心得體會是我們在實際行動和實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，它們對我們今后的學(xué)習(xí)和成長具有重要的借鑒價值。如何寫一篇較為完美的心得體會是需要我們認(rèn)真思考和努力實踐的問題。小編為大家推薦的心得體會范文，旨在幫助大家快速了解寫作的要點和技巧。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”主題，是展現(xiàn)文明服務(wù)區(qū)建設(shè)的重要性，也是讓人們認(rèn)識到身為服務(wù)區(qū)用戶，個人的文明素養(yǎng)體現(xiàn)在社會和他人的方方面面。在一次服務(wù)區(qū)成功舉辦的文明培訓(xùn)中，我收獲了很多心得體會，不僅感受到了服務(wù)區(qū)建設(shè)的意義，更感悟到個人的文明素養(yǎng)不僅影響了自己，也會影響周圍的人和社會。接下來，我將從四個方面分享我的心得體會。
第二段：文明禮儀。
文明禮儀與服務(wù)區(qū)的日常運營有著密不可分的關(guān)系。在服務(wù)區(qū)，我們可能會遇到各種各樣的人，而自己的行為舉止則會直接影響大家對服務(wù)區(qū)的印象和感受。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動為他人讓座、如何排隊、如何禮貌用語等，這些都是文明禮儀的體現(xiàn)。在今后的生活中，盡可能地遵循文明禮儀，不僅是向別人展示自己的素質(zhì)，也是對自己誠信、自尊、自重的一種體現(xiàn)。
第三段：文明行為。
在服務(wù)區(qū)中，不文明的行為不僅會影響到其他用戶，也會影響到服務(wù)區(qū)的營運，從而導(dǎo)致用戶體驗不佳。比如，在通行道路上隨意停車、亂扔垃圾、吸煙等行為，都是不文明的行為，會影響到他人的生命財產(chǎn)安全和健康環(huán)境。在文明培訓(xùn)中，通過課堂教學(xué)和模擬演習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到不文明行為的危害性，并切實了解到如何進(jìn)行文明互動。文明行為是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是一種對環(huán)境和他人尊重的表現(xiàn)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在尋求服務(wù)時，良好的服務(wù)態(tài)度會直接影響客戶的消費體驗。在服務(wù)區(qū)，每一個服務(wù)人員都是服務(wù)區(qū)的代表，他們的服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)區(qū)的形象。因此，服務(wù)態(tài)度的問題代表整個服務(wù)區(qū)的問題。在文明培訓(xùn)中，我們了解到服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括溝通技巧、禮貌用語等方面的培養(yǎng)，還應(yīng)該注重個人形象與形象意識的提升。人們總是傾向于被優(yōu)秀的形象和態(tài)度所吸引，所以在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時，還要注重自身形象管理。
第五段：個人價值。
在參加服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)后，更深刻地認(rèn)識到了個人的文明素質(zhì)和服務(wù)區(qū)文明建設(shè)之間的重要關(guān)系，因此清楚了身為用戶所擔(dān)負(fù)的文明責(zé)任。從一個個人的層面來說，從小事做起，這是我們每個人所能做出最大的貢獻(xiàn)。只有在每個人的文明標(biāo)準(zhǔn)，文明素質(zhì)以及服務(wù)區(qū)文明管理等方面齊頭并進(jìn)，才能從根本上解決服務(wù)區(qū)文明建設(shè)的問題。通過培訓(xùn)，我的文明素質(zhì)得到了充分的提升，了解到了文明與服務(wù)區(qū)的密切關(guān)系，為服務(wù)區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)語：
通過服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，我認(rèn)識到，個人的行為和態(tài)度都離不開文明素質(zhì)的培養(yǎng)，它指引著我們前進(jìn)的方向，提醒我們要積極堅持行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到以身帶良，發(fā)揚文明。文明素質(zhì)可以培養(yǎng)，也可以實現(xiàn)。每個人擁有自我提升的能力，只需要一步一步地學(xué)習(xí)和實踐，才能得到提升。只有我們身體力行，注重每一個細(xì)節(jié)和做法，才可能發(fā)揮出自己的價值和文明素質(zhì)。我相信，在以后的傳統(tǒng)文化教育和培訓(xùn)中，更多的人將會受益，共同推動文明禮儀、文明行為、服務(wù)態(tài)度等方面的培養(yǎng)，并付諸行動，響應(yīng)服務(wù)區(qū)建設(shè)的召喚。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
近年來，我國生態(tài)環(huán)境面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了推動生態(tài)文明建設(shè)，提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)水平，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們每個人的責(zé)任，也體會到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到生態(tài)文明建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性以及如何合理利用資源、減少污染等方面的知識。了解到這一切以后，我深感只有大家齊心協(xié)力，才能夠達(dá)到生態(tài)文明建設(shè)的目標(biāo)。每個個體都應(yīng)該充分意識到自己的行為對環(huán)境的影響，并主動采取行動，減少對環(huán)境的破壞。
其次，我受益匪淺的是了解到了一些現(xiàn)代社會的生態(tài)環(huán)保工作以及實施細(xì)則。生態(tài)文明建設(shè)不僅僅是一句口號，更需要每個人關(guān)注和行動起來。通過培訓(xùn)，我了解到一些環(huán)保行動可以輕松地融入日常生活中，例如垃圾分類、節(jié)約用水、減少使用一次性制品等等。我發(fā)現(xiàn)只要每個人都從自身做起，積少成多，就能夠為生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
第三，培訓(xùn)中深入了解了生態(tài)文明建設(shè)國家政策和相關(guān)法律法規(guī)。了解政策和法律對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要，可以引導(dǎo)我們正確的行為。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，明白了生態(tài)環(huán)境保護(hù)是國家戰(zhàn)略，也意識到違法行為會受到法律的制裁。我深感只有合法合規(guī)地行動，我們的生態(tài)環(huán)境才能夠得到更好的保護(hù)，人們的生產(chǎn)生活質(zhì)量才能夠持續(xù)提高。
第四，通過與其他培訓(xùn)對象的交流和討論，我得到了一些啟示和靈感。在培訓(xùn)中，我們組織了小組討論和實踐活動，大家分享了自己在保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的經(jīng)驗和想法。通過與他人的交流，我發(fā)現(xiàn)他們的行動可以啟發(fā)我做出改變。同時，我也分享了自己的見解和計劃，與大家共同探討如何更好地推動生態(tài)文明建設(shè)。這種交流互動讓我深感到了團(tuán)隊合作的力量，同時也激發(fā)了我更積極地參與到生態(tài)環(huán)境保護(hù)中去。
最后，我意識到生態(tài)文明建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的只是冰山一角，對于生態(tài)文明建設(shè)的知識還有很多需要去了解和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地應(yīng)對環(huán)境問題，并有能力提出解決方案。在日后的工作和生活中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，通過這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性，以及個體對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。我將把培訓(xùn)所學(xué)知識付諸實踐，通過自己的行動，為推動生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，不斷為保護(hù)生態(tài)環(huán)境而努力。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，下面是本站帶來的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
