gè)巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)，成功的志愿者必須與其他工作人員緊密合作，共同完成任務(wù)。志愿者之間要互相幫助，相互配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和困難。一次，我和幾位志愿者一起引導(dǎo)大批旅客前往登機(jī)口，由于時(shí)間緊迫和人數(shù)眾多，我們彼此默契配合，迅速而順利地完成了任務(wù)。在那個(gè)瞬間，我深深地感受到，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量是無窮的，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地為旅客提供服務(wù)。
    此外，機(jī)場志愿服務(wù)過程中要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。作為志愿者，我們需要掌握大量的專業(yè)知識(shí)和技巧，以應(yīng)對(duì)各種情況。我每天都會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法，不斷完善自己的服務(wù)能力。一次，一位旅客突然暈倒，我立即用所學(xué)的急救措施進(jìn)行處理，并及時(shí)呼叫醫(yī)務(wù)人員。在那一刻，我感到自己的知識(shí)和技能的提升是如此重要和必要，因?yàn)樗鼈冴P(guān)乎到旅客的安全和健康。
    最后，機(jī)場志愿者的服務(wù)要有耐心和毅力。在機(jī)場工作，我們會(huì)遇到各種各樣的旅客，有些可能會(huì)發(fā)脾氣、耐心不夠，但我們必須保持冷靜和耐心的態(tài)度，與旅客進(jìn)行正面的溝通和互動(dòng)。曾經(jīng)有一位剛剛失業(yè)的旅客情緒低落，并對(duì)我大聲抱怨起來。我耐心地傾聽他的抱怨，并試圖鼓勵(lì)他積極面對(duì)困境。在我離開的時(shí)候，他突然握住我的手，緊緊地說：“謝謝你的鼓勵(lì)和理解，我感到希望被重燃了。”這個(gè)時(shí)刻我知道，耐心和理解是我們可以給予旅客的最好禮物。
    總之，機(jī)場志愿者服務(wù)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但非常有意義的工作。通過這一過程，我學(xué)會(huì)了微笑和積極的態(tài)度，細(xì)致入微的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)提升和耐心毅力。這些經(jīng)驗(yàn)將伴隨我一生，讓我明白到，真心付出和不求回報(bào)的幫助，是我們每個(gè)人都可以做到的。作為一名機(jī)場志愿者，我將繼續(xù)努力，為旅客提供更好的服務(wù)，為機(jī)場添磚加瓦。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十六
    地勤服務(wù)是指在航空運(yùn)輸過程中，為保障旅客安全、順利出行而進(jìn)行的一系列地面服務(wù)工作。作為一名地勤服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到了地勤服務(wù)的重要性。以下是我在實(shí)踐中的心得體會(huì)。
    首先，地勤服務(wù)需要高度的責(zé)任心。作為地勤服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持對(duì)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的態(tài)度。在旅客登機(jī)前的安全檢查中，我們要全面、細(xì)致地檢查旅客攜帶物品，確保不會(huì)攜帶危險(xiǎn)物品上飛機(jī)。同時(shí)，我們還要對(duì)機(jī)場設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，確保機(jī)場運(yùn)營的正常和安全。只有具備高度的責(zé)任心，才能夠做好地勤服務(wù)工作，并為旅客提供安全、順暢的旅行環(huán)境。
    其次，地勤服務(wù)需要良好的溝通能力。作為地勤服務(wù)人員，我們要與旅客進(jìn)行有效的溝通，滿足旅客的需求。有些旅客可能語言不通，我們就要通過簡單明了的手勢和表情傳達(dá)信息。有些旅客可能會(huì)出現(xiàn)緊張、恐懼的情緒，我們要耐心傾聽并給予安撫。同時(shí)，我們還要與乘務(wù)員、機(jī)長等其他工作人員進(jìn)行良好的協(xié)作與配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。良好的溝通能力能夠有效地提高工作效率，提升地勤服務(wù)的質(zhì)量。