希望對大家有幫助。
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點：
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務(wù)中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面，其實都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中，應(yīng)將整個大廳折頁進(jìn)行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機(jī)”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機(jī)單后做重點客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進(jìn)xx雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的'穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
服務(wù)區(qū)是我們在旅途中休息和充電的地方，也是展現(xiàn)一個地區(qū)形象的重要空間。近日，我參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，深刻地領(lǐng)悟到服務(wù)區(qū)文明與旅游文明、城市文明等緊密相連的因果關(guān)系，同時也覺得服務(wù)區(qū)管理方面還存在一些值得改進(jìn)的地方。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，最令人印象深刻的是排隊禮儀的培訓(xùn)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，經(jīng)常會出現(xiàn)亂插隊、無序排隊等現(xiàn)象，這不僅給服務(wù)區(qū)帶來不良影響，更會讓人感受到一種素質(zhì)的低下。因此，我們應(yīng)該主動遵守排隊禮儀，文明有序地進(jìn)行排隊，不斷提升服務(wù)區(qū)的形象。
疫情的出現(xiàn)再次提醒人們做好衛(wèi)生防護(hù)工作的重要性。而服務(wù)區(qū)是交通樞紐，也是人流車流聚集的地方，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作。服務(wù)區(qū)管理方應(yīng)定期對場地、設(shè)施進(jìn)行消毒，并在顯著位置提醒游客加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。同時，我們普通人也要學(xué)會正確的洗手、戴口罩等衛(wèi)生生活習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)的文明禮儀涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度等各方面。我們應(yīng)當(dāng)提倡熱情友好、禮貌待人、服務(wù)效率等積極的服務(wù)態(tài)度，也要在服務(wù)質(zhì)量上力求完善，確保每位游客都能得到貼心的服務(wù)。同時，服務(wù)區(qū)管理方也可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而構(gòu)建一個真正的“服務(wù)區(qū)精神”。
第五段：個人體會（400字）。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我深刻體會到需要個人行動起來。我作為一個服務(wù)區(qū)的游客，需要時刻保持文明的行為和態(tài)度，同時也需要引導(dǎo)他人遵守服務(wù)區(qū)的規(guī)定和禮儀。更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注身邊的服務(wù)環(huán)境和人群，積極為服務(wù)區(qū)的改善貢獻(xiàn)一份力量。
總結(jié)（100字）。
服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我對服務(wù)區(qū)的文明建設(shè)有了更深入的了解。我認(rèn)為，服務(wù)區(qū)管理方需要在硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)，并通過宣傳教育引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的服務(wù)區(qū)文明習(xí)慣。只有倡導(dǎo)文明習(xí)慣、營造濃厚文明氛圍，我們才能讓服務(wù)區(qū)成為真正意義上的旅游服務(wù)地。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，隨著全球生態(tài)環(huán)境問題的日益嚴(yán)峻，我國也積極推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。為了提高人們對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)意識和能力，社會各界紛紛開展生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。我有幸參加了一次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，深受啟發(fā)和感受。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了人與自然和諧共生的重要性。培訓(xùn)師清晰地闡述了人類依然是生態(tài)系統(tǒng)的重要一環(huán)，人類的健康和幸福與自然息息相關(guān)。人類的破壞行為會引發(fā)生態(tài)災(zāi)難，而只有與自然和諧共生，才能持續(xù)發(fā)展。這個觀點對我產(chǎn)生了很大的觸動，讓我深刻認(rèn)識到我們需要更加尊重自然，保護(hù)環(huán)境。
其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了環(huán)境保護(hù)的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們了解了各種環(huán)境問題的嚴(yán)峻性，如水污染、空氣污染、土地荒漠化等。這些問題不僅對人類健康造成威脅，也直接影響到生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定。培訓(xùn)還介紹了環(huán)境保護(hù)的方法和技巧，如節(jié)能減排、垃圾分類等。通過培訓(xùn)，我明白了環(huán)境保護(hù)是我們每個人的責(zé)任，只有共同努力，才能保護(hù)好我們共同的家園。
第三，培訓(xùn)重視了生態(tài)文明服務(wù)的理念。生態(tài)文明服務(wù)是為了提高人們對生態(tài)環(huán)境的認(rèn)知和理解，以推動生態(tài)文明建設(shè)的工程。通過培訓(xùn)，我們了解了生態(tài)文明服務(wù)的基本知識和技能，并學(xué)習(xí)了如何有效地宣傳和推動生態(tài)文明。這些知識和技能對于我在以后的生活和工作中都具有重要的指導(dǎo)作用。
第四，培訓(xùn)鼓勵了個人責(zé)任意識的培養(yǎng)。生態(tài)文明服務(wù)的核心是每個人都應(yīng)該起到積極作用，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)課程中，我們通過案例分析和群體合作等形式，培養(yǎng)了個人責(zé)任意識和團(tuán)隊合作精神。在培訓(xùn)的最后，我們還自愿參與了一次實地考察活動，親身體驗了環(huán)境保護(hù)的實際工作。通過這些實踐，我更加深刻地認(rèn)識到每個人都應(yīng)該為生態(tài)環(huán)境的保護(hù)做出努力。
第五，培訓(xùn)對于我個人的影響是深遠(yuǎn)的。通過這次培訓(xùn)，我不僅對生態(tài)環(huán)境有了更深入的了解，也明白了個人責(zé)任的重要性。我決心將生態(tài)文明的理念貫徹到自己的生活和工作中，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動。我將宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)低碳生活，參與公益活動，為創(chuàng)造一個更美好的生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我明白了與自然和諧共生的重要性，認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的緊迫性，學(xué)習(xí)到了生態(tài)文明服務(wù)的知識和技能，培養(yǎng)了個人責(zé)任意識和團(tuán)隊合作精神，并決心在日常生活中踐行生態(tài)文明的理念。我相信，只要更多的人加入到環(huán)境保護(hù)的行動中，我們就能共同創(chuàng)造一個美麗而可持續(xù)發(fā)展的未來。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
生態(tài)文明是中國特色社會主義事業(yè)的重要組成部分，也是建設(shè)美麗中國的重要保障。隨著生態(tài)環(huán)境問題的加劇和人們對環(huán)境保護(hù)意識的提高，越來越多的人開始關(guān)注并參與到生態(tài)文明建設(shè)中來。為了更好地推動這一進(jìn)程，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我受益匪淺。
首先，培訓(xùn)中我學(xué)到了生態(tài)文明的概念和內(nèi)涵。生態(tài)文明，不僅僅是環(huán)境保護(hù)的概念，還包括人與自然和諧發(fā)展，資源合理利用，綠色發(fā)展等內(nèi)容。在培訓(xùn)中，專家詳細(xì)講解了生態(tài)文明的各個方面，讓我對生態(tài)文明有了更深入全面的了解。只有充分認(rèn)識到生態(tài)文明的內(nèi)涵，我們才能更好地去為之服務(wù)。
其次，培訓(xùn)中還介紹了生態(tài)文明建設(shè)的實踐案例和經(jīng)驗。通過這些案例，讓我看到了一些在實際工作中取得了顯著效果的生態(tài)文明建設(shè)項目。例如，某城市垃圾分類制度的實施，有效地降低了城市垃圾處理難度，減少了對自然資源的需求。此外，還有一些企業(yè)通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝，減少了污染物的排放，實現(xiàn)了生產(chǎn)與環(huán)境的和諧。這些實踐案例為我們提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一次實地考察，參觀了一家環(huán)保企業(yè)。通過觀察和交流，我更深刻地認(rèn)識到了環(huán)保產(chǎn)業(yè)的重要性及其作用。這家企業(yè)通過開發(fā)高效節(jié)能的環(huán)保設(shè)備和技術(shù)，既提高了工作效率，又減少了能源和資源的消耗，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。此次實地考察不僅讓我對生態(tài)文明建設(shè)的實踐有了更直觀的了解，還讓我認(rèn)識到環(huán)保產(chǎn)業(yè)是一個充滿發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，具有廣闊的就業(yè)前景。
此外，在培訓(xùn)中我還結(jié)識了一些志同道合的朋友。他們來自各行各業(yè)，但都懷揣著對環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)的熱情。通過交流和分享，我們互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵，共同成長。這些朋友不僅為我提供了支持和幫助，還讓我對生態(tài)文明的重要性有了更堅定的信念。同時，也為我們之后的工作合作提供了寶貴的機(jī)會。
通過這次培訓(xùn)，我不僅對生態(tài)文明的概念和內(nèi)涵有了更深刻的理解，還學(xué)習(xí)到了許多成功的實踐案例和經(jīng)驗。通過實地考察和與志同道合的朋友交流，我對生態(tài)文明的重要性和實踐意義有了更直觀和深刻的認(rèn)識。這次培訓(xùn)讓我明白，每個人都可以為生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，無論是作為個體還是組織機(jī)構(gòu)，我們都應(yīng)該行動起來，積極參與其中。只有通過共同努力，才能創(chuàng)造更美好的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
隨著我國高速公路的建設(shè)和拓展，服務(wù)區(qū)也成為了人們出行的必經(jīng)之地。為了更好地提高服務(wù)區(qū)的文明程度，服務(wù)區(qū)開始對員工進(jìn)行文明培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，受益匪淺。今天，我就寫一篇文章，來分享一下我的“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”。
第一段：培訓(xùn)前的期待與心態(tài)。
在培訓(xùn)之前，我對服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)有些期待和好奇。我想要知道服務(wù)區(qū)為什么要開展文明培訓(xùn)，都有哪些方面的內(nèi)容需要培訓(xùn)，期望自己可以在培訓(xùn)中學(xué)到一些有用的知識。一開始，我還有些擔(dān)心，怕培訓(xùn)會有些無聊或者重復(fù)。但最終，由于已經(jīng)預(yù)先預(yù)見到了這次培訓(xùn)的重要性，我決定去以開放的心態(tài)去參加這次培訓(xùn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與互動體驗。
在這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了文明行為、交往禮儀、要素防范、應(yīng)急處理等方面的知識。其中文明行為的培訓(xùn)重點是提倡保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生；交往禮儀的培訓(xùn)重點則是要有良好的待人態(tài)度；要素防范的培訓(xùn)主要是教會人們?nèi)绾翁岣甙踩婪兑庾R；應(yīng)急處理的培訓(xùn)則是該如何做好服務(wù)和處理應(yīng)急事件問題。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師還會結(jié)合大量的實例模擬和場景演練，讓我們完成一些互動體驗。這種互動體驗課程使我思考到在服務(wù)區(qū)工作中如果遇到類似的情況，我們可以怎樣應(yīng)對。這樣培訓(xùn)內(nèi)容更加接地氣，也更加容易接受。
第三段：心態(tài)轉(zhuǎn)變和認(rèn)知改變。
這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)還讓我得到了一個更加深刻的映像：文明行為的意義不僅僅是為了別人，也是為了自己。文明是一種有益健康的生活方式，文明行為可以增強(qiáng)我們的心理調(diào)適，讓我們的生活更有意義和價值。這種改變，讓我意識到自己不再是為了別人而做某些事情，而是真正理解到文明行為的深層意義，并因此對自己的行為負(fù)責(zé)。
第四段：愉悅和感恩之情。
在整個培訓(xùn)的過程中，我感受到了多方面的感受。首先是很愉悅的，因為在這個過程中，人們交流和互動得非常融洽，并且很有思考和參與性。此外，我還感到很感激，因為這一次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到了文明的重要性，在思想上有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，更加明白了自己要怎樣闖蕩和生活。
第五段：培訓(xùn)后的收獲和改變。
這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我得到了很多有益的知識和技能，也讓我對服務(wù)區(qū)工作中的文明行為養(yǎng)成了更深的認(rèn)識和理解。在培訓(xùn)后的日子里，我會盡可能去踐行文明行為，以帶動他人的做法。其中最大的改變是我開始了自己的主動行動，用實際行動來證明自己對文明行為的重視程度。
總之，這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)是我收獲知識、轉(zhuǎn)變心態(tài)、體驗情感和改變行動的過程。我希望透過我的這篇文章，可以幫助更多的人們關(guān)注到文明行為的重要性，并受益于這些文明行為對于生活的提升和升華。同時，也呼吁更多的服務(wù)區(qū)改善并加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練和教育工作，以構(gòu)建更和諧美好的社會環(huán)境。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。
（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點：