    第三，地勤服務(wù)需要快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。作為地勤服務(wù)人員，我們需要在緊迫的時(shí)間內(nèi)，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。航班延誤、取消、行李遺失等問題常常會(huì)出現(xiàn)，我們要準(zhǔn)確地處理，及時(shí)地解決。在旅客登機(jī)時(shí)，我們要迅速而準(zhǔn)確地完成登機(jī)手續(xù)，確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛。只有擁有快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)能力，才能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作環(huán)境，保障旅客的出行需求。
    第四，地勤服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。作為地勤服務(wù)人員，我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成工作任務(wù)。在繁忙的機(jī)場，一架飛機(jī)的運(yùn)行不僅有機(jī)長和乘務(wù)員的努力，還需要地勤服務(wù)人員的協(xié)作與配合。無論是旅客行李的裝卸，還是機(jī)務(wù)的檢查維修，我們都要與其他工作人員緊密合作，共同推動(dòng)航班順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)能夠激發(fā)集體智慧，增強(qiáng)工作效率，提升地勤服務(wù)的質(zhì)量。
    最后，地勤服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。航空業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，各種新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。只有通過不斷學(xué)習(xí)，我們才能緊跟時(shí)代的步伐，并不斷提升自己的技能和素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)課程、與同行交流經(jīng)驗(yàn)，我們可以獲得更多的知識(shí)和技能，不斷提高自己的地勤服務(wù)水平，為旅客提供更好的服務(wù)。
    總之，作為一名地勤服務(wù)人員，我認(rèn)識(shí)到地勤服務(wù)的重要性，也深刻體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。只有具備高度的責(zé)任心、良好的溝通能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和不斷學(xué)習(xí)的精神，我們才能夠勝任這份工作，為旅客提供安全、順暢的旅行體驗(yàn)。我將繼續(xù)不斷努力，不斷提升自己，做好地勤服務(wù)工作。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十七
    作為一名機(jī)場服務(wù)員，我有幸能夠親身經(jīng)歷和參與到機(jī)場運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中。在這段時(shí)間里，我不僅收獲了一份穩(wěn)定的工作，更學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我作為機(jī)場服務(wù)員的心得體會(huì)。
    第二段：信息和協(xié)作的重要性。
    作為機(jī)場服務(wù)員，第一件事就是提供準(zhǔn)確和有用的信息。機(jī)場是一個(gè)充滿不確定性和緊迫感的地方，旅客常常需要指引和幫助來順利完成登機(jī)和乘機(jī)流程。因此，我們必須熟悉機(jī)場的布局和各個(gè)服務(wù)設(shè)施，能夠迅速回答旅客的問題。同時(shí)，與其他工作人員和部門之間的協(xié)作也至關(guān)重要。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們才能夠在繁忙的機(jī)場環(huán)境中高效地完成任務(wù)。
    第三段：禮貌和耐心的重要性。
    作為機(jī)場服務(wù)員，禮貌和耐心是我們工作中最重要的品質(zhì)。由于機(jī)場的運(yùn)營壓力和高客流量，旅客可能會(huì)感到焦慮和壓力。在這種情況下，我們的微笑和耐心能幫助他們放松心情，提升旅行體驗(yàn)。我記得有一次，一位旅客由于航班延誤而情緒激動(dòng)，對(duì)我們發(fā)泄了不滿。我選擇保持冷靜和友好，并認(rèn)真傾聽他的問題和意見。通過耐心的溝通和解釋，我成功地平息了他的情緒，并找到了解決問題的方法。
    第四段：靈活和適應(yīng)能力的鍛煉。