（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
近年來，隨著社會的進(jìn)步和競爭的加劇，服務(wù)行業(yè)的重要性越來越凸顯。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到了服務(wù)的本質(zhì)以及如何提供出色的服務(wù)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到服務(wù)是對他人的無私奉獻(xiàn)。在過去的工作中，我往往只注重工作的結(jié)果，而忽略了與客戶之間的互動和交流。然而，在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求和期望。我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的要求，并積極主動地為客戶提供幫助。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供出色的服務(wù)。
其次，我學(xué)會了掌握有效的溝通技巧。良好的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在培訓(xùn)期間，導(dǎo)師教給了我們一些實用的溝通技巧，如傾聽的重要性、語言的表達(dá)方式和非語言的交流等。通過實踐練習(xí)，我意識到溝通能力不僅僅是言語表達(dá)，還包括了對他人的細(xì)微反應(yīng)的敏感和對情感的理解。只有通過良好的溝通，我們才能與客戶建立真誠的關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。
第三，我了解到服務(wù)是細(xì)節(jié)決定成功與否。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中的細(xì)節(jié)對于客戶體驗的重要性。一個微笑或者一個問候，往往能夠在客戶的心中留下深刻的印象。在過去的工作中，我常常忽略了這些細(xì)節(jié)，而只關(guān)注了任務(wù)的完成。現(xiàn)在我明白了細(xì)節(jié)的重要性并深刻地意識到，只有做到了細(xì)節(jié)做到位，才能給客戶留下好的印象，從而留住客戶。
此外，我認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的不斷提升需要不斷學(xué)習(xí)和反思。服務(wù)行業(yè)一直在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，作為從業(yè)者，我們需要隨時更新知識和技能。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師分享了許多成功的案例和實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗不僅讓我受益匪淺，也激勵我不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平。同時，我也意識到，反思是進(jìn)步的重要驅(qū)動力。通過對自身服務(wù)的反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足并找到改進(jìn)的方法，以提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，我明白了服務(wù)是一個團(tuán)隊的合作。在培訓(xùn)的過程中，我們參加了各種團(tuán)隊合作和角色扮演的活動。通過與同事們的合作和討論，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個人都有自己的長處和弱點，只有相互合作，借助彼此的優(yōu)勢，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我對服務(wù)有了更深入的理解。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了提供出色服務(wù)的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了服務(wù)的意識和態(tài)度。我相信，只有將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念與實際工作相結(jié)合，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的.關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個和諧的小區(qū)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十五
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認(rèn)識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習(xí)和實踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗，增強(qiáng)顧客的滿意度。同時，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團(tuán)隊的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準(zhǔn)確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進(jìn)行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，并在實際工作中嘗試運用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細(xì)節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十六
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的.言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十七
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。
我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十八
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團(tuán)隊的重要性。一個團(tuán)隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團(tuán)隊更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動力。我也學(xué)到了情緒管理對于個人和團(tuán)隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團(tuán)隊向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會到了良好的服務(wù)對于企業(yè)和個人的重要性。我學(xué)會了團(tuán)隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會成為一個出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十九
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”主題，是展現(xiàn)文明服務(wù)區(qū)建設(shè)的重要性，也是讓人們認(rèn)識到身為服務(wù)區(qū)用戶，個人的文明素養(yǎng)體現(xiàn)在社會和他人的方方面面。在一次服務(wù)區(qū)成功舉辦的文明培訓(xùn)中，我收獲了很多心得體會，不僅感受到了服務(wù)區(qū)建設(shè)的意義，更感悟到個人的文明素養(yǎng)不僅影響了自己，也會影響周圍的人和社會。接下來，我將從四個方面分享我的心得體會。
第二段：文明禮儀。
文明禮儀與服務(wù)區(qū)的日常運營有著密不可分的關(guān)系。在服務(wù)區(qū)，我們可能會遇到各種各樣的人，而自己的行為舉止則會直接影響大家對服務(wù)區(qū)的印象和感受。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動為他人讓座、如何排隊、如何禮貌用語等，這些都是文明禮儀的體現(xiàn)。在今后的生活中，盡可能地遵循文明禮儀，不僅是向別人展示自己的素質(zhì)，也是對自己誠信、自尊、自重的一種體現(xiàn)。
第三段：文明行為。
在服務(wù)區(qū)中，不文明的行為不僅會影響到其他用戶，也會影響到服務(wù)區(qū)的營運，從而導(dǎo)致用戶體驗不佳。比如，在通行道路上隨意停車、亂扔垃圾、吸煙等行為，都是不文明的行為，會影響到他人的生命財產(chǎn)安全和健康環(huán)境。在文明培訓(xùn)中，通過課堂教學(xué)和模擬演習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到不文明行為的危害性，并切實了解到如何進(jìn)行文明互動。文明行為是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是一種對環(huán)境和他人尊重的表現(xiàn)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在尋求服務(wù)時，良好的服務(wù)態(tài)度會直接影響客戶的消費體驗。在服務(wù)區(qū)，每一個服務(wù)人員都是服務(wù)區(qū)的代表，他們的服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)區(qū)的形象。因此，服務(wù)態(tài)度的問題代表整個服務(wù)區(qū)的問題。在文明培訓(xùn)中，我們了解到服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括溝通技巧、禮貌用語等方面的培養(yǎng)，還應(yīng)該注重個人形象與形象意識的提升。人們總是傾向于被優(yōu)秀的形象和態(tài)度所吸引，所以在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時，還要注重自身形象管理。
第五段：個人價值。
在參加服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)后，更深刻地認(rèn)識到了個人的文明素質(zhì)和服務(wù)區(qū)文明建設(shè)之間的重要關(guān)系，因此清楚了身為用戶所擔(dān)負(fù)的文明責(zé)任。從一個個人的層面來說，從小事做起，這是我們每個人所能做出最大的貢獻(xiàn)。只有在每個人的文明標(biāo)準(zhǔn)，文明素質(zhì)以及服務(wù)區(qū)文明管理等方面齊頭并進(jìn)，才能從根本上解決服務(wù)區(qū)文明建設(shè)的問題。通過培訓(xùn)，我的文明素質(zhì)得到了充分的提升，了解到了文明與服務(wù)區(qū)的密切關(guān)系，為服務(wù)區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)語：
通過服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，我認(rèn)識到，個人的行為和態(tài)度都離不開文明素質(zhì)的培養(yǎng)，它指引著我們前進(jìn)的方向，提醒我們要積極堅持行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到以身帶良，發(fā)揚文明。文明素質(zhì)可以培養(yǎng)，也可以實現(xiàn)。每個人擁有自我提升的能力，只需要一步一步地學(xué)習(xí)和實踐，才能得到提升。只有我們身體力行，注重每一個細(xì)節(jié)和做法，才可能發(fā)揮出自己的價值和文明素質(zhì)。我相信，在以后的傳統(tǒng)文化教育和培訓(xùn)中，更多的人將會受益，共同推動文明禮儀、文明行為、服務(wù)態(tài)度等方面的培養(yǎng)，并付諸行動，響應(yīng)服務(wù)區(qū)建設(shè)的召喚。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
近年來，我國生態(tài)環(huán)境面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了推動生態(tài)文明建設(shè)，提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)水平，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們每個人的責(zé)任，也體會到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到生態(tài)文明建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性以及如何合理利用資源、減少污染等方面的知識。了解到這一切以后，我深感只有大家齊心協(xié)力，才能夠達(dá)到生態(tài)文明建設(shè)的目標(biāo)。每個個體都應(yīng)該充分意識到自己的行為對環(huán)境的影響，并主動采取行動，減少對環(huán)境的破壞。
其次，我受益匪淺的是了解到了一些現(xiàn)代社會的生態(tài)環(huán)保工作以及實施細(xì)則。生態(tài)文明建設(shè)不僅僅是一句口號，更需要每個人關(guān)注和行動起來。通過培訓(xùn)，我了解到一些環(huán)保行動可以輕松地融入日常生活中，例如垃圾分類、節(jié)約用水、減少使用一次性制品等等。我發(fā)現(xiàn)只要每個人都從自身做起，積少成多，就能夠為生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
第三，培訓(xùn)中深入了解了生態(tài)文明建設(shè)國家政策和相關(guān)法律法規(guī)。了解政策和法律對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要，可以引導(dǎo)我們正確的行為。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，明白了生態(tài)環(huán)境保護(hù)是國家戰(zhàn)略，也意識到違法行為會受到法律的制裁。我深感只有合法合規(guī)地行動，我們的生態(tài)環(huán)境才能夠得到更好的保護(hù)，人們的生產(chǎn)生活質(zhì)量才能夠持續(xù)提高。
第四，通過與其他培訓(xùn)對象的交流和討論，我得到了一些啟示和靈感。在培訓(xùn)中，我們組織了小組討論和實踐活動，大家分享了自己在保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的經(jīng)驗和想法。通過與他人的交流，我發(fā)現(xiàn)他們的行動可以啟發(fā)我做出改變。同時，我也分享了自己的見解和計劃，與大家共同探討如何更好地推動生態(tài)文明建設(shè)。這種交流互動讓我深感到了團(tuán)隊合作的力量，同時也激發(fā)了我更積極地參與到生態(tài)環(huán)境保護(hù)中去。
最后，我意識到生態(tài)文明建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的只是冰山一角，對于生態(tài)文明建設(shè)的知識還有很多需要去了解和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地應(yīng)對環(huán)境問題，并有能力提出解決方案。在日后的工作和生活中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，通過這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性，以及個體對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。我將把培訓(xùn)所學(xué)知識付諸實踐，通過自己的行動，為推動生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，不斷為保護(hù)生態(tài)環(huán)境而努力。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，下面是本站帶來的文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
希望對大家有幫助。
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點：
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務(wù)中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面，其實都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中，應(yīng)將整個大廳折頁進(jìn)行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機(jī)”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機(jī)單后做重點客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進(jìn)xx雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的'穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