    機(jī)場是一個(gè)變化多端的地方，突發(fā)事件和不可預(yù)測的情況時(shí)常發(fā)生。作為機(jī)場服務(wù)員，我們必須擁有靈活和適應(yīng)能力來應(yīng)對(duì)這些情況。有時(shí)候，航班延誤、行李丟失或是安全問題會(huì)讓旅客感到不安。在這種情況下，我們需要迅速找到解決問題的方法，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這種能力的鍛煉不僅使我在工作中更加沉穩(wěn)和果斷，同時(shí)也讓我成為了一個(gè)更加靈活和適應(yīng)社會(huì)變革的個(gè)人。
    第五段：熱情和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
    機(jī)場是一個(gè)展示城市形象和文化的窗口，我們作為機(jī)場服務(wù)員的工作不僅僅是提供簡單的服務(wù)，更是向旅客展示城市獨(dú)特魅力和友好氛圍。通過培養(yǎng)熱情和服務(wù)意識(shí)，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)的向旅客提供幫助和建議，以及如何更好地向他們介紹我們的城市和特色。這不僅增加了旅客對(duì)我們工作的滿意度，同時(shí)也提升了我對(duì)自己工作的自豪感和滿足感。
    結(jié)論：
    通過在機(jī)場工作的這段時(shí)間，我深刻理解到了機(jī)場服務(wù)員的工作并不簡單，需要我們具備豐富的知識(shí)和心理素質(zhì)。同時(shí)，我也意識(shí)到作為一名機(jī)場服務(wù)員，我們承擔(dān)著向旅客傳遞城市形象和友好氛圍的重要責(zé)任。通過提供準(zhǔn)確的信息、熱情的服務(wù)以及靈活適應(yīng)并解決問題的能力，我們可以為旅客帶來愉快和安全的旅行體驗(yàn)。在未來的工作中，我將持續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，并以更加專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，為旅客和機(jī)場帶來更大的價(jià)值。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十八
    地勤服務(wù)是航空公司為旅客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，它直接關(guān)系到旅客舒適度以及航空公司形象的塑造。地勤服務(wù)保障是指為旅客提供安全、順暢的地面服務(wù)，包括機(jī)場登機(jī)、行李托運(yùn)、航班變更等工作。作為地勤人員，我深刻體會(huì)到地勤服務(wù)保障的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
    第二段：高效的組織和溝通是關(guān)鍵。
    地勤服務(wù)保障需要高度的組織和協(xié)調(diào)能力。在高峰期，機(jī)場人流量巨大，地勤人員需要迅速而準(zhǔn)確地完成手續(xù)辦理。一個(gè)高效的組織和溝通系統(tǒng)是必不可少的，它能讓地勤人員快速獲取需要的信息，并且將工作任務(wù)與同事們合理分配。同時(shí)，地勤人員之間的溝通也不能缺乏，有效的溝通能夠幫助解決問題和提高工作效率。
    第三段：細(xì)致入微的服務(wù)令旅客滿意。
    除了高效的組織和溝通，細(xì)致入微的服務(wù)也是地勤服務(wù)保障的關(guān)鍵之一。旅客通常對(duì)于航班晚點(diǎn)、行李丟失等問題感到焦慮和困擾，地勤人員應(yīng)給予耐心和關(guān)心，主動(dòng)提供幫助與解決方案。例如，對(duì)于迷路的旅客，地勤人員可以引導(dǎo)他們到正確的登機(jī)口；對(duì)于攜帶大量行李的旅客，地勤人員可以主動(dòng)幫助將行李搬運(yùn)至托運(yùn)臺(tái)。這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，不僅能夠幫助旅客解決問題，減輕他們的壓力，同時(shí)也為航空公司贏得了良好的口碑。
    第四段：面對(duì)困難要保持冷靜和應(yīng)變能力。
    在地勤服務(wù)保障的工作中，我們常常會(huì)遇到各種困難和問題。例如航班延誤、氣象不佳導(dǎo)致航班取消等，這些問題需要我們保持冷靜和應(yīng)變能力。我記得有一次遇到了航班延誤，旅客們紛紛抱怨和焦慮，而地勤人員需要在這種情況下保持冷靜，積極與航空公司協(xié)商解決方案，并及時(shí)向旅客說明情況。這時(shí)候我們需要冷靜面對(duì)問題，并積極尋找解決辦法，這種冷靜和應(yīng)變能力對(duì)于地勤服務(wù)的保障至關(guān)重要。
    第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量。