服務(wù)區(qū)是我們在旅途中休息和充電的地方，也是展現(xiàn)一個地區(qū)形象的重要空間。近日，我參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，深刻地領(lǐng)悟到服務(wù)區(qū)文明與旅游文明、城市文明等緊密相連的因果關(guān)系，同時也覺得服務(wù)區(qū)管理方面還存在一些值得改進(jìn)的地方。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，最令人印象深刻的是排隊禮儀的培訓(xùn)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，經(jīng)常會出現(xiàn)亂插隊、無序排隊等現(xiàn)象，這不僅給服務(wù)區(qū)帶來不良影響，更會讓人感受到一種素質(zhì)的低下。因此，我們應(yīng)該主動遵守排隊禮儀，文明有序地進(jìn)行排隊，不斷提升服務(wù)區(qū)的形象。
疫情的出現(xiàn)再次提醒人們做好衛(wèi)生防護(hù)工作的重要性。而服務(wù)區(qū)是交通樞紐，也是人流車流聚集的地方，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作。服務(wù)區(qū)管理方應(yīng)定期對場地、設(shè)施進(jìn)行消毒，并在顯著位置提醒游客加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。同時，我們普通人也要學(xué)會正確的洗手、戴口罩等衛(wèi)生生活習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)的文明禮儀涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度等各方面。我們應(yīng)當(dāng)提倡熱情友好、禮貌待人、服務(wù)效率等積極的服務(wù)態(tài)度，也要在服務(wù)質(zhì)量上力求完善，確保每位游客都能得到貼心的服務(wù)。同時，服務(wù)區(qū)管理方也可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而構(gòu)建一個真正的“服務(wù)區(qū)精神”。
第五段：個人體會（400字）。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我深刻體會到需要個人行動起來。我作為一個服務(wù)區(qū)的游客，需要時刻保持文明的行為和態(tài)度，同時也需要引導(dǎo)他人遵守服務(wù)區(qū)的規(guī)定和禮儀。更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注身邊的服務(wù)環(huán)境和人群，積極為服務(wù)區(qū)的改善貢獻(xiàn)一份力量。
總結(jié)（100字）。
服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我對服務(wù)區(qū)的文明建設(shè)有了更深入的了解。我認(rèn)為，服務(wù)區(qū)管理方需要在硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)，并通過宣傳教育引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的服務(wù)區(qū)文明習(xí)慣。只有倡導(dǎo)文明習(xí)慣、營造濃厚文明氛圍，我們才能讓服務(wù)區(qū)成為真正意義上的旅游服務(wù)地。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，隨著全球生態(tài)環(huán)境問題的日益嚴(yán)峻，我國也積極推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)。為了提高人們對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)意識和能力，社會各界紛紛開展生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。我有幸參加了一次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，深受啟發(fā)和感受。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了人與自然和諧共生的重要性。培訓(xùn)師清晰地闡述了人類依然是生態(tài)系統(tǒng)的重要一環(huán)，人類的健康和幸福與自然息息相關(guān)。人類的破壞行為會引發(fā)生態(tài)災(zāi)難，而只有與自然和諧共生，才能持續(xù)發(fā)展。這個觀點對我產(chǎn)生了很大的觸動，讓我深刻認(rèn)識到我們需要更加尊重自然，保護(hù)環(huán)境。
其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了環(huán)境保護(hù)的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們了解了各種環(huán)境問題的嚴(yán)峻性，如水污染、空氣污染、土地荒漠化等。這些問題不僅對人類健康造成威脅，也直接影響到生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定。培訓(xùn)還介紹了環(huán)境保護(hù)的方法和技巧，如節(jié)能減排、垃圾分類等。通過培訓(xùn)，我明白了環(huán)境保護(hù)是我們每個人的責(zé)任，只有共同努力，才能保護(hù)好我們共同的家園。
第三，培訓(xùn)重視了生態(tài)文明服務(wù)的理念。生態(tài)文明服務(wù)是為了提高人們對生態(tài)環(huán)境的認(rèn)知和理解，以推動生態(tài)文明建設(shè)的工程。通過培訓(xùn)，我們了解了生態(tài)文明服務(wù)的基本知識和技能，并學(xué)習(xí)了如何有效地宣傳和推動生態(tài)文明。這些知識和技能對于我在以后的生活和工作中都具有重要的指導(dǎo)作用。
第四，培訓(xùn)鼓勵了個人責(zé)任意識的培養(yǎng)。生態(tài)文明服務(wù)的核心是每個人都應(yīng)該起到積極作用，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)課程中，我們通過案例分析和群體合作等形式，培養(yǎng)了個人責(zé)任意識和團(tuán)隊合作精神。在培訓(xùn)的最后，我們還自愿參與了一次實地考察活動，親身體驗了環(huán)境保護(hù)的實際工作。通過這些實踐，我更加深刻地認(rèn)識到每個人都應(yīng)該為生態(tài)環(huán)境的保護(hù)做出努力。
第五，培訓(xùn)對于我個人的影響是深遠(yuǎn)的。通過這次培訓(xùn)，我不僅對生態(tài)環(huán)境有了更深入的了解，也明白了個人責(zé)任的重要性。我決心將生態(tài)文明的理念貫徹到自己的生活和工作中，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動。我將宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)低碳生活，參與公益活動，為創(chuàng)造一個更美好的生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我明白了與自然和諧共生的重要性，認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的緊迫性，學(xué)習(xí)到了生態(tài)文明服務(wù)的知識和技能，培養(yǎng)了個人責(zé)任意識和團(tuán)隊合作精神，并決心在日常生活中踐行生態(tài)文明的理念。我相信，只要更多的人加入到環(huán)境保護(hù)的行動中，我們就能共同創(chuàng)造一個美麗而可持續(xù)發(fā)展的未來。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
生態(tài)文明是中國特色社會主義事業(yè)的重要組成部分，也是建設(shè)美麗中國的重要保障。隨著生態(tài)環(huán)境問題的加劇和人們對環(huán)境保護(hù)意識的提高，越來越多的人開始關(guān)注并參與到生態(tài)文明建設(shè)中來。為了更好地推動這一進(jìn)程，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我受益匪淺。
首先，培訓(xùn)中我學(xué)到了生態(tài)文明的概念和內(nèi)涵。生態(tài)文明，不僅僅是環(huán)境保護(hù)的概念，還包括人與自然和諧發(fā)展，資源合理利用，綠色發(fā)展等內(nèi)容。在培訓(xùn)中，專家詳細(xì)講解了生態(tài)文明的各個方面，讓我對生態(tài)文明有了更深入全面的了解。只有充分認(rèn)識到生態(tài)文明的內(nèi)涵，我們才能更好地去為之服務(wù)。