    地勤服務(wù)的保障需要不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量。航空業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展和變化的行業(yè)，我們必須不斷跟進(jìn)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。此外，通過和同事們的交流與分享，我們也能夠相互學(xué)習(xí)和提高。每次服務(wù)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時(shí)總結(jié)和反思，找出不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能夠更好地完成地勤服務(wù)保障的工作。
    總結(jié)：地勤服務(wù)保障是一項(xiàng)重要的工作，組織和溝通、細(xì)致入微的服務(wù)、保持冷靜和應(yīng)變能力以及不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量是保障地勤服務(wù)的關(guān)鍵。作為地勤人員，我們需要時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為旅客提供安全、舒適的地面服務(wù)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇十九
    機(jī)場作為國家門戶和連接國際的重要樞紐，承載著大量的旅客和貨物運(yùn)輸任務(wù)。為了提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，很多機(jī)場開始推出特色服務(wù)。本文將圍繞機(jī)場特色服務(wù)展開討論，分享我個(gè)人的心得體會(huì)。
    第二段：多樣化的餐飲服務(wù)。
    機(jī)場的特色服務(wù)之一就是多樣化的餐飲服務(wù)。在過去，旅客在機(jī)場只能選擇傳統(tǒng)的快餐店或者便利店。然而，現(xiàn)在的機(jī)場已經(jīng)提供了更多選擇，包括各類地方特色的餐廳和咖啡館。我曾經(jīng)在某機(jī)場的特色餐廳品嘗過當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)美食，令人難忘。這種多元化的餐飲服務(wù)不僅滿足了旅客的口腹之欲，同時(shí)也展示了當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)味。
    第三段：便捷的購物體驗(yàn)。
    另一個(gè)機(jī)場特色服務(wù)是便捷的購物體驗(yàn)?，F(xiàn)如今，機(jī)場已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的免稅店，提供了更多豐富多樣的商品選擇。在某機(jī)場，我體驗(yàn)到了一種獨(dú)特的購物方式，即“先購物后退稅”。我可以在機(jī)場購買我喜歡的商品，然后在離境時(shí)退還相應(yīng)的稅款。這種購物方式不僅省去了我在海外逛街找退稅點(diǎn)的麻煩，更方便了我的購物體驗(yàn)。此外，機(jī)場還提供了更便利的支付方式，如掃碼支付和手機(jī)支付，這為旅客提供了更加便利的購物體驗(yàn)。
    第四段：貼心的服務(wù)設(shè)施。
    機(jī)場特色服務(wù)中，貼心的服務(wù)設(shè)施也是不可忽視的。例如，機(jī)場提供了充電樁和USB接口，使得我在旅途中可以方便地給手機(jī)和其他電子設(shè)備充電。此外，機(jī)場還為旅客提供了貴重物品寄存、行李寄存等服務(wù)，讓我在旅行中不再為攜帶大件行李而煩惱。這些貼心的服務(wù)設(shè)施讓我感受到機(jī)場真正以旅客需求為先的用心服務(wù)。
    第五段：文化體驗(yàn)和休閑設(shè)施。
    最后一個(gè)機(jī)場特色服務(wù)是文化體驗(yàn)和休閑設(shè)施。有些機(jī)場為旅客提供了展覽、藝術(shù)品和文化展覽等，讓旅客豐富旅途中的文化體驗(yàn)。另外，機(jī)場還配備了休息室、健身房、圖書館等設(shè)施，讓旅客在等待飛機(jī)的時(shí)候可以得到更好的休閑體驗(yàn)。我曾在某機(jī)場的休息室里享受到舒適的沙發(fā)、免費(fèi)的咖啡和雜志閱讀，度過了一段輕松愉快的時(shí)光。
    結(jié)尾段：總結(jié)。
    機(jī)場特色服務(wù)的不斷創(chuàng)新和提升，極大地改善了旅客的出行體驗(yàn)。通過豐富的餐飲選擇、便捷的購物體驗(yàn)、貼心的服務(wù)設(shè)施、文化體驗(yàn)和休閑設(shè)施，機(jī)場成為了旅途中一個(gè)令人期待的地方。我相信，隨著科技和服務(wù)水平的不斷提升，機(jī)場特色服務(wù)將為旅客提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇二十
    第一段：