其次，培訓(xùn)中還介紹了生態(tài)文明建設(shè)的實踐案例和經(jīng)驗。通過這些案例，讓我看到了一些在實際工作中取得了顯著效果的生態(tài)文明建設(shè)項目。例如，某城市垃圾分類制度的實施，有效地降低了城市垃圾處理難度，減少了對自然資源的需求。此外，還有一些企業(yè)通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝，減少了污染物的排放，實現(xiàn)了生產(chǎn)與環(huán)境的和諧。這些實踐案例為我們提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一次實地考察，參觀了一家環(huán)保企業(yè)。通過觀察和交流，我更深刻地認(rèn)識到了環(huán)保產(chǎn)業(yè)的重要性及其作用。這家企業(yè)通過開發(fā)高效節(jié)能的環(huán)保設(shè)備和技術(shù)，既提高了工作效率，又減少了能源和資源的消耗，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。此次實地考察不僅讓我對生態(tài)文明建設(shè)的實踐有了更直觀的了解，還讓我認(rèn)識到環(huán)保產(chǎn)業(yè)是一個充滿發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，具有廣闊的就業(yè)前景。
此外，在培訓(xùn)中我還結(jié)識了一些志同道合的朋友。他們來自各行各業(yè)，但都懷揣著對環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)的熱情。通過交流和分享，我們互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵，共同成長。這些朋友不僅為我提供了支持和幫助，還讓我對生態(tài)文明的重要性有了更堅定的信念。同時，也為我們之后的工作合作提供了寶貴的機(jī)會。
通過這次培訓(xùn)，我不僅對生態(tài)文明的概念和內(nèi)涵有了更深刻的理解，還學(xué)習(xí)到了許多成功的實踐案例和經(jīng)驗。通過實地考察和與志同道合的朋友交流，我對生態(tài)文明的重要性和實踐意義有了更直觀和深刻的認(rèn)識。這次培訓(xùn)讓我明白，每個人都可以為生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量，無論是作為個體還是組織機(jī)構(gòu)，我們都應(yīng)該行動起來，積極參與其中。只有通過共同努力，才能創(chuàng)造更美好的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
隨著我國高速公路的建設(shè)和拓展，服務(wù)區(qū)也成為了人們出行的必經(jīng)之地。為了更好地提高服務(wù)區(qū)的文明程度，服務(wù)區(qū)開始對員工進(jìn)行文明培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，受益匪淺。今天，我就寫一篇文章，來分享一下我的“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”。
第一段：培訓(xùn)前的期待與心態(tài)。
在培訓(xùn)之前，我對服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)有些期待和好奇。我想要知道服務(wù)區(qū)為什么要開展文明培訓(xùn)，都有哪些方面的內(nèi)容需要培訓(xùn)，期望自己可以在培訓(xùn)中學(xué)到一些有用的知識。一開始，我還有些擔(dān)心，怕培訓(xùn)會有些無聊或者重復(fù)。但最終，由于已經(jīng)預(yù)先預(yù)見到了這次培訓(xùn)的重要性，我決定去以開放的心態(tài)去參加這次培訓(xùn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與互動體驗。
在這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了文明行為、交往禮儀、要素防范、應(yīng)急處理等方面的知識。其中文明行為的培訓(xùn)重點是提倡保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生；交往禮儀的培訓(xùn)重點則是要有良好的待人態(tài)度；要素防范的培訓(xùn)主要是教會人們?nèi)绾翁岣甙踩婪兑庾R；應(yīng)急處理的培訓(xùn)則是該如何做好服務(wù)和處理應(yīng)急事件問題。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師還會結(jié)合大量的實例模擬和場景演練，讓我們完成一些互動體驗。這種互動體驗課程使我思考到在服務(wù)區(qū)工作中如果遇到類似的情況，我們可以怎樣應(yīng)對。這樣培訓(xùn)內(nèi)容更加接地氣，也更加容易接受。
第三段：心態(tài)轉(zhuǎn)變和認(rèn)知改變。
這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)還讓我得到了一個更加深刻的映像：文明行為的意義不僅僅是為了別人，也是為了自己。文明是一種有益健康的生活方式，文明行為可以增強(qiáng)我們的心理調(diào)適，讓我們的生活更有意義和價值。這種改變，讓我意識到自己不再是為了別人而做某些事情，而是真正理解到文明行為的深層意義，并因此對自己的行為負(fù)責(zé)。
第四段：愉悅和感恩之情。
在整個培訓(xùn)的過程中，我感受到了多方面的感受。首先是很愉悅的，因為在這個過程中，人們交流和互動得非常融洽，并且很有思考和參與性。此外，我還感到很感激，因為這一次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識到了文明的重要性，在思想上有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，更加明白了自己要怎樣闖蕩和生活。
第五段：培訓(xùn)后的收獲和改變。
這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我得到了很多有益的知識和技能，也讓我對服務(wù)區(qū)工作中的文明行為養(yǎng)成了更深的認(rèn)識和理解。在培訓(xùn)后的日子里，我會盡可能去踐行文明行為，以帶動他人的做法。其中最大的改變是我開始了自己的主動行動，用實際行動來證明自己對文明行為的重視程度。
總之，這次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)是我收獲知識、轉(zhuǎn)變心態(tài)、體驗情感和改變行動的過程。我希望透過我的這篇文章，可以幫助更多的人們關(guān)注到文明行為的重要性，并受益于這些文明行為對于生活的提升和升華。同時，也呼吁更多的服務(wù)區(qū)改善并加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練和教育工作，以構(gòu)建更和諧美好的社會環(huán)境。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。
（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點：
（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
近年來，隨著社會的進(jìn)步和競爭的加劇，服務(wù)行業(yè)的重要性越來越凸顯。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到了服務(wù)的本質(zhì)以及如何提供出色的服務(wù)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到服務(wù)是對他人的無私奉獻(xiàn)。在過去的工作中，我往往只注重工作的結(jié)果，而忽略了與客戶之間的互動和交流。然而，在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求和期望。我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的要求，并積極主動地為客戶提供幫助。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供出色的服務(wù)。
其次，我學(xué)會了掌握有效的溝通技巧。良好的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在培訓(xùn)期間，導(dǎo)師教給了我們一些實用的溝通技巧，如傾聽的重要性、語言的表達(dá)方式和非語言的交流等。通過實踐練習(xí)，我意識到溝通能力不僅僅是言語表達(dá)，還包括了對他人的細(xì)微反應(yīng)的敏感和對情感的理解。只有通過良好的溝通，我們才能與客戶建立真誠的關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。
第三，我了解到服務(wù)是細(xì)節(jié)決定成功與否。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中的細(xì)節(jié)對于客戶體驗的重要性。一個微笑或者一個問候，往往能夠在客戶的心中留下深刻的印象。在過去的工作中，我常常忽略了這些細(xì)節(jié)，而只關(guān)注了任務(wù)的完成。現(xiàn)在我明白了細(xì)節(jié)的重要性并深刻地意識到，只有做到了細(xì)節(jié)做到位，才能給客戶留下好的印象，從而留住客戶。
此外，我認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的不斷提升需要不斷學(xué)習(xí)和反思。服務(wù)行業(yè)一直在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，作為從業(yè)者，我們需要隨時更新知識和技能。在這次培訓(xùn)中，導(dǎo)師分享了許多成功的案例和實踐經(jīng)驗，這些經(jīng)驗不僅讓我受益匪淺，也激勵我不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平。同時，我也意識到，反思是進(jìn)步的重要驅(qū)動力。通過對自身服務(wù)的反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足并找到改進(jìn)的方法，以提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，我明白了服務(wù)是一個團(tuán)隊的合作。在培訓(xùn)的過程中，我們參加了各種團(tuán)隊合作和角色扮演的活動。通過與同事們的合作和討論，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個人都有自己的長處和弱點，只有相互合作，借助彼此的優(yōu)勢，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我對服務(wù)有了更深入的理解。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了提供出色服務(wù)的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了服務(wù)的意識和態(tài)度。我相信，只有將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念與實際工作相結(jié)合，才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的.關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個和諧的小區(qū)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十五
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認(rèn)識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習(xí)和實踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗，增強(qiáng)顧客的滿意度。同時，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團(tuán)隊的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準(zhǔn)確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進(jìn)行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，并在實際工作中嘗試運用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細(xì)節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十六
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的.言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十七
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。
我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十八
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，服務(wù)行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人，我深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。為了提高服務(wù)水平，我參加了一次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓(xùn)的第一天，講師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團(tuán)隊的重要性。一個團(tuán)隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領(lǐng)域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團(tuán)隊更加協(xié)調(diào)高效。
在培訓(xùn)的第二天，我們學(xué)習(xí)了如何有效溝通。一個成功的服務(wù)從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進(jìn)行交流，要通過自身的行為和表情傳達(dá)積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務(wù)關(guān)系。通過這次培訓(xùn)，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎(chǔ)的雙向交流。在我之后的服務(wù)工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進(jìn)行更加順暢的溝通。
在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應(yīng)對客戶的需求。在這次課程中，我學(xué)到了如何調(diào)整自己的情緒狀態(tài)，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極的行動力。我也學(xué)到了情緒管理對于個人和團(tuán)隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團(tuán)隊向前發(fā)展。
在培訓(xùn)的第四天，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量管理。一個具有高效的服務(wù)流程和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務(wù)。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務(wù)的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后一天，我們進(jìn)行了一場關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務(wù)創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學(xué)到了創(chuàng)新和改進(jìn)是服務(wù)行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技巧，以保持在服務(wù)行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會到了良好的服務(wù)對于企業(yè)和個人的重要性。我學(xué)會了團(tuán)隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務(wù)流程、創(chuàng)新能力等與服務(wù)密切相關(guān)的方面。這次培訓(xùn)不僅讓我在服務(wù)技能上得到了提升，更讓我意識到了服務(wù)的本質(zhì)和服務(wù)對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我會成為一個出色的服務(wù)從業(yè)者，為客戶提供更好的服務(wù)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十九
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習(xí)，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。