    機(jī)場作為一個(gè)城市的門戶，是出城和入城的重要紐帶，也是一個(gè)地區(qū)的重要標(biāo)志之一。為了提高機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多機(jī)場開始引入特色服務(wù)。通過親身經(jīng)歷，我對(duì)機(jī)場特色服務(wù)有了更深刻的體會(huì)。以下是我對(duì)機(jī)場特色服務(wù)的一些心得感悟。
    第二段：
    機(jī)場特色服務(wù)突出了個(gè)性化和人性化的特點(diǎn)。在過去，機(jī)場大多都是冷冰冰的交通樞紐，旅客們常常感到疲憊和厭煩。然而，如今的機(jī)場不僅提供基本的服務(wù)，還能讓旅客感受到個(gè)性化關(guān)懷。例如，在一家小型的機(jī)場，我收到了一份來自機(jī)場工作人員的問候卡片，并提供了免費(fèi)的咖啡和茶水。這種小小的舉動(dòng)帶給了我賓至如歸的感覺，讓我在長時(shí)間的等待中覺得溫暖和舒適。
    第三段：
    機(jī)場特色服務(wù)還注重了旅客的體驗(yàn)感。在過去，機(jī)場傾向于以安全和時(shí)間效率為重點(diǎn)，而忽略了旅客的體驗(yàn)。如今，許多機(jī)場開始提供更多的休息區(qū)和便利設(shè)施。例如，在我最近的一次旅行中，我注意到機(jī)場設(shè)置了充電站和休息椅，供旅客方便充電和休息。這樣的設(shè)計(jì)不僅滿足了旅客的基本需求，還使旅客在旅途中有了更好的體驗(yàn)。
    第四段：
    機(jī)場特色服務(wù)還注重了旅客的個(gè)人需求。傳統(tǒng)的機(jī)場服務(wù)往往是通用的，無法滿足不同旅客的不同需求。然而，現(xiàn)代機(jī)場開始引入智能服務(wù)系統(tǒng)，通過收集旅客的個(gè)人信息和喜好來提供定制化的服務(wù)。例如，在我最近的一次旅行中，我使用了機(jī)場的智能設(shè)備，在登機(jī)前提前訂購了一份我喜歡的餐點(diǎn)，并且在飛機(jī)上直接送達(dá)。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我感受到了尊重和關(guān)愛，使我在旅途中更加愉快。
    第五段：
    總的來說，機(jī)場特色服務(wù)的引入對(duì)旅客體驗(yàn)產(chǎn)生了積極的影響。機(jī)場正從簡單的交通樞紐發(fā)展成為一個(gè)具有人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)的場所。通過體驗(yàn)這些特色服務(wù)，我意識(shí)到機(jī)場的變化是為了提供更好的旅行體驗(yàn)，讓旅客感到更加舒適和滿意。我相信，隨著科技的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，機(jī)場特色服務(wù)將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，為旅客提供更多更好的服務(wù)。
    機(jī)場地勤服務(wù)的心得體會(huì)篇二十一
    伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結(jié)。
    我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。
    在值機(jī)的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的急躁、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對(duì)許多的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷，學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì)思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
    值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，閱歷不足，也犯過不少錯(cuò)誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺(tái)上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì)了太多。
    通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的.學(xué)問。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多留意，加以改善。
    總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
    用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來面對(duì)自己的心